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Curso Superior Tecnologia emMarketing
Disciplina
Projeto Multidisciplinar deAutoaprendizagem I
3 Semestre
MANUAL DE ELABORAO DOSRELATRIOS: PARCIAL E FINAL
Coordenao Curso Superior de Tecnologia em Marketing
Campo Grande2013/1
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I. Apresentao
Caro Acadmico!
A presente disciplina tem por finalidade contextualizar todo o conhecimento que voc
assimilou durante o 3 semestre_2013_1, nas disciplinas estudadas, observando a
importncia deste conhecimento na sua vida profissional para a tomada de decises
enquanto Gestor emMarketing.
Desde os primeiros passos voc comeou a se familiarizar com os termos:
Marketing, Benchmark, Brainstorm, definies de Marketing; da Loja da esquina que
teve at pipoca; das noes de mercado; de entender a economia, de compreenderas tecnologias de gesto, tcnicas de negociao, empreendedorismo.
Compreenderam de forma clara e objetiva como importante, em qualquer atividade
profissional, a Gesto emMarketing.
No decorrer do curso, aprendeu a identificar as necessidades das pessoas, dos
segmentos de mercado, desenvolveu habilidades para dividir a populao em grupos
e aprendeu que cada grupo, ou mesmo cada pessoa, tem necessidades
peculiares/particulares, e compreendeu que ser bem-sucedido se atender s
necessidades dos clientes. Entender o cliente e as suas expectativas. Essa amisso, do profissional de Marketing.
Muitos de vocs iro trabalhar em grandes empresas ou em pequenas e
mdias.
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II. Orientaes:
Este trabalho ser desenvolvido em duas etapas:
Nesse PMA_I_2013/1 ser apresentado o tema que voc desenvolver nesta primeira
etapa:
Esta pesquisa de viabilidade de varejo deve ser direcionada verificao da
possibilidade de implantao de um Supermercado, em um dos bairros da cidade em que
est sediado o polo de apoio presencial, onde os alunos integrantes do grupo esto
matriculados, a ser definido pelos mesmos, e dever considerar os critrios constantes na
matriz SWOT e/ou PFOA.
A Matriz SWOT (Strengths = Foras; Weaknesses = Fraquezas, Opportunities =
Oportunidades; Threats =Ameaas) e/ou PFOA (Potencialiades; Fraquezas; Oportunidades
e Ameaas), dever ser o instrumento metodolgico para anlise do projeto. Sua proposta :
diagnosticar a situao (micro a macroambiente) e planejar, determinando a(s) proposta(s)
(formulaes): objetivos a serem alcanados nos primeiros cinco (5) anos); de ao (es)
estratgica(as) e ttica(s) para o primeiro (1) ano do novo empreendimento.
III. Das Atividades Previstas
A seguir, so apresentadas as atividades que voc e/ou seu grupo dever desenvolver
nesta etapa 1.
Da constituio do grupo Conforme as Diretrizes 30/CEAD/2011, de 29 de maro de 2012.
a) Os alunos devero formar grupos de 01(um) at 05 (cinco) acadmicos.b) Desenvolver as etapas das atividades previstas.c) Ao final, apresentar um Relatrio dentro do modelo proposto, contendo:
TEMA: elaborar um projeto experimental voltado para a criao e lanamento
de uma novo empreendimento, demonstrando e comprovando o seu diferencial
ETAPA 1.
a) Relatrio Parcial.
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I. Capa contendo o logo da Instituio, Titulo do Trabalho, Curso Superiorde Tecnologia em Marketing.
II. Grupo dos acadmicos: nome dos acadmicos e respectivos RA.
III. Nome dos tutores (presencial/a distncia).IV. Nome da disciplina: Projeto Multidisciplinar de Autoaprendizagem I.V. Polo.VI. Contedo do Relatrio Parcial.
O Estudo da Viabilidade e a Pesquisa de Campo
Para o estudo da viabilidade e da pesquisa de campo SWOT e/ou PFOA, escolhidacomo ferramenta padro para esta atividade, devero ser respondidas algumas perguntas.
