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COMÉRCIOCOMÉRCIOELETRÔNICOELETRÔNICO
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
SECRETÁRIA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL E TECNOLÓGICA
INSTITUTO DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA BAIANO –CAMPUS CATU
Profª Eneida RiosProfª Eneida Rios
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1.CONCEITO1.CONCEITO
Compra e venda, o marketing e aassistência a produtos, serviços einformações realizados em umamultiplicidade de redes decomputadores. (O’Brien)
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2. Modelo de vários estágios para o c omércio2. Modelo de vários estágios para o c omércioeletrônicoeletrônico
Comprador
4. Entregade produtosE serviços
2. Seleção enegociação
1. Busca eidentificação
5. Serviçospós-venda
3. Pagamento
Entregatradicional Distribuição
Eletrônica
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3.TIPOS DE COMÉRCIO3.TIPOS DE COMÉRCIO
ELETÔNICOELETÔNICO
BusinessBusiness--toto--consumer (B2C)consumer (B2C) BusinessBusiness--toto--business(B2B)business(B2B) ConsumerConsumer--toto--consumer (C2C)consumer (C2C)
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3.1 Comércio eletrônico business3.1 Comércio e letrônico business--toto--consumer (B2C)consumer (B2C)
Vendedores são organizações e os compradores são pessoas.Vendedores são organizações e os compradores são pessoas.
O chamado varejo na Internet.
Fatores chaves que otimizam o sucesso do vare joeletrônico:
Seleção e valor
Desempenho e serviço
Aparência e impressão
Gerenciamento de busca
Propaganda
Atenção pessoal
Relações comunitárias
Segurança e confiabilidade
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3.2 Comércio eletrônico business3.2 Comércio e letrônico business--toto--
business (B2B)business (B2B)Vendedores e compradores são organizações comerciais.Vendedores e compradores são organizações comerciais.
Constitui cerca de 85% do volume do CE
Modelos empresariais para a plicações B2B:
Mercados do lado da venda
Mercados do lado da compra
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3.2 Comércio elet rônico consumer3.2 Comércio elet rônico consumer--
toto--consumer (C2C)consumer (C2C)
Um individuo vende produtos ou serviços para outros indivíduos.Um individuo vende produtos ou serviços para outros indivíduos.
A principal maneira com C2C é realizado na Internet são os leilões eA principal maneira com C2C é realizado na Internet são os leilões eanúncios de classificados.anúncios de classificados.
Ex: leilões : o eBay(Ex: leilões : o eBay(www.ebay.comwww.ebay.com))
classificados estão disponíveis em portais, jornais onclassificados estão disponíveis em portais, jornais on--line, provedores deline, provedores deserviço de Internet.serviço de Internet.
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4. Nece ssidades de uma Loja Virtual4. Nece ssidades de uma Loja Virtual
Desenvolvendo
uma loja na Web
Marketing
Propaganda na página da WebPromoções por e-mail
Registro em mecanismos debusca
Atendendo seusclientes
Atender
Páginas da web
personalizadas
Catálogo multimídia
interativo
Vender
Processamento
de pedidos rápido
Notificação de pedidos
por e-mail
Apoiar
Ajuda online do web site
E-mail de atendimento aocliente
Grupos de discussão esalas de bate-papo
Construir
Ferramentas de desenho doWebsite
Modelos de projetos de sites
Hospedagem do Website
Administrandouma loja naWeb
DirigirRelatórios de vendas
e estoque
Estatísticas deutilização do website
OperarFuncionamento emtempo ininterrupto
Larga capacidade derede
Servidores e potência de
reserva
ProtegerProteção à senha dousuário
Processamentocriptografado de pedidos
Firewalls de rede e
monitores de segurança
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5. Sistemas de pagamentos5. Sistemas de pagamentos
eletrônicoseletrônicos Cheques eletrônicos (eCheques eletrônicos (e--checks)checks)
Cartões de crédito eletrônicosCartões de crédito eletrônicos
Cartões de compraCartões de compra
Dinheiro eletrônicoDinheiro eletrônico Cartões inteligentesCartões inteligentes
Pagamentos diretosPagamentos diretos
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6. Ameaças ao Comércio6. Ameaças ao Comércio
EletrônicoEletrônico PrivacidadePrivacidade
Fraude na InternetFraude na Internet
Roubo de propriedade intelectualRoubo de propriedade intelectual
Impostos e outras taxasImpostos e outras taxas
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7. Vantagens do Comércio7. Vantagens do Comércio
EletrônicoEletrônico Mercados nacionais e internacionais maisMercados nacionais e internacionais mais
acessíveis;acessíveis;
Loja nunca fecha , funciona 24 hLoja nunca fecha , funciona 24 h Comparar preços rapidamenteComparar preços rapidamente
Informações complementares e detalhadasInformações complementares e detalhadasdos produtosdos produtos
Preços mais baixos, devidos a redução dosPreços mais baixos, devidos a redução doscustoscustos
ComodidadeComodidade
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5. BIBLIOGRAFIA5. BIBLIOGRAFIA
STAIR, R. M., Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem
gerencial, 2ª edição, Rio de Janeiro, LTC, 1998.O’BRIEN, James, Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais naEra da Internet, Editora Saraiva, 2001.
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