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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PEDAGGICA EXPERIMENTAL LIBERTADOR
INSTITUTO PEDAGGICO RURAL EL MCARO
ESTRATEGIAS UTILIZADAS EN LA COMUNICACIN ASERTIVAPOR LOS DOCENTES DE LA E.B.E ANDRS BELLO CAGUA
ESTADO ARAGUA
TUTOR AUTORAS
YARIZA ANDUEZA SALAZAR ARELIS
TEJADA JENNYFER
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CAPTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El Problema
La educacin en Venezuela ha tenido cambios significativos en su sistema
educativo, requiriendo la formacin del recursos humano capacitado para ejercer
una profesin, donde estn involucrados la comunicacin de una manera asertivay los programas educativos necesarios para el desarrollo del pas con el uso de
tcnicas, mtodos y estrategias de manera novedosa.
En tal sentido, el Ministerio del Poder Popular para la Educacin en el
diseo Curricular del Sistema Educativo Bolivariano (2.007), ha iniciado un
proceso de revisin de las polticas educativas, donde se consolida su formacin
integral como docente, garantizando su socializacin y propiciando la
comunicacin en su entorno. (p.12). sobre lo expuesto anteriormente, los
docentes requieren de una formacin integral donde puedan socializar y
comunicarse en el entorno que los rodea, requiriendo as, de estrategias donde
puedan desarrollar eficazmente la comunicacin asertiva entre los docentes.
Es por ello que la comunicacin asertiva no es otra cosa que el hacer valer
y respetar a las personas es decir, lo que se piensa y opina sin temor a represalias,
hacindolo siempre con mucho respeto. Para Hernndez (2.007) la comunicacin
asertiva significa defender y hablar por uno mismo sin lesionar los derechos de
los dems. Es decir, al expresarnos libremente debemos de tener en cuenta los
derechos de las otras personas siendo asertivo a la hora de comunicarse, sin
ofender ni agredir a los dems.
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Desde otro punto de vista, Lenardo (2.004), seala que:
Cuando existe un ambiente hostil, conductas inoperantes, expresiones
inadecuadas, gestos desagradables, esto repercute directamente en un clima
socio armnico propiciando un ambiente, que incide positivamente en el
desarrollo personal, social y laboral; por ello el docente, deben aprender a
manejar la comunicacin asertiva que le per mita un flujo adecuado de
informacin para el manejo de habilidades sociales que potencien las
alternativas de solucin a las situaciones de conflicto que surgen en s u
ambiente laboral. (p.53).
En tal sentido, cuando se refleja conductas inapropiadas en los
docentes se refleja que no utiliza las estrategias de la comunicacin
asertiva, dndose as una comunicacin no asertiva entre ellos. En la
realidad, el personal docente de la E.B.E Andrs Bello han manifestado
conductas y gestos desagradables, creando un ambiente poco armnico y
hostil en el campo laboral. Por lo tanto, se logro evidenciar que existe
una falta de comunicacin entre ellos, incoherencias a la hora de
comunicarse ideas errantes, toda esta problemtica se observo en las
reuniones colectivas, en el aula de clase, y ms aun en el recreo del da a
da, dejando en el aire los conflictos sin llegar a una solucin eficaz;
desestabilizndose las emociones y conductas no permitiendo una
comunicacin asertiva, eficaz y armnica.
A toda esta problemtica ha generado consecuencias de un ambiente
hostil, crtico, manipulador y de respectivos conflictos, desestabilizando la
conducta y no permitiendo una comunicacin efectiva, armnica y asertiva.
Las autoras a travs de una observacin directa, evidenciamos el desarrollo
de todas las actividades desarrolladas dentro del plantel educativo, donde
pudimos apreciar la falta de motivacin e indiferencia a la hora de
desarrollar actividades que propicien la comunicacin entre los docentes.
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En este orden de ideas, los educadores de la E.B.E Andrs Bello,
deben profundizar y adquirir conocimientos sobre la comunicacin asertiva
y sus estrategias, para que as mejoren su comunicacin, para que logren y
mejoren su forma de actuar, pensar y hablar.
Ante lo expuesto anteriormente, es pertinente realizar las siguientes
interrogantes:
Es necesario determinar el tipo de comunicacin utilizada actualmentepor los docentes de la E.B.E Andrs Bello?
Se deben precisar el conocimiento de que poseen los docentes sobre
comunicacin asertiva de la E .B.E Andrs Bello?
Es posible establecer las estrategias para el logro de una comunicacin
asertiva entre los docentes de la E.B.E Andrs Bello.?
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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
Objetivo General
Describir las estrategias que utilizan los docentes para la comunicacin
asertiva en la E.B.E Andrs Bello
Objetivos Especficos
Determinar el tipo de comunicacin que utilizan los docentes de la E.B.E
Andrs Bello.
Precisar el conocimiento que poseen los docentes sobre comunicacin asertiva de
la E.B.E Andrs Bello.
Establecer estrategias para lograr una comunicacin asertiva entre los docentes de
la E .B.E Andrs Bello
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Justificacin
La importancia o idea subyacente a esta investigacin radica en considerar
las estrategias de la comunicacin asertiva entre los docentes; la cual se busca que
los educadores actualicen de alguna manera sus conocimientos acerca de la
comunicacin asertiva y alcanzando as una excelente relacin laboral, sin
ofender ni agredir a sus colegas de una manera verbal y no verbal, de igual forma
gestual. Segn Arias (1999), deben sealarse las razones por las cuales se realiza
la investigacin (p.37).
Desde esta perspectiva, se enfoca el desarrollo de la presente
investigacin, donde radica la importancia del estudio y, de la cual tiene una
relevancia social, ya que los docentes de la E.B.E Andrs Bello deben
profundizar sus conocimientos acerca de las estrategias de la comunicacin
asertiva, mejorando su desempeo laboral y comunicacin entre los docentes y en
el entorno donde se desenvuelven. Los aspectos inherentes a la problemtica
antes descrita de forma operativa, generarn actitudes favorables para mitigar las
problemticas relacionadas con la comunicacin asertiva.
Desde el punto de vista pedaggico, permite abordar estrategias asertivas
por el hecho de facilitar a los docentes diversas estrategias para abordar las
diversas situaciones a nivel profesional y personal, logrando un clima asertivo con
un valor social en la comunicacin humana.
A nivel practico, es relevante porque constituye una herramienta de
estrategias en la comunicacin asertiva entre los docentes de dicha institucin.
Conociendo la importancia que posee para el ser humano esta investigacin
brindara a los docentes una mejor calidad de comunicacin entre los docentes
dentro y fuera del campo laboral, permitiendo desarrollar una capacidad creadora,
inventiva que permite superar las dificultades de la comunicacin, logrando as
que sea asertiva.
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La investigacin ofrece un referente terico con en foque de aprendizaje
social de Bandura (1999), quien dice que: el individuo es un ser en relacin
derivado de la necesidad que posee de comunicarse, de compartir con otros, sus
ideas, pensamientos y sentimientos con escenario de interaccin. Sin embargo la
presente investigacin se enmarca dentro de los lineamientos Conductuales,
inmersos dentro de un aprendizaje social del comportamiento de la conducta
humana.
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CAPTULO II
Antecedentes de la Investigacin
Existen diversas investigaciones que se han desarrollado con el pasar del
tiempo y las cuales pueden servir de apoyo para sustentar y dirigir el marco de
esta investigacin, basndose en una revisin general de trabajos ya existentes.
Rodrguez (2.004), realizo un estudio de carcter factible con la
modalidad de campo, titulado Programa de Comunicacin Asertiva dirigido a
los docentes para fortalecer la autoestima en la Escuela Integral Bolivariana
de Villa Araure Estado Portuguesa, constituido por una propuesta viable o una
solucin posible a una problemtica y satisfacer las necesidades de una
institucin. Es estudio se desarrollo en tres fases: diagnostico, factibilidad y
diseo de la propuesta, para la realizacin del diagnostico se utilizo un
instrumento de tipo cuestionario con preguntas cerradas de cuatro alternativas, e l
cual fue aplicado a la poblacin en estudio, constituida por 12 docentes que
representan el total de la poblacin, sometido a la validacin de expertos ,
determinando su confiabilidad de 0.87, mediante la tcnica Alpha de Cromback,
donde se realizo al anlisis de los resultados.