Como consequncia, voc dever aprofundar seu conhecimento com relao a projetos,no que se refere aos diferentes componentes da anlise SWOT e/ou PFOA.
Perguntas/Roteiro de Trabalho:
1. Nome do Negcio:- Razo para a escolha do nome.- Nome(s) e qualificao do(s) proprietrio(s) (alunos que compem a equipe).- Lista detalhada dos pontos fortes e fracos do projeto proposto.
2. Produto / Servio nome:- Desenho/Layout e fotos dos concorrentes devem ser apresentados (extenso .
jpeg).
3. Localizao do Negcio:- Necessidades de espao (aproximadas).
- Tamanho do negcio.- Razes / justificativas da escolha.
4. Fundamentos da Empresa:- Viso.- Misso.- Valores.- Princpios.- Objetivos.- Fatores Chaves e/ou Crticos de Sucesso (FCS).
5. Aspectos Tcnicos (Anlise Interna e Micro-Ambiental):- Mquinas e equipamentos necessrios (tipo, custo, capacidade, situao do
fornecimento e outros).- Mquinas administrativas (computador, servidor, mquina de calcular e outras).
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6. Oferta e Demanda - Pesquisas Quali-Quantitativas (Anlise Externa e/ou Macro-Ambiental).
7. Estratgias de marketing dos concorrentes (Anlise Externa: Micro e Macro-Ambiental).
8. Oportunidades e ameaas (Anlise Externa: Micro e Macro-Ambiental).9. Principais e Maiores consumidores do produto (Anlise Externa/Macro-Ambiental).
Orientaes para Conduo do Trabalho de Campo
Os objetivos da conduo do trabalho de campo so:1. Validar suas suposies, nas quais uma deciso, um curso de ao so baseados.2. Validar os critrios estabelecidos pelo grupo ou individuo e nos quais uma deciso foi
baseada.3. Coletar e analisar dados, bem como levantar concluses para chegar uma deciso.4. Gerar dados para embasar uma deciso.
Planejamento do Trabalho de Campo
Antes de iniciar o trabalho de campo, importante que voc formule um plano detrabalho. Esse planejamento deve incluir respostas s seguintes perguntas:
1. O que deve ser feito?Em funo das restries de tempo, voc dever otimiz-lo, determinando uma lista de
prioridades para as tarefas ou atividades a serem realizadas, classificando as atividades emurgentes (devem ser feitas obrigatoriamente), importantes (devem ser feitas) e triviais (seriabom se fossem feitas).
2. Quem far o qu?Uma vez identificadas as atividades e levantada a lista de prioridades, o prximo passoser determinar quem far o qu. importante que as tarefas a serem realizadas sejamcompatveis com as habilidades, competncias e experincia daqueles que realizaro atarefa.
3. Quando ser feito?A administrao do tempo fundamental e um bom planejamento deve considerar a
situao que afeta a conduta do trabalho de campo. A situao inclui, entre outras coisas, adisponibilidade de tempo para trabalho de campo, tempo para anlise dos dados, debates eformulao de relatrios, fontes de informao, transportes, hora do dia e dia da semana,distncia e nmero de pessoas a serem entrevistadas, compromissos a serem marcados,local de encontro e outros.
Dados a serem coletados no pr imeiro trabalho de campo
Voc passou pelo processo de gerao de ideias de projetos, selecion-las por meio demecanismos de macro e micro-filtragem e j se decidiu parcialmente entre duas ou trs ideiasde projetos.
Agora voc quer validar seus critrios ou confirmar suas suposies para que se possachegar a uma deciso correspondente matriz PFOA (Potencialidades, Fraquezas,Oportunidades e Ameaas).
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O objetivo final :- Manter ou no seu projeto inicial.- Modificar seu projeto original.
- Mudar para um novo projeto.
Antes de tomar essa deciso, os dados bsicos devem estar disponveis.
