A REVOLUÇão
Já Passou
O consumidor não tinha aliados
As FORMAS de manifestar mudaram
57% dos consumidores cadastrados no Reclame Aqui afirmam que utilizam o site como canal oficial.
Reduzir Índice de Esforço
= Gerar + Felicidade
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Quer ter soluções
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Deseja solução
Quer ter
experiências positivas
Qual o perfil do Novo Consumidor?
Fonte Reclame Aqui
Ele também é o novo consumidor
Porém 98% são extremamente honestos
Crianças entre 6 e 14 anos somam 12% dos internautas brasileiros
Você acha que ela vai
ligar no 0800 da
sua empresa?
Tendências
Mas ainda há problemas Básicos
Double-click to enter titleNovas formas de relacionamento
Cuidados para entrar nas redes sociais
1- Arrume a casa 2 - Melhore seu atendimento 3- Avalie: teu colaborador está satisfeito com a empresa?
Desenvolvendo uma política de conduta na web
Novas formas de relacionamento3. Desenvolvendo uma
política de conduta na web
4. Ouça, Monitore
Redes sociais são apenas
meio.
Conecte-se ao seu público
5. Conectar
O básico passou a ser o diferencial
Gisele Paula@giselepaula
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