En relacin a la investigacin ya realizada, con la presente, guardan
estrecha relacin ya que la misma estar enmarcada en los docentes como objeto
de estudio, el cual se establecern estrategias de la comunicacin asertivas entre
los docentes, ya que se presentan dificultades para comunicarse armnicamente
entre ellos.
En este orden de ideas, Alvarado (2.005), en su trabajo de investigacin,
titulado Programa de Capacitacin en Comunicacin Interpersonal bajo el
enfoque de la programacin neurolingstica, dirigido a los facilitadores de la
maestra de Educacin superior de la UPEL-IPB. Estado Lara, el cual se
ubic en la modalidad de un proyecto factible, apoyado en un estudio de campo.
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Utilizando como instrumento un cuestionario de opinin, a 20 facilitadores, en un
a escala de Lickert, obteniendo como resultado la necesidad de aplicar programas
de capacitacin en virtud des desconocimiento de las tcnicas de programacin
neurolingstica por parte de los facilitadores, asimismo, propone optimizar la
comunicacin entre los participante de postgrado.
Desde esta panormica, se puede decir, que esta investigacin se relaciona
con la presente en curso, debido al planteamiento de las necesidades de presentar
estrategias asertivas para fomentar la comunicacin entre los docentes, con el fin
de cambiar los patrones mentales, y cambiar las relaciones interpersonales e
intrapersonales y sociales, para que de forma armnica se produzca un a
comunicacin asertiva.
Seguidamente, Lara (2.006), en el Centro de Investigaciones psiquitricas,
Psicolgicas y Sexolgicas de Venezuela, (CIPPSV), realizo una investigacin
descriptiva, cuyo propsito fuepuntualizarEl manejo de comunicacin asertiva
mediante el uso de estrategias de programacin neurolingstica, dirigidos a
los docentes de I y II etapa de educacin bsica de la Unidad Educativa
Estadal Simn Planas, en el Jebe, Estado Lara , los sujetos de estudio fueron
23 docentes a quienes les aplic un instrumento tipo cuestionario, con escala de
tipo Lickert, validacin a travs del juicio de expertos, utilizando para la
confiabilidad la tcnica de Alpha de Cronbach, cuyo resultado fue de 0 .90 lo
cual indica ser altamente confiable. Finalizo su investigacin que existe
necesidades en los sujetos de estudio de recibir asesoramiento en el manejo
adecuado de la comunicacin asertiva mediante estrategias de programacin
neurolingstica, lo cual condujo a la elaboracin de un taller, estructurado
tomando en consideraciones la fundamentacin terica del modelo de
planificacin de Rosales y Bandura.
Esta investigacin ya realizada, tiene relacin con la presente, ya que
busca la realizacin integral del docente estableciendo estrategias de
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comunicacin asertiva, para manejar mejor una comunicacin entre los docentes
de la E,B.E Andrs Bello y que tambin les permita mejorar su conducta en el
campo laboral.
Posteriormente, Garca (2.006), en el Centro de Investigaciones
Psiquitricas, Psicolgicas y Sexolgicas de Venezuela, (CIPPSV), realiz una
Propuesta de Orientacin Asertiva para Fortalecer la Comunicacin en las
Relaciones Interpersonales de Docentes de Educacin Bsica en el mbito
Laboral del Colegio Santo Toms de Villanueva del Municipio Baruta,
Caracas, enmarcado en un diseo no experimental de campo bajo la modalidad
de proyecto factible, tomando como nuestra 35 docentes, a quien es les aplic un
cuestionario estructurado bajo la escala tipo Lickert con una confiabilidad de
0.93. Concluyo que los docentes presentan dficit en la comunicacin y las
relaciones interpersonales por lo tanto, se hizo necesario elaborar un a propuesta
que orientara a los docentes y le proporcionara tcnicas para la comunicacin
asertiva. Adems facilitara en los sujetos el conocimiento de cmo intervenir en la
solucin de conflictos a nivel personal y en la comunidad, ya que sus conductas
no son las ms adecuadas.
Por lo tanto, la investigacin ya realizada guarda relacin, ya que se
relaciona con la comunicacin asertiva en los docentes en el mbito laboral.
En conclusin, los antecedentes expuestos anteriormente se enlazan con la
investigacin en curso, ya que las variables de estudio la comunicacin asertiva va
dirigida directamente con los docentes de cmo se relacionan con su entorno de
trabajo, y si ponen en prctica algunas estrategias de la comunicacin asertiva.
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BASES TERICAS
Las bases tericas comprenden un conjunto de teoras relacionadas entre
s, para un mismo punto de partida que no es ms que la investigacin,
explicando sistemticamente cada elemento y vinculo que guarda como la misma.
En este sentido, se comprende a las bases tericas como aquel elemento
primordial bibliogrfico que guarda estrecha relacin con la investigacin y que
van de manera progresiva de lo macro a lo micro.
El ser humano ha sido educado a travs de diferentes corrientes
psicolgicas, entre estas se encuentran el conductismo, centrado en la
observacin, medicin, manipulacin y el rechazo, de todo aquello que sea
intrnseco, a la conducta reflejada por la persona; donde juega un papel muy
importante debido a la relacin entre ellos, para establecer una comunicacin
asertiva de calidad, es as, como se presenta la teora de la presente investigacin.
Enmarcada en el aprendizaje social de Bandura (1999), quien considera
que el hombre es un ser social por excelencia, esto se deriva de la necesidad que
tiene de comunicarse, en compartir con otras personas sus ideas, experiencias,
sentimientos, conocimientos; logrando con ello la interaccin e interpretacin de
una situacin especfica en el contexto humano social. Es decir, el ser humano
siente y tiene la necesidad de comunicarse con su medio entorno que lo rodea,
para poder expresar sus emociones, de igual manera, siente la necesidad de
aprender de otras personas y de conocer cosas nuevas y adquirir un conocimiento
significativo.
Sin embargo, en la teora de Bandura establece el aprendizaje en funcin
de un modelo social, cuyo enfoque eclctico desarrollado en la dcada de los aos
60 combina ideas y conceptos del conductismo pero pone acento en la medicin
cognitiva. Es decir se debe de tener experiencias propias, pero a la vez los seres
humanos seguimos un patrn un modelo a seguir, considerando la observacin
como la retencin en el proceso motivacional del individuo.
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El ser humano aprende a partir de las diferentes situaciones que se les
presentan a lo largo de la vida, creando as, una experiencia con las
circunstancias que le ocurre, tomando en cuenta las diferencias entre las conductas
asumidas por las personas, ya que cada individuo tiene diversas variables que
influyen constantemente para determinara la conducta.
De esta manera, Moles, (ob.cit), seala, de acuerdo a los postulados de
Bandura, que una vez ejecutada la conducta, previamente existe un proceso
medicional congnitivo, es decir, de imgenes mediante un acondicionamiento
sensorial recuperados rpidamente con solo observar al modelo (p.70). Sin
embargo, esta teora se la relaciona con la investigacin por la comunicacin
asertiva, ya que, se considera mediante la observacin como utilizan la parte
sensorial lo que se oye ve, a tal efecto la por medio de estrategias logrando que
los docentes tengan un cambio significativo.
LA COMUNICACIN
La comunicacin es un acto social, mediante la cual se trasmite o se
intercambia informacin a travs de todos los niveles y en las actividades ms
diversas, el tema de la comunicacin ha adquirido extraordinaria relevancia. Al
respecto, Bianco (1991), afirma: comunicar significa compartir, intercambiar
ideas. En pocas palabras, esto significa socializar con las dems personas
intercambiar sus ideas a travs de un mensaje por medio de un canal, de la cual
llega a un receptor, dando como resultado una comunicacin entre ambos.
