Revendo o Conceito de UX & o que Fazer
Amyris Fernández, Ph.D.
©2016 MediaMath Inc.
UX ou User Experience
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Algumas empresas fazem Testes A/B
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Outras usam ClickTale ou similares
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Crazy Egg para ver mapas de calor nas páginas
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Muito poucas arriscam o tagueamento de campos
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Outras são sofisticadas e fazem estudos com Eye-Tracking
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Eu & o Outro
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Fôlego da Marca
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Intensidade
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Duração dessa relação com os meios e produtos
Estímulo Procurar & Comprar! Usar / Experimentar
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Devemos considerar que cada mídia tem o seu papel no processo
Necessidadeou Desejo
Busca por Info
Avaliação de alternativas
Decisão
Avaliação pós compra
• Mídia Display – web, mobile• Email Mkt
• Search mkt• Social – fan page
• Site• Social – recomendações e reclamações
• Comparison shpo• Retargeting• Retail webistes
• Social
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Cada pessoa é diferente e reage de formas diferentes ao mesmo processo!
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Cada produto ou categoria é diferente...
X X
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Por isso requerem diferentes tipos de estímulos ou informações ao longo do processo!
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E aí voltamos para o UX tradicional
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E aí voltamos para o UX tradicional
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E para escolhas acertas em processos de ponta a ponta
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UX
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