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Page 1: Customer strategies Conference - Me Atende
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1990 Computador pessoal Logo Microsoft

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1990

1998

Computador pessoal

Internet

Logo Microsoft

Logo google

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1990

1998

2004

Computador pessoal

Internet

Social

Logo Microsoft

Logo google

Logo Facebook

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1990

1998

2004

2007

Computador pessoal

Internet

Social

Aplicativos

Logo Microsoft

Logo google

Logo Facebook

Logo apple

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Aplicativos mobile vem sistematicamente

revolucionando diversos mercados

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Revolucionaram o mercado em que atuam oferecendo mais comodidade para os usuários

através de tecnologia mobile

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Chegou a hora de trazer essa revolução para o atendimento ao consumidor… Mas você já tem que gerenciar muitos canais

de atendimento!

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Com FAQ esse...

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Mobile?

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Antes de partir para o mobile….

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Particularidades do atendimento social

Se não tratado rápido, problema rápidamente se espalha

Exige um atendimento diferenciado dos demais canais da empresa

Consumidor não deixa de usar os canais tradicionais

Duplica o trabalho do SAC já que o atendimento tem que ser feito duas vezes

Algumas empresas tem equipes separadas para redes sociais

problemas de atendimento podem impactar diretamente nas vendas

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E quanto ao WhatsApp?

Troca de mensagens via smartphones

Toda a inteligencia do atendimento nao pode ser integrada

Nao tem suporte para uso corporativo

Nao pode ser usado para envio de mensagens ativas

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Vantagens do atendimento mobile

Melhoria do atendimento

Redução de custos

Canal para vendas

Fidelizaçao do consumidor

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Receba uma planilha com a economia gerada pelo atendimento mobile

[email protected]

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Cuidados ao implementar o atendimento mobile

Oferecer suporte para contato com operador

Agilidade para acompanhar a evolucao do atendimento

Captacao de usuario

Facilidade na resolução de solicitações

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Algumas empresas já possuem app mobile… Muitos até são focados em atendimento...

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Colocar icones de apps de empresas...

Itau, bradesco, gol, tam, etc etc etc etc

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Mas na hora de resolver alguma questão que não pode ser

resolvida no app...

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Isso tem 2 grandes problemas..

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Processo normal de desenvolvimento de software é caro e demorado

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Afasta o consumidor do app, fazendo com que ele tenha que buscar outro canal qnd o

problema nao for passivel de autoatendimento.

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Chamadas - 100

Autoatendimento

50

Telefone 25 Chat 25

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Framework

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Chamadas - 100

Autoatendimento

50

Telefone 25 Chat 25

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Quando não for possível o autoatendimento

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Chamadas - 100

Autoatendimento

50

Telefone 25 Chat 25

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Chamadas - 100

Autoatendimento

50

Telefone 25 Chat 25

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Falar com o SAC das empresas é bem

cansativo...

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Exemplo de como um framework pode facilitar o

seu trabalho:

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Iphone

Robo do Me Atende

SAC da empresa

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Iphone

Robo do Me Atende

SAC da empresa

Solicita o contato de uma empresa através do app Me Atende!

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Iphone

Robo do Me Atende

SAC da empresa

Solicita o contato de uma empresa através do app Me Atende!

Liga no SAC, navega na URA e fica na fila esperando pelo consumidor

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Iphone

Robo do Me Atende

SAC da empresa

Solicita o contato de uma empresa através do app Me Atende!

Liga no SAC, navega na URA e fica na fila esperando pelo consumidor

Quando consegue um humano, o robo liga de volta para o consumidor que pediu a chamada

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Iphone

Robo do Me Atende

SAC da empresa

Solicita o contato de uma empresa através do app Me Atende!

Liga no SAC, navega na URA e fica na fila esperando pelo consumidor

Coloca empresa e cliente para conversar

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Logo do Me Atende

Revolucionar a forma como empresas e consumidores interagem através de tecnologia

mobile

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Envie um e-mail para [email protected] para

receber uma planilha com dados sobre a economia gerada pelo

atendimento mobile

Economia pode ser superior a R$200.000/mês