Redes Sociais & Comércio Eletrônico
Inovação & pequenas [email protected]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
Só sei que nada seiSócrates
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
O otimismo é a fé em açãoBob Marley
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Pequenas empresas
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Quem quer empreender?
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Quem quer empreender?
sexta-feira, 8 de novembro de 13
36 milhões de brasileiros são
empreendedores
sexta-feira, 8 de novembro de 13
99% das empresas brasileiras
27.500
2.929 4.0001.100 190
Informais MEI Simples L.Presumido L.Real
52% dos empregos formais
25% do PIB
(x 1.000)
pequenas empresas
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Baixo investimento em inovação
“o desempenho tecnológico das economias do continente permanece abaixo da média”
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Need seekersE
stra
tég
ias
de
ino
vaç
ão
antecipando necessidades dos clientes
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Market readersmelhorando o que já existe
Est
raté
gia
s d
e in
ova
çã
o
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Technology driversuso intensivo de tecnologias
Est
raté
gia
s d
e in
ova
çã
o
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Se você inovar frequentemente terá muitos fracassos, mas se você não
inovar, sairá do mapa
Philip Kotlersexta-feira, 8 de novembro de 13
Comércio Eletrônico
sexta-feira, 8 de novembro de 13
91% 90% 90%97% 97%
58%64% 65%
73%78%
16% 21% 24%33% 36%
1% 3% 3% 4% 6%
2008 2009 2010 2011 2012
A B C DEFonte: CGI.BR
Domicílios com acesso à internet
(Brasil)sexta-feira, 8 de novembro de 13
Internautas que compraram pela internet em 2012
Fonte: CGI.BR
69%
43%
20%10%
2012
A B C DE
(Brasil)
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Internautas que pesquisaram preços em 2012
Fonte: CGI.BR
86%74%
57%
35%
2012
A B C DE
(Brasil)sexta-feira, 8 de novembro de 13
Fonte: e-Bit
0%
1,5%
3%
4,5%
6%
0,53%1,16%
3,44%
5,63%
2010 2011 2012 2013
Redes Sociais
Como você chegou a essa loja?
(Brasil)sexta-feira, 8 de novembro de 13
Share do M-Commerce(Volume transacional)
Fonte: e-Bit
0%
1%
2%
3%
4%
0% 0% 0,1%0,3%
0,8%
1,3%
2,5%
3,6%
jan/2010 jun/2010 jan/2011 jun/2011 jan/2012 jun/2012 jan/2013 jun/2013
(Brasil)sexta-feira, 8 de novembro de 13
17,323,4
3242,2
51
2009 2010 2011 2012 2013
Número de e-consumidores
Fonte: e-Bit
(em milhões)
(Brasil)sexta-feira, 8 de novembro de 13
Balanço do 1º Semestre 2013
Fonte: e-Bit(Brasil)
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Categorias mais vendidas
Fonte: e-Bit
(volume de pedidos)
(Brasil)sexta-feira, 8 de novembro de 13
0,54 0,85 1,18 1,75 2,504,40
6,308,20
10,60
14,80
18,70
22,50
28,00
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Fonte: e-Bit(em bilhões de Reais)
Faturamento do e-commerce no Brasil
sexta-feira, 8 de novembro de 13
70%65% 64%
50%
Argentina Chile México Colômbia
e-consumidores na América Latina
Fonte: e-Bit
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Fonte: e-Bit(Brasil)
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Inovando com o comércio eletrônico
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Modelo de negócios
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Philip Kotler
A ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos
lucrativos com eles
Marketing
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Assinatura
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Assinatura
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Assinatura
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Assinatura
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Assinatura
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Curadoria
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Curadoria
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Curadoria
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Curadoria
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Curadoria
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Philip Kotler
Chame seus consumidores para desenvolverem seus produtos com você
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Crowdsourcing merchandisinhg
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Crowdsourcing merchandisinhg
sexta-feira, 8 de novembro de 13
[modelo de negócios]
Crowdsourcing merchandisinhg
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Crowdsourcing merchandisinhg
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Estoque exclusivo
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Estoque exclusivo
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Mercado de nicho
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Mercado de nicho
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Philip Kotler
O que é bom para a sociedade, é bom para a empresa
Kotler
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Consumo colaborativo
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Consumo colaborativo
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Consumo colaborativo
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Consumo colaborativo
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Customização
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Customização
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Customização
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Mídia
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Gestão primorosa
sexta-feira, 8 de novembro de 13
O marketing é um processo que deve passar por quatro etapas:
planejamento, gestão, execução e mensuração
Philip Kotlersexta-feira, 8 de novembro de 13
Custo de aquisição de visitantes
LOJA A LOJA B
Investimento em Marketing
Custo de aquisição de visitante
Quantidade de visitantes
Taxa de conversão
Quantidade de vendas
Ticket médio
Receita sobre as vendas
Retorno do investimento
R$10.000,00 R$10.000,00
R$0,50 R$1,00
20.000 10.000
1% 1%
200 100
R$400,00 R$400,00
R$80.000 R$40.000
8 4
#1
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Reduzindo o custo de aquisição
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Viral
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Viral
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Conteúdo
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Conteúdo
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Conteúdo
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Conteúdo
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Conteúdo
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Conteúdo
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Freemium
Teste gratuito
Versão básica gratuita e versões pagas com mais capacidade
Versão básica gratuita e conteúdo complementar vendido
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Afiliados
