Sistema de Gestão da Qualidade e Meio AmbienteSaiba o que fazer para contribuir com o meio ambiente e com o futuro do planeta. Descubra como fazer o Grupo BVL ser uma organização mais sustentável.
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BVELINHOBibip! Olá pessoal, eu sou o “BeVeLinho” e estou aqui para apresentar o Grupo BVL. Nossa missão é servir aos clientes vendendo e reparando veículos, com qualidade e conveniência. A satisfação do nosso cliente é o nosso mais importante combustível!
SUPER BVLPois é...por isso também nos comprometemos a preservar o meio ambiente para minimizar possíveis impactos ambientais, como poluição do solo, hídrica, atmosférica e sonora, assim como acidentes e transtornos no trânsito provocado por nossas atividades.
BVELINHOMas quem é você?
SUPER BVLEu sou o “Super BVL” e vim falar sobre o novo sistema de gestão do Grupo BVL.Atualmente, já temos implantado o sistema de gestão da qualidade que se baseia na norma ISO 9001 e, agora, estamos implantando o sistema de gestão ambiental conforme norma ISO 14001.
Eu sou o “Super BVL”!
SUPER BVLTudo começa com a política de gestão, na qual definimos nossa identidade organizacional.
BVELINHOIdentidade? Tipo quem a empresa é?
SUPER BVLIsso mesmo BeVelinho!
Nosso NEGÓCIO é “vender e reparar veículos”.
Nossa MISSÃO é “servir aos clientes vendendo e reparando veículos, com qualidade e conveniência”.
Nossa VISÃO é “ser o melhor e mais eficiente grupo empresarial do setor de veículos do Brasil”.
Nossos VALORES:- Respeito aos clientes, montadoras, fornecedores, parceiros e colaboradores.- Focamos nos processos e resultados.- Vivemos e promovemos a qualidade e a cortesia em nosso dia-a-dia.- Estimulamos nossos colaboradores a aprimorar suas habilidades e a desenvolver novas competências.
Veja como funciona a Estrutura do
Sistema de Gestão!1ª Etapa!
SUPER BVL
Nossa política de gestão:
- Cumprir os requisitos acordados com o cliente, os especificados pelas montadoras que representamos, os legais e aqueles aplicáveis aos nossos aspectos ambientais.
- Melhorar continuamente nossos resultados e processos, estabelecendo e metas.
- Prevenir a poluição do solo, hídrica, atmosférica e sonora, assim como acidentes e transtornos no trânsito, provocados por nossas atividades.
LEGAL!Agora estou
começando aentender melhor!
Para cumprirmos nossa missão e alcançarmos nossa
visão, definimos nossa política de gestão!
SUPER BVLNo Grupo BVL, gerenciamos
a empresa por meio dos
seguintes processos:
Para garantirmos que cada processo alcance os resultados planejados, padronizamos os
mesmos por meio dos macro-fluxos (procedimentos). Para protegermos o meio ambiente,
identificamos os aspectos ambientais de cada atividade.
Na 2ª etapa, tratamos do
planejamento do sistema de gestão!
Processos de Negócio
RELA
CIO
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GES
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Processos de Negócio
Processos de Suporte
VENDA DEVEÍCULOS
VENDA DE PEÇAS E
ACESSÓRIOS
ASSISTÊNCIATÉCNICA
BVELINHOBibip! Mas o que é aspecto ambiental?
SUPER BVLAspecto ambiental é tudo aquilo associado às nossas atividades e produtos que podem
produzir impacto no meio ambiente. Já o impacto ambiental é a transformação produzida
no meio ambiente.
Vamos conhecer alguns
aspectos e impactos ambientais
relacionados com
nossas atividades!Consumo de Energia
Consumo de Água
Geração de Resíduos
Incêndio
ATIVIDADE ASPECTO IMPACTO
Vender Veículos
Lavar Veículos
Lavar Veículos
Manutenção de Veículos
Imprimir Documentos
Todas nossas Atividades
Consumo de Energia Elétrica
Consumo de
Água
Geração de
efluente líquido
Geração de resíduo contaminado
com óleo
Geração de resíduo sólido
Potencial ocorrência de incêndio
Escassez deRecurso
Escassez deÁgua
Poluição das Águas
Poluição do Solo
Poluição do Solo
Poluição do Ar e do Solo
SUPER BVLResumindo, aspecto ambiental é CAUSA e impacto ambiental é EFEITO. Assim, se não queremos produzir impactos ambientais, devemos controlar nossos aspectos ambientais.
BVELINHOAh, entendi tudinho!