Para o primeiro trabalho de campo, no se espera que voc prepare um estudo deviabilidade, mas que tenha respostas a indicadores da viabilidade do projeto e taisindicadores incluem:
a) Viabilidade mercadolgica:- Produto.- Mercado-alvo.- Tamanho do mercado-alvo.- Situao de oferta e demanda.- Concorrncia.- Prticas de marketing.
b) Viabilidade tcnica:- Tecnologia.- Fonte de tecnologia.- Matrias-primas.- Infraestrutura e instalaes.- Localizao.- Habilidades.- Custos.
c) Viabilidade administrativa e organizacional:- Habilidades, competncias, capacidades, valores e motivaes dos principaisfuncionrios e da administrao frente aos requisitos do projeto.
d) Viabilidade financeira:- Custo do projeto.- Fontes de financiamento.-Lucratividade.
Formulrio de Dados de Viabilidade
Nos espaos abaixo, liste todas as informaes necessrias e suas fontes para cada
elemento-chave da ideia de negcio proposta por voc.
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1. Marketing
Informaesnecessrias
Possveis fontes Prazos
Demanda deprodutoMercado-alvo(consumidores)ConcorrentesFornecedoresPrticas demercado
2. Tcnica
Informaesnecessrias
Possveis fontes Prazos
Tecnologia deprodutoMatrias-primasEquipamentosMo de obraespecializadaInstalaesCustos de
produo
3. Organizao e administrao
Informaesnecessrias
Possveis fontes Prazos
Forma deorganizaoLicenas eautorizaesnecessriasRegulamentosgovernamentais,polticas eprioridades
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4. Financeiro
Informaesnecessrias
Possveis fontes Prazos
Custo do projetoLucratividadeCustoROIPayback
Relatrio Parcial
Ao final desta etapa, voc dever elaborar RELATORIO PARCIAL, que dever
conter a descrio da situao pesquisada, contemplando os seguintes aspectos:
a) Apresentao: faa um apresentao do seu trabalho, onde foi realizado
(Municpio/Estado) e do objetivo da sua pesquisa.
b) Descreva a situao pesquisada e consolide os dados obtidos.
c) Elabore um texto contemplando os aspectos da viabilidade para a implantao de um
novo negcio.
1. Concluso: diante do diagnstico e a situao relatada, apresente sua concluso
acerca deste estudo.
2. Este relatrio dever conter a citao das referencias bibliogrficas.
Ateno:
O RELATRIO PARCIAL dever ser elaborado conforme modelo disponibilizado no AVA(moodle).
OBS: A postagem do trabalho, no AVA (Moodle), dever ser individual na sua rea restrita
de estudo.
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Do Prazo de Entrega
O trabalho dever ser confeccionado dentro do modelo disponvel no AVA (moodle) epostado individualmente no ambiente virtual dentro do prazo previsto.
20/05/13
28/05/13
Relatrio PARCIAL referente a proposta de projeto.
Da Avaliao
Etapa 1 Relatrio Parcial
De 0,0 (zero) a 3,0 (trs) pontos atribudos pelo tutor a distncia.De 0,0 (zero) a 1,0 (um) ponto atribudo pelo tutor presencial.
Do AcompanhamentoDurante todo o tempo da realizao voc e/ou seu grupo dever estar interagindo com seuTutor Presencial e com os Professores Tutores EAD, que estaro dirimindo todas as suasdvidas, na realizao das atividades desta disciplina.
Caro(a) Acadmico(a)
Voc ou o seu grupo finalizou a primeira etapa de sua atividade, e j postou o
Relatrio Parcial. Agora o momento de contextualizar seu conhecimento sobre o assunto
pesquisado. Na primeira etapa voc estudou e pesquisou a viabilidade econmica de
implantao de um supermercado em seu municpio.
Nesta etapa 2 voc e/ou seu grupo dever dar continuidade ao seu projeto a partir dos
estudos da primeira etapa. Utilizando do modelo da Anlise SWOT e/ou PFOA, desenvolva as
etapas seguintes:
ETAPA 2
b) RELATRIO FINAL
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a) Pontos Fortes e Pontos Francos (Anlise Interna)
Enumere os pontos fortes e pontos fracos relacionados sua ideia de projeto de
Supermercado, que podem ser controlados pelo empreendedor, como por exemplo: osfatores tcnicos, financeiros, promocionais, formao de rede de contatos, conhecimento,competncias, rede de suprimentos (fornecedores), perfil do produto/servio, etc.