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Afiliados
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Taxa de conversão
LOJA A LOJA B
Investimento em Marketing
Custo de aquisição de visitante
Quantidade de visitantes
Taxa de conversão
Quantidade de vendas
Ticket médio
Receita sobre as vendas
Retorno do investimento
R$10.000,00 R$10.000,00
R$1,00 R$1,00
10.000 10.000
0,25% 0,5%
25 50
R$400,00 R$400,00
R$10.000,00 R$20.000,00
1,0 2,0
#2
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Gestão de aquisição de clientes
O que atrai o cliente
De onde ele vem
Quantas páginas ele vê
Quanto tempo navega
Qual a mensagem de conversão
Me
nsu
rar
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Recompra
LOJA A LOJA B
Investimento em Marketing
Receita sobre as vendas
Quantidade de vendas
Taxa de recompra
Quantidade de recompras
Ticket médio da recompra
Receita sobre a recompra
Receita total
Retorno do investimento
R$10.000,00 R$10.000,00
R$80.000,00 R$80.000,00
200 200
0% 10,0%
0 20
R$200,00 R$200,00
R$0 R$4.000
R$80.000 R$84.000
8 8,40
#3
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Life Time Value
Quantas compras o cliente faz
Qual a periodicidade
Quanto vale um cliente
Me
nsu
rar
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Life Time Value
LOJA A LOJA B
Investimento em Marketing
Receita sobre as vendas
Quantidade de vendas
Taxa de recompra
Quantidade de recompras
Ticket médio da recompra
Receita sobre a recompra
Receita total
Custo de aquisição de cliente (CAC)
Life Time Value
LTV/CAC
R$10.000,00 R$10.000,00
R$20.000,00 R$20.000,00
50 50
0% 20%
0 10
R$200,00 R$200,00
R$0 R$2.000
R$20.000 R$22.000
R$200 R$200
R$400 R$440
2 2,20
#4
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Conquistar o coração
Engajar
Boa experiência
Responder
Antecipar
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Você me recomendaria?M
en
sura
r o
“c
ora
çã
o”
do
clie
nte
sexta-feira, 8 de novembro de 13
ciclo de caixa = estoque
+ contas a pagar - contas a receber
Me
nsu
rar
cic
lo d
e c
aix
aCiclo de caixa < zero
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Olho do dono
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Simples e rápido
sexta-feira, 8 de novembro de 13
PreçoV
ari
ed
ad
eConveniência
sexta-feira, 8 de novembro de 13
O que são Redes Sociais?
{como começar}
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Philip Kotler
Não use o Facebook para vender seu produto, use para fazer relações
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
Vendemos idéias
[os produtos entregam as idéias]
{como começar}
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
4 mil exemplare
2 mil exemplare
4 mil exemplare
100 mil downloads
2 mil exemplare
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
4 mil exemplare
2 mil exemplare
R$20,00
R$100,00
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
Início da história: o Blog (2007)
Abril/2007
Palestras, dúvidas...
Blogspot.com
Quanto gastei?
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
Início da história: o Blog (2007)
Abril/2007
Palestras, dúvidas...
Blogspot.com
Quanto gastei?
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
Agosto de 2008
16 meses depois
Venda do livro no blog
Quanto gastei?
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
Agosto de 2009: 3mil exemplares
12 meses após
Divulgação: Palestras, Google AdWords
E muitos textos
Pagamento Digital, Pagseguro, Paypal
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Google AdWords[links patrocinados]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Google AdWords[links patrocinados]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Google AdWords[links patrocinados]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Textos do Blog
0"
50"
100"
150"
200"
250"
abr.07"
jun.07"
ago.07"
out.07"
dez.07"
fev.08
"
abr.08"
jun.08"
ago.08"
out.08"
dez.08"
fev.09
"
abr.09"
jun.09"
ago.09"
out.09"
dez.09"
fev.10
"
abr.10"
jun.10"
ago.10"
out.10"
dez.10"
fev.11
"
abr.11"
jun.11"
Qtde%de%ar(gos%
[avaliando resultados]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Google Analytics[avaliando resultados]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Google Analytics[avaliando resultados]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Google Analytics[avaliando resultados]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Google Analytics[avaliando resultados]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Registro de domínio[profissionalismo]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Mais tecnologia[profissionalismo]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Design é fundamental
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Design é fundamental
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Atualização fácil
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Resultado{profissionalismo}
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
Primeiro valor R$19,90
emails, domínio, banco de dados
Hospedagem[infraestrutura]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
Notícias por email
Cadastro
Interesses
Feedburner[Para quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso}
Análises
Perfis
Interesses
Feedburner[Por quê?]
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Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Loja[É boa?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Lojas[Quais opções?]
Grátis x pago
Formatação
Controles
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Youtube[Para quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Youtube[Por quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Twitter[Para quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Twitter[Por quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Linkedin{Para quê?}
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Linkedin[Por quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Facebook[Para quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Facebook[Para quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Facebook[Para quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Facebook[Para quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Facebook[Para quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Facebook[Para quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Google+[Por quê?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
{Meu caso} Próximos passos[O que fazer?]
sexta-feira, 8 de novembro de 13
sexta-feira, 8 de novembro de 13
sexta-feira, 8 de novembro de 13
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Roberto Dias Duarte
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sexta-feira, 8 de novembro de 13
Roberto Dias Duarte
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sexta-feira, 8 de novembro de 13
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