Por otra parte Murillo (2004), define la comunicacin como la accin y
efecto de transmitir seales entre un emisor y un receptor, mediante un cdigo
comn en un contexto determinado (p.203). Cabe considerar, que el docente es
un comunicador por excelencia, por el simple hecho de transmitir conocimientos,
sentimientos entre sus colegas, estudiantes representantes entre otras personas. La
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comunicacin representa importancia para el docentes, quin cumplen muchas
otras funciones dentro de las instituciones educativas no se debe de olvidar que es
esencialmente un ser humano que participa directamente en el desarrollo de la
comunicacin. Es importante comunicarse adecuadamente, para poder conocer la
calidad de vida, esto va permitir conocerse a si mismo para poder conocer a los
dems.
COMUNICACIN ASERTIVA
La comunicacin permite conocer e identificar las apreciaciones del
individuo, los sentimientos, emociones que permite interpretar un proceso que
favorece la espontaneidad y el desarrollo de la investigacin en los seres
humanos, exponiendo las divergencias del ser humano. Moles (ob .cit.), define la
asertividad como la expresin honesta y funcional de las emociones y
sentimientos dirigidos a otras personas de tal forma que se respeten los lmites de
derecho de cada quien. (p.225). es importante sealar, que la comunicacin
asertiva es una herramienta que favorece a todos los docentes en el campo
laboral, ya que supone un repertorio de habilidades donde se expresen sus
sentimientos y emociones de manera espontneo utilizando las mnimas
respuestas necesarias.
El Departamento de Salud de Rhode Island (2006) estableci que: la
comunicacin asertiva es la relacionada con aquella persona que expresa sus
necesidades, deseos y opiniones. Toma postura en situaciones y trata de entender
a la otra persona ante de manifestar sus propios sentimientos
Por otra parte Rodrguez (2000) lo define como
Un conjunto de principios y derechos que hacen a un modelo de vidapersonal enfocado a lograr el xito en la comunicacin humana. Su esencia
radica en la habilidad para transmitir y recibir mensajes hacindolo de
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forma honesta, respetuosa y oportuna. Posee relacin directa con el saberdecir, con el control emocional y con el lenguaje corporal.
En relacin a lo mencionado anteriormente, la mayora de los autores
coinciden que el mensaje se base en la asertividad, basada en la valoracin
personal, el respeto a las personas y la no tolerancia a las acciones que impliquen
en determinar lo mismo. En tal sentido, la comunicacin asertiva es una habilidad
social, necesaria en las instituciones educativas, y el hecho de comunicarse
naturalmente con las dems personas que los rodean, permitiendo establecer un
feedback a la hora de comunicarse con los dems en el entorno laboral.
La asertividad es un estilo de comportamiento en las relaciones humanas,
en las relaciones interpersonales, de all que la comunicacin asertiva es una
comunicacin basada en la propia personalidad del individuo, en su confianza de
si mismo, en su autoestima.
Por consiguiente Fragoso (1999), plantea que los maestros son asertivos
cuando tienen claras sus expectativas y las siguen con las consecuencias
establecidas sin embargo ser asertivo implica actuar de una manera plena de
conviccin y que se tiene derecho de ser uno mismo y de expresar nuestros
pensamientos y sentimientos, y respetar los derechos de los dems.
Sin embargo Aguilar (2002) indica que,
La asertividad significa tener la habilidad para transmitir los mensajes de
sentimientos, creencias u opiniones propias o de los dems de una manerahonesta, oportuna, profundamente respetuosa, cuya meta fundamental es
lograr una comunicacin satisfactoria hasta donde el proceso de la relacin
humana lo haga necesario.
El ser humano debe de adquirir una conducta asertiva, el cual le permita
establecer con versaciones con las dems personas de una manera respetuosa,
honesta y sin la necesidad de ofender a nadie. De tal manera que Parra (2003)
define la conducta asertiva como
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El conjunto de respuestas verbales y no verbales, parcialmenteindependientes y situacionalmente especificas a travs de las cuales un
individuo expresa en un contexto interpersonal sus necesidades,
sentimientos, preferencias, opiniones o derechos sin ansiedad excesiva y de
manera no aversiva, respetando todo ello en los dems, que trae como
consecuencia el autorreforzamiento y maximizar la probabilidad de
conseguir refuerzos.
De tal manera el enfoque humanista, definen la asertividad como: la
capacidad de expresarse con seguridad sin tener que recurrir a comportamientos
pasivos, agresivos, o manipuladores. Esto supone un mayor autoconocimiento,
saber responder y escuchar las necesidades de otros sin descuidar nuestros propios
intereses o comprometer nuestros principios, tener la capacidad de mejorar la
habilidad en el trato con otros; incluye una comunicacin ms eficiente, un
control de estrs a travs de un mejor manejo de otras personas y situaciones
problemticas, as como la capacidad de expresar necesidades, opiniones o
sentimientos, seguro de que no ser dominado o utilizado en contra de su
voluntad.
Cabe decir que, ser asertivo no es otra cosa que hacernos vales y respetar,
decir lo que pensamos y opinamos sin temor a represalias, y sin ser manipulados
de ningn a forma, hay que saber escuchar a los dems sin perder el control para
poder obtener una comunicacin efectiva y saber manejar a las otras personas.
DERECHOS ASERTIVOS
Es importante sealar, que en el mbito laboral de todo docente, requieren
de unos derechos fundamentales que le garanticen integridad, autonoma y
respeto. Al respecto Smith (citado por Mole ob.cit), propone los siguientes
derechos asertivos:
1. Tengo derecho a ser mi propio juez.
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2. Tengo derecho a equivocarme y correr con mis consecuencias y
responsabilidades.
3. Tengo derecho a cambiar de parecer.
4. Tengo derecho a no dar excusas, ni explicaciones por mi comportamiento.
5. Tengo derecho a decir si me corresponde o no, la solucin de un problema
de otra persona.
6. Tengo derecho a comportarme en contra de la lgica (opinin
mayoritaria).7. Tengo derecho a actuar independientemente de la buena voluntad de los
dems.
8. Tengo der echo a decir no lo se.
9. Tengo derecho a decir no lo entiendo.
10.Tengo derecho a decir no me importa.
En conclusin, todos los derechos asertivos permitirn observar
con claridad el perfil de cada persona, la cual defender con autonoma su
dignidad, deseos, comportamientos entre otras. Tambin es importante,
resaltar las orientaciones del docente en su rol que permita reflexionar
minuciosamente ante cualquier situacin que se le pueda presentar en su
lugar de trabajo.
La comunicacin asertiva no solo permite responder a los ataques
verbales, o a las agresiones sino que tambin permite mejorar la calidad de
las relaciones laborales y profesionales. Sin lugar a dudas, quienes se
comunican asertivamente muestran madurez emocional a la hora de
comunicarse con otras personas.
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TCNICAS ASERTIVA
A lo largo de los planteamientos hechos, cabe destacar dentro del proceso
comunicativo asertivo, la aplicacin de tcnicas que generen aprendizajes
asertivos como habilidades sociales que auspicien la comunicacin asertiva. Al
respeto Moles (1991), seala las siguientes:
1. Disco rayado: consiste en ser persistente, repite una y otra vez lo quese desea. Sin enojarse, irritarse ni levantar la voz.
2. Banco de niebla: se enfrenta a las crticas manipulativas. Ante una
crtica. Lo importante es no negarlo y no contraer atacar con otras
crticas.
3. Autorrealizacin: tcnica que ensea a aceptar positivos t y negativos
de la persona, del estilo de vida, inteligencia y forma de comportarse
con los dems.
4. Estilo de: comportamiento.
5. Agresivo: se expresa con violencia y agresin, infunde temor hacia los
dems.