Os pontos fortes devem ser maximizados e controlados para neutralizar os pontosfracos; so eles: experincia tcnica, inovaes de um produto/servio, boa rede de contatocom os fornecedores e clientes, embalagem, experincia administrativa, superioridadetecnolgica, sistema de logstica, preo e demais caractersticas relevantes.
A Anlise Interna, isto , os pontos fracos e fortes esto ao alcance do controle doempresrio no presente.
Eles podem ser identificados pela falta de controle da matria-prima, falta deexperincia de promoo, vida til do produto limitada, obsolescncia tecnolgica dasmquinas, design fraco do produto, falta de experincia administrativa por parte dos gerentese proprietrios, fraco esforo de vendas, falta de capital de giro, preo comparativamente alto,baixo nvel de estoque em tempo de pico de vendas, falta de experincia tcnica por parte doproprietrio ou outras fraquezas e devem ser eliminados, na medida do possvel.
b) Oportunidade e Ameaas (Anlise Externa: Micro e Macroambiental)
Enumere as oportunidades e as ameaas relacionadas sua ideia de projeto deSupermercado que estejam fora do controle do empreendedor, tais como os fatoressociolgicos, polticos, demogrficos, econmicos, os fatores especficos de comrcio eoutros.
As ameaas so fatores negativos e desfavorveis do ambiente externo e normalmente
fora do controle do empresrio.Elas afetam o negcio adversamente se no so eliminadas ou controladas, e podem
ser identificadas por aumento nos custos em matria-prima, concorrncia em excesso,burocracia governamental, mo de obra difcil de lidar, falta de matrias-primas, desastresnaturais, energia insuficiente, suborno e corrupo, infraestrutura deficiente, alteraes emregulamentaes governamentais, entre outros.
c) Abrangncia
Em termos gerais, voc deve cobrir os seguintes aspectos ao fazer uma anlise SWOT e/ouPFOA para sua ideia de projeto:
Aspectos Financeiros:- Capital dos scios.- Fluxo de caixa.- Acesso a recursos adicionais.- Necessidade de investimento.- Lucratividade.- Risco.- Retorno sobre o Investimento (ROI).- Payback.
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Capacidades administrativas, de superviso e de operao:- Competncia administrativa.- Idade/experincia.
- Disponibilidade de habilidades.- Know-how tecnolgico.- Contatos administrativos/rede de contatos.- Habilidades de venda do proprietrio/equipe.- Administrao de Pessoal.
Informaes Administrativas:- As informaes necessrias esto disponveis?- Esto disponveis em tempo para ajudar na tomada de decises e de aes corretivas?
Ambiente Social:- Como a pequena empresa est se ajustando aos mercados?- As pessoas esto aceitando o produto?- H preconceitos, preferncia ou rejeio pelo produto?
Recursos Fsicos:- Prdios.- Fbrica & maquinrio.- Tecnologia/ parques incubadores.- Estrutura de transportes.- Localizao.- Infraestrutura e instalaes.- Distritos industriais.
Processo de Produo:- O produto vai ser produzido em massa?- Sua produo envolve muita mo de obra?- produzido sob pedido ou a operao contnua?- Est baseada em tecnologia de produto ou de processo?
Fornecimento de Matrias-primas:- As fontes so adequadas em termos de quantidade, qualidade e preo?- Esto sendo disponibilizados novos materiais que possam ser teis para a empresa?- Eles continuaro sendo adequados?
Mercado:- Perfil do mercado-alvo.
- Estratgia de marketing dos concorrentes.- Participao de mercado.- Caractersticas/qualidade do produto.- Mercado em expanso/ contrao/ estagnado.- Nicho de mercado para produto novo/ j existente.- Situaes de demanda/ oferta (passado, presente, futuro).
