Compreendendo o Perfil
Comportamental do Gestor
POTENCIALIZANDOSeus relacionamentos
“Há várias maneiras dever o mundo e as pessoas. Aquele que tiver mais
habilidade de ver e interagir com o mundode maneiras diferentes estará no controle da
situação. Expandir sua própria identidade comoutras pessoas é ampliar seus horizontes
pessoais e compreender melhor os acontecimentosdentro de uma perspectiva maior.”
Tom Hung
* Principais problemas de relacionamentos:- não saber ouvir- as pessoas são diferentes- saber identificar necessidades
INTRODUÇÃO
Há corrida para a qualidade nos produtos e serviços... e por que não nas pessoas?
“Você conhece alguém que faz bem o seu trabalho? Saiba que ele é melhor que a maioria e merece estar na
companhia de reis.”Rei Salomão
“A qualidade de seu trabalho tem tudo a ver com a qualidade de sua vida.”Orison Swet Marden
“O que você faz fora do trabalho é fator determinante para o quanto progredirá nele.”
Zig Zigilar
Comunicação:55% - linguagem corporal38% - entonação da voz7% - palavras
Premissas:1. Pessoas são seres complexos.2. julgamos sem conhecer3. Somos criaturas de hábitos.
InteligênciaEmocional
AS DIREÇÕES DO COMPORTAMENTO
ANÁLISE COMPORTAMENTAL
1. Escolha apenas uma opção em cada linha. 2. Marque a soma das colunas B e D.
COLUNA A COLUNA B( ) Toma iniciativa ( ) ou espera ser solicitado( ) Falante ( ) ou quieto( ) Comunica-se com rapidez ( ) ou com ponderação( ) Desafiador ( ) ou encorajador( ) Direto ( ) ou sutil( ) Faz afirmações ( ) ou faz perguntas( ) Aparenta confiança ( ) ou aparenta dúvida( ) Ativo ( ) ou passivo( ) Decisões rápidas ( ) ou decisões analíticas( ) Sentido de urgência ( ) ou sentido de paciência
Total da coluna B { }
COLUNA C COLUNA D( ) Espontâneo ( ) ou analítico( ) Impulsivo ( ) ou disciplinado( ) Expressa sentimentos ( ) ou oculta sentimentos( ) Brincalhão ( ) ou retraído( ) Parece acessível ( ) ou parece inacessível( ) Visa relacionamentos ( ) ou visa resultados( ) Caloroso ( ) ou frio( ) Orientado para o macro ( ) ou orientado para o micro( ) Improvisador ( ) ou organizado( ) Aproxima-se ( ) ou mantém distância
Total da coluna D { }
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CONHECENDO OS ESTILOS
Analítico
Catalisador
Apoiador
Controlador
Conhecendo um Controlador:
Em que eles são bons? Ambiente preferido: Rápidos Atividade novas e variadas Objetivos Não quer interrupções Obtém resultados imediatos Tarefas difíceis Persistência Projetos desafiadores Resolução de problemas Liberdade para agir Autoconfiança Controle do ambiente Aceitam desafios Respostas diretas dos
outros
Onde tropeçam? Que ajuda procurar? Instabilidade aos outros Cuidado com as pessoas Impaciência Utilizar cautela Ignoram riscos Buscar detalhes e fatos Dificuldade de obedecer Não querem detalhes Melhor investimento: Assumem muitos trabalhos Ter mais paciência Esperam demais dos outros Ser mais flexível
Mais atento às necessidades das pessoas
Analítico Controlador
ApoiadorCatalisador
Conhecendo um Catalisador:
Em que eles são bons? Ambiente preferido: Criativos Onde exista amizade Otimistas Oportunidade para falar Causam boa impressão Mínimo de controles Persuasivos Recebem cumprimentos Entusiasmados Reconhecimento público Gostam de ajudar Muitos elogios Criam um clima de festa Respostas entusiasmadas
Onde tropeçam? Que ajuda procurar? Agem por impulso Concentrar-se na tarefa Conclusões precipitadas Abordagem lógica Assumem muitos trabalhos Atenção aos detalhes Falam demais Inconstantes Melhor investimento: Impulsivos Controlar melhor o tempo Exageram Mais objetividade nas
decisões Pensar antes de agir
Conhecendo um Apoiador:
Em que eles são bons? Ambiente preferido: Amáveis Mínimo de conflito Compreensivos Segurança Leais às amizades Tradicionais nas tarefas Bons ouvintes Reconhecimento pelo Coerentes trabalho “Joga para o time” Desenvolvimento de Trabalham dentro de amizades parâmetros Apreciação sincera
Onde tropeçam? Que ajuda procurar? Perdem tempo Ajuda nos problemas Dificuldade com mudanças Um empurrão/desafios Tolerância excessiva Iniciativa e mudanças Ressentimentos Ineficientes Melhor investimento: Procrastinação Aceitar o confronto Dificuldade com prazos Mais iniciativa
Aumentar o ritmo
Conhecendo um Analítico:
Em que eles são bons? Ambiente preferido: Organizados Procedimentos metódicos Exatos Oportunidade para criticar Analisam antes de decidir Descrição da tarefa Avaliam desempenhos Tempo para planejar Muito diplomáticos Buscar os detalhes Cuidadosos Garantias Pacientes Segurança
Onde tropeçam? Que ajuda procurar? Detalhes em demasia Decisões mais rápidas Indecisos Aumento de suas Regras e procedimentos capacidades rígidos Reafirmação de seu valor Aversão e controvérsias Medo de arriscar Melhor investimento: Tendência para baixa Mais abertura auto-estima e pessimismo Mais autoconfiança
Mais otimismo
ANALISANDO OS ESTILOS
Analisando um Controlador:
MOTIVAÇÃO: Resultados e desafios
O QUE VALORIZAM: Cumprimento de metasEficiênciaVariedade
ACEITAM: Tarefas difíceis
REJEITAM: Inatividade
PONTOS FORTES PONTOS FRACOSInicia e termina Passa por cima dos outrosDecidido Não dá atenção para os riscosPersistente Inflexível / Duro
COMPORTAMENTO SOB PRESSÃO: Tirania
CAMINHO PARA O ÊXITO: Ouvir mais
DICA: ................................................
PALAVRA-CHAVE: ................................................
ESPECIALIDADE: ................................................
Combinam Poder Pessoal com Controle Emocional.
Analisando um Catalisador:
MOTIVAÇÃO: Reconhecimento / Aprovação
O QUE VALORIZAM: Cumprimento recebidosAmizadesElogios
ACEITAM: Envolver-se com pessoas
REJEITAM: Isolamento
PONTOS FORTES PONTOS FRACOSOtimista ExageradoPersuasivo ManipuladorEntusiasmado “Fogo de palha”
COMPORTAMENTO SOB PRESSÃO:Agressividade
CAMINHO PARA O ÊXITO: Parar e pensar
DICA: ................................................
PALAVRA-CHAVE: ................................................
ESPECIALIDADE: ................................................
Combinam Poder Pessoal com Expressão Emocional.
Analisando um Apoiador:
MOTIVAÇÃO: Relacionamentos / Apreciação
O QUE VALORIZAM: Atenção que recebeTrabalho em grupoPoucas mudanças
ACEITAM: Amizades
REJEITAM: Conflitos
PONTOS FORTES PONTOS FRACOSDispostos a apoiar Submisso aos outrosConcordes Desistem dos seus planosLeais às amizades Perdem oportunidades
COMPORTAMENTO SOB PRESSÃO: Cede, finge concordar
CAMINHO PARA O ÊXITO: Tomar mais iniciativa
DICA: ................................................
PALAVRA-CHAVE: ................................................
ESPECIALIDADE: ................................................
Combinam Reserva Pessoal com Expressão Emocional.Analisando um Analítico:
MOTIVAÇÃO: Precisão / Qualidade
O QUE VALORIZAM: Ambiente estávelDefinições clarasExigência de precisão
ACEITAM: Procedimentos metódicos
REJEITAM: Falta de qualidade
PONTOS FORTES PONTOS FRACOSMeticulosos Passa a idéia de “chato”Minuciosos Tudo nos mínimos detalhesAnalíticos Não decide nunca
COMPORTAMENTO SOB PRESSÃO: Evita
CAMINHO PARA O ÊXITO: Expressar-se mais
DICA: ................................................
PALAVRA-CHAVE: ................................................
ESPECIALIDADE: ................................................
Combinam Reserva Pessoal com Controle Emocional.
DESENVOLVENDO VERSATILIDADE
VERSATILIDADE:
“Habilidade de ajustar seucomportamento às necessidades
das pessoas.”
Três verdades sobre relacionamentos:
1. Eu ................ posso mudar as pessoas quando
desejar.
2. Só posso mudar ..................................................
3. Quando .........................................., as pessoas
mudarão como conseqüência.
ENTENDA AS NECESSIDADES INTERPESSOAIS:
CONTROLADOR CATALISADOR APOIADOR ANALÍTICO
Com
o re
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com
um
:
Seja direto.Comece com os
resultados e benefícios e dê apenas detalhes
necessários. Seja rápido e direto.
Desafie.
Seja entusiasmado.Seja positivo e amigo. Faça
elogios. Reafirme sua auto-estima.
Dê-lhe a sensação: “Eu
preciso de você.”
Seja amável.Use de
amizade. Vá com calma. Não enfatize
objetivos. Não force a barra. Deixe responder no
seu ritmo.
Seja analítico.Pronuncie
fatos claros. Apresente
com objetividade
as idéias. Não se apresse.
Seja específico e minucioso.
Com
o pe
rsua
dir
QUÊ?Focalize no
resultado. Inicie com a conclusão.
Que vantagem eu tenho?
QUEM?Forneça
emoção. Seja animado. Coloque a
experiência de pessoas
importantes. Quem mais já
fez isto?
POR QUÊ?Seja
amigável. Gaste tempo com ele. Por
que você quer que eu mude
as coisas?
COMO?É
importante fazer certo. Demonstre o assunto passo a passo.
Como você espera que
eu faça isto?
CONTROLADOR CATALISADOR APOIADOR ANALÍTICO
Com
o li
dera
r
Objetivos/ Qualidade
Diga o que você quer e deixe que ele determine o
“como”. Deixe-o exercer controle
assumindo responsabilidade.
Grupo / Relacionamento
Busque seu conselho sobre idéias, projetos,
pessoas. Reconheça seus esforços diante
dos outros. Permita
diversão.
Grupo / União
É importante realizar tarefas
em grupo. Conserve o
bom relacionamento.
Deixe-o em paz. Evite conflitos.
Objetivos / Qualidade
É importante fazer o melhor. Ofereça
ajuda. Dê tempo
suficiente para fazer as
coisas corretamente.
Com
o di
scor
dar
Concorde com o alvo e
questione.Pergunte: por que você acha que este é o
melhor caminho? Já considerou
outras alternativas?
Concorde com a sua visão e dê
um tempo.
Por entusiasmar-se com muitas coisas, ele logo buscará outras alternativas.
Fique junto.
Gaste tempo para convencê-
lo de que o desacordo não
afetará a amizade.
Apresente fatos.
Ele não desistirá por
apelos emocionais
ou persuasão verbal.
GANHE CONFIANÇA
O QUE O CONTROLADOR PENSA DE SI
O QUE OS OUTROS PENSAM DOS
CONTROLADORESDeterminado MandãoIndependente RudePrático SeveroEficiente DominadorDecidido Duro
O QUE O CATALISADOR PENSA DE SI
O QUE OS OUTROS PENSAM DOS
CATALISADORESEstimulante ManipuladorEntusiasmado AgitadoExtrovertido EgoístaAmbicioso NervosoExpressivo Tagarela
O QUE O APOIADORPENSA DE SI
O QUE OS OUTROS PENSAM DOS APOIADORES
Colaborador ConformistaPonto de apoio InseguroConcordante ComplicadoDisposto DependenteFiel às amizades Lento
O QUE O ANALÍTICOPENSA DE SI
O QUE OS OUTROS PENSAM DOS ANALÍTICOS
Meticuloso CríticoPersistente ObstinadoLaborioso IndecisoEsforçado MoralistaOrdeiro Chato
PARA REFLETIR...
☺O que é realmente necessário em uma empresa que presta serviço são pessoas que gostam de pessoas.
(....................... para ...................)
☺A técnica e a tecnologia são importantes. Mas aumentar a confiança é a questão da década.
(....................... para ...................)
☺Obstáculos são aquelas coisas amedrontadoras que vemos quando tiramos os olhos do objetivo.
(....................... para ...................)
☺As pessoas que conseguem rir da vida e de si mesmas terão menos estresse. Se tem um bom senso de humor, você subirá mais rápido a escada e gostará mais da subida.
(....................... para ...................)
☺Sai sempre ganhando quem sabe amar, suportar e perdoar, não quem tudo sabe e tudo julga.
(....................... para ...................)
☺A melhor maneira de nos prepararmos para o futuro é concentrar toda a nossa imaginação e entusiasmo na execução perfeita do trabalho de hoje.
(....................... para ...................)
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