6. Pasivo: no responde con temor al rechazo, no acta para evitar el
conflicto.
7. Asertividad: es directo, honesto, considerado, firme en sus ideas y
pensamientos.
En este sentido Castanyer (2004), propone las siguientes:
1. Tcnica del disco rayado o roto: es una tcnica muy conocida en relacin a
la comunicacin asertiva. Consiste en repetir el propio punto de vista una
y otra vez, con tranquilidad. Sin entrar en discusin ni provocaciones que
pueda hacer a otra persona.
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2. Banco de niebla: consiste en dar la razn a la persona en lo que se
considere puede haber de cierto en sus criticas, pero negndose, a la vez a
entrar en mayores discusiones. Es importante en tcnica controlare el tono
de voz, si lo hace de manera inadecuada o tajante, puede suscitar
agresividad.
3. Aplazamiento asertivo: til para la persona indecisa y que no tiene una
rpida respuesta a la mano o para momentos en que una persona se siente
abrumada por la situacin y no se siente dispuesta para responderclaramente. Consiste en aplazar la respuesta que vaya a dar una persona
ante una crtica.
4. Tcnica para procesar el cambio: desplaza el foco de discusin hacia el
anlisis de lo que se est ocurriendo entre dos personas. Se debe reflejar
obviamente que es lo que esta ocurriendo y reconocer la culpa que tengas
las partes.
5. Tcnica de ignorar: es la respuesta directa y serena que se le da a una
persona que emocionalmente se muestra agresiva, expresndole, que lo
mejor es que se tranquilice y luego conversar sobre el asunto. Es
importante controlar el tono de voz, de lo contrario generara agresividad.
6. Tcnica de acuerdo asertivo: es parecida al banco de niebla, pero va un
poco ms all, ya que no se queda en ceder terreno sin mayores
comentarios, sino que deja claro, adems de que una cosa es un error
cometido y otra, el hecho de ser bueno o mala persona.
7. Tcnica de la pregunta asertiva: consiste en pensar bien de la persona que
crtica y dar por hecho que su crtica es bien intencionada. Se busca que la
persona de informacion acerca de sus argumentos, para as tener claro a
que se refiere y en qu quiere cambiar la persona.
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De igual manera, Gel (2005) quien con su alta experiencia en el campo de
la asertividad propone las siguientes:
1. Tcnica de decir que no: consiste en repetir de modo tranquilo y
respetuoso los deseos o emociones de manera negativa.
2. Tcnica de realizacin y aceptacin de crticas: ante las crticas que
se le puedan realizar a una persona en el campo profesional,
pueden darse tres posibles situaciones: a) contra atacar con otracrtica, b) buscar justificaciones excusas o negarlas aunque se sepa
que e cierta, c) reconocer claramente la crtica si es cierta, sentirse
mal por ello.
3. Tcnica de pedir favores: consiste en pedir ayuda de modo claro y
concreto. Sin exigir ni amenazar, sin excusarse y aceptando la
posibilidad de negativa. Si la persona no puede hay que reconocer
su derecho a la negatividad.
4. Tcnica de hacer pacto: se resuelve conflictos mediante la
habilidad del pacto.
5. Tcnica de hacer cumplidos: expresa elogios o alabanzas para
reconocimiento a otra persona. Consiste en manifestar las
emociones y sentimientos positivos o negativos.
6. Tcnica de expresar los criterios y sentimientos propios: seal de
sentimientos y opiniones propias, pero tambin lo es de expresar
estados de nimos de desagrado o disgusto.
Al respecto, Moles (1991), expone claramente cuatro hechos que pueden
ser presentados en el sujeto en el momento de emitir una conducta:
a) Reforzamiento positivo: es la obtencin de una consecuencia ambiental
deseada. Se refiere que, cada vez que la persona emita una conducta
especfica recibir un reforzador de su agrado.
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b) Reforzamiento negativo: es la eliminacin de una consecuencia
ambiental indeseada. Esto quiere decir que, cada vez que a la persona
se le presente una situacin ambiental indeseada, utilizar un
reforzamiento para eliminar esa situacin.
c) Obtencin de una consecuencia ambiental indeseada: consiste en
presentarle a la persona una situacin indeseada como castigo, para
disminuir la frecuencia de una conducta. Es importante sealar, que el
castigo a aplicar debe ser; informado, aplicado al momento, ajustado ala conducta emitida y generar en la persona un aprendizaje.
d) Extincin: consiste en suprimir el reforzamiento de determinada
respuesta.
En este sentido, la persona que aplique estos reforzamiento y tcnicas
asertivas como consecuencia ambiental deseada, facilitara conductas operativas
reforzadas e incrementa el comportamiento asertivo. Al respecto, existe la teora
del aprendizaje por modelamiento que fue investigado por Bandura (1991), quien
en su teora seala el aprendizaje por medio de la observacin del comportamiento
del individuo, as como tambin de las causas que acarre el mismo.
Se puede decir, que el aprendizaje surge principalmente, por la
observacin de una persona hacia un modelo. Generndole al espectador, la
capacidad de ejecutar una conducta que desea instaurar o reforzar, para la cual se
requiere de un modelo significativo que muestre asertividad.
CARACTERSTICA DE LA PERSONA ASERTIVA
No obstante, Lara (ob.cit), delimita las caractersticas que debe poseer un
docente asertivo son:
1. Utiliza el yo es decir, se hace responsable por sus expresiones;
2. Exterioriza el efecto expresa, alegra, rabia, miedo o dolor;
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3. Su expresin facial corporal se relaciona con mensajes verbales;
4. Habilidad para dar y recibir elogios;
5. Destrezas para defender sus puntos de vista de una manera funcional y
no emocionalmente desorganizada;
6. Espontaneidad y naturalidad para exponerse segn el propio estilo del
individuo.
Todo lo anterior expuesto, las caractersticas conductuales de la
asertividad, se puede considerar como la base de las relaciones interpersonales,
como elemento fundamental en la habilidad social y que permite influir,
transformar y convencer segn sea las situaciones que se presenten.
COMUNICACIN ASERTIVA VERBAL
Para Campos (2009), comunicarse con asertividad permite transmitir
nuestras necesidades o deseos de forma madura y racional sin provocar el rechazo
o molestar a la otra persona. Utilizar correctamente la comunicacin asertiva es
una de las herramientas necesarias en el mundo laboral, se une a las caractersticas
del buen lder y persona. En efecto, comunicarse asertivamente nos permite
desarrollar nuestras habilidades, siendo honestos expresivos en nuestras
comunicaciones con los dems trasmitiendo as de forma racional, y madurez a la
hora de expresarse verbalmente.
Siguiendo el orden de ideas, Castanyer (ob.cit), plantea que la
comunicacin asertiva verbal consiste en comunicar a travs de las palabras un
mensaje, con un cdigo en un ambiente determinado, donde el docente como
comunicador asertivo tiene la responsabilidad de expresar sus sentimientos y
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emociones. Seala que a su vez busca una relacin consigo mismo
(intrapersonales) y con las dems personas (interpersonales) en un mundo que lo
rodea. En tal sentido, si se pone en prctica todos estos elementos se podr dar
una comunicacin asertiva entre los docentes de una manera eficaz, pero si no se
dan todos estos elementos ser todo lo contrario.
LA COMUNICACIN ASERTIVA EN EL AMBIENTE LABORAL
Para Valls (2005), en su libro estable la comunicacin laboral como
aquellas relaciones con los dems, que transcurren por un cause en el que tanto la
razn como la emocin juegan un papel importante (p.69). Se puede decir, que la
comunicacin en el campo laboral se da a travs de las emociones como un
proceso interpersonal entre el emisor y el receptor.
Muchas veces los docentes encuentran situaciones desagradables,
inaceptables o muchas actitudes y conductas entre sus colegas de manera
inapropiada o agresiva; y lo que es cierto que no podemos escapar de la realidad
que algunas veces se viven en los planteles educativos, y de la cual una visin
objetiva, donde podremos encontrar varios factores que formen parte del ambiente
laboral.
