TH!NKINGAPLICADO À EDUCAÇÃO CORPORATIVA
POR DENISE ELER DEZ.09 ISVOR | FIAT
DESiGN
LÓGICA DE APRESENTAÇÃO
1ESSÊNCIA DO DESiGN TH!NKING
2DESIGN DE SERV!ÇOS
3 CONVERGÊNCIA
DESIGN THINKINGDESIGN DE SERVIÇOS
EDUCAÇÃO CORPORATIVA
Vantagens competitivas estão sendo criadas na economia pós-industrial ?COMO
COMPLEXIDADE=economia pós-industrial
muitas variáveismuitas escolhaspoucas certezas
A vantagem competitiva
consiste em criar (não copiar) métodos de solução de problemas
complexos antes dos competidores.!CRIAR
Roger Martin
problema complexo modelo de pensamento
solução (fórmula)
GOOGLE: interpreta links como VOTOS!
PROBLEMA COMPLEXO:tem muitas variáveis e a
solução deve atender a interesses
diversosEx. CRESCER ECONOMICAMENTE
SEM CONSUMIR O PLANETA
chegar em um método mais rápido que os competidores?COMO
problema complexo modelo de pensamento metodologia/métodos
nossos MÉTODOS refletem nossos
MODELOS DE PENSAMENTO
MODELO DE PENSAMENTOensinado nas ESCOLAS DE NEGÓCIOS (e na escola onde você estudou, e, provavelmente, onde seu filho estuda)
PENSAMENTO ANALÍTICO:
Baseia-se em conhecimentos do passado para tirar conclusões sobre
o futuro
LÓGICA INDUTIVA
PENSAMENTO ANALÍTICO:
Pedro joga basquete e é alto.
Paulo joga basquete e é alto.
Portanto todo jogador de
basquete é alto.
LÓGICA DEDUTIVA
PENSAMENTO ANALÍTICO:
80% dos entrevistados
preferem blusas azuis.
Então, vamos fazer
blusas azuis!
QUANTO TEMPO DURA UMA VERDADE NO MUNDO
CONTEMPORÂNEO?
PENSAMENTO ANALÍTICO:LÓGICAS CONSTRUÍDAS SOBRE O CONHECIDO, SOBRE O PASSADO
MAS
Cada vez mais os problemas do nosso dia
entram em conflito com as lógicas indutiva/dedutiva
E se...
PENSAMENTO
abdutivoOrientado à inovação, não tem a ver com PROVA mas com CRIAÇÃO E VALIDAÇÃO DE HIPÓTESES
Válido é o que gera um resultado que
supre um objetivo.
SÓ O PENSAMENTO
abdutivo LEVA À INOVAÇÃO.
CHARLES PEARCE - SEMIOTICISTA
Se as escolas de negócios não ensinam a lógica abdutiva, quem a ensina?
AS ESCOLAS DE DES!GN.
DESiGN TH!NKING
Aplicação do modelo de pensamento dos designers na solução de problemas de
sociais, econômicos e ambientais.
Negócio orientado pelo DESiGN TH!NKING: inovação no DNA
da empresa
UM DES!GNER PENSA ASSIM:
_ OBA! Um problema para eu resolver!
_ O futuro pode ser planejado.
_ Menos tempo? Mais desafio!
_ Menos dinheiro? Vamos ver o que dá para fazer.
_ Como é e como pensa a pessoa que
vai usar este produto/serviço?
_ Por que não?
_ E se...?
_ Quem pode me dar uma luz sobre isso?
Negócio orientado pelo DESiGN TH!NKING: toda atenção aos
usuários
Negócio orientado pelo DESiGN TH!NKING: toda atenção aos
usuários
+ INVENÇÃO
DO FUTURO
DESIGN DE SERV!ÇOSUma nova plataformade expertise
multidisciplinar que utiliza o design thinking
como modelo de pensamento
em negócios que lidam com bens intangíveis.
ProdutoProduzidoMaterialTangívelPodem ser estocadosSem contato com o clienteConsumo depois da produçãoPodem ocorrer defeitos na manufatura
ServiçoÉ uma performanceImaterialIntangívelNão pode ser estocadoDepende da interação com o clienteConsumo = produçãoPodem ocorrer erros decomportamento
A principal questão de um DES!GNER
Qual é o problema real que originou esta demanda?
IMPORTÂNCIA DO BRIEFING PROFISSIONAL
Ao adotar o Design Thinking na solução de problemas do negócio, o
Isvor declara estar alinhado com um modelo de gestão emergente e praticado pelas empresas mais
inovadoras de nossa época.
Agora temos de aprender a usar as
ferramentas de design. Aguardem o curso
O BRIEFING PERFEITO.
Obrigada.DENISE ELER
ReferênciasMORTITZ, Stefan. Service Design. KISD
practical access to an evolving field.
MARTIN, L. Roger.The Opposable Mind: How Successful
Leaders Win Through Integrative Thinking
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