SUPER BVLÓtimo! Agora que você já sabe o que são aspectos e impactos, vamos seguir adiante.Devemos sempre cumprir os requisitos do cliente. Quando recebemos um cliente devemos entender a fundo suas necessidades de forma a lhe prometer somente aquilo que de fato forneceremos. E, a legislação também deve ser cumprida, sobretudo a ambiental.
BVELINHOMas, o que devemos fazer?
SUPER BVLEm cada lei, identificamos as obrigações que nos são impostas e as incluímos aos nossos procedimentos. Assim, para cumprir todas as leis aplicáveis, basta que você cumpra rigorosamente todos os procedimentos aplicáveis ao seu trabalho. Para melhorarmos continuamente, definimos objetivos e metas que são baseados em nossa política de gestão, na legislação e nos nossos aspectos ambientais mais significativos. Atualmente, temos os objetivos de reduzir o consumo de energia elétrica, água e a quantidade de resíduos sólidos gerados. Para alcançarmos nossos objetivos e metas, estabelecemos Programa de Gestão. Ou seja, planos de ação. Melhorar depende de todos nós! Então, faça sua parte! Cumpra com toda dedicação as ações que lhes forem solicitadas.
ASPECTO AMBIENTAL é CAUSAIMPACTO AMBIENTALé EFEITO
SUPER BVLChegamos agora na terceira etapa do nosso sistema de gestão: a implementação e operação.
O ditado popular diz que “cachorro que tem dois donos morre de fome”. Para evitar que isto aconteça, a diretoria do Grupo BVL definiu os responsáveis por tudo que é feito em nossa empresa, por meio de descrições de cargos e dos macro-fluxos. Caso tenha dúvidas sobre as suas responsabilidades, converse com seu superior direto.
Somente pessoas competentes farão um excelente trabalho e irão prevenir impactos ambientais significativos. Se tiver alguma dificuldade com relação ao seu trabalho, também procure seu superior direto para que ele possa ajudá-lo. Sempre que for convocado para um treinamento, participe de corpo e alma!
A boa comunicação é essencial para fazermos um bom trabalho e para protegermos o meio ambiente. Sempre que receber, de qualquer pessoa, informações importantes para realização do trabalho, proteção do meio ambiente, dicas para boa imagem da nossa empresa, críticas, reclamações ou sugestões, repasse para seu superior direto.
BVELINHO “Quem não se comunica se estrumbica!”
Bip Bip!
Quem não se comunica se “estrumbica”!
Bip bip!
SUPER BVLDocumentos que trazem especificações e procedimentos necessitam ser controlados para garantirmos que sempre estejam legíveis e atualizados. Tal tarefa é realizada por meio do controle de documentos. Caso tenha dificuldade de encontrar um documento necessário para a realização do seu trabalho ou caso encontre um documento não aprovado, ilegível ou danificado, comunique ao seu superior direto para que ele possa providenciar um documento válido, atual, aprovado e em condições adequadas de uso. Precisamos controlar nossas atividades operacionais usando, quando necessário, procedimentos documentados.
Para cumprirmos os requisitos do cliente e prevenirmos impactos ambientais significativos implantamos e mantemos medidas de controle operacional. Também, mantemos o ambiente de trabalho adequado para executarmos nossa tarefa, através dos 5S.
Nunca devemos descartar sobras de produtos químicos em ralos, pias e vasos sanitários, e sempre que for lavar as mãos, retire o excesso de óleo antes com uma toalha.
Nos nossos processos de pós-vendas, trabalhamos com a propriedade do cliente – o seu tão amado carro. Ao recebê-lo devemos identificá-lo e inspecioná-lo. Se detectarmos algum problema, devemos documentar e comunicar de imediato ao cliente. Uma vez recebido o carro, devemos cuidar dele com todo o carinho, como se ele fosse nosso, garantindo sua adequada proteção.
COM RELAÇÃO AO MEIO AMBIENTE, NOSSOS
PRINCIPAIS CONTROLES OPERACIONAIS SÃO:1. Controle de resíduos: temos implantada a
coleta seletiva. Nela cada resíduo é descartado
separadamente segundo suas características
para permitir posterior reciclagem ou disposição
ambiental correta. Temos uma central de
armazenamento temporário e contratamos um
prestador de serviços para fazer a adequada
disposição daquilo que já não nos serve.2. Controle de efluentes líquidos: efluentes
gerados por nossas atividades (sanitários e não
sanitários) são lançados na rede pública de
esgoto operada pela COPASA. Se misturarmos os
efluentes das oficinas com os sanitários, a COPASA
não conseguirá fazer um tratamento adequado,
poluindo deste modo nossos rios e lagos.