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Do Relatrio Final1
Voc terminou as atividades previstas em seu trabalho; hora de confeccionar o
RELATRIO FINAL correspondente ao seu projeto.
Este Relatrio Final dever conter a descrio da situao pesquisada, contemplando os seguintes aspectos:
1 .Apresentao: faa uma apresentao do seu trabalho, onde foi realizado, seus
objetivos geral e especfico.
2 . Descreva, com base na anlise do Relatrio Parcial, o diagnstico encontrado.
3 . Descreva os objetivos, as diretrizes, metas e propostas necessrias para a viabilidade de
implantao de um supermercado em seu municpio.
4 . Concluso: apresente sua concluso acerca da proposta, destacando a importncia do
estudo de marketing na implantao de um comrcio.
5 . Ilustre seu trabalho com grficos e tabelas.
Obs.: se o projeto (PMA_I) contiver fotos, as mesmas devero ser salvas na extenso .jpeg.
Este relatrio dever conter a citao das referncias bibliogrficas conforme
as normas brasileiras da ABNT Assoc. Bras. de Normas Tcnicas.
O RELATRIO FINAL dever conter:
a) Capa, contendo logo da Instituio, Titulo do Trabalho, Curso Superior de Tecnologia emMarketing.b) Grupo dos acadmicos: nome dos acadmicos e respectivos RA.c) Nome do tutor presencial.d) Nome da disciplina: Projeto Multidisc iplinar de Autoaprendizagem I.e) Tema: Projeto Experimental - Criao e Lanamento de um novo Empreendimento.Contedo do Relatrio Final.f) Contedo do Relatrio Final.
Obs.: lembre-se de que a postagem do arquivo/projeto no AVA (Moodle) dever serindividual.
Do Acompanhamento
Durante todo o tempo da realizao, voc dever estar interagindo com seu Tutor Presenciale com os Tutores EaD, que estaro dirimindo todas as suas dvidas na realizao dasatividades desta disciplina (PMA_I_2013_1).
1 Consulte o Manual para Elaborao de Trabalhos Acadmicos. Unianhanguera. Disponvel em:.
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Do Prazo de EntregaO trabalho dever ser confeccionado dentro do modelo disponvel no AVA (moodle) e
postado individualmente no ambiente virtual dentro do prazo previsto.
10/06/13
17/06/13 Relatrio FINAL referente proposta de projeto.
Da Avaliao
Etapa 2 Relatrio FINAL
De 0,0 (zero) a 6,0 (seis) pontos atribudos pelo tutor a distncia.
Orientaes Gerais
Estrutura do Projeto Multidiscipli nar de Autoaprendizagem I
Segue um modelo explicativo do Projeto Multid. de Auto-aprendizagem I. Estaestrutura deve ser seguida a risca para que no haja perda de pontos no momento de suacorreo. A estrutura bsica do projeto a seguinte:
1. Capa e contracapa.
2. Resumo.
3. Sumrio.
4. Introduo.
5. Contextualizao da Pesquisa.
6. Fundamentao Terica.
7. Anlise e Interpretao dos Dados.
8. Consideraes Finais e Sugestes.
Capa e contracapa:devem ser inseridos no incio do trabalho (disponvel no modelo doProjeto Multidisciplinar de Autoaprendizagem).
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Resumo: a apresentao consistente e seletiva de um texto. Deve ressaltar, de forma clarae sinttica, a natureza do trabalho, seus resultados e concluses mais importantes. Deve
concluir-se num texto redigido de forma cursiva, concisa e objetiva, respeitando a estrutura dooriginal e reproduzindo, apenas, suas informaes mais significativas. No deve ser umasimples enumerao de tpicos, sendo que a 1 frase deve ser significativa e explicar o temaprincipal do trabalho. No corpo do resumo no se deve usar pargrafos, frases negativas,smbolos, tabelas, quadros, figuras e ilustraes, assim como frmulas e equaes.
Recomenda-se que os resumos tenham uma mdia de 300 a 500 palavras .
