B O M C O N D U T O RD I C A S Ú T E I S C E M I G
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GUIA RÁPIDO DO CLIENTE
Somente funcionários ou contratados da Cemig, devidamente identificados, têm autorização para acessar a caixa de medição (padrão) da sua instalação, devendo o acesso estar livre para a realização de leitura, manutenção, inspeção e outros serviços. Todas as taxas de serviços executados pela Cemig, quando houver, serão cobradas na conta da energia elétrica.
Acesso ao padrão de energia
A energia elétrica nos traz muitos benefícios, mas se usada de forma indevida pode causar sérios acidentes e até morte. Por isso, é muito importante conhecermos algumas regras de segurança:
� Nunca toque ou encoste objetos na rede da Cemig.
� Ao construir, pintar um imóvel ou instalar antenas, mantenha
distância da rede elétrica.
� Ligação clandestina, também conhecida como ‘‘gato’’, além de
ilegal, ocasiona queima de aparelhos, choques e até incêndios.
� Não jogue serpentinas, jatos de água, espumas, fogos de artifício ou
outros adereços na rede elétrica.
� Um cabo partido pode estar energizado. Mantenha-se afastado e
não deixe que pessoas se aproximem.
� Em caso de acidentes com a rede elétrica, ligue para a Cemig - 116.
Se houver vítima, acione o Corpo de Bombeiros - 193.
www.cemig.com.br/atendimentoFale com a Cemig - 116
Cemig nas Redes Sociais
Fatura por e-mail
Segurança na rede elétrica
Se você é cliente residencial, já pode optar pelo recebimento da conta de luz por e-mail. Para autorizar, acesse e www.cemig.com.brclique em “conta por e-mail”.
Caso ainda não possua o login, clique em “não sou cadastrado” e siga as instruções. Após efetuar o cadastro, clique novamente em “conta por e-mail” e autorize o envio. Somente após concluir o último passo, você estará apto a receber a fatura por e-mail.
Prezado(a) cliente
Seja bem vindo. É uma grande satisfação tê-lo conosco.
Elaboramos para você um guia que irá facilitar o seu
dia a dia com a Cemig. O nosso objetivo é prestar o
melhor atendimento, sempre pautado no respeito, na
transparência e, claro, na qualidade de nossos serviços.
Identificação
Você encontra, na sua fatura de energia, duas importantes identificações cadastrais:
Nº do Cliente: código individual, único e intransferível referente àquele que possui cadastro na Cemig.
Nº da Instalação: número que identifica a instalação/unidade consumidora. Cada caixa de medição possui um número de instalação.
Quando contatar a Cemig, informe o Nº do Cliente ou o Nº da Instalação. Isso facilitará a identificação e o registro do serviço. Esses números você localiza no lado direito superior da fatura.
Canais de Atendimento
A Cemig investe continuamente nos mais modernos e práticos canais de relacionamento. O nosso objetivo é oferecer a você alternativas que melhor atendam suas necessidades, alinhando conforto, praticidade e segurança.
Agência Virtual Cemig (www.cemig.com.br)
A Agência Virtual Cemig foi criada especialmente para facilitar e
agilizar o atendimento aos clientes. De uma maneira simples e muito
segura, os clientes podem solicitar vários serviços comerciais e
emergências diretamente no site da Cemig, como:
� Alteração da data de vencimento e do endereço de entrega da conta
� Segunda via e religação
� Registro ou atualização do telefone e e-mail
� Ligação nova e corte para conserto
� Histórico de faturamento
� Recebimento da conta de luz por e-mail e outros
Além de todos os benefícios já citados, ao se cadastrar na Agência
Virtual Cemig você poderá receber diversos comunicados por e-
mail, tais como:
Aviso de interrupção futura para melhoria do sistema elétrico� Alerta de conta ainda não paga� Fatura de energia para pagamento� Dicas de economia e segurança com o sistema elétrico� Para se cadastrar é muito fácil e rápido. Acesse www.cemig.com.br,
clique no menu <Atendimento>, depois no ícone <Atualizar cadastro +
avisos Cemig>, em seguida <Não sou Cadastrado> e <Avançar>.
Forneça o Nº do Cliente, o CPF ou CNPJ, crie seu login e senha e
forneça seu e-mail para o recebimento de nossos serviços.
Agora, vamos ver como e quando solicitar alguns serviços
� Falta de energia: antes de solicitar serviço, verifique se os
disjuntores internos e do padrão não estão desarmados, acionando-
os três vezes.
� 2º via de conta: você pode imprimir a sua conta diretamente da
AGV, de forma resumida, para pagamento ou completa, contendo
todos os detalhes de consumo.
� Encerramento de contrato: quando for deixar um imóvel, é muito
importante solicitar o consumo final, caso contrário, o seu nome
permanecerá na fatura e você continuará como responsável pela
instalação.
� Troca de Titularidade: sempre que mudar de imóvel, solicite a
troca de titularidade. Assim, a fatura de energia do novo imóvel sairá
em seu nome. Serviço disponível apenas na Rede Cemig Fácil de
Atendimento.
� Religações: você pode solicitar a religação do seu padrão de
energia na Agência Virtual. Se a suspensão de energia ocorreu por
falta de pagamento, após a quitação, deixe as contas pagas no local
para conferência do eletricista.
� Agência Virtual Cemig - www.cemig.com.br
� Rede Cemig Fácil
de Atendimento
� Cemig Torpedo 29810
� Cemig nas Redes Sociais
Você pode solicitar serviços por mensagem de celular. Envie grátis um SMS para o número 29810, quando for:
Cemig Torpedo 29810
� Comunicar falta de luz: digite 'cemig luz', o Nº da Instalação e o Nº do Cliente
� Verificar o último débito: digite 'cemig conta', o Nº da Instalação e o Nº do Cliente
� Enviar leitura: digite 'cemig leitura', o Nº da Instalação, o Nº do Cliente e a leitura do medidor
Em poucos minutos, você receberá o protocolo de atendimento confirmando o registro da solicitação.