Las autoras de esta presente investigacin acotan que, los factores ms
importantes dentro de una institucin son los mismos que all laboran, y que a
travs de interacciones se va creando un sistema de comunicacin entre ellos,
tanto formal como informal, partiendo de ideas concretas.
MANEJO DE CONFLICTOS
Es importante considerar en este tema el manejo de conflictos, ya que por
el simple hecho de que la convivencia entre los docentes se plantean situaciones
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no asertivas entre ellos, los gestos emitidos por los docentes, pueden ser
caractersticas como reaccin de agrado o desagrado que se pueda manifestar a
travs de conductas inapropiadas.
Para Valls (ob.cit), seala que el manejo de conflictos dentro de una
organizacin empresarial o laboral, requiere de una fase de anlisis que consiste
en tomar las decisiones ms apropiadas que apunten a la solucin del mismo
problema. En resumidas palabras, la solucin de conflictos debe ser abordada
desde un punto de vista racional y analizar las causas del mismo para resolver sin
involucrar ms personas. Los conflictos deben ser abordados como elementos
asertivos que brinden soluciones inmediatas y no incrementar el mismo.
CONTROL DE EMOCIONES
Segn Drever, (2003), la define como el estado de nimo caracterizado
como una conmocin o impresin de los sentidos, ideas o recuerdos que conlleve
cambios psicolgicos y fisiolgicos de amplios caracteres; tales como respiracin,
pulso, secrecin hormonal y del lado mental genera cambios de conductas
Por consiguiente, el docente encuentra en la comunicacin, no solo una
fuente de inspiracin si no tambin un soporte de acciones que resulten o
desencadene una comunicacin.
COMUNICACIN NO VERBAL
Cabe destacar que la comunicacin tiene componentes no verbales.
Castanyer (ob.cit), esta puede ser transmitida por impresiones como gestos
movimientos corporales, el espacio que nos separa del otro y de las expresiones
faciales. El autor concluye que las personas a travs de la comunicacin no verbal
van emitiendo masajes de su estado de nimo y de cmo se sienten, estos signos
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permiten a la persona que se tiene en frente a hacerse una idea de quien es la otra
o de cmo son sus emociones.
De este modo, se puede decir que la comunicacin no verbal se emite a
travs de gestos expresiones corporales y que no solo es de palabras, la
comunicacin no verbal comprende a travs de tres componentes:
1. Contacto visual: puede comprender el grado de inclinacin,
comprensin, inters, estado emocional (tristeza, alegra, ira, miedo). Atravs del feedback se puede determinar, si la persona esta en acuerdo
o desacuerdo con alguna cosa, puede ser que en algunas acciones la
persona quiera manipular sus rasgos faciales, sin embargo, esta
conducta no es la ms asertiva por el hecho que la persona no esta
siendo congruente, esto quiere decir que, no expresa lo que realmente
siente.
2. Congruencia gestual: manifiesta losa gestos enfatizan los mensajes
incluso a veces sustituyen las palabras cuando esta son difciles de
utilizar a son innecesarias. Estos gestos pueden caracterizarse tambin
como, asertivos, agresivos, o no asertivos, dependiendo de la intensin
que tenga la persona en el momento de comunicarse.
3. La postura corporal: viene a ser como una persona se comporta al
sentarse, permanece de pie o camina, revela el estado emocional de la
persona, actitud o sentimiento hacia si mismo y hacia los otros.
Concluye la autora, que en todas estas actitudes talante asertivo, que
facilitara reforzar el comportamiento asertivo de la comunicacin y las
relaciones interpersonales que ejercen las personasen su ligar de
trabajo, siendo ms productiva su gestin a medida que exista espritu
de cooperacin y de asertividad, en caso contrario, se va ver afectada.
Es imposible no comunicarse adecuadamente y es la mejor forma de
conocer los dems.
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Globalizando estos tres componentes de la comunicacin no verbal se
puede decir, que todos estos gestos tanto corporales como gestuales y visuales se
ve da a da en las instituciones educativa y de la cual son la base de toda
comunicacin en la interaccin diaria del docente.
BASES LEGALES
El basamento legal conocido comnmente como las bases legales son lasque dan el apoyo desde el punto de vista de las Leyes, reglamentos y otros.
Siguiendo este orden de ideas, la Constitucin de la Repblica Bolivariana
de Venezuela (1999), en su titulo I de los Principios Fundamentales, en el
Artculo N3 establece: el estado tiene como fines esenciales la defensa y
desarrollo de las personas, el respeto a su dignidad, el ejercicio democrtico de la
voluntad popular, la construccin de una sociedad justa a amantes de la paz, la
promocin de la prosperidad y bienestar del pueblo y la garanta y cumplimiento
de los deberes y derechos reconocidos y consagrados en esta constitucin. La
educacin y el trabajo son los procesos fundamentales para alcanzar dichos fines
(p.5).
La carta magna estable que la dignidad, la voluntad popular y la garanta
de los deberes y derechos deben ser reconocidas por la Constitucin ya que quiere
una sociedad de paz, bienestar para el desarrollo de las personas.
Artculo 102, establece que la educacin tiene como finalidad primordial
desarrollar el potencial creativo de cada ser humano y el pleno ejercicio de la
personalidad de la sociedad. (p.31). es decir, el estado garantizara el desarrollo
pleno del ser humano desde un punto de vista, primordial para que este
desarrolle toda su creatividad y potencial en plena sociedad.
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Seguidamente, el Artculo 104, establece que la educacin estar a cargo
de personas de reconocida moralidad y de comprobada idoneidad acadmica.
(p.31). es decir, la educacin estar a cargo de las personas actas para ejercer la
docencia la cual sea intachable y de reconocida moral de igual forma la relevancia
de este artculo radica en la capacidad integral que se requiere al docente en
actualizarse permanentemente en las prcticas.
En el mismo orden de ideas, la Ley Orgnica de Educacin (2009),Artculo 38, la formacin permanente es un proceso integral continuo que
mediante polticas, planes, programas y proyectos, actualiza y mejora el nivel del
conocimiento y desempeo de los y las responsables de los corresponsables en la
formacin los ciudadanos y ciudadanas (p.32). Continuamente el proceso de
formacin de los ciudadanos y ciudadanas deben de estar en manos de personas
responsables y que estn actualizadas continuamente de todo lo que acontece en el
mundo.
Por ende, el Reglamento del Ejercicio de la Profesin Docente, Decreto
N1942, Gaceta Oficial N4338 (2000), el Artculo 6, seala que el o la docente
esta en ele deber de coadyuvar eficazmente en el mantenimiento del orden
institucional, la disciplina y el comportamiento de la comunidad educativa (p.3).
Y en consecuencia los artculos N 139,140 y 141; estos artculos
contemplan que la actualizacin de conocimientos y la especializacin de las
funciones de docentes son de carcter obligatorio y al mismo tiempo constituyen
un derecho para el docente en servicio. (p.68 y 69).
El Ministerio del Poder Popular para la Educacin en Venezuela, exige la
preparacin y actualizacin profesional del docente con el propsito de que
existan docentes idneos, capacitados en su nivel acadmico y social. Es
importante acotar que el docente en las instituciones debe mostrar una actitud
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positiva, asumiendo sus funciones con responsabilidad y verdadero sentido de
pertenencia, as como tambin demostrar su grado de profesionalismo.
Para finalizar los aspectos legales, es necesario que en las instituciones
educativas deban contribuir a formar o formarse como excelencia, donde la
comunicacin asertiva puede ser modelada a travs de la observacin, para
restaurar en la persona modelos significativos en nuestra sociedad.
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CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
Toda investigacin utiliza una metodologa que aborda el tema de estudio;
su justificacin radica en mostrar una visin clara del procedimiento y las razones
del mtodo adaptado al problema de estudio, de tal manera se estructura
organizadamente el conocimiento y la experiencia adquirida para alcanzar losobjetivos propuestos y elaborar los anlisis correspondientes. Todo esto sirve de
base fundamental para evaluar los procedimientos seguidos y sobre todo la
confiabilidad de los datos.
En tal sentido, Belestrini (1998), establece que:
El marco metodolgico, esta referido al momento que alude al conjunto de
procedimientos lgicos operacionales implcitos en todo proceso de
investigacin, con el objetivo de ponerlos de manifiestos y sistematizarlos;a propsito de permitir descubrir y analizar los supuestos del estudio y de
construir los datos, a partir de conceptos tericos convencionalmente
operacionalizados (p.113).
En pocas palabras, la metodologa es la mdula del plan de describir las
unidades de anlisis, las tcnicas de observacin y recoleccin de datos. Para ello
se plantea una metodologa o procedimiento ordenado, que se sigue para
establecer lo significativo de los hechos y fenmenos hacia los cuales esta
encaminado el in teres de la investigacin.
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TIPO Y DISEO DE INVESTIGACIN
El desarrollo de la presente investigacin estar enmarcado en una
investigacin de campo de nivel descriptivo.
Se considera como trabajo de campo ya que, Tamayo y Tamayo (1999),
establece que:
Una investigacin es de campo cuando los datos se recogen directamente de
la realidad, por la cual denominamos primarios, su valor radica en que
permite cerciorarse de las verdaderas condiciones en que se han obtenidos
los datos, la cual facilita su versin o modificacin en caso de seguir dudas
(p.71).
Es por ello que se considera como trabajo de campo ya que las
investigadoras estn realizando el levantamiento de la informacin personalmente
en la E.B.E Andrs Bello.
Adems se considera como un diseo no experimental transeccional, ya
que se estn evaluando y estudiando hechos y situaciones ya existentes, adems
de recolectar datos en un solo momento. Segn Sampieri:
Los diseos de investigacin transeccional o transversal recolectan datos en un
solo momento, en un tiempo nico. Su propsito es describir variables, yanalizar su incidencia e interrelacin en un momento dado. Es como tomar
una fotografa de algo que sucede. Por ejemplo, investigar el nmero de
empleados, desempleados y subempleados en una ciudad en cierto
momento.
Segn Hurtado I y Toro J (1999) Los diseos no experimentales: son
aquellos en los cuales el investigador no ejerce control ni manipulacin alguna
sobre la variable en estudio (p.87) ; Sierra Bravo seala que los diseos
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transeccionales son aquellos que se realizan cuando se quiere estudiar la
evolucin de una o ms variables a los largo de tiempo, pero en una sola
medicin (p.134).
Seguidamente, es estudio ser de nivel descriptivo porque, segn
Hernndez y Baptista (1998). especificar las propiedades importantes de
personas, grupos o cualquier fenmeno que sea sometido a anlisis (p.60). Es
decir, el nivel descriptivo de la investigacin es recabar con precisincaractersticas de un determinado grupo o situaciones que se desea estudiar de
naturaleza del problema.
Por ltimo es de carcter documental, ya que se realiza el estudio del
problema por medio de informes, manuales, libros y trabajos existentes en la
materia, con la finalidad de obtener los conocimientos necesarios para emprender
la investigacin. El manual de la Universidad Experimental Libertador (UPEL),
(1998) lo define como:
El estudio de problemas con el propsito de ampliar y profundizar el
conocimiento de su naturaleza con apoyo principalmente en sus trabajos
previos, informacin y datos divulgados, medios impresos, audiovisuales o
electrnicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios,
conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y, en
general, en el pensamiento del autor. (p.6).
Por lo tanto las investigadoras toman como apoyo bibliogrfico textos,
documentos e informes relacionados a la comunicacin asertiva, ampliando la
informacin, adems de adquirir mayores conocimientos previos con relacin al
tema en estudio.
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POBLACIN Y MUESTRA
Poblacin
Segn Hurtado (2000), se refiere a la poblacin como un conjunto de
elementos, seres o eventos, concordantes entre si en cuanto a una serie de
caractersticas de las cuales se debe obtener alguna informacin (p.152).En otras
palabras, la poblacin de una investigacin esta constituida por el conjunto deseres en los cuales van a ser estudiadas en el evento de investigacin, y que
adems comparten caractersticas comunes. Para este estudio la poblacin estar
conformada por 20 personas de la E.B.E Andrs Bello.
CUADRO N 2 DISTRIBUCIN DE LA POBLACIN
CARGO N
DIRECTOR 1
SUB- DIRECTOR 1
ADMINISTRADOR 1
SECRETARIA 3
DOCENTES 13
OBREROS 3
FUENTE: SALAZAR A. Y TEJADA J (2011)
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Muestra
La muestra, definida por Sierra (1991), parte representativa de un
conjunto, poblacin o universo, cuyas caractersticas deben producir en pequeo
lo ms exactamente posible, las caractersticas de donde se tomo (p.330). Por
consiguiente, cuando se toma una muestra esta es la que se mide, pero los
resultados se garantizan sobre su respectiva poblacin. Por lo tanto, el tipo de
muestra a trabajar es en este caso muestreo al azar simple, definido por Tamayo(1995) como, cada uno de los individuos de una poblacin tienen la misma
posibilidad de ser elegidos (p.218), es decir, este tipo de muestreo permite que el
investigador pueda realizar un estimado del nivel de confianza de su muestra.
CUADRO N 3. DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA
CARGO N
DOCENTES DE AULAS 13
Total 13
FUENTE: SALAZAR A. Y TEJADA J (2011)
Tipos de Muestra
Para Hernndez, Fernndez y Baptista (1998) la Muestra no Probabilstica
la define como la eleccin de los elementos no depende de la probabilidad, sino
de causas relacionadas con las caractersticas de la investigacin o de quien hace
la muestra (p.305). Esto quiere decir que en la investigacin que se lleva a cabo,
se van a seleccionar intencionalmente nicamente a los docentes del turno de la
tarde. Para llevar a cabo la investigacin se tom una muestra de trece (13)
personas que conforman el grupo de docentes que imparten clases en el horario
de la tarde.
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TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS
La tcnica de recoleccin de datos comprende segn Hurtado (ob.cit),
procedimiento y actividades que le permiten al investigador obtener la
informacin necesaria para dar respuesta a su pregunta de investigacin (p.247).
Es por ello que las investigadoras utilizarn diversas tcnicas en la E.B.E. Andrs
Bello, a fin de recopilar toda la informacin necesaria para la investigacin.
Observacin directa
Se refiere a que las investigadoras percibirn cuales son las actitudes de los
docentes a la hora de comunicarse con sus colegas, es decir se va a determinar si
existe un ambiente de cordialidad o por lo contrario si el mismo es hostil o si
existen diferencias y opiniones distintas.
Para Hurtado I. (1998) es la inspeccin y estudio realizado por el
investigador, mediante el empleo de sus propios sentidos, con o sin ayuda de
aparatos tcnicos, de las cosas o hechos de inters social, tal como son o tienen
lugar espontneamente.(p.59).
Encuesta
Se puede decir que la encuesta es una tcnica que les sirve a las
investigadoras para recopilar informacin, y esta misma slo va a ser aplicada a
las personas involucradas en el proceso. Para Arias, F (2004) es una tcnica que
pretende obtener informacin que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca
de si mismo, o en relacin con un tema en particular (p.70).
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Cuestionario
Se basa en la aplicacin de un instrumento a las personas encargadas del
rea de estudio, por medio de tems o preguntas de seleccin simple, sobre las
estrategias de la comunicacin asertivas entre los docentes. Segn Hernndez,
Fernndez y Baptista (1998) un cuestionario consiste en un conjunto de
preguntas respecto a una o ms variables a medir (p.276).