SUPER BVLPara fazermos um bom trabalho, necessitamos também utilizar insumos adequados. Produtos e serviços que usamos são especificados corretamente e, para comprá-los, selecionamos bons fornecedores e os avaliamos. A penúltima etapa do sistema de gestão é a avaliação e ação corretiva. Nela ocorrem a verificação dos resultados e comparação com as metas. Isso é fundamental para sabermos se estamos ou não sendo bem sucedidos no nosso dia-a-dia. Monitoramos periodicamente a conformidade com os requisitos legais e outros requisitos aplicáveis. Monitoramos os trabalhos que fazemos através de inspeções.
BVELINHOPara isso que temos inúmeros indicadores de desempenho?
SUPER BVLIsso mesmo! E estes são acompanhados regularmente. Medimos o consumo de energia elétrica, consumo de água e a quantidade de resíduos gerada. Comparamos as medições feitas com metas previamente especificadas. Além disso, realizamos auditorias internas no nosso sistema de gestão. Estas servem para que não relaxemos com nossas atividades ao passar do tempo. Auditorias visam verificar se tudo está funcionando conforme planejado, são realizadas por auditores capacitados e seus resultados são apresentados a administração. Se detectadas não conformidades, implantamos ações apropriadas para corrigir as falhas. Também, identificamos suas causas, definimos e implantamos ações corretivas de forma a eliminar as causas e evitar a repetição do problema. Sempre que detectamos a possibilidade de ocorrer uma falha no futuro, identificamos suas causas, definimos e implantamos ações preventivas de forma a eliminar as causas evitando a ocorrência do problema.
Atenção! Acidentes podem ocorrer. Precisamos estar preparados e responder a qualquer emergência. Por isso, temos recursos para combate (extintores de incêndio, kit absorção de produtos químicos...) e também uma Brigada de Emergência devidamente treinada. Caso perceba a ocorrência de um acidente, como grandes derramamentos e acidentes com óleo, combustíveis e produtos químicos, casos de incêndio etc, acione a Brigada de Emergência pelo ramal da sua unidade.
4ª etapa!
SUPER BVLPor fim, a última etapa é a análise crítica pela administração.
BVELINHOVamos lá finalizar esse processo!
SUPER BVLQuinzenalmente os pilotos, assistentes da qualidade e diretores realizam a reunião da qualidade. Esta tem a finalidade de apresentar os resultados das pesquisas de qualidade realizadas com os clientes, verificar as não conformidades e planos de ação, e propor soluções corretivas ou de melhorias.
Semestralmente também é realizada a Análise Crítica pela Direção, que avalia os resultados obtidos pelo sistema de gestão, propõe ações e tomam-se decisões para melhorar o desempenho do Grupo BVL.
Com tudo isto, construímos a cada dia uma EMPRESA DE SUCESSO
com ótimo ambiente para se trabalhar!
5ª Etapa!Contamos com você!
Janeiro 2011
D S T Q Q S S1
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noVeMBro 2011
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FeVereiro 2011
D S T Q Q S S1 2 3 4 5
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Março 2011
D S T Q Q S S1 2 3 4 5
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aBril 2011
D S T Q Q S S1 2
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Maio 2011
D S T Q Q S S1 2 3 4 5 6 78 9 10 11 12 13 1415 16 17 18 19 20 2122 23 24 25 26 27 2829 30 31
Junho 2011
D S T Q Q S S1 2 3 4
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Julho 2011
D S T Q Q S S1 2
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aGoSTo 2011
D S T Q Q S S1 2 3 4 5 6
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SeTeMBro 2011
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ouTuBro 2011
D S T Q Q S S1
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DeZeMBro 2011
D S T Q Q S S1 2 3
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CALENDÁRIO AMBIENTAL
06/02 Dia do Agente de Defesa Ambiental01/03 Dia do Turismo Ecológico21/03 Dia Mundial Florestal22/03 Dia Mundial da Água15/04 Dia da Conservação do Solo19/04 Dia do Índio03/05 Dia do Solo22/05 Dia Internacional da Diversidade Biológica05/06 Dia Mundial do Meio Ambiente05/06 Dia da Ecologia10/07 Aniversário de criação do Fundo Nacional do
Meio Ambiente
17/07 Dia da Proteção das Florestas14/08 Dia do Controle da Poluição Industrial03/09 Dia do Biólogo22/09 Dia da Defesa da Fauna04/10 Dia do Patrono da Ecologia
(S. Francisco de Assis)05/10 Dias das Aves12/10 Dia do Mar15/10 Dia do Educador Ambiental10/12 Dia Internacional dos Povos Indígenas
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