Como está o e-commerce a evoluirem Portugal e na Europa?
21 Novembro 2017
E-shopper barometer DPDgroup – resultados 2017
2
Agenda
1. Somos DPDgroup2. Ficha técnica Barométro E-Shopper3. Tendências de mercado4. O fenómeno do e-commerce cross-border5. Métodos de pagamento e de entrega6. Compradores frequentes e Millenials7. Como se devem adaptar os e-retalhistas?8. Os nossos serviços & projectos
Somos DPDgroup
4
Somos DPDgroupDados principais 2016
Número de encomendas entreguespor dia (milhões)
4
Vendas (mil milhões)
€6,2 1,1
Encomendasentregues (mil milhões)
Hubs e agências
+800
Colaboradores
60.000
5
Somos DPDgroupA nossa posição no mercado CEP europeu
Intra UE rodoviário
20% Quota de mercado
B2C
113 milhõesencomendasentregues em2016 (+13,1%)
+22% em 2016
1,5 milhõesencomendasentregues por dia na Europa
36%
O operador com o maiorcrescimento na Europa
#1 rede internacionalrodoviária na Europa
Multi-doméstico
21
3
Um operador de referência em 15 paíseseuropeus
6
DPDgroup Portugal (Chronopost e SEUR)Previsão 2018
Número de encomendas entreguespor dia (milhares)
82.000
Vendas (milhões)
€68 20
Encomendasentregues(milhões)
Circuitos de distribuição
540
Colaboradores
1.200
Ficha Técnica Barómetro E-Shopper
8
E-shopper barometer DPDgroup em resumo
Abrangência do estudo Dimensão da amostra por país
Tipo de amostra Trabalho de campo
Agência
E-shoppers europeus maiores de 18 anos que tenhamrecebido uma encomenda após uma compra online.
Foi usada uma amostra representativa por país, baseada emgénero, idade, região e rendimento. Junho 2017
800 a 1.500
1.009 emPortugal
24.871 entrevistas online em 21 países europeus
&RússiaKantar TNS
Millennials
Pequenos compradores
Compradores frequentes
Legenda:
Tendências de mercado
10
As compras online em Portugal representam 8,6% do total de comprasMédia de compras online no total de compras (online + offline)(Somente bens físicos)
A5 – Que percentagem representam as compras online no total de compras que faz?Base: Todos (23849)
12 to 14%10 to 12%8 to 10%< 8%N.A.
Média Europa 11,3%
8,6%
12,4% 9,5%
5866 67
71 72 72 74 76 7780 81 81 82 83
86 87 88 88 89 91 93 94
82
43
58
4855
36
58
40 3945 47
54 5450
44 47 4954
38
51
33
66
46
54
Penetração da Internet (fonte: Internet Live Stats July 2016 Estimate)
E-shoppers que compraram online pelo menos 1 vez por mês
A1 – Com que frequência compra este tipo de bens online?Base: Todos (23849)
O nível de conectividade Internet não implica um nível semelhante nas compras online
11
LituâniaLetónia EstóniaRoménia HungriaEslovénia Rep. Checa
EslováquiaCroácia HolandaSuiçaPolóniaPortugalItália Espanha BélgicaÁustria FrançaIrlanda Alemanha UK MédiaEuropa
Rússia
12
Moda
High-tech/ Electrónica
Cosmética/ Saúde
Livros
Calçado
DVD/ CD/ Jogos Vídeo
Brinquedos
Lazer
Desporto
Frescos/Bebidas
C2 – Relativamente ao modo como normalmente seleciona um website, qual das seguintes afirmações melhor descreve o seu hábito de compras online? Base: Todos (1009)
Hábitos online: principais produtos comprados e perfis de fidelização
71%Fiéis a alguns websites mas
gostam de variar ocasionalmente(Média europeia: 66%)
9%Compram sempre emwebsites diferentes(Média europeia: 13%)
19%Compram sempre nos mesmosWebsites (Média europeia: 20%)
+2pts
+0pt
-2pts
25% 19.8
12.2
12.3
16.7
14.1
11.3
8.3
9.3
6.5
5.5
14.7
13.7
11
10.8
7.3
7
5
4.9
5
4.6
Médiaeuropeia
Em Portugal, a compra online de frescos e bebidas é de 13%
13
Comida pronta-a-comer quente ou fria
Comidas prontas a cozinhar
Caixas de alimentos(ingredientes frescos a cozinhar,
entregues com a receita)
Comida congelada
Outros tipos de frescos e bebidas
A1bis – Referiu que encomendou online frescos e bebidas. Mais precisamente, com que frequência encomenda estes artigos online? Base: Dos que encomendaram frescos e bebidas desde Janeiro (125)
Tipos de frescos e bebidas comprados online…
…pelo menos 1 vez/semana…2 ou 3 vezes por mês
…1 vez a cada 2 ou 3 meses
…pelo menos uma ou duas vezes por ano…a cada 2 anos ou menosNunca
13
10
9
15
14
16
14
12
18
29
27
24
21
22
21
18
15
11
12
10
7
9
11
10
9
3
6
8
1
2
16
23
27
21
15
Encomendaramfrescos e bebidasonline desde Janeiro
13%
…1 vez por mês
…pelo menos1 vez por mês
64
56
43
48
56
26
2626
26
26
80
8080
80
80
72
7272
72
72
64
6464
64
64
14
A tendência dos portugueses é fazerem compras funcionais (46%), mas têm a maior taxa de compras excepcionais na Europa (37%)
D2 – Que tipo de compra era? Base: Todos (1009)
OutraCompra funcional/rotineiraCompra “Guilty pleasure” Compra excepcionalTipo de compra mais comum
37
12
46
5
23
26
46
5
+0pt
+2pts
+0pt
-2pts
26
2626
32
3232
32
32
8
88
+2pts
+1pt
-3pts
+1pt
16
1616
16
16
32
32
38
36
29
Preciso de poupardinheiro
Processo de entregademasiado longo
Complicado/ Difícilprocesso de devoluções
Motivos para deixar de comprar online
Médiaeuropeia
A maioria dos portugueses (63%) comprou directamente no website, sempassar por um motor de busca
15
63
15
8
5
Método de pesquisa da última compra
Pesquisa inicial num motor de busca
Directamente no website
Na social media
Através de um portal de comparação
+1pt
-3pts
+0pt
-1pt
D7 – Como encontrou o artigo que comprou?Base: Todos (1009)
16
C3 – Que dispositivos utiliza para fazer encomendas? Base: Todos (23849)
51
Mobile-responsive: uma forte tendência, sobretudo nos compradoresfrequentes e millennialsDispositivos usados para comprar online
Média de dispositivos usados:
61
39
52
25
1,82,0
76
47
46
29
5426
19Utilizam uma App
Utilizamambos
Utilizam um browserInternet
Laptop
Desktop
Smartphone
Tablet
Médiaeuropeia
-1pt
+2pts
-1pt
-4pts
+6pts 56
5656
5656
56
56
-1pt 57
5757
57
57
+1pt 38
3838
38
38
+02.3
2,32.3
2.3
2.3
17
89% dos e-shoppers portugueses consideram que a sua mais recentecompra online foi fácil
42 36 16 4 2
34 43 19 3 189% dos e-shoppers
consideram quefazer a sua última compra
online foi fácil
Classificação da última experiência de compra online
Excelente Muito boa Boa Razoável Má
Consideram que a experiência na sua últimacompra online foi excelente ou muito boa77
Intenção de continuar a comprar online vs loja física
Totalmente Muito fortemente Fortemente Ligeiramente
Sem preferência
78 Muito fortemente
PERF3. Tem em conta todas as questões, como classifica a sua última experiência de compra? PREF3. Baseado na experiência da sua última compra online, para este tipo de item/compra, qual a sua intenção de continuar a comprar online ao invés de numa loja física?Base: Todos (1009)
D13 – Qual o esforço para realizar a sua última compra online?Base: Todos (1009)
788278E-shoppers
cross-border *
*e-shoppers que fizeram a sua última compra online num website estrangeiro e 68%, extremamente fácil
-4pts82
8282
82
82
-3pts
85
8585
85
85
-4pts
O fenómeno do e-commerce cross-border
19,2%
19
Compras em websites localizados no estrangeiro estão a aumentar
79%
75%
49%
54% +2pts
dos e-shoppers europeus jácompraram online em websites
estrangeiros
das suas compras são feitas no estrangeiro
C6 – Já alguma vez fez compras online em websites estrangeiros? Base: Todos (23849)C6a – Restringindo-nos às compras online, qual é, aproximadamente, a proporção de compras que fez a partir de websites estrangeiros para cada um destes tipos de produto? Nota: O termo "websites estrangeiros" refere-se a websites com nomes de domínio diferentes do do seu país e/ou apresentados numa língua estrangeira. Base: Os que já compraram em websites estrangeiros (15134)
61% 51 51
51
67% 22,1% 51 51
51
21,7%
25,6%
25,2% 26%
Portugal é o 2º país na Europa com mais compras cross-border
Países > 75%Países > 50%Países entre 40 - 50%
C6 – Já alguma vez fez compras online em websites estrangeiros?Base: Todos (23849)
Compras cross-border %
Compras cross-border dentro da Europa estão a perder terreno
21
dos e-shoppers europeusjá compraram em websites estrangeiros localizados naEuropa…
Comprar em websites localizados na Europa
(-2pts vs 2016)
C7 – A partir de que países? Base: Os que já compraram em websites estrangeiros (15134)
67%
dos e-shoppers europeusjá compraram em websites estrangeiros fora da Europa…
(+1pt vs 2016)
Comprar em websites localizados fora da Europa
67%
Países estrangeiros mais comunspara comprar online
dos quais, 40% em países vizinhos
79% na Europa
71% em outras partes do Mundo
54% na China (+6pts)51% no UK (-2pts)40% em Espanha (+2pts)
(+2pts vs 2016)
(+2pts vs 2016)
(+1pt vs 2016)
23
A taxa de devoluções varia por toda a Europa
D12 – Devolveu o último artigo que comprou? Base: Todos (23849)
dos e-shoppers europeusdevolveram a sua última encomenda
5%(+1pt vs 2016)
8%51 51
51
9%
Países entre 8 – 9%Países entre 4 – 7%Países entre 2 - 3%
Métodos de pagamento e de entrega
23
Digital wallet ou Multibanco são os métodos de pagamento preferidosdos e-shoppers portugueses
24C5 – Existem vários métodos de pagamento quando se paga online. Qual é o seu preferido? Base: Todos (1009)
59
51
30
25
18
17
10
6
5
4
1>1
Têm um só método de pagamento preferido
Número de métodos de pagamento:
2,3
40%
Digital wallet (Paypal, Alipay)
Multibanco
Contra reembolso (COD)
Visa/ Mastercard
Cartão de débito/ crédito
Transferência bancária
App pagamento móvel
Débito directo
Cartões virtuais/ e-money
Outros cartões (American Express)
-2pts
+0,1
2.5
2,52.5
2.5
2.5
-3pts
+0pt
+0pt
+4pts
+1pt
-1pt
+5pts 14
1414
14
14
+0pt
+2pts 8
88 8
8
+1pt
Um elevado número de e-shoppers portugueses (68%) receberam a encomenda gratuitamente e, na maioria dos casos, a entrega em casa foi a opção escolhida (68%)
25
Locais de entrega:
45% receberam um email ou SMS com a indicação aproximada da hora de entrega da encomenda(+1pt vs 2016)
68
13
6
5
3
Na loja do retalhista (click&collect)
Numa morada alternativa (diferente de casa ou trabalho)
Numa estação de correios
No local de trabalho
Em casa
D10 – No dia da entrega, recebeu um email ou SMS indicando a hora aproximada de chegada da encomenda?D11 – Onde recebeu a sua encomenda? - Base: Todos (1009)
+1pt
+0pt
+0pt
+0pt
+0pt
Impacto das opções na probabilidade de compra
Compradores portugueses são apreciadores de uma vasta gama de opções
saber a janela exacta de 1 hora de entrega torna-os mais propensos a comprar num website/ retalhista
Para 88%
ter a possibilidade de alterar a entrega, torná-los-ia mais propensos a comprarnum website/ retalhista.
Para 94%
C16 – As seguintes opções de entrega/devolução fazem-no ter mais vontade de fazer compras num website/revendedor??Base: Todos (23849)
Possibilidade de alterar a entrega
Entrega no dia seguinteInformação em tempo real sobre o
processo de entrega
Entrega no próprio dia
Entrega à noiteNotificações de janela horária de 1-hora
de entrega
Janela de 2-horas de entrega à noite
Várias opções de entrega
Entrega baseada na geolocalização
Entrega Sábado/domingo
Janela de 2-horas de entrega à tarde
94
93
92
91
89
88
86
84
83
82
78
51 51
51
88%
26
C17 – Saber a janela exacta de 1-hora para a sua entrega deixá-lo-ia mais propenso a comprar num website/retalhista?Base: Todos (1009)
Saber a janela exacta de 1-hora para a sua entrega deixá-lo-ia mais propenso a comprar num website/retalhista?
48 42 8 11
Sim, definitivamente Sim, provavelmente Não, provavelmente não Não, certamente que não Não sei
SIM90 NÃO 10
A maioria dos e-shoppers (90%) fica mais inclinado a comprar a partirde um website/retalhista que forneça a janela horária de 1 hora para a entrega (média europeia é 77%)
SIM77 NÃO23
27
Média europeia
-1pt +1pt
Compradores frequentes e Millenials
29
E-commerce está muito concentrado em compradores frequentes
12 13 13 13 13 14
18 18 18 19 1921 21 21
2325 25
2830 31
34
47
27
Número anual de compras (média) dos compradores frequentes86%
do total das compras online foirealizado por compradoresfrequentes em Portugal.Esta é igualmente a médiaeuropeia, com uma proporçãoconsistente em todos os países.
A1 – Com que frequência encomenda online este tipo de produtos?Base: Todos (23849)
53%40%
6%
IDADE (Y.O.)18-3435-54
55+
ELEMENTOS CHAVE
9477
53
100%geralmente*
encomendambens físicosonline
* Pelo menos uma vez por mês
5.0encomendasrecebidas no últimomês
TOP 5 tipos de bens
52%48%47%43%37%
COMPORTAMENTO DO E-SHOPPER
SOCIALMEDIAUSADA
DIS
PO
SIT
IVO
S U
SAD
OS
57%
76%
56%
38%
Usam…em dispositivos
móveis 58%Ambos
22%Internetbrowser
20%App
43%Compramonline hámais de 5 anos
90%compraramonline emwebsites estrangeiros
COMO ESCOLHE UMWEBSITE? (TOP 3)
87%Publicamou dãofeedback
23%Compram sempre no
mesmo website
3.2
4.1
5.6
1 10
1 10
1 10
Actualmente não há risco em deixarinformação pessoal na internet, sinto-me seguro
Fico nervoso por deixarinformação pessoal na
Internet
Quero ser informadoproactivamente a cada etapa
doprocesso de expedição e entrega
Quando tomo decisões sobre um produto & serviço, prefiro confiar eminformação das marcas ou retalhistas
Não preciso de receber nenhumainformação sobre a entrega desde que a encomenda esteja confirmada
Quando tomo decisões sobre um produto & serviço, prefiro aconselhar-me na social media
Marca em que confio
Word-of-mouth
Recomendação de amigos na social media
30
Compradores frequentes
33% dos compradoresonline
4%devolveram o ultimo artigo que compraram online
…comprasonline desde
Janeiro
…com maiorpotencial de
crescimento (em pts)
+17+17+17+14+14
(vs 48%)
(vs 2.8)
(vs 3%)
(vs 44%)
(vs 39%)
(vs 34%)
(vs 33%)
(vs 26%)
(vs +17)
(vs +9)
(vs +23)
(vs +24)
(vs +19)
ATITUDE E-SHOPPING
(vs 91%) (vs 73%) (vs 46%)
(vs 46%)
(vs 76%)
(vs 47%)
(vs 29%)
(vs 19%)
(vs 26%) (vs 54%)
(vs 75%)
(vs 83%)
(vs 19%)
(vs 43%)
(vs 46%)(vs 44%)(vs 10%)
(vs 2.8)
(vs 3.9)
(vs 5.5)
“(vs xx)” representa a media do país – Dados sublinhados quando são menores/superiores à média nacional
Desktop
Laptop
Smartphone
Tablet
31
Os millennials são o presente do e-commerce.
53%dos compradoresfrequentesportugueses sãomillennials (+2% que média europeia)
Os millennials
representam 1/3da populaçãoactiva europeiaactual (serão 47%em 2025)
Millennials:18-34 anos
(1982-2000)
46%dos e-shoppers portugueses sãomillennials (vs 40% média da Europa)
Os Millennials
desvalorizam as
marcas
75%
Os Millennials portugueses escolhem um website com base na recomendação de um amigo nas redes sociais
44%
Os Millennials portugueses compram em websites estrangeiros
83%
Os Millennials portugueses utilizam um smartphone para comprar on-line
56%
Kantar Millwardbrown et Kantar Media - 2017
Como se devem adaptar os e-retalhistas?
M-commerce
Factores chave de sucesso
33
Experiência de excelência
Opções de pagamento
adaptadas
Vasta gama de opções de
entrega
Utilização de social media
Sem barreiras à compraLocais de entrega
adaptados
Encomendas em 1-click
Importância dos critérios quando
se compra online
% - TOP 12 critérios referidos como
motor quando se compra online (em
32 critérios)
B1 – Vai ver uma lista de critérios que podem ou não ser importantes para si quando compra online. Que critérios são importantes para si? Base: Todos (1009)Nota: Várias respostas permitidas
Motores importantes para a compra online rondam a transparência quanto aos preços doproduto e as políticas de devolução, entregas e devoluções gratuitas, bem comodescrições detalhadas dos bens
34
Poder devolver a partir de recolha
em casaSem outras taxas a acrescer ao preçofinal do produto
Portes grátis
Política de devoluções clara
Custos de entrega
transparentes e completos
Devoluçõesgratuitas
Descriçãodetalhada do
produto (tecido, funcionalidades...)
Custos de devoluçãotransparentes e
completos
Possibilidade de conhecer a janela
exacta de 1-hora de entrega da
encomenda
Possibilidadede alterar em
qualquermomento do processo de
compra
Motor de buscae filtros eficazes
Várias opções de local de entrega (emcasa, click & collect,
parcel shops, cacifos(lockers))
8395
94
94
94
93
9392
89
88
83
83
+0pt
+0pt
-1pt
+0pt
-1pt
-1pt
-3pts
+1pt
+1pt
-2pts
-1pt
-1pt
97
97
96
96
96
96
96
96
95
9595
95
93
93
93
93
87
87
89
89
86
86
Pelo contrário, processos de devolução complicados, pouco claros ou caros, bemcomo artigos inexistentes no stock são as características que mais afastam a compraonline
Características que afastam a compra
online
% - TOP 12 de características mencionadas
como barreira quando se compra online (em 21
critérios)
B2 – Pelo contrário, as características seguintes evitam que compre online?Base: Todos (1009)Nota: Várias respostas permitidas
35
Inexistência de suficientes
verificações de segurança no pagamento
Processo de devolução
complicado
Não conhecer a política de
devoluções desde o início
Artigo propostonão existir em
stock
Ter de pagar a devolução
Problemastécnicos no
website
Opinião negativade outros e-
shoppers na social media
Navegaçãocomplicada no
website
Não saber quandovou receber a
minha encomenda
Ter de pagarportes de entrega
Tempo de entregademasiado longo
Só um método de pagamento
5982
81
80
80
79
7874
72
71
71
69
-2pts
+0pt
+0pt
-2pts
85
8585
-1pt
-2pts-1pt
-2pts
-3pts
-2pts
-3pts
-3pts
84
84
84
84
82
82
81
81
78
78
74
74
Factores de sucesso para um website e-commerceOpções de entrega/devoluçõesconsideradas motor na compra online
Possibilidade de reagendar a entrega
Informação em tempo real no processo de entrega
Entrega no diaseguinte
94%
93%
92%
Locais de entrega habituais(Top 3)
Métodos de pagamento preferidos(Top 3)
79%
25%
17%
No local de trabalho
Numa estação de correios
Em casa
Média de locais de entrega usados: 1,5
Média de métodos de pagamento preferidos: 2,3
Digital wallet (Paypal, Alipay)
Contra-reembolso (COD)
Multibanco
59%
51%
30%
1.
2.
3.
Entrega no dia e janela de 1-hora pré-seleccionados
por siEntrega no mesmo dia da
encomenda onlineEntrega em 1 a 2 horas
após a encomenda onlineEntrega pré-agendada
para DomingoEntrega pré-agendada à
noite
Interesse em novas opções de entregaJá
usaramIntenção de
continuação/início de utilização
36%
25%
18%
17%
17%
90%
89%
87%
72%
63%
Poder escolher o dia e janela exacta de 1-hora de entrega
Saber a janelaexacta de 1-hora de entrega
90%
88%
Sem taxas extra que acrescem ao
preço final do produto
Entrega grátis
Política de devoluções clara
Processo de devoluçõescomplicado
Não conhecer a política de devoluções desde o início
Artigo proposto não existirem stock
95%
94%
94%
82%
81%
80%
Critérios do websiteConsideradas motores ou barreirasquando se compra online (Top 3)
COMPORTAMENTO DO E-SHOPPERSOCIALMEDIA USADA
91% 73% 22% 46% 14%DISPOS.USADOS
Desktop46%Laptop76%
Smartphone47%Tablet29%
Usados…(dispositivos móveis) 54%
Ambos26%browser
internet
19%App
37
• O número de portugueses que compram online aumentou (48%) e é a maiortaxa dos mercados em crescimento, mas ainda se encontra abaixo da médiaeuropeia (54%).
• Os artigos mais comprados são a moda, high-tech/electrónica (com médiasuperior à da Europa) e a cosmética/saúde.
• M-commerce: os smartphones estão a ser cada vez mais usados para compraronline, especialmente entre os compradores frequentes e os millennials (56%) eacima da média europeia.
• A grande maioria dos e-shoppers portugueses considera a sua mais recenteexperiência de compra online como ‘muito positiva’ (76%), e classifica-a de ‘fácil’(89%).
• E-shopping cross-border: este tipo de compras está a aumentar, especialmenteem produtos oriundos da China. Há ainda espaço para um elevado crescimento,uma vez que mais de 60% dos portugueses que nunca compraram noestrangeiro estão disponíveis para começar a fazê-lo. Mais de ¼ das comprasdos e-shoppers nacionais já são feitas noutros países (acima da média europeiade 19,2%). Portugal tem a 2ª maior média na Europa de compradores, com 83%dos e-shoppers a afirmarem já ter adquirido pelo menos um produto noutropaís.
Principais conclusões do Barometer E-shopper 2017 - Portugal
38
• A digital wallet e multibanco continuam a ser os métodos de pagamento
preferidos dos e-shoppers portugueses.
• 68% dos portugueses receberam a sua encomenda com portes oferecidos e na
sua maioria (68%) escolheram o domicílio como local para recepção. Contudo,
o interesse em alternativas está a aumentar por ex. por parcel shops e lojas de
retalhistas (click&collect).
• A possibilidade de alterar a entrega, receber a encomenda no dia seguinte e a
informação em tempo real, são razões que levam o e-shopper português a ter
maior intenção de comprar num website.
• De forma geral, 90% dos e-shoppers comprariam num e-retalhista que
disponibilize uma janela de 1 hora de entrega. A possibilidade de escolher a janela
de 1 hora específica em que se pretende que seja efectuada a entrega e receber
a encomenda no próprio dia, são os novos serviços de entrega que os
compradores portugueses adoptariam com maior probabilidade no futuro.
Principais conclusões do Barometer E-shopper 2017 - Portugal
Os nossos serviços & projectosPara ir de encontro às expectativas dos e-shoppers
40
Precise é a última
inovação DPDgroup
É dada a escolha ao
consumidor de
agendar uma data e
janela de 1 hora para a
entrega antes de
finalizar a encomenda
28 900 pontos de
entrega
27 países europeus
95% da população
residente a menos de
15 minutos de um
ponto Pickup
Notificação avançadapor SMS ou e-mail
Janela de 1 hora para a entrega exacta da encomenda
Opções de alteraçãoda data ou local de entrega
Disponível em 22 países europeus
Serviços inovadores dedicados ao e-commerce
Rede Pickup na Europa52 milhões de encomendas entregues na Europa em 2016
Número de lojas Pickup na Europa(600 em Portugal)
28 900 27
Países ligados pela rede Pickup
População residente a menos de 15 minutos de uma loja Pickup
95%86% das lojas Pickup estão abertas 6 dias por semana com um horário médio de atendimento de 55 horas por semana46% das encomendas são levantadas no dia de chegada à loja PickupNovidades: Shop2Shop e ID check com PIN Code enviado por SMS
41
42
3. Janela horária
No dia, previsão de entrega com +/- 30 minutos
4. Live tracking
Seguir a encomenda em tempo real em Google maps
2. Opções de alteração
Período de manhã ou tarde, nova data ou morada, loja Pickup
1. Notificação avançadaNo dia da recolha, um SMS e/ou email informa a data de entrega
Predict ou a máxima conveniência ao domicilioCom Predict, aumenta a taxa de sucesso na 1ª tentativa de entrega
Predict é a solução cross border em 22 países da Europa
Novo serviço Precise
Precise já está disponível em França e no Reino Unido.A ser lançado em 2018 em Portugal
Escolhe a sua data preferida para entrega:• de segunda a sábado• no dia seguinte ou até 14 dias depois
Escolhe a sua janela horária de 1 hora, entre as 08:00 e as 22:00
43
Com Precise, escolhe quando quer receber a sua encomenda
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Devoluções facilitadas: www.return-my-parcel.com
Opção 1: drop off na rede Pickup
Opção 2: recolha ao domicílio com aviso Predict da hora de
passagem
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APP e portal mychronopost
Permanente desenvolvimento de serviços inovadores…Maior conveniência, maior escolha, mais serviços
Mister Pasha em Paris (DPD FR)ChronoFresh (FR), SEUR Frio (ES), DPDFood (UK & DE)
Entrega de produtos alimentares
SEUR Now em Madrid e Barcelona
Entrega urbana expresso
Serviço « Concierge »
Sameday &Entrega H+
DPDgroupdrone
Iniciámos em 2016 a primeira rota comercial para entregas no Sul de França.
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O consumidor no controlo da sua encomenda
DPD App e Portal das devoluções
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