El cuestionario aplicado en la Investigacin es de tipo dicotmico. El
cuestionario dicotmico y de seleccin mltiple se les llama cerradas o
estructuradas, ya que al lado de ellas se anotan varias respuestas posibles entre las
que el sujeto de estudio o entrevistado deber optar. En la relacin de este tipo de
preguntas debe ser mutuamente excluyentes. Este tipo de preguntas tiene ventaja
de requerir menos tiempo y menos destreza de las entrevistadoras, as como
facilitar la tabulacin de la informacin obtenida
En la presente investigacin se aplicara un cuestionario con diecinueve
(19) preguntas de seleccin simple que ayudaran a las investigadoras obtener
mayores detalles sobre las tcnicas que utilizan los docentes para comunicarse en
dicha institucin.
Tcnicas de anlisis de resultados
Se implement el anlisis cuantitativo ya que se realiz el estudio
correspondiente y se interpretaron las opiniones de las personas que llenaron el
cuestionario. Con relacin a esta Sabino C. (1992) establece que consiste en
requerir informacin de un equipo socialmente significativo de personas acerca
de los problemas en estudio, para luego mediante un anlisis de tipo cuantitativo,
sacar las conclusiones que se correspondan con los datos (p. 88).
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Adems se realiz el anlisis cualitativo ya que se generaron grficas sobre
las opiniones que tienen los docentes de la escuela. De tal manera Hurtado (1998)
establece que la investigacin cualitativa tiene sus orgenes en la antropologa,
pretende una comprensin holstica, no traducible a trminos matemticos y pone
en nfasis en la profundidad (p.51).
En otras palabras Hurtado (1998) indica que la investigacin cualitativa
tiene sus orgenes en la sociologa y en las ciencias fsico-naturales, parcializa larealidad para facilitar el anlisis y pretende estudios extensivos sobre muestras
representadas de sujetos. (p.51).
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CAPTULO IV
ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS
En el presente captulo se presentaran los resultados de la informacion
recabada referente a las estrategias utilizadas en la comunicacin asertiva
utilizada por los docentes, a travs de la aplicacin de un instrumento tipo
cuestionario, estructurado con 19 tems, y cinco categoras de respuestas; siempre,
casi siempre, en ocasiones, casi nunca, nunca.
El Anlisis de los Resultados es de suma importancia dentro de la
Investigacin, ya que permite obtener un resultado el cual conlleva a una
conclusin de cada una de las interrogantes que las investigadoras previamente
han realizado mediante el cuestionario dicotmico, y es por ello que se lleva
estadsticamente de acuerdo a la frecuencia en que se repitan las alternativas.
Para Hernndez, Fernndez y Baptista. (1998) El investigador busca, en
primer trmino, describir sus datos y posteriormente efectuar anlisis estadsticos
para relacionar sus variables. Es decir, realiza anlisis de estadstica descriptiva
para cada una de sus variables, y luego describe la relacin entre stas.(p. 56). Es
por ello que este cuestionario fue aplicado a 13 docentes que conforman la
muestra estudiada en la E.B.E Andrs Bello del Municipio Sucre, Cagua
Estado Aragua y en cada uno de los casos se elabor el anlisis correspondiente a
los resultados obtenidos.
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tem N 1: Inicias o mantienes conversaciones?Cuadro N4. Conversacin de los docentes
Se observa que la mayor frecuencia de respuesta de los docentes es de 61,53%
ubicada en la categora, siempre, indicando esto que, los docentes inician y
mantiene conversaciones a diferencia del 15,38% y un 23,07 en casi siempre y en
ocasiones. Lo cual es acertado en lo que respecta a una comunicacin asertiva, ya
que al iniciar o mantener conversaciones, podemos recabar informacin sobre la
otra persona, escoger los temas sobre los que queremos hablar, demostrar inters a
nuestro interlocutor, emitir libre informacin, formular preguntas, convenir
asuntos, as nos comunicarnos de manera libre y efectiva.
62%15%
23%
0% 0%
Grfico N 1. Conversacion de los docentes
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
EN OCASIONES
CASI NUNCA
NUNCA
Alternativa Frecuencias (%)
Siempre 8 61,53
Casi siempre 2 15,38
En ocasiones 3 23,07
Casi nunca 0 0
Nunca 0 0
Total 13 100%
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tem N 2: Cundo expresas tus opiniones, tu interlocutor, suele sentirseagredido?
Cuadro N5. Opinin de los docentes
Se puede observar que la mayor frecuencia de respuesta de los docentes es de
84,61% ubicada en la categora, nunca, a diferencia del 15,38% ubicado en la
categora en ocasiones. Mostrando que, los docentes cuando expresan sus
opiniones, su interlocutor, no se siente agredido, demostrando que, respetan los
derechos propios y los de los dems, lo cual es una conducta asertiva, una buena
comunicacin implica compartir, impresiones, inquietudes, y la habilidad para
articular lo que uno piensa, cree y expresa.
0%
0%
15%0%
85%
Grfico N 2. Opinin de los docentes
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
EN OCASIONES
CASI NUNCA
NUNCA
Alternativa Frecuencias (%)
Siempre 0 0
Casi siempre 0 0
En ocasiones 2 15,38
Casi nunca 0 0
Nunca 11 84,61
Total 13 100%
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tem N 3: Sabes decir: No?
Cuadro N6. Dar respuestas
Se observo que el 30,76% de los docentes se ubico en la categora siempre, por
otro lado el 15,38% en casi siempre y el 53,84% en ocasiones, lo que indica que
encuentran algn tipo de dificultad para expresar su descontento frente a los
dems. Saber decir no, es un componente de comunicacin asertiva, esto
involucra nuestra capacidad para negociar con nuestro interlocutor, las personas
deben ser capaces de ejercer y defender sus derechos personales, una muestra de
ello, es saber decir no, o dar una opinin contraria sin dejarse manipular.
31%
15%
54%
0%
0%
Grfico N 3. Dar respuestas
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
EN OCASIONES
CASI NUNCA
NUNCA
Alternativa Frecuencias (%)
Siempre 4 30,76
Casi siempre 2 15,38
En ocasiones 7 53,84
Casi nunca 0 0
Nunca 0 0
Total 13 100%
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tem N 4: Expresas tus opiniones, aunque sean diferentes a los puntosde vista de los dems?
Cuadro N7. Aportes de opiniones
Se observa que el 30,76% esta en la categora siempre, ellos expresan su opinin,
aunque sean diferentes a los puntos de vista de los dems. Por otro lado, un
46,15% en casi siempre y 23,07% en ocasiones, lo que indica que, en su mayora
los docentes manifiestan cuando estn en desacuerdo, ya que expresan sus
opiniones. Logrando con esto que exista un comportamiento asertivo al
intercambiar informacin, generando una comunicacin asertiva entre los
docentes que es lo que se desea, ya que laspersonas asertivas se sienten libres
para expresarse, directa y abiertamente.
31%
46%
23%
0%
0%
Grfico N 4. Aportes de opiniones
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
EN OCASIONES
CASI NUNCA
NUNCA
Alternativa Frecuencias (%)
Siempre 4 30,76
Casi siempre 6 46,15
En ocasiones 3 23,07
Casi nunca 0 0
Nunca 0 0
Total 13 100%
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tem N 5: Emplea primera persona para expresar su opinin?
Cuadro N8. Primera persona
Se observo que, un 46,15%, siempre emplean primera persona para expresar su
opinin, y un 15,38% casi siempre y 38,46% en ocasiones lo logran. Entre las
conductas verbales, observables en los asertivos suelen hablar en primera persona
para expresar sus derechos opiniones o necesidades.
46%
15%
39% 0%
Grfico N 5. Primera persona
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
EN OCASIONES
CASI NUNCA
NUNCA
Alternativa Frecuencias (%)
Siempre 6 46,15
Casi siempre 2 15,38
En ocasiones 5 38,46
Casi nunca 0 0
Nunca 0 0
Total 13 100%
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tem N 6: Te resulta difcil tomar la iniciativa en expresar tus deseos?
Cuadro n9. Iniciativa y expresin de deseos
Se observa en este caso un 61, 53% respondi que nunca le resulta difcil tomar la
iniciativa en expresar sus deseos, un 15, 38% casi nunca y en ocasiones, por otro
lado 7, 69% expreso casi siempre, lo que es muy alentador ya que en su mayora
manifiesta que es capaz de tomar la iniciativa al expresar sus deseos, lo que indica
un comportamiento asertivo.
0%
8%15%
15%62%
Grfico N 6. Iniciativa y expresin de deseos
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
EN OCASIONES
CASI NUNCA
NUNCA
Alternativa Frecuencias (%)
Siempre 0 0
Casi siempre 1 7,69
En ocasiones 2 15,38
Casi nunca 2 15,38
Nunca 8 61,53
Total 13 100%
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tem N 7: Te cuesta expresar tu enfado y prefieres callar?
Cuadro n10. Expresin de enfado
Se observo que, un total de 7,69% respondi casi siempre, un 46,15% en
ocasiones, 15,38% casi nunca y 30,76% nunca, le cuesta expresar su enfado y
prefieren callar. Esto indica en su mayora un comportamiento asertivo ya que las
personas asertivas tiene la capacidad de expresar su enfado desacuerdos y
necesidades a la otra persona con firmeza y claridad, razn, por la cual, expresan
sus ideas o reclamaciones con cortesa y escuchan con respeto las reclamaciones o
ideas que manifiestan las dems personas, por otro lado la franqueza es una
caracterstica muy particular de las personas asertivas.
0%
8%
46%15%
31%
Grfico N 7. Expresin de enfado
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
EN OCASIONES
CASI NUNCA
NUNCA
Alternativa Frecuencias (%)
Siempre 0 0
Casi siempre 1 7,69
En ocasiones 6 46,15
Casi nunca 2 15,38
Nunca 4 30,76
Total 13 100%
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tem N 8: Te cuesta expresar lo que realmente sientes?Cuadro N 11. Expresin de sentimientos
Se observo un, 15,38% respondi siempre, un 46,15% respondi en ocasiones, un
15,38% casi nunca, y un 23,07% respondi nunca, les cuesta expresar lo que
realmente sienten. Con respeto a esto la persona asertiva se siente libre para
expresarse de manera franca ante distintas situaciones y decir lo que sienten a las
dems personas, esto se considera un comportamiento asertivo, la persona
evidentemente asertiva se siente libre para exteriorizar, lo que siente, y
comunicarse.
16%0%
46%15%
23%
Grfico N 8. Expresin de sentimientos
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
EN OCASIONES
CASI NUNCA
NUNCA
Alternativa Frecuencias (%)
Siempre 2 15,38
Casi siempre 0 0
En ocasiones 6 46,15
Casi nunca 2 15,38
Nunca 3 23,07
Total 13 100%
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tem N 9: Ante de la oportunidad de expresar tu punto de vista, temes auna reaccin de rechazo?
Cuadro N12. Temor al rechazo
Se observo, el 23,07% contesto siempre, el 15,38% casi siempre, 30,76% casi
nunca y otro 36,76% nunca. Han contestado en mayor porcentaje que tienen las
habilidades sociales, o capacidad de actuacin, suficientes para expresar su punto
de vista, sin temor a ser rechazado, y reflexionar sobre posibles soluciones, para
tomar decisiones y poder lleva a cabo una accin. La asertividad no es un
representacin de todo o nada, es un comportamiento en el que se puede ser ms,
o menos asertivo, mientras ms asertivo se logre ser, de manera ms efectiva se
comunicaran con los dems.
23%
15%
0%
31%
31%
Grfico N 9. Temor al rechazo
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
EN OCASIONES
CASI NUNCA
NUNCA
Alternativa Frecuencias (%)
Siempre 3 23,07
Casi siempre 2 15,38
En ocasiones 0 0
Casi nunca 4 30,76
Nunca 4 30,76
Total 13 100%
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tem N 10: Cundo alguien tiene un problema, usted piensa que, debeayudarle?
Cuadro N13. Ayuda entre docentes
Se pudo observar que el 46% de los encuestados indican casi siempre, el 39%
siempre y el 15% restante solo afirma que en ocasiones se debe prestar apoyo y
colaboracin a los colegas al momento de tener un problema en el mbito laboral.
39%
46%
15%
0%0%
Grfico N
10. Ayuda entre docentes
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
EN OCASIONES
CASI NUNCA
NUNCA
Alternativa Frecuencias (%)
Siempre 5 39
Casi siempre 6 46
En ocasiones 2 15
Casi nunca 0 0
Nunca 0 0
Total 13 100%
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tem N 11: Expresas tus desacuerdos?
Cuadro N14. Desacuerdos
Se puede apreciar que el 38% de los encuestados afirman que siempre expresan
sus desacuerdos, el 31% casi siempre y el restante 31% en ocasiones, demuestran
sus opiniones con respecto a alguna diferencia sobre algn asunto que se
exponga en su entorno.
38%
31%
31%
0%0%
Grfico n
11. Desacuerdos
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
EN OCASIONES
CASI NUNCA
NUNCA
Alternativa Frecuencias (%)
Siempre 5 38
Casi siempre 4 31
En ocasiones 4 31
Casi nunca 0 0
Nunca 0 0
Total 13 100%
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tem N 12: Manifiestas a las personas cuando su conducta teincomoda?
Cuadro N15. Manifestaciones de conducta
Se puede apreciar que el 46% de la muestra considera que siempre expresan
cuando la conducta de otros le desagrada, el 23% casi siempre, lo revela, y el 31%
de los encuestados solo lo hace en ocasiones.
46%
23%
31%
0%
0%
Grfico N 12. Manifestaciones de conducta
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
EN OCASIN ES
CASI NUNCA
NUNCA
Alternativa Frecuencias (%)
Siempre 6 46
Casi siempre 3 23
En ocasiones 4 31
Casi nunca 0 0
Nunca 0 0
Total 13 100%
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tem N 13: Cundo tienes la sensacin de que los dems abusan de ti,reaccionas de manera inmoderada?
Cuadro N16. Reacciones inmoderada en los docentes
Se puede observar segn la informacin recopilada que el 54% de la poblacin
reacciona de una manera inmoderada el 8% casi siempre y el 38% en algunas
ocasiones, reaccionan de un modo inmoderado, cuando sienten que abusan de
ellos.
54%
8%
38%
0%0%
Grfico N 13. Reacciones inmoderadas en los docentes
SIEMPRES
CASI SIEMPRE
EN OCASIONES
CASI NUNCA
NUNCA
Alternativa Frecuencias (%)
Siempre 7 54
Casi siempre 1 8
En ocasiones 5 38
Casi nunca 0 0
Nunca 0 0
Total 13 100%
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tem N 14: Acostumbran a tenerte por una persona agresiva?
Cuadro N17. Agresividad
En la pregunta anterior se puede observar que el 92% de los docentes expresaron
que nunca los tildan como personas agresivas, mientras que el 8% en ocasiones
los califican como personas agresoras.
0%0%
8%
0%
92%
Grfico n 14. Agresividad
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
EN OCASIONES
CASI NUNCA
NUNCA
Alternativa Frecuencias (%)
Siempre 0 0
Casi siempre 0 0
En ocasiones 1 8
Casi nunca 0 0
Nunca 12 92
Total 13 100%
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tem N 15: Si te tratan de forma injusta te resulta difcil exponer
pacficamente tus derechos?
Cuadro n18. Expresin de los derechos
Se obtuvo que el 38% de las personas nunca les resulta difcil expresar sus
derechos cuando existe algn tipo de injusticia hacia ellos, mientras que el 31% en
ocasiones les cuesta dar sus impresiones, el 23% casi nunca las indica y apenas el
8% de los encuestados casi siempre expresan sus opiniones e inquietudes cuando
ocurre este tipo de eventualidades.
0%8%
31%
23%
38%
Grfico N
15. Expresion de los derechