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“Todo o homem toma os
limites de seu próprio
campo de visão como os
limites do mundo”
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limites do mundo”
Leitura: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Miopia_em_Marketing.htm
Schopenhauer (final do século XVIII) ouTheodore Levitt (meados do séc XX) ?
A ECONOMIA DIGITAL
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A ECONOMIA DIGITAL
O FIM DO HORÁRIO NOBRE
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Queda da circulação de jornais em 2009
- O Dia (-31,7%)- Meia Hora (-19,8%)- Diário de S. Paulo (declínio de 18,6%), - Jornal da Tarde (-17,6%), - Extra (-13,7%), - O Estado de S. Paulo (-13,5%), - Diário Gaúcho (-12%), - O Globo (-8,6%), - Folha de S. Paulo (-5%),
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- Folha de S. Paulo (-5%), - Super Notícia (-4,5%) - Estado de Minas (-2%).
As informações são do jornal Meio & Mensagem.
• Alvin Toffler lança em 1980, “A Terceira Onda”.
O livro que mostra que vivemos hoje em uma
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vivemos hoje em uma
mudança de era.
PELA REDE MARCHANDO INVENCÍVEIS CORDÕES...
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A prática do “Tuangou” ou “shopmobbing” é comum na China em que até 500 pessoas combinam de irem juntas a uma loja comprarem um
determinado produto para conseguirem excelentes descontos.
LIBERDADE PARA NOS CONECTARMOS POR NOSSAS PAIXÕESINFORMAÇÃO INDEPENDE DE DISTÂNCIA OU MEIO FÍSICO
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Em 1876, a economia dos objetos e a economia dos
Economia dos átomosEconomia dos bits
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objetos e a economia dos bits começam a operar em mundos distintos no tempo e no espaço com os famosos catálogos da Sears.
Google Marketing: 194
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VENDER PARA PRODUZIR
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Negócio: VENDA DE CAMISETAS
Criação do site: 2005
Faturamento: R$ 1,3 milhões/ano
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Negócio: CONSULTAS MÉDICAS
VENDENDO INFORMAÇÃO
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Negócio: CONSULTAS MÉDICAS
Criação do site: 2001
Faturamento: R$ 3 milhões/ano
Negócio: AUTO-AJUDA
VENDENDO O FUTURO
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Negócio: AUTO-AJUDA
Criação do site: 2006
Faturamento: R$5.062
Negócio: SERVIÇOS
VENDENDO NA CAUDA LONGA
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Negócio: SERVIÇOS
Criação do site: 2005
Faturamento: R$ 4 milhões
“Tudo que podia ser inventado já foi”
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Charles H. DuellEncarregado do escritório de patente dos EUA
1899
Google Marketing: 371
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PREÇO�X�VALOR�X�VENDAS
O álbum “In Raibows” foi primeiro comercializado na internet pelo sistema "pague quanto quiser", e só depois em CD.
CD: foram 1,75 milhão de cópias vendidas em todo o mundo. O álbum quase superou as vendas conjuntas dos antecessores Amnesiac (2001) e Hail to Thief (2003), com 1,9 milhão no total.
Vendeu cerca 1,2 milhões de cópias do disco pela internet apenas no 1º dia de lançamento.
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De todos os downloads, somente 38% foram pagos, porém, isso representa um volume de 400 mil a um valor de US$ 6 (cerca de R$ 11).
A versão de luxo de In Rainbows, que vinha em uma caixa especial custando US$ 80, vendeu 100 mil unidades.
O total de público da mais recente turnê da banda, que passou pelos Estados Unidos e Europa. Ao todo, 1,2 milhão de pessoas assistiram Thom Yorke e seu grupo tocarem suas novas canções.
Google Marketing: 179
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Relatório IBM “The end of advertising as we know it”
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GOOGLE MARKETING – 26/maio – [email protected] - @conradoadolpho“Dig
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GRAU DE ATIVIDADE
Google Marketing: 138
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GRAU DE ATIVIDADE DO CONSUMIDOR
RT
RT
Blog
Siteotimizado
Blogspessoais
1ºP
3ºP
6ºP
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om
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do
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Sites de referência
Blog corporativo
24
4ºP
5ºP
6ºP5ºP
7ºP
8ºP
Século XX: Economia dos átomos
Século XXI:Economia dos bits
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A força de um produto está no seu conceito
A força da comunicação está no consumidor
“A melhor propaganda é a
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propaganda é a não propaganda”
Zappos investe obsessivamente emencontrabilidade (SEO e Buzz marketing) e atendimento ao cliente.
ABORDAGEMANALÓGICA
Muito dinheiro é gasto em
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Muito dinheiro é gasto em mídia e equipe de vendas para
tentar atingir a maior quantidade possível de pessoas na esperança que dentre elas
haja uma quantidade mínima que compre e faça
valer o investimento.
“Metade de tudo o que eu gasto com propaganda é perdida. O problema é que
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John Wanamaker - 1880
O problema é que eu nunca sei qual metade é”
Tecnologia acessível a todos gera um excesso de produção
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As empresas têm que se esforçar cada vez mais para aparecer (inflação de comunicação)
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Muitas entram em uma guerra de preços como estratégia de sobrevivência
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O�consumidor,�sem�tempo�e�cansado�da�propaganda�
ostensiva�e�invasiva,�ignora�a�maior�parte�delas.
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“CADA NOVA ABUNDÂNCIA
GERA UMA NOVA ESCASSEZ”
Google Marketing: 109
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ESCASSEZ”
Herbert Simon
ABORDAGEM DIGITALEmpresa se relaciona com o mercado, deixa que
o consumidor participe e surge para vendersomente no momento em que ele precisa.
Se apoia no Grau de Atividade do consumidor.
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Pesquisa
Projeto
ProduçãoPersonalização
Precisão
8P
Google Marketing: 166
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Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização 8P
GOOGLE MARKETING – 26/maio – [email protected] - @conradoadolphohttp://www.mundodomarketing.com.br/1,10029,internet-e-o-maior-canal-de-venda-da-lancome-no-brasil.htm
Dos mais de 300 pontos-de-venda onde são vendidos os produtos, a internet representa o maior canal em faturamento. (8ºP)
Por mês, o site de comércio eletrônico de Lancôme recebe dezenas de milhares de clientes. 5 mil compradores regulares com ticket médio R$ 300,00 (8ºP).
3 anos de gestão do projeto (2ºP) desenvolvido por uma equipe multidisciplinar. Muitas pesquisas realizadas (1ºP) para o desenvolvimento do projeto.
São enviados dois e-mails marketing por semana (7ºP) , investimento em link patrocinado (5ºP). As comunicações são segmentadas em três perfis de consumidores (7ºP)
“Tivemos muito bons resultados em mídia social (6ºP), embora seja um pouco mais difícil de mensurar” (8ºP).
O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico de Lancôme vem de sua própria
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O melhor retorno sobre o investimento do comércio eletrônico de Lancôme vem de sua própria base de clientes (7ºP), com 12% de taxa de conversão (8ºP). Bases externas e publicidade on-line trazem menos de 0,5% de conversão.
My Lancôme (4ºP): um clube de relacionamento voltado para os compradores dos produtos pela internet que conta com mais de 50 mil associadas (7ºP e 4ºP).
94% de quem compra pelo site é mulher (8ºP), a maioria na faixa dos 20, 30 e 40 anos (8ºP).
O lançamento da máscara de olhos Ôscillation foi um sucesso ao realizar uma pré-venda em 24 horas. “Nunca vendemos tanto produto em um só dia”.
Depois do ano de estréia no comércio on-line, 2008 apresentou um crescimento significativo para a marca da L’Oréal. As vendas nas lojas físicas aumentaram. No site, o crescimento foi de 361% em vendas, 382% em pedido e 83% em taxa de conversão (8ºP). Bem acima da média do mercado.
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PERGUNTA FUNDAMENTALQUAL A MISSÃO CRÍTICA
DO SEU SITE?
Pesquisa
Projeto
ProduçãoPersonalização
Precisão
1ºP
Google Marketing: 179
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Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização 1ºP
DIGA-ME O QUE BUSCAS E
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BUSCAS E EU TE DIREI QUEM ÉS
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CICLO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
PALAVRASGENÉRICAS(Hits)
PALAVRASESPECÍFICAS
(Cauda Longa)
X
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PALAVRAS-CHAVE E BUSCAS RELATIVAS AO TERMO “HOTEL FAZENDA”
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CRITÉRIOS PARA DETERMINAÇÃO DAS MELHORES PALAVRAS-CHAVE
Concorrência
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Concorrência
Volume de buscas
Relevância
Case: Qual prêmio oferecer?
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Pesquisa
Projeto
ProduçãoPersonalização
Precisão
2ºP
Google Marketing: 215
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Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização 2ºP
Planejamento de Marketing
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Marketing Digital
Pesquisa
Projeto
ProduçãoPersonalização
Precisão
8P
Google Marketing: 166
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Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização 8P
Problemas freqüentes devido à falta de planejamento
• Não tenho acessos• Tenho acessos, mas não tempo de retenção
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• Tenho acessos, mas não tempo de retenção• Gasto muito com Links Patrocinados• Minha taxa de rejeição é muito alta• Meu webdesigner sumiu• O visitante não interage comigo• Estão falando mal de mim na internet
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O que você vende?
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Encontrabilidade
Usabilidade + Credibilidade
Vendabilidade
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CICLO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
Propagação
O layout inspira credibilidade? Tenho
depoimentos de clientes no site? Quais as palavras-
chave principais do meu negócio? Qual a posição do site para cada palavra-chave no Google? Os dados de e-mail, contatos e outros são guardados
em um banco de dados? Qual o tráfego mensal
Google Marketing: 246
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Qual o tráfego mensal do site? Qual o(s) público(s)-alvo do negócio? Qual a
meta do site? Qual a(s) página(s) que
expressa(m) tal meta? Qual a taxa de conversão média de
venda por meio do site? Qual o tráfego ideal para o
site? Qual a empresa líder do setor na Internet?
Tenho política de privacidade?
Pesquisa
Projeto
ProduçãoPersonalização
Precisão
3ºP
Google Marketing: 250
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Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização 3ºP
O tráfego vindo do Google representa de 50% a 90% do tráfego de um site para aqueles
TRÁFEGO
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tráfego de um site para aqueles que estão bem posicionados nos resultados de busca para as palavras-chave relevantes para o negócio da empresa.
Uma única mudança, como alterar o texto do botão de ação, pode aumentar a conversão de 2% a
CONVERSÃO
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aumentar a conversão de 2% a 5%, de um dia para outro. Alterações mais profundas podem dobrar ou triplicar a taxa de conversão de um site.
OTIMIZAÇÃO DE SITESGoogle Marketing: 295
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Acho que ele já pode usar o computador...ele só diz “GOOGLE”!
68
...90% das buscas terminam antes de chegar à quarta página e mais de 62% das solicitações nem
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solicitações nem sequer ultrapassam a primeira página...
69
...36% dos internautas acreditam que as companhias que aparecem em primeiro lugar
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primeiro lugar representam as principais marcas do mercado...
70
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“A melhor maneira de encontrar o seu cliente é
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seu cliente é ser encontrado por ele”
73
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Enfermeira, por favor, acesse o Google e digite:
“Problemas em cirurgia no rim”.
COMO FUNCIONA O “PAGE-RANK”
Google Marketing: 303
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Palavras-chave no domínio
Título de cada página (diferentes)
Tempo de carregamento
Quantidade de conteúdo (vs quantidade de HTML)
Tamanho do website (número de páginas)
Diversidade de textos âncora
Diversidade de IPs
Diversidade Geográfica
Taxa de rejeição
Google Marketingpágina 312
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Quantidade de cliques do resultado nas SERPs
Links Externos para cada página
Tag <H1>
Meta-tags
URL “amigável”
Idade do domínio
Textos âncora (com links internos)
Tag ALT e nome da imagem
Page Rank
PAGE RANK
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Pesquisa
Projeto
ProduçãoPersonalização
Precisão
4ºP
Google Marketing: 324
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Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização 4ºP
Publicação Publicação PublicaçãoPublicação
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Publicação IN SITE
Publicação IN SITE
PublicaçãoOFF SITE
PublicaçãoOFF SITE
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CICLO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
Busca genérica: forneça artigos sobre problemas e artigos encaminhando para uma solução sugerida.(palavras-chave genéricas)
BUSCANDO POR SOLUÇÕES
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(palavras-chave genéricas)
Busca específica: forneça descrições detalhadas de produtos, linguagem acessível, usabilidade, amostras.(palavras-chave específicas)
- Comparador de produtos- Sugestão de melhor solução- Impressão e envio por e-mail- Dúvidas frequentes
COMPARANDO OPÇÕES
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- Dúvidas frequentes- Muitas fotos e textos com detalhes
- Pesquisa de satisfação via e-mail- Sugestão de produtos e serviços complementares- Programa de fidelização
AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA
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- Programa de fidelização
- Estimular o boca-a-boca positivo e monitorar opiniões em redes sociais
Clientes
Terceiros
Cre
dib
ilid
adeAssessoria de
imprensa
Depoimentos
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Funcionários
Empresa
Cre
dib
ilid
ade
mídia
mídia
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GOOGLE MARKETING – 26/maio – [email protected] - @conradoadolpho 93
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Comprometimento
Reciprocidade
Prova Social
Autoridade
Google Marketing: 160
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Vendabilidade
Escassez
Comprometimento
Números
Afinidade
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TRABALHE COM SAZONALIDADES e gere mais afinidade
VENDA BENEFÍCIOS
AUTO-SEGMENTAÇÃOAjude o consumidor a se encontrar e gere mais afinidade na comunicação
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GOOGLE MARKETING – 26/maio – [email protected] - @conradoadolpho 100
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PROVA SOCIAL
AFINIDADE
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AUTORIDADE
PROVA SOCIAL
RECIPROCIDADE
5 mil pedidos por mês
28 mil clientes cadastrados
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VENDA A SOLUÇÃO
Publicação Publicação PublicaçãoPublicação
Google Marketing: 324
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Publicação IN SITE
Publicação IN SITE
PublicaçãoOFF SITE
PublicaçãoOFF SITE
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Pesquisa
Projeto
ProduçãoPersonalização
Precisão
5ºP
Google Marketing: 335
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Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização 5ºP
PROSPECÇÃO POR MEIO DAS REDES SOCIAIS
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MAIS DE 300 PROSPECTS COM CARGOS DE DIRETORIA OU SÓCIOS EM PMEs COM MAIS DE 30 COLABORADORES
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QUASE 50 MIL PROSPECTS COM CARGOS DE “DIRETOR” OU “DIRECTOR” NO BRASIL
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O seu anúncio poderia estar aqui
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LINKS PATROCINADOS
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A IMPORTÂNCIA DA PÁGINA DE POUSO
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Localização dos anúnciosHorário de veiculaçãoVerba
Campanha 1 = ROI 1
Campanha 2 = ROI 2
Campanha 3 = ROI 3
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Rede de conteúdo Site do Google
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Maria está programando a viagem das férias
Busca no Google por “Trancoso Bahia” Entra em contato
com a pousada
Recebe tabela de preços
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Vai até o YouTube para ver outros vídeos
Acha um blog com um vídeo embedado
Vê um link patrocinado de uma pousada
Entra no site da pousada
Pesquisa
Projeto
ProduçãoPersonalização
Precisão
6ºP
Google Marketing: 413
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Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização 6ºP
A INTERNET NÃO É UMA REDE DE COMPUTADORES,
É UMA REDE DE PESSOAS.
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É UMA REDE DE PESSOAS.
151
80% dos internautas brasileiros frequentam sites de redes sociais e relacionamentos e permanecem em média 6h20min/mês.
O Orkut seria o maior estado brasileiro. São Paulo é a 4ª cidade do mundo que mais usa Twitter. O Facebook a 3ª maior nação do planeta.
Os brasileiros já são a segunda maior audiência do YouTube.
80% das pessoas confiam nas
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80% das pessoas confiam nas recomendações de compra feita por amigos.
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EM MARKETING VIRAL, ESFORÇO NÃO
PROJETEI ISSO PARA NAVEGAR NA HORIZONTAL
MAS NA VERTICAL TAMBÉM É BOM
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ESFORÇO NÃO É IGUAL A RESULTADO
OU SER ALGO INUSITADO DEMAIS PARA NÃO SER VIRALIZADO
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A Camiseteria é uma companhia de moda que não tem um estilista sequer
entre os funcionários.
"Nosso risco é próximo do zero", diz Fabio Seixas. "Em muitos casos,
vendemos uma série inteira em dois dias."
Desde que foi criada, há dois anos, a Camiseteria já recebeu mais de 13 mil
desenhos - 160 deles foram estampados em camisetas.
Os usuários, geralmente aficionados por camisetas, têm blogs pessoais,
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trocam mensagens entre si, viram amigos. A relação deles com a empresa é
tão forte que a Camiseteria não precisa contratar modelos para mostrar
fotos de sua coleção: os próprios clientes se oferecem para fazer a
propaganda (Fábio Seixas – fundador da Camiseteria)
Resultado: R$ 1,3 milhão de faturamento anual vendendo camisetas.
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Case Hello-Kitty
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Pesquisa
Projeto
ProduçãoPersonalização
Precisão
7ºP
Google Marketing: 512
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Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização 7ºP
RELEVÂNCIA
AUMENTO DO NÍVEL DE ATENÇÃO E RETENÇÃO
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MARKETING DE RELACIONAMENTO SE FAZ TODO DIA
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E-MAIL MKT “CREDIBILIDADE ZERO”171
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E-MAIL MKT “CACHORRINHO”172
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Google Marketing: 516
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CONSTRUINDO SEU PRÓPRIO MAILING
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E-mailmarketing
ou
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ou anúncio de
revista?
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Pesquisa
Projeto
ProduçãoPersonalização
Precisão
8ºP
Google Marketing: 523
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Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização 8ºP
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BIBLIOTECA BÁSICA DE MARKETING
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MARKETING DIGITAL
GOOGLE MARKETING
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A CABEÇA DE STEVE JOBS
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NEOCONSUMIDOR
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VIDA PARA CONSUMO
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CLICK
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A CAUDA LONGA
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FREE
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OTIMIZAÇÃO DA PÁGINA DE ENTRADA
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COMO GANHAR US$ 1 MILHÃO DE DÓLARES NA INTERNET
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INTERNET
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AS NOVAS REGRAS DO MARKETING E DE RELAÇÕES
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DE RELAÇÕES PÚBLICAS
GOOGLE ADWORDSA ARTE DA GUERRA
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GUERRA
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FENÔMENOS SOCIAIS NOS NEGÓCIOS
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ESTRATÉGIAS DE E-MAIL MARKETING
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WEB ANALYTICSUMA HORA POR DIA
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POR DIA
O PODER DAS MULTIDÕES
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O MUNDO É PLANO
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WIKINOMICS
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Arthur Schopenhauer (1788-1860)
“Todo o homem
toma os limites de
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toma os limites de
seu próprio campo
de visão como os
limites do mundo”
OBRIGADO ;)
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