Sumrio: elemento obrigatrio cujas partes so acompanhadas dos respectivos nmeros daspginas. Havendo mais de um volume, em cada um deve constar o sumrio completo dotrabalho, conforme a NBR 6027.
1. IntroduoIlustra brevemente os objetivos do trabalho e as razes de sua elaborao, bem como
as relaes com outros trabalhos existentes, no devendo repetir ou parafrasear o resumo
nem antecipar as concluses e recomendaes contidas ou decorrentes do estudo.
Apesar de figurar no incio do trabalho, a ltima parte a ser redigida em definitivo, visto
constituir uma sntese de carter didtico das ideias e da matria tratada.
A introduo deve situar o leitor no contexto do tema pesquisado, colocando-o a par
dos antecedentes, tendncias, pontos crticos, preocupaes, justificativas e razes do
trabalho, para, em seguida, colocar as questes de pesquisa ou perguntas a serem
respondidas, assim como as possveis contribuies esperadas do estudo e suas
implicaes.
2. Contextualizao da Pesquisa
Quando se fala em contexto, a primeira coisa que se deve pensar sobre a
problemtica que ser questionada, deve-se indagar quais so as perguntas ou dvidas que
se quer responder com essa pesquisa e, para isso, necessrio fazer um recorte da
realidade, contextualizando e delimitando o tema, indicando de que ponto de vista ele ser
tratado (econmico, poltico, social, cultural). Se no h problema, se no h dvida, no h
motivo para pesquisar (1 pargrafo).
Tambm se devem especificar os objetivos, quais as metas que se pretende alcanar
ao final da pesquisa. Qualquer pesquisa persegue determinados objetivos e o pesquisador
pode comprovar algumas hipteses sugeridas nos problemas ou pode explorar alguns
argumentos que contribuem para explic-lo (1 pargrafo).
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Por fim, a metodologia a parte em que se mostra como se pretende atingir os
objetivos especficos, como ser executada a pesquisa e qual a metodologia que se pretende
adotar. Seguem os mtodos e tcnicas de pesquisa, instrumentos de coleta de dados,
frmula para amostra probabilstica e demais procedimentos que devero compor a
instrumentalizao de cada trabalho (1 pargrafo).
3. Fundamentao Terica
Visa reunir, analisar e discutir as informaes publicadas sobre o tema at o momento
de elaborao do trabalho, a fim de abordar teoricamente o objeto da anlise e propostas de
solues com bases slidas. Compreende uma minuciosa busca na literatura, selecionando-
se e sintetizando-se ideias, estudos e pesquisas que se relacionem com o problema
investigado, objetivando melhor compreenso das inmeras facetas deste, devendo-se
destacar as citaes literais de trabalhos cientficos.
As ideias contidas nos estudos devem ser inter-relacionadas e confrontadas,
principalmente se forem contraditrias.
4. Anli se e Interpretao dos Dados
Resultado a parte designada a apresentar os resultados alcanados aps a
aplicao do mtodo, questionrios e entrevistas de forma direta, objetiva, sucinta e clara,
apontando sua significncia e sua relevncia. Podem ser utilizadas tabelas e figuras nessaparte do trabalho. O texto que explica as tabelas e figuras deve ser breve, claro, utilizando o
verbo no tempo passado e na forma impessoal.
Interpretao tem a finalidade de mostrar as relaes existentes entre os dados
coletados na pesquisa. Aqui se interpreta, critica, justifica e enfatiza os dados encontrados.
Discute os resultados encontrados na pesquisa realizada e os compara com os resultados de
pesquisas anteriores, levantados na reviso de literatura. a parte da argumentao.
5. Consideraes Finais e Sugestes
Nesta parte deve-se concluir o trabalho partindo do modelo proposto, mostrando as
principais concluses a que se chegou, dando nfase ao atendimento dos objetivos especficos
e geral e como foram atingidos. Apresentar as limitaes encontradas durante a execuo do
trabalho. Devem-se apresentar propostas e sugestes positivas quanto aos problemas
detectados no decorrer da anlise do projeto.
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6. Referncias Bibliogrficas
um Conjunto padronizado de elementos descritivos, retirados de um documento, que
permite sua identificao individual. A elaborao das referncias deve obedecer a NBR
6023, da ABNT.
7. Anexos
O anexo um documento, que pode ou no ser do autor do estudo, que serve de
fundamentao, comprovao ou ilustrao do estudo ou de suas partes. Ex.: questionrios,
mapas, fotos (com extenso jpeg), tabelas, entre outros.
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Referncias
Bibliogrficas Bsicas
BETHLEM, A. de S. Estratgia empresarial: conceitos, processo e administraoestratgica. 5. ed. So Paulo: Atlas, 2004.
DORNELAS, J os Carlos Assis. Empreendedorismo: transformando ideias em negcios. --
4 ed. --- Rio de J aneiro: Elsevier, 2012.GORGES, Eduardo. A Lei de Murphy no Gerenc iamento de Pro jetos . Rio de Janeiro:Brasport, 2010. (PLT).
Bibliogrfia Complementar
HOOLEY, Graham J . Estratgia de marketing e posicionamento competiti vo. So Paulo:Pearson Prentice Hall, 2005 (PLT).
KOTLER, Philip. Marketing essencial : conceitos, estratgias e casos. So Paulo: EditoraPearson. 2008. PLT - 84.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princpios de Marketing . 12 Edio So Paulo:Pearson, 2008. PLT 599.
MADRUGA, Roberto. Guia de Implementao de marketing de relacionamento e CRM. 2.ed.So Paulo: Atlas, 2010. (PLT)
MARTINS, Zeca. Propaganda isso a!: um guia para novos anunciantes e futurospublicitrios. So Paulo: Saraiva, 2010. (PLT).
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru.Administra o de projetos: como transformar idiasem resultados. So Paulo: Atlas, 2006.
MOREIRA, J lio Cesar T.Administra o de Vendas 2 Edio _ So Paulo: Saraiva,2007. PLT 272.
SAMARA, Beatriz S.; MORSH, Marco. Comportamento do Consumidor. 1 ed. SoPaulo: Pearson, 2009. (PLT)
TRALDI, Maria Cristina; DIAS, Reinaldo. Monografia passo a passo. So Paulo: Alnea,2011. (LIVRO PRINCIPAL)
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Livros Virtuais
BISPO, Anselmo Lino. Venda orientada por marketing. Braslia: SENAC-DF, 2008.
Disponvel em: . Acesso em: 30 jan. 2013.
COBRA, Marcos. Administ rao de Market ing no Brasil . Rio de J aneiro: Elsevier, 2010.Disponvel em: . Acesso em 30 jan. 2013.
DAUD, Miguel. Marketing de Varejo: como incrementar resultados com a prestao deservios / Miguel Daud e Walter Rabello. Porto Alegre: Bookman, 2007. Disponvel em:http://books.google.com.br/books?id=E2gzcg94jY4C&lpg=PP1&ots=67fVqcCPcN&dq=Varejo&hl=pt-BR&pg=PA2#v=onepage&q=Varejo&f=false. Acesso em: 30 jan. 2013.
GRAZZIOTIN, Gilson.A ar te do varejo: o pulo do gato est na compra / Gilson Grazziotin.Reimpresso So Paulo: Editora Senac So Paulo, 2008. Disponvel em: . Acesso em: 20 ago. 2012.
MARQUES, Wagnar Luiz. Empreendedorismo. Cianorte: Paran. Disponvel em:Acesso em 30 jan. 2013.
MCKENNA, Regis. Marketing de Relacionamento. 25 reimp. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997.
Disponvel em:. Aceso em 10 out.2011.
PINHO, J os B. Comunicao em Marketing. Disponvel em:. Acessoem 30 jan. 2013.
PRAHALAD, C. K., KRISHNAN M. S. A nova era da informao: impulsionando a co-
criao de valor ao longo das redes globais. / C.K. Prahalad e M.S. Krishman Rio deJ aneiro: Elsevier, 2008. Disponvel em:. Acesso em 30 jan. 2013.
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