Empreendedorismo Social e Liderança: rumo à SustentabilidadeEmpreendedorismo Social e Liderança: rumo à Sustentabilidade
Queres fazer parte dos Novos Heróis Sociais?Queres fazer parte dos Novos Heróis Sociais?
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ça! Queres ser...
Apenas mais um!?
ou“Quero fazer a
Diferença!”
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Novos Paradigmas de Gestão
PRIVADOPRIVADOEmpresas (Multinacionais,Empresas (Multinacionais,
Públicas, PMEs)Públicas, PMEs)
PÚBLICOPÚBLICOAdministração Central, Administração Central,
Regional e LocalRegional e LocalSOCIEDADE CIVILSOCIEDADE CIVIL
Associações, Fundações, Associações, Fundações, Instituições Particulares de Solidariedade Social,Cooperativas, Mútuas, Misericórdias
LUCRATIVO: distribuição do lucro pelos accionistas
NÃO PRODUTIVO: Prestador de Serviços aos Cidadãos (Saúde, Educação, Segurança Social, Justiça...)
NÃO LUCRATIVO: Reinvestimento do lucro em projectos de missão como prestador de Serviços aos Cidadãos (Saúde, Educação, Cultural, Ambiente...)
Séc. XX
Capitalismo selvagem Cultura de Sinceridade
Séc. XXI(LUCRO)
Crise do Petróleo
Relatório Bruntland
Bolha Dot.com Escândalo Enron
Crise Financeira
Desenvolvimento Sustentável: Transparência, Confiança, Ética, Integridade, Compromisso
Cultura de Conivência
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Novos Paradigmas de Gestão aplicados às ONG
Governança CorporativaGovernança CorporativaResponsabilidade Social das Responsabilidade Social das
OrganizaçõesOrganizaçõesÉtica EmpresarialÉtica Empresarial
Sistemas de QualidadeSistemas de Qualidade
OBJECTIVO
Criar uma organização fidedigna através da criação de um tipo inspirador,
referência não lucrativa...
... que ofereça uma Proposta de Valor para os Proposta de Valor para os
Clientes e SociedadeClientes e Sociedade...
... Garantindo a Sustentabilidade da Sustentabilidade da
Organização!Organização!
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ça! O Sector não Lucrativo Global
FonteFonte The Johns Hopkins “Comparative Nonprofit Sector Project” e Universidade Católica Portuguesa, 2005 www.jhu.edu/ccss
GLOBAL (40 PAÍSES) PORTUGAL
$1.9 milhar de milhões em despesas operacionais
48.4 milhões de trabalhadoresa tempo inteiro
4.6% da população activa
53% receitas próprias, 35% governo, 12% filantropia
$5.4 mil milhões em despesasoperacionais = 4.2% PIB
227 mil trabalhadores a tempointeiro
4.2% da população activa
48% receitas próprias, 40% governo, 12% filantropia
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O Sector não Lucrativo Global
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Como Capacitar as Organizações da Sociedade
Civil
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EEMMPPOOWWEERRMMEENNTT
CAPITAL RELACIONALCAPITAL RELACIONAL
Conhecimentos, Boas Práticas,Experiência, Especialização
Redes, Normas e Confiança:Optimização e Cooperação
Protocolos, Alianças,Colaborações Estratégicas
CAPITAL TÉCNICOCAPITAL TÉCNICO
CAPITAL SOCIALCAPITAL SOCIAL
INCREMENTOEFICIÊNCIA
AUMENTOEFICÁCIA
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Eficácia Organizacional ONL
FonteFonte “Nonprofit Organizational Effectiveness: contrasts between especially effective and less effective organizations”, Herman & Renz, 1998, Nonprofit Management and Leadership
Alinhar Percepções dos Stakeholders com Objectivos da Organização
(Modelo de Múltiplos Constituintes)
Direcções mais eficazes, tomando decisões certas e fazendo bem as coisas
Maior uso de procedimentoscorrectos de gestão
(avaliação de necessidades, planeamento estratégico, mensuração de satisfação)
Maior uso de estratégias de
gestão de mudança(procura novas fontes de recitas, incremento de legitimação, controlo de custos)
Ter Direcção com prestígio social relacionado apenas moderadamente
QUE diferencia umaOrganização daSociedade CivilEspecialmenteEficaz?
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Como criar Confiança
Desenvolvimento de Relações
deConfiança
=Fonte de
VantagemCompetitiva
Barney&Hansen
1994
Confiança é uma construção central no enquadramento e dinâmica da gestão de Confiança é uma construção central no enquadramento e dinâmica da gestão de relacionamentos (relacionamentos (Credd & Miles, 1996Credd & Miles, 1996). Desenvolver e manter a Confiança é tido como). Desenvolver e manter a Confiança é tido como
especialmente importante para a eficácia organizacional (especialmente importante para a eficácia organizacional (Davis et al, 2000Davis et al, 2000))
ARISTOTLES
Brand/Marketing Engagement:
Transparência, Honestidade & Interactividade
... em contar a história, experiência através de canais adequados para criar e manter relações de benefícios mútuos
Reputação Ser de Confiança... através da demonstração de depósitos de boas práticas no “Banco da Confiança”
Credibilidade da Fonte
Ethos → carácter & integridadeLogos → expertise & competênciaPathos → carisma
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Benefícios da Confiança“Sem Confiança as organizações ficam atoladas
na suspeição, raiva, cinismo e desapontamento” Golin, 2004
BENEFÍCIOS → RESULTADOS BENEFÍCIOS → RESULTADOS POSITIVOSPOSITIVOS
Maior satisfação no trabalho, produtividade e compromisso para com a Organização
Flaherty & Pappas, 2000
Maiores vendas e lucros, e menor rácio de rotação
Davis et al, 2000
Possibilita comportamento cooperativo
Gambetta, 1988
““O valor de uma marca é construído com base na confiança. Sem ela uma marca O valor de uma marca é construído com base na confiança. Sem ela uma marca não pode esperar ter o mínimo de fidelização dos seus clientes. Essa mais-valia (...)não pode esperar ter o mínimo de fidelização dos seus clientes. Essa mais-valia (...)
oferece um negócio mais sustentado”oferece um negócio mais sustentado”Alan Moore, CEO da SMLXL, in Jornal Negócios, 7-10-08
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ONGs líderes de Confiança
FonteFonte www.edelman.co.uk/trustbarometer
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Gestão da Reputação
BENEFÍCIOSImpacto na performance organizacional ao incrementaro suporte dos stakeholders relativamente à organização: cria vantagem competitiva atrai e retém os melhores talentos aumenta a eficácia na obtenção d recursos atrai investidores e influentes incrementa acesso a novos mercados/segmentos aumenta a fidelização de clientes …
Reputação Avaliação colectiva da capacidadede uma Organização entregarresultados positivos a gruposrepresentativos dos seus Stakeholders
FonteFonte (MacMillan et al 2005), “Reputation in relationships: measuring experiences, emotions and behaviours”, Corporate Reputation Review
REPUTAÇÃO PARA QUÊ?• Determinar o que é importante para cada grupo de stakeholdersREPUTAÇÃO PARA QUEM?• Good will criado através das relações com stakeholdersREPUTAÇÃO COM QUE OBJECTIVO?• Gerar good will é o objectivo último no desenvolvimento e manutenção da reputação
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Percepções e Resultados de Negócio
Gestão
Sociedade
Mercado
Organização
Detentores
Percepção actual
Percepção desejada
Acção desejada
Os resultados desejados e mudanças de atitudes/comportamentos
derivam da capacidade de alinhamento organizacional
Mais do que o que os stakeholders sintam, pensem ou percepcionem, é o começo do comportamento num
determinado sentido (favorável) é que faz a diferença para a organização
Fazendo a
Ponte
Dialogando
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Responsabilidade Social das Organ.s: uma nova filosofia de
gestão
Uma abordagem orientada aos stakeholders a nível de RSO sugere que os indivíduos que mantêm múltiplas e simultâneas
relações com as organizações podem reagir às iniciativas de RSO através da compra dos seus produtos,
procura de emprego ou investirem na organizaçãoSen e Battacharya (2006)
Benefícios: • aumento da motivação dos trabalhadores (24%),
• afirma o compromisso com accionistas de referência (22%),
• melhora os resultados económicos (15%)• fideliza o pequeno accionista (15%)
Estudo da Inforpress (2004)
Compromisso duma organização em contribuir para o desenvolvimento económico sustentado, trabalhando
com empregados, famílias, comunidade local e sociedade para melhorar a qualidade de vida
World Business Council for Sustainable Development (2004)
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Desafios da Comunicação na Europa: Crescimento da RSO
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Desafios da Comunicação na Europa: Crescimento da RSO
A Gestão da reputação é factor A Gestão da reputação é factor crítico na RSOcrítico na RSO
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(R)Evolução do Marketing Social Criando Relações de Confiança
DuradourasO MCS é a ferramenta estratégica de marketing e de posicionamento que associa uma empresa ou marca
a uma questão ou causa social relevante com benefícios mútuos
FonteFonte Hamish Pringle e Marjorie Thompson, in Marketing Social (2004)
EMPRESASEMPRESAS ORGANIZAÇÕES SFLORGANIZAÇÕES SFL
... é uma forma de captar recursos, estabelecer aliançase incrementar a sua notoriedade de forma sinérgica e sustentada
... é uma forma eficaz de melhorar a imagem corporativa, diferenciando produtos/serviços e aumentando as vendas e a fidelização
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(R)Evolução do Marketing Social Criando Relações de Confiança
DuradourasCAMPANHASCAMPANHAS BENEFÍCIOSBENEFÍCIOSCHAVES SUCESSOCHAVES SUCESSO
MARKETINGMARKETINGSOCIAL SaúdeSOCIAL Saúdeuso de princípios e técnicas de MKTpara influenciar umgrupo ou audiência avoluntariamente mudarmudarcomportamentoscomportamentosem benefício de si e deterceiros: melhorarmelhorara saúde ou reduzir desigualdadesFrench, Blair-Stevens 2006
Criação de awareness e educação → Comunicação persuasiva → Mudança comportamentos!FonteFonte “Corporate Social Responsability”, Kotler & Lee
(2005)
SAÚDESAÚDE• prevenção de uso drogas, cancro da mama, actividadefísica, gravidez adolescente,distúrbios alimentares, DST
PREVENÇÃO ACIDENTESPREVENÇÃO ACIDENTES• tráfego rodoviário, prevenção suicídios, gestão decrises e emergências
AMBIENTEAMBIENTE• conservação água, poluição,ambientes vida selvagem
ENVOLVIMENTO COMU.ENVOLVIMENTO COMU.• voluntariado, voto, doaçãode órgãos, prevenção crime
SuportaSuporta posicionamento marca
CriaCria preferência pela marca
GeraGera tráfego
AumentaAumenta vendas
MelhoraMelhora rentabilidade
AtraiAtrai parceiros credíveis
RealizaRealiza impacto social real
Focus Focus num tema alinhado comcore business ou força
Seleccionar iniciativaSeleccionar iniciativa queincremente cidadania empresarial
Criar parceriasCriar parcerias com Organizações reconhecidas(com objectivos e interessescomuns) para incrementar resultados positivos
AssegurarAssegurar que os participantestêm um papel/função clara, formação e recursos
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Fonte Fonte http://www.coneinc.com/files/Cone25thCause.pdf (2008)
ALINHAMENTO DE INICIATIVAS DE MARCA E MARKETING SOCIAL“AS CAUSAS ESTÃO A EVOLUIR PARA NOVOS MODELOS DE
COLABORAÇÃO SOCIAL E CIDADANIA GLOBAL”
89% afirmam que é importante queempresas, governo e ONGs
colaborem para resolver a pressãosocial e temas ambientais
88% (18-24 anos) mudam de marca(mesmo preço e qualidade)
se associada a uma boa causa
79% dos empregados (EmployeeEngagement) consideram importante
que as empresas atribuam bolsas,76% tempo para voluntariado
75% dos consumidores (ConsumerEngagement) compram produtos
74% aprendem mais sobre a causa72% alteram comportamentos
de consumo
85% querem que os empregadores apoiem mais causas sociaise 75% ofereçam donativos
Os 4 temas chave a endereçar80% educação
80% desenvolvimento económico79% saúde e doenças
77% ambiente
(R)Evolução do Marketing Social Criando Relações de Confiança
Duradouras
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Inspirando a mudança... de mentalidades e
comportamentos!
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ça! Quem Somos?
Instituição Particular de Solidariedade Sociale Associação de Utilidade Pública que intervém...Prevenção comportamentos
de risco e Educação da Saúde Desenvolvimento sócio-
comunitárioTratamento e Reinserção
de Toxicodependentes
Instituto da Droga e da Toxicodependência Instituto da Segurança Social
Instituto de Emprego e Formação Profissional
PRO
TOC
OLO
S
Parceira de EntidadesPúblicas e Privadas
Agente da RedeAssistencial e Social
Agente da EconomiaSocial e Solidária
Membro da Rede Dianova(Estatuto Consultivo Especial juntoda ONU para a Educação, Juventude
e Toxicodependência)
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O Nosso CompromissoMISSÃOMISSÃODesenvolver acções e programas que contribuam para a autonomia pessoal e o progresso social
VISÃOVISÃOCom a ajuda adequada, cada pessoa pode encontrar em si mesma os recursos paraalcançar o seu desenvolvimento pessoal ea sua integração social
Valor CompromissoValor CompromissoAuxiliar pessoas com problemática de toxicodependência a mudar as suas vidas
Valor SolidariedadeValor SolidariedadeAjudar os que são marginalizados ou discriminados
Valor TolerânciaValor TolerânciaRespeito pela diferença, traduzido na liberdade de escolha e no diálogo, no respeito pelos direitos humanos
Valor InternacionalidadeValor InternacionalidadeDesenvolvimento de iniciativas flexíveis edinâmicas que respondam adequadamentea uma variedade de situações
Quem somos?, o Que Fazemos?
Para onde vamos? O que queremos ser?
O que nos caracteriza? Como o fazemos?
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As nossas Valências
Comunidade Terapêutica Quinta das
Lapas
Centro Acolhimento Temporário Casa Azul
Apartamento de Reinserção Social de
Lisboa
Empresa de Inserção Viveiros de Floricultura
Sede Dianova Portugal
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A Equipa Dianova
Total Colaboradores56
Terapêutica 70%Administração 30%
SexoMasculino 50%Feminino 50%
Idade (média)37 anos
Rácio de Rotação (baixo)11,4%
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Que Fazemos?Inspirando e revelando o PotencialInspirando e revelando o Potencial
de Clientes, Indivíduos e Sociedade!de Clientes, Indivíduos e Sociedade!
A nossa capacidade para contribuir para a resolução de problema globais A nossa capacidade para contribuir para a resolução de problema globais numa perspectiva educativa e inclusiva! numa perspectiva educativa e inclusiva!
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PESSOASPESSOASColaboradores e ParceirosColaboradores e Parceiros
LIDERANÇALIDERANÇADirecção CorporativaDirecção Corporativa
MISSÃO,VISÃO e VALORESMISSÃO,VISÃO e VALORESCultura OrganizacionalCultura Organizacional
++
++==
ALI
NH
AM
ENTO
ALI
NH
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conó
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Soci
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UMA UMA VOZVOZUMA UMA LINGUAGEMLINGUAGEM
UMA UMA ORGANIZAÇÃO ORGANIZAÇÃO ÚNICAÚNICA
FonteFonte “Alinhamento”, Robert Kaplan e David Norton, 2006, Campus Editora
Mobilizar a mudança através da Liderança Executiva Traduzir a estratégia em termos operacionais (Metas, Indicadores, Iniciativas) Alinhar a Organização com a estratégia (Corporativo e Unidades) Motivar para transformar a estratégia numa tarefa de todos os Colaboradores (Capacitação, Comunicação, Definição Objectivos, Formação) Gerir para converter a estratégia num processo contínuo, avaliando e corrigindo desvios com novas acções
Direcção Empreendedora & Eficácia Organizacional
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Planeamento Estratégico
Porque estamos aqui? Definir a situação e/ou problema O que queremos alcançar? Definir alternativas Onde queremos chegar? Definir metas, prazos, indicadores e iniciativas Como Alinhar? Convergir plano de acção Global (Corporativo) com os das Unidades (Centros)
SITUAÇÃO ACTUALSITUAÇÃO ACTUAL OBJECTIVOSOBJECTIVOS ESTRATÉGIAESTRATÉGIA SITUAÇÃO DESEJADASITUAÇÃO DESEJADA
A acção Iniciativas e projectos desenvolvidos que consolidem a Reputação O que alcançámos? Resultados e Impacto Social Positivo Próximos passos Reinvestimento em novas Oportunidades... ... e Melhoria contínua!...
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Gerindo Relações numa abordagem Multi-Stakeholders
Modelo de RelaçõesModelo de Relaçõesde Negóciode Negócio
Percepções e
experiências dos
stakeholders
Compromisso e
confiança dos
stakeholders
Comportamento
desejado dos stakeholders
• Benefícios materiais e intangíveis• Poder da persuasão• Custos• Partilha de valores• Comunicação• Comportamentos passados relacionados com confiança
• Confiança• Compromisso
FonteFonte (MacMillan et al. (2000), “Successful business relationships”, Journal of General Management
As Relações com Multi-Stakeholders
são CHAVE paraGerir a Reputação
As percepçõesdependem das experiências de “negócio” dosstakeholders
• Cooperação criativa• Lealdade• Anuência• Outros comportamentos relacionados com confiança
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Como Somos Percebidos pelos nossos Parceiros?
Governo•Legisladores•Reguladores•Políticos•Administração
Central e Local•Analistas de
Projectos•Agências Internacionais
Organização•Direcção•Empregados•Voluntários•Fornecedores•Parceiros•Utentes /
Beneficiários
Comunidade•Líderes•Analistas e
Financeiros•Investidores e
Patrocinadores•Público em geral•Academia e Científico
Mercado• Prescritores• Profissionais de Saúde e Social• Clientes• Famílias• Líderes de Opinião• Concorrência
Cultura de Cooperação e CoCultura de Cooperação e Cooptiçãooptição na resolução de problemasMinimização de riscos, redução de danos, tratamento, inclusão
• Bom cidadão corporativo?• Desenvolvimento e Inclusão Social?
• Um bom local de trabalho?• Equipa Coesa?
• Inovadora?• Governança corporativa?• Impacto Social?
• Qualidade de serviço?• Eficácia?• Relacionamentos sinérgicos?
Confiável? Compromisso?
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Construindo um Posicionamento duradouroTrabalhar o gap estratégicopara contar uma históriaúnica
Diferente de outrasOrganizações pela nossaabordagem:
• Construímos o nosso sucesso através do impacto social• Tomamos as decisões certas a cada dia para o nosso futuro• Desafiamos noções clássicas acerca de como as ONLsoperam no mercado
Demonstrar habilidade para fazer melhor
do que ninguém comofactor crítico de sucesso
Procuramos solucionar continuamente problemas sociaise de saúde complexospensando outside the box…
…aprendemos uns com os outros, gerindo conhecimento e partilhandoboas práticas a nível nacionale internacional as quais…
… nos levam à Inovação e a Soluções integradas!
CONHECIMENTO • DIFERENCIAÇÃO • RELEVÂNCIA • CONHECIMENTO • DIFERENCIAÇÃO • RELEVÂNCIA • ESTIMAESTIMA
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Prática de Gestão da Qualidade Benefícios e Impacto
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Única Comunidade Terapêutica
com Sistema de Certificação da Qualidade ISO 9001:2000
em Portugal
Prémio “Hospital do Futuro 2005/06” – Categoria Serviço Privado: Pioneirismo e Inovação pela Certificação em Gestão da Qualidade
ORGANIZAÇÃOSTAFF
BENEFICIÁRIOS COMUNIDADESOCIEDADE
Renovação do SGQ 2008-2011 → Metodologia dinâmica
Aumento dos Pedidos de admissão 305%
Aumento legitimidade social
Aumento transferência de saber fazerAumento da Motivação → eficiência e eficácia
Reforço da integração nas redes sociais (CRI, CLAS)•Reconhecimento público Prémio Categoria Privada Hospital do Futuro’05/06• Convite para Conferências Internacionais
Aumento da satisfação 12,3%
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Gestão por Valores alinhando numa linguagem comum
Pessoas e LiderançaCompromisso • Solidariedade
• Tolerância • Internacionalidade
Implementação de Boa Práticade Governação e
Sustentabilidade: Balanced Scorecard
Prática de Corporate Governance
Balance ScorecardBalance Scorecard Instrumento Estratégico de Instrumento Estratégico de
Gestão da MudançaGestão da Mudança
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Desenvolvimento de novos serviços e projectos Captação de novas fontes de receita privadas Angariação e fidelização de Clientes de elevado valor Plano de Actividades e Relatório e Contas Anual
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Prática de Cultura de Cooperação e Alianças Estratégicas
Estatutivo Consultivo Especial junto da ONU/ECOSOCJuventude, Educação, e
Toxicodepend.
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51ª Conferência ICAA sobre Drogas e Álcool, Chipre, 2008
Evento Internacional Rede, Cooperação e Inovação no 3º
Sector.
Evento Encontro Distrital Projectos Progride
Desenvolvimento Social e Comunitário
Assembleia Geral Anual Rede Dianova, Lisboa 2008
Empowering Educação e Formação para Professores
Dianova – ASPL
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Prática de Desenvolvimento de Cultura Organizacional
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Prática de Inclusão Social Mercado Social de Emprego
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Empresa de Inserção Empresa de Inserção Viveiros de FloriculturaViveiros de Floricultura
A operar desde 2000 + 50 beneficiários desde início de actividade 13 Colaboradores: 8 efectivos e 5 a contrato Proveitos = €300 mil
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ça! Impacto Social 2007
Inclusão Social34
Prevenção & Educação350
Des. Sócio-comunitário653
Programa Tratamento70
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Porquê Colaborar connosco!...
1. Somos uma Organização de referência no Terceiro Sector, membro de uma Rede Internacional...
2. que integra Equipas dinâmica orientadas à AprendizagemContínua e Gestão do Conhecimento...
3. de cujo Empreendedorismo Social resulta a satisfaçãode necessidades diversas das nossas e das Outras Pessoas!
Procuramos Novos Heróis SociaisNovos Heróis Sociais empenhadosem Contribuir proactivamente para a Gestão da Mudança de mentalidades e atitudes! Queres fazer parte deste Desafio!?Queres fazer parte deste Desafio!?
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