DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
Topsis – Consultoria Empresarial Ltda
Definição de diagnóstico organizacional:
“É processo pelo qual se busca obter uma avaliação do estágio em que se encontram as práticas de gestão empresarial, sob o ponto de vista da interação dos indivíduos com a organização, visando obter a melhor condição para maximização do potencial humano da empresa.
Interação dos indivíduos com a organização“Trata-se da forma como ocorre as transferências de esforços no sentido de satisfação das necessidades mútuas, tendo como objetivo final a obtenção dos níveis de realização tanto dos indivíduos quanto das organizações.
DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL VISA AVALIAR A CAPACIDADE DE MAXIMIZAÇÃO DO POTENCIAL HUMANO PELA EMPRESA
Premissas:
O diagnóstico é um importante momento de reflexão para a toda a organização.
O diagnóstico deve indicar a profundidade da gestão.
O diagnóstico deve estar em sintonia com o que a empresa pretende realizar (criação das expectativas).
O diagnóstico deve captar tanto as necessidades de contribuição da empresa quanto as necessidades de contribuição dos indivíduos.
A AVALIAÇÃO DA PROFUNDIDADE DA GESTÃO, A REFLEXÃO SÃO ALGUNS PRESSUPOSTOS DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
METODOLOGIA
PROCESSO DE INTERAÇÃO ENTRE INDIVÍDUOS E ORGANIZAÇÕES
Níveis de realização
REFERENCIAL TEÓRICO:
• Daniel Goleman – Inteligência emocional (1990)
• Robert Dilts – PNL (1995)
• Maslow – Hierarquia das necessidades (1950)
• Carl Jung – Tipos psicológicos (1910)
• C.K. Prahalad e Gary Hamel – Competências essenciais (1990)
O COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES TEM SIDO ESTUDADO DESDE O SÉCULO XIX EXISTINDO TEORIAS VALIOSAS EM TODOS OS TEMPOS
Realização da empresa
Contribuição da empresa
Realização do indivíduo
Contribuição do indivíduo
Ciclo básico de interação indivíduo/empresa- Contribuição X Necessidade de realização -
HÁ UM CICLO DE CONTRIBUIÇÕES E REALIZAÇÕES QUE GERA UMA INTERDEPENDÊNCIA ENTRE INDIVÍDUOS E EMPRESA
Níveis de realização
Tipos de realização
Atuação Dimensão Verbo que define
4 Realização existencial
Ligada ao sentido da existência,
missão e valores de vida.
Interior, auto conhecimento, auto percepção
SER
3 Realização relacional
(social)
Relacionamentos com as pessoas e grupos
Ambiental, interativa,
social.
INTERAGIR
2 Realização produtiva
Capacidade de realizar alguma coisa, sensação de utilidade
Resultado das ações
FAZER
1 Realização Material
Conquistas materiais, recompensas.
Financeira, bens, objetos.
TER
Níveis de Realização do Indivíduo
OS INDIVÍDUOS DISTRIBUEM AS SUAS NECESSIDADES DE REALIZAÇÃO EM QUATRO NÍVEIS
Níveis de realização
Tipos de realização Atuação Dimensão Verbo que define
4 Realização existencial Identidade empresarial. Ligada ao sentido da
existência, missão e valores da organização.
Cultura organizacional, ética, missão, visão e
valores.
SER
3 Realização relacional (social)
Relacionamento com todos os stakeholders (público
interno, concorrência, fornecedores, clientes,
acionistas).
Responsabilidade social, programas ambientais,
sustentabilidade, qualidade de vida no
trabalho, clima organizacional.
INTERAGIR
2 Realização produtiva Produtos e serviços, inovadores, de qualidade e
com ampla aceitação no mercado. Processos
adequados e tecnologia de ponta.
Diferenciação, expertise, competências essenciais, core business, programas de qualidade, tecnologia
da informação.
FAZER
1 Realização Material Lucro, patrimônio, geração de caixa.
Financeira, bens, imóveis. TER
DA MESMA FORMA QUE OS INDIVÍDUOS AS EMPRESAS TAMBÉM DISTRIBUEM AS SUAS NECESSIDADES DE REALIZAÇÃO EM QUATRO NÍVEIS
Retorno financeiro
Salário e benefícios Trabalho, dedicação
Ciclo completo de interação indivíduo/empresa- Contribuição X Necessidade de realização -
Nível 1
Realização material Conquistas materiais
Nível 2
Realização produtiva
Nível 3
Realização relacional
Nível 4
Realização existencial
EMPRESA INDIVÍDUO
Contribuições
Realizações
Produtos e serviços
Processos, tecnologia, capacitação Criatividade, excelência
Capacidade produtiva
Contribuições
Realizações
Relação c/stakeholders
Clima organiz., RSE Comportamento positivo
Sociabilidade
Contribuições
Realizações
Identidade corporativa
Ética nos negócios Ação virtuosa, ética
Missão de vida, ”EU”
Contribuições
Realizações
Nível 4Realização existencial
Nível 3Realização relacional
Nível 2Realização Produtiva
Nível 1Realização material
EM
PR
ES
A
IND
IVÍD
UO
LID
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ÇA
GR
UP
O D
E
TR
AB
ALH
O
CO
MU
NIC
A-
ÇÃ
ODimensões
APÓS O ENTENDIMENTO DOS NÍVEIS A EMPRESA DECIDE QUAIS DIMENSÕES SERÃO AVALIADAS
Nível 1
Realização material
EM
PR
ES
A
Dimensões
•Salários em relação ao mercado
•Benefícios em relação às necessidades básicas
•Participação nos resultados
•Instalações de trabalho
•Limpeza e organização
EM CADA QUADRANTE INSEREM-SE AFIRMAÇÕES QUE SERÃO APRESENTADOS NA PESQUISA DE AVALIAÇÃO
4
3
2
1
EMPRESA INDIVÍDUOLIDERANÇA GRUPO DE TRABALHO
COMUNICAÇÃO
Matriz de perguntas
1. Salários
2. Benefícios
3. PLR
4. Instalações
5. Limpeza e organização
6. Crescimento
7. PLR
8. Benefícios 9. Manutenção do local
10. PLR
11. Treinamento
12. Equipamentos/materiais
13. Processos de trabalho
14. Tecnologia
15. Reconhecimento
16. Feedback
17. Participação nas decisões
18. Treinamento
19. Aprendizagem
20. Exemplo
21. Aprendizagem
22. Trabalho em equipe
23. Qualidade
24. Satisfação de clientes
25. Informações p/o trabalho
26. Objetivos e metas
27. Treinamento
28. Melhoria de habilidades
29. Aprendizagem
30. Potencial
31. Responsabilidade social
32. Saúde e segurança
33. Equilíbrio entre vida pessoal e trabalho
34. Clima organizacional
35. Relacionamento entre áreas internas
36. Relacionamento entre as pessoas
37. Confiança
38. Comunicação interna
39. Liberdade de expressão
40. Clima organizacional
41. Responsabilidade social
42. Identificação c/valores
43. Ética nos negócios
44. Não discriminação
45. Coerência discurso/prática
46. Ação e valores.
47. Coerência discurso/prática
48. Ética/ respeito às pessoas
49. Conhecimento da visão e os valores da empresa
50. Ação e Valores
51. Coerência discurso/prática
52. Gostar de trabalhar na empresa
53. Satisfação geral
LISTA DE QUESITOS
Nível 1/Empresa:
1. Os salários da empresa estão alinhados com o mercado.
2. Os benefícios que a empresa oferece atendem às minhas necessidades básicas (alimentação, saúde, odontologia).
3. O programa de participação nos lucros da empresa é importante para o meu desempenho.
4. As instalações de trabalho são adequadas para o desempenho do trabalho.
5. O ambiente de trabalho possui boas condições de limpeza e organização.
Nível 1/Liderança:
6. Meu líder me orienta sobre como posso crescer na empresa.
7. Meu líder utiliza o PLR para me incentivar a buscar melhores resultados
Nível 1/Grupo de trabalho
Não especificado
Nivel 1/Comunicação
8. Entendo que a comunicação da empresa é clara no que se refere aos benefícios concedidos.
LISTA DE QUESITOS
Nível 1/Indivíduo:
9. Acredito que dou minha contribuição para a manutenção do local de trabalho da empresa.
10. Eu utilizo o PLR como incentivo para melhoria de produtividade.
LISTA DE QUESITOS
Nível 2/Empresa:
11. A empresa oferece oportunidades de treinamento.
12. Possuo os equipamentos e materiais necessários para realização do trabalho.
13. Os processos de trabalho da empresa são adequados para o meu desempenho profissional.
14. A empresa possui tecnologia suficiente para a realização de um bom trabalho.
LISTA DE QUESITOS
Nível 2/Liderança:
15. Meu líder reconhece quando faço um bom trabalho.
16. Recebo feedback constante do meu líder que ajuda a melhorar meu desempenho e os resultados do meu trabalho.
17. Meu líder busca a participação dos colaboradores em boa parte das decisões sobre os assuntos de trabalho.
18. Sou apoiado pelo meu líder para participar dos treinamentos oferecidos pela empresa.
19. Meu líder incentiva o aprendizado nas situações cotidianas de trabalho.
20. Meu líder é um exemplo para mim.
LISTA DE QUESITOS
Nível 2/Grupo de trabalho
21. As pessoas do meu grupo de trabalho ajudam umas às outras para aumentar a possibilidade de aprendizagem.
22. O trabalho em equipe é uma prática dentro do meu grupo de trabalho.
23. Meu grupo de trabalho executa os serviços com qualidade.
24. A satisfação dos clientes é uma prioridade para o meu grupo de trabalho
Nivel 2/Comunicação
25. Tenho todas as informações que preciso para realizar o meu trabalho.
26. Os objetivos e metas da empresa são claros para mim.
LISTA DE QUESITOS
Nível 2/Indivíduo:
27. Estou comprometido com a minha participação nos programas de treinamento da empresa.
28. Melhorei minhas habilidades nos últimos 12 meses.
29. Busco aprender mesmo com as ações no dia a dia do trabalho.
30. Entendo que o meu potencial de trabalho é bem utilizado pela empresa.
LISTA DE QUESITOS
Nível 3/Empresa:
31. A empresa possui uma ação de responsabilidade social que considero importante.
32. As condições de saúde e segurança dos colaboradores são importantes para a empresa.
33. Tenho equilíbrio entre a vida pessoal e o trabalho.
Nível 3/Liderança:
34. Meu líder atua de forma manter a melhoria do clima organizacional.
35. Manter um bom relacionamento com as demais áreas da empresa é uma orientação constante da minha liderança.
LISTA DE QUESITOS
Nível 3/Grupo de trabalho
36. Meu grupo de trabalho mantém um bom clima no relacionamento entre as pessoas.
37. Tenho confiança nas pessoas do meu grupo de trabalho.
Nível 3/Comunicação
38. Considero que a empresa possui uma comunicação franca e aberta com os colaboradores.
39. Os colaboradores têm liberdade para dar opiniões e sugestões sobre assuntos relativos ao trabalho.
LISTA DE QUESITOS
Nível 3/Indivíduo:
40. Eu sempre atuo no sentido de melhorar o clima entre os colaboradores do meu grupo de trabalho.
41. Eu acredito nas ações de responsabilidade social que a empresa incentiva como uma forma de melhorar a motivação individual dos colaboradores.
LISTA DE QUESITOS
Nível 4/Empresa:
42. Identifico-me com os valores, a visão e a missão da empresa.
43. Acredito que a empresa pratica ética empresarial nas relações com todos os públicos interessados.
44. A empresa trata os funcionários sem discriminação.
45. A empresa possui um comportamento coerente com o discurso.
Nível 4/Liderança:
46. As ações e decisões do meu líder são consistentes com os valores da empresa.
47. Meu líder tem coerência entre o discurso e o que ele pratica.
LISTA DE QUESITOS
Nível 4/Grupo de trabalho
48. Existe uma postura ética dentro do meu grupo de trabalho, incluindo o respeito às pessoas.
Nível 4/Comunicação
49. Conheço a visão e os valores da empresa.Nível 4/Indivíduo
50. Procuro agir sempre conforme os valores da empresa.
51. Minhas ações são coerentes com o meu discurso.
52. Gosto de trabalhar na empresa.
53. Considerando todos os aspectos estou satisfeito em trabalhar na empresa.
LISTA DE QUESITOS
Opções de resposta:
Concordo totalmente
Concordo parcialmente
Discordo parcialmente
Discordo totalmente
Formulário em forma de afirmações
A UTILIZAÇÃO DE UM OPÇÃO DE RESPOSTA NEUTRA DILUI A OPINIÃO E ENFRAQUECE O RESULTADO DA PESQUISA
Níveis de resultados:
Resultado do quesito
Resultado do nível de realização
Resultado da dimensão
Resultado do quadrante nível/dimensão
Resultado por grupo funcional
Resultado por cargo
É POSSÍVEL FAZER A ANÁLISE DOS RESULTADOS DE VÁRIOS ÂNGULOS E PERSPECTIVAS
Lideranças:
Entrevistas individuais
Abordagem semi-estruturada
Visão das ações de gestão da empresa
Contraposição com a percepção dos colaboradores
Análise da distância entre a percepção da liderança e a percepção das pessoas
A PESQUISA QUALITATIVA VISA ANALISAR A MATRIZ DOS NÍVEIS DE REALIZAÇÃO A PARTIR DA PERCEPÇÃO DOS LÍDERES
ASPECTOS OPERACIONAIS
Logística da pesquisa:
Pesquisa com os empregados através de formulário
Pesquisas com os líderes através de entrevista
Prazo (de 15 a 30 dias)
Coleta presencial
Coleta interna ou via correio
ASPECTOS OPERACIONAIS
Etapas:
1. Reuniões iniciais para entendimento do objetivo da pesquisa e aspectos da cultura organizacional
2. Definição do formulário
3. Definição dos aspectos logísticos
4. Definição dos relatórios de resultados
5. Aplicação
6. Análise dos resultados
7. Apresentação dos resultados para a empresa
EXEMPLOS DE RESULTADOS
Tempo de trabalho na empresa
Faixa de idade
Grau de instrução
4 - Realização Existencial
83%
Empresa
77%
Liderança
76%
Grupo de trabalho
81%
Comunicação
78%
Indivíduo
86%
Índice Geral: 80%
74%
79%
80%
79% 79%
77%
71%
75% 83%
83%
79%
75%
86%
74%
81%
87%
85%
87%
84%1 - Realização
Material
76%
2 - Realização Produtiva
81%
3 - Realização Relacional
80%
MATRIZ GERAL
Financeiro
Cores em relação à própria médiaCores em relação à própria média
Financeiro
Cores em relação às médias da empresaCores em relação às médias da empresa
Aspectos positivos – continuação• “Alguns incentivos e prêmios são significativos. Mas a
transparência e falta de ética em alguns setores, acabam desincentivando outras áreas da companhia. Falta reconhecimento pelo empenho de alguns colaboradores. Há muito apadrinhamento ainda dentro da empresa”.
• “Um trabalho dinâmico que jamais se torna uma rotina, trazendo um desafio a cada dia”.
• “A empresa oferece para colaboradores formados em cursos superiores uma oportunidade de extensão universitária”.
• ”Modernização”.• “A empresa é mantida por pessoas que realmente
vestem a camisa e não se importam de passar do horário. Tudo isso em busca de uma evolução constante, tanto na vida pessoal, quanto na profissional”.
• “Que continuem assim, valorizando seus colaboradores porque quem ganha somos nós todos e assim crescemos todos juntos”.
• “Crescimento e desenvolvimento da empresa”.
Aspectos negativos - continuação• “Remuneração não condizente com responsabilidade
impostas pela empresa”.• “O intervalo para refeições deve ser respeitado, as horas
extras devem ser apontadas e pagas”.• “Falta um treinamento constante em aperfeiçoamento e
desempenho das atividades do dia a dia de cada área de atuação. Áreas de extrema importância para o lucro da companhia são mal remuneradas”.
• “Dar mais oportunidade para op. produção passar para mesa e logo após passar para maquinista conforme o seu desenvolvimento profissional”.
• “Não oferecer uma chance para colaboradores com ensino médio completo de crescimento nos estudos, como exemplo, ajudar no custo de uma universidade para crescimento profissional”.
• “A sede ter maior conhecimento de campo, e trabalhar em prol da empresa e não em beneficio próprio, estou falando diretamente ao PCP e MKT. E ter uma política de salários plana, que todas as unidades e unidades sejam tratadas iguais, e não os colaboradores longe da sede ficar a mercê de gerentes sem capacidade e competência, e que tem a única preocupação de bater as metas e irem embora no final de ano, sem a menor preocupação com a equipe que o ajudou durante todo o ano”.
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