Diretora de Vendas

Ind. Mary Kay

Nidiane Richter

Multinacional americana de venda direta de cosméticos

Fundada em 13 de setembro de 1963 por Mary Kay Ash (no Brasil 1998)

Criada para Enriquecer a Vida das Mulheres

Presente em mais de 37 países

O Brasil está em 3º lugar no Ranking, perdendo apenas para China e EUA

Faturou mundialmente mais de 3,5 bilhões de dólares no ano de 2015

No Brasil, possui mais de 400 mil Consultoras de Beleza, mais de 7 mil Diretoras, 70 Diretoras Nacionais e 1.100 carros rosa distribuídos pelo país

No mundo, o número de Consultoras ultrapassa 3 milhões

Está entre as 30 melhores empresas para se trabalhar no mundo, sendo a número um na área de cosméticos

A Empresa

Uma empresa com coração

1. Regra de Ouro

Ajudar as pessoas sem esperar nada em troca é a definição deste valor.

“Trate as pessoas como você gostaria de ser tratada!”

2. Espírito de Ajuda

3. Faça-me sentir Importante

"Imagine que cada pessoaque encontrar tem uma placa em volta do pescoço que diz: Faça-me sentir importante.”

4. Equilibrio de Prioridades

1º Deus2º Família3º Carreira

Regra de Ouro no Negócio

Construa relacionamentos sólidos e, para isso, procure guiar-se pelobom senso em todas as situações do seu cotidiano

Lembre-se sempre de se colocar no lugar dos outros

É importante sempre fazer as seguintes perguntas à sua cliente e/oupotencial iniciada:

– Você conhece Mary Kay?

– Você já experimentou os produtos Mary Kay?

– Alguém já lhe ofereceu a oportunidade Mary Kay?

Como Ganhar Dinheiro

Venda dos Produtos: Os produtos são o motor da nossa companhia.Lucros de até 67% (40% de desconto)

Construa um Time: Convide suas amigas para fazer o que você faz emonte seu time. Conforme ele for crescendo você vai começar a ganharcrédito Mary Kay de acordo com as vendas das suas consultoras

Liderança: Se ganhar o Crédito Mary Kay já é ótimo, imagina crescer naCarreira Independente e se tornar uma Diretora de Vendas? Seus ganhosserão ainda maiores!

Valores Centrais

•Integridade: Faça o que você disse que faria, quando disse que faria•Entusiasmo: Seu entusiasmo é mais importante do que qualquer coisa!•Qualidade: Você está compartilhando produtos de altíssima qualidade etecnologia com outras mulheres•Serviço: Você se compromete a prestar um atendimento personalizado atodas as suas clientes•Liderança: Comece se perguntando: “Quem e como eu quero ser?” Vocêdeve guiar outras pessoas a alcançarem seus sonhos e metas e só poderáfazer isso se souber o caminho. Ninguém segue alguém que está perdido•Trabalho em equipe: Trabalhe com o seu time para conquistar•Prioridades: Fé, Família e Negócio•Elogio: Sempre leve as pessoas ao sucesso através de elogios sinceros.

Lembre-se da placa invisível de Mary Kay Ash:

“Faça-me sentir importante!”

Garantia de 100% de Satisfação

Construir relacionamentos com as clientes e tê-las fiéis para sempre, significater clientes satisfeitas. Avise e reforce que a Companhia fornece suporte atodos os produtos Mary Kay, garantindo 100% de Satisfação.

Caso sua cliente não fique plenamente satisfeita com algum produtoadquirido, você poderá oferecer 3 alternativas, a partir do momento dadevolução do produto a você:

- O produto será reposto gratuitamente;

- O produto será trocado por outro;

- A cliente terá o reembolso do valor total do produto.

A Garantia à nossa cliente é dada por nós.Após deixar a cliente satisfeita e efetuar a troca do produto

ou a devolução do dinheiro, entre em contato com a empresa, a qual fará a reposição do produto.

5 Maneiras de Vender

Na pele: Sessões de Beleza (3 ou mais pessoas) ou Faciais (1 a 2 pessoas)

No caminho: Encontros de aprox 15’ para demonstrar qualquer produto

No papel: Compartilhar os produtos por meio do Catálogo The Look

Na linha: Contato por telefone, e-mail, Facebook, Instagram, encaminhando e-cards e materiais oficiais da empresa.

No show: Oportunidade para trabalhar datas comemorativas, expôr produtos e lançamentos, tais como: festas de Natal, Dia das Mães, Dia dos Namorados, encontro entre amigas, etc.

Principais Ferramentas

Produtos e amostras;

Revista Applause;

Catálogo The Look;

Guia da consultora;

Perfil do Cliente;

Roteiro para sessões;

Curva de AprendizadoPara começar qualquer coisa nova é importante estudar antes

Mas lembre-se que você não precisa ser boa para começar, mas precisa começar para ser boa!

Serviços e SolicitaçõesEm sintonia > Serviços Online (Ativar)

Sua Melhor Imagem

Pele impecável: Use os produtos Mary Kay. Seja sua melhor cliente!

Roupa: Entenda seu estilo. Seja ele qual for, esteja impecável e tenhabom senso. Evite saias muito curtas, jeans, roupas muito curtas ou muitodecotadas. Você é uma empresária!

Ações: seja sempre justa, compreensiva e honrada e pense no que ecomo falar com as pessoas

Linguagem: Evite gírias ou palavrões, utilize um tom de voz adequado

Atitude: Sorria! Afinal, quem gosta de gente mal humorada? Projeteuma atitude positiva, assim todo mundo vai amar estar ao seu lado

Entusiasmo: Mais que um sorriso no rosto, o entusiasmo no coraçãotransforma sua atitude e contagia a todos!

Só há uma primeira vez para causar uma boa impressão...

Pensando como uma EmpresáriaTenha seu Cartão de Visitas e Etiqueta para os Produtos

Organize sua pronta entrega semanalmente;

NUNCA VENDA FIADO! Utilize maquineta de cartão pelo celular ou receba à vista

Tire um dia na semana para agendar e acompanhar suas clientes (ou ligue para nomínimo 3 clientes/futuras por dia);

Tenha uma Agenda, anote seus compromissos;

Anote todos os dias antes de dormir: As 6 coisas mais importantes para se fazerno próximo dia;

Aproveite sempre as oportunidades: peça indicações, tenha sempre em mãos seucartão, algum produto de fácil demonstração e os materiais da empresa: The look,Applause, Ficha de Iniciação.

Assistir aos vídeos da Gabi;

Estudar o Guia da Consultora: “Seus Sonhos Começam Agora!”

Participar da Orientação para Novas Consultoras;

Fazer uma lista de 25 nomes de pessoas que serão suas primeiras clientes.Escolha 10 dessas pessoas para compartilhar a oportunidade Mary Kay;

Agendar 8 Sessões e realizar pelo menos 5, nas próximas duas semanas;

Acompanhar sua Iniciadora ou Diretora em 3 sessões de Cuidados com aPele ou maquiagem. (Contando as que você participou como cliente!)

Início Perfeito

Lista dos 25 nomes

LISTA DE AMIGAS - MINHA LISTA QUENTE!!!

(não repetir nomes)

1. Gosta das pessoas e de estar sempre acompanhada __________________________________

2. Gosta de obter produtos grátis ou com desconto_______________________________________

3. Membro mais leal da sua família __________________________________________________

4. Adora maquiar-se _____________________________________________________________

5. Nunca usa maquiagem _________________________________________________________

6. Uns carinhos lhe fariam bem ____________________________________________________

7. Tem filhos pequenos e gosta de ter um tempo para si mesma _________________________

8. Sempre ajuda os outros e poucas vezes cuida de si __________________________________

9. Quer ter uma distração ________________________________________________________

10. Decidiu ... perder peso, mudar cor do cabelo, mudar de vida _________________________

11. Acaba de conseguir algo maravilhoso ____________________________________________

12. Vai fazer 30, 40, 50 ou 60 anos _________________________________________________

13. Trabalha com muitas mulheres _________________________________________________

14. Aposentou e não quer ficar parada ______________________________________________

15. Quer ingressar novamente no mercado de trabalho _________________________________

16. Alguém que trabalha com você (ou marido) _______________________________________

17. Uma vizinha _________________________________________________________________

18. Alguém que usa óculos ________________________________________________________

19. Alguém que acabou de mudar __________________________________________________

20. Uma amiga de infância ________________________________________________________

21. Alguém da família do marido/namorado ___________________________________________

22. Uma pessoa conhecida da Igreja _______________________________________

23. Uma pessoa conhecida da academia ou do clube ______________________________________

24. Uma dona de salão de beleza ___________________________________________________

25. Uma pessoa que nunca ouviu falar de Mary Kay ____________________________________

Dicas de Agendamento

Fale que você acabou de começar seu negócio, está em treinamento, eprecisa colher 25 opiniões até a semana que vem sobre a sua linha deprodutos. Pergunte se ela já conhece a Mary Kay ou se tem umaConsultora que a atenda (Regra de Ouro!). Se ela já tiver uma Consultora,agradeça e passe para a próxima. Se o caminho estiver livre, agende ohorário. Agendado? Diga que ela poderá ganhar um presente exclusivo selevar mais quatro amigas para aprenderem dicas de beleza eexperimentarem os produtos sem custo, junto com ela.

Perguntas fechadas, use e abuse delas! (Ex: Sábado ou terça, 14 ou 16h)

Nunca pergunte se ela quer ganhar a sessão ou “você NÃO gostaria”....

Não esquecer das palavras: Treinamento, ajuda, opinião, SPA facial.

Não se esqueça: Fazer perguntas abertas dá aoportunidade para a sua cliente dizer um não.

Na hora de agendar sua Sessão de Cuidados com a

Pele, Maquiagem ou Fragrâncias..

1. Tenha ATITUDE! Uma atitude positiva levará você a um resultado positivo!!!

2. Acredite: Você está oferecendo um momento, atendimento e produtos que todas vão amar!!

3. Fale rapidamente do seu trabalho e diga que tem que colher a opinião de 25 mulheres até o final desta semana. Diga a ela que sua opinião é muito importante!

4. Procure fazer perguntas fechadas, ou seja, você dá 2 alternativas e ela escolhe uma (ex: No início ou no fim da semana? Deixe que ela responda). Nossa mente foi programada para escolher uma das 2 alternativas. Se você perguntar quando é melhor para ela e ficar quieta, ela dirá que vai pensar e que na semana que vem liga para você agendar.. Só que ela não ligará!

5. Depois que ela agendou, crie a vontade dela ganhar desconto em algum dos produtos que ela irá experimentar, se ela tiver mais 2 amigas junto com ela para fazer a sessão!

6. Passe a ideia de que uma sessão é uma aula e que ela dará a opinião dela..

7. Divirta-se enquanto trabalha e ganha dinheiro. Se você usar essa técnica, tudo fica muito mais fácil e rápido

8. Agendar a partir de agora fará parte de sua rotina diária, então seja uma expert em agendamentos!! TREINE, TREINE E TREINE..

9. Procure realizar pelo menos 3 sessões por semana. Para isso acontecer, agende CINCO. Sabe por quê?

10. Vamos fazer agora um diálogo? Veja como é fácil (só precisa praticar até ser top nisso)

TENHA SEMPRE MUITO ENTUSIASMO. POR TELEFONE OU PESSOALMENTE.

O ENTUSIASMO CONTAGIA AS PESSOAS!

Por que ter uma pronta entrega

inicial?

Mary Kay Ash sempre disse que não dá para vender produtos com a mala vazia, assim

como não dá para abrir uma loja sem mercadorias.

As mulheres compram por impulso.Ter produtos a pronta entrega otimiza seu

tempo e evita desistências.

Nova Consultora:

Escolha quanto quer ganhar!

30% de desconto

35% de desconto

Tenha uma boa pronta entrega e

maximize seus ganhos

=

Como superar objeções de vendas

Objeções Comuns para Agendar Sua Resposta

Não tenho dinheiro

Entendo sua preocupação, porém nossos

preços irão surpreendê-la. Além disso, você

sendo uma Anfitriã poderá ter um desconto

especial.

Eu não sei quando poderei ser a Anfitriã

de uma Sessão. Sou muito ocupada!

Sei como você se sente. Conheço pessoas

que também se sentiam assim e descobriram

que com nossos produtos ganhavam mais

tempo e se sentiam mais bonitas e dispostas.

Não conheço gente suficiente

Não necessito de muitas pessoas e acredito

que uma amiga sua terá outras amigas e

assim você terá uma ótima oportunidade para

aumentar seu círculo de amizades.

Eu também não usava, porém a Sessão vai lhe

ensinar a cuidar de sua pele e a maquiagem

será uma opção sua.

Eu não uso maquiagem

" Custa cinco vezes mais atrair uma nova cliente

do que manter uma já conquistada."

Plano de Acompanhamento 2+2+2

A partir da data de compra:

Ligar para cada cliente após 2 dias:para saber se ela está usando, se tem dúvidas na forma correta de usar osnovos produtos

Ligar para cada cliente após 2 semanas:Verifique como ela está sentindo sua pele, se está tudo indo bem

Ligar para cada cliente após 2 meses:Mantenha contato com sua cliente pelo menos a cada 2 meses. Quem não évisto não é lembrado!Neste momento você saberá se ela precisa repor algum produto, e/ousugerir novos produtos (lançamentos) e agendar uma nova sessão

A Carreira

4 Pontos da Iniciação

Reconhecimentos

O que é ser uma Consultora Estrela?

Ser Consultora EstrelaPedidos constantes de 40% de desconto = Pontuação Trimestral

7.200 Pontos

Safira

Rubi

Diamante

Esmeralda

3.600 Pontos

4.800 Pontos

6.000 Pontos

QUAL É SEU SONHO?

CasaCarro

Viagem

Estudar Roupas

Agora você já conhece os primeiros passos

do seu negócio Mary Kay!

Não faça um bico, é o SEU negócio!!

Administre seu tempo, não se boicote. Faça o que precisa ser feito e alcance o suce$$o!!!

Planejamento Semanal

Hora 2ª feira 3ª feira 4ª feira 5ª feira 6ª feira Sábado Domingo

07.00

08.00

09.00

10.00

11.00

12.00

13.00

14.00

15.00

16.00

17.00

18.00

19.00

20.00

PARABÉNS!!!

Agora você também faz parte desta

história.

“Sonhe, pense grande!Já foi dito que se você podesonhar, você também poderealizar. Antes que seu sonho setransforme em realidade, vocêdeve visualizá-lo em sua mente!Desse modo, conquistará tudo oque desejar.” (Mary Kay Ash)