Marcelo de carvalho Reis Especialização em Marketing Organizacional – IE Unicamp
QFDDesdobramento da Função Qualidade
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Origem do QFD e Definição
O QFD originou-se no Japão como um sistema da qualidade que pode ser acoplado dentro de um ambiente de melhoria contínua.
Pode ser definido como “a conversão das demandas dos consumidores em características de qualidade para o produto acabado ao sistematicamente desdobrar as relações entre demandas e características (...)”.
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O que é o QFD e onde utilizá-lo
O QFD é uma ferramenta de planejamento, comunicação e documentação do desenvolvimento de novos produtos e de melhoria dos existentes.
Uma de suas propriedades mais importantes é a visualização dos dados e de seus inter-relacionamentos.
A especificação do projeto de PDP, baseado nas necessidades do consumidor pode utilizar os resultados do QFD.
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Vantagens do QFD
Satisfazes o cliente agregando valor ao produto durante o seu desenvolvimento.
Prover um método para “projetar qualidade” pró-ativamente
Reduz modificações de produtos/processos em desenvolvimento
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Vantagens do QFD
Identifica modificações necessárias antes de se realizar maiores despesas
Reduz riscos durante o tempo de desenvolvimento
Reduz custos de garantia
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Vantagens do QFD
Cria uma base de conhecimento de projeto
Introduz a voz do cliente no processo de desenvolvimento
A origem da vantagem competitiva
As expectativas e necessidades de diferentes clientes devem ser satisfeitas para que o empreendimento tenha sucesso.
A vantagem competitiva recai para o competidor que melhor satisfizer seus clientes.
Como o QFD auxilia para a obtenção
da vantagem competitiva
Assegura que a qualidade incorporada ao produto, durante as fases de produção, se garanta também na sua utilização pelo usuário.
Aplicação do Modelo QFD
Matriz 1: Requisitos do Consumidor vs. Requisitos Técnicos
Matriz 2: Requisitos Técnicos vs. Características das Partes
Matriz 3: Características das Partes vs. Características do Processo
Matriz 4: Características doProcesso vs. Métodos de Controle do Processo
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Da pesquisa de mercado para o desdobramento da função qualidade
Funções Exigidas
Pesquisa de Mercado
Voz do Cliente
Itens Exigidos
(verdadeiras exigências)
Qualidade Exigida PreçoQualidade
da Empresa
Desdobramento de Cena
Por que o cliente fez esta exigência?
Desdobramento de cena
Quem, Onde, Quando, O Que, Como, Imagina se...
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Dados originais
Cena (quem,onde,quand
o,como,imagina
se..)
Item exigido
Qualidade exigida
Fácil de transportar
Carregando com as mãos junto com outros materiais
Prático ao transportar
Transportável com uma mão só
Transporte agradável
Boa aderência das mãos
Transportar sem machucar
Pouco esforço
Resistente transporte
Resistente a impactos
Integridade durante transporte
Tenha duas lâmpadas
E se queima uma lâmpada
Não precisa manutenção imediata
Fácil substituição de lâmpada queimada
Rápida substituição de lâmpada
Fácil de usar Utilizado como único recurso didático em exposição prolongada
Fácil acesso liga-desliga
Posicionamento do interruptor de fácil acesso
Não perturba a dinâmica de aula
Acionamento rápido
Funcionamento silencioso
Funciona sem interrupção
Mantém foco em uso prolongado
Ajustando o retro projetor antes da utilização
Focaliza facilmente
Fácil entender como focalizar
Focaliza rapidamente
Focaliza sem esforço
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Configuração da tabela de desdobramento da qualidade exigida
Nível Primário Nível Secundário
Nível Terciário
1 1.1 1.1.1
1.1.2
1.2 1.2.1
1.2.2
1.3 1.3.1
2 2.1 2.1.1
2.1.2
2.2 2.2.1
3 3.1 3.1.1
3.1.2
3.1.3
3.2 3.2.1
3.3 3.3.1
3.4 3.4.1
3.4.2
3.4.5
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Principal Matriz do QFD: Casa da Qualidade
Tabela de Desdobramentoda Qualidade Exigida
Matriz “Casa da Qualidade”
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Re
sp
osta
s -
Co
mo
Entrada – O Que
Tabela dos Requisitos dos
Clientes
Imp
ort
ân
cia
Matriz de Correlação
Requisitos do Produto
Quantificação dos Requisitos do
Produto
Matriz de Relacionamento
Be
nch
ma
rkin
g
Co
mp
eti
tivo
Importância
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Pesos das Característicasda Qualidade
Metas de Desempenho
Valores e Comparações
Característica da Qualidade
Mu
nd
o d
os C
lie
nte
s
Qualidade Planejada
Índic
e d
e M
elh
oria
Mundo da Tecnologia
(“Casa da Qualidade”.adaptado de Cheng, 2007)
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Diâ
metr
o d
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abeça
Diâ
metr
o d
o p
ino
Rig
idez
da junçã
o
Pin
o-C
abeça
Ponta
do p
ino A
fiada
Requisitos do Produto
Facilidade de Penetrar o papel
Não dobrar o pino
Baixo preçoRequis
itos
do
Clie
nte
A Conversão das necessidades do consumidor
Influência Forte
Influência Média
Influência Fraca
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Diâ
metr
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abeça
Diâ
metr
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o p
ino
Rig
idez
da junçã
o
Pin
o-C
abeça
Ponta
do p
ino A
fiada
Requisitos do Produto
Facilidade de Penetrar o papel
Não dobrar o pino
Baixo preçoRequis
itos
do
Clie
nte
12345
1 2 3 4 5
Produto da própria empresa
Produto concorrente A
Produto concorrente B
Análise dos Produtos Concorrentes
Influência Forte
Influência Média
Influência Fraca
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metr
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a c
abeça
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ino
Rig
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o
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abeça
Ponta
do p
ino A
fiada
Requisitos do Produto
Facilidade de Penetrar o papel
Não dobrar o pino
Baixo preçoRequis
itos
do
Clie
nte
12345
1 2 3 4 5
Produto da própria empresa
Produto concorrente A
Produto concorrente B
Fixação das metas quantitativas
Influência Forte
Influência Média
Influência Fraca
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Diâ
metr
o d
a
cabeça
Diâ
metr
o d
o p
ino
Rig
idez
da junçã
o
Pin
o-C
abeça
Ponta
do p
ino
Afiada
Requisitos do Produto
Facilidade de Penetrar o papel
Não dobrar o pino
Baixo preçoRequis
itos
do
Clie
nte
12345
1 2 3 4 5
Produto da própria empresa
Produto concorrente A
Produto concorrente B
Priorização das metas
6
3
8
Influência Forte
Influência Média
Influência Fraca 1
4
9
126 89 20 74
1 2 34
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Matriz QFD, “Casa da Qualidade”, para um produto de sistema de informação (Slack et al, 1997)
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Procedimento para aplicação muito simplificada de QFD
Desenvolver o questionário para aplicação junto ao Público-alvo
Aplicar pesquisa
Coletar resultados e desenvolver tabela de desdobramento da qualidade exigida, utilizando o Desdobramento de CENA
Classificar os itens de Qualidade em Linear, Compulsória ou Atrativa. Justificando.
Propor os Requisitos do Produto com justificativa CLARA
Propor escala para a Matriz de Relacionamento (p.ex.: -9 a +9)
Propor a escala de importância nos requisitos do cliente
Quantificação dos resultados
Análise e conclusão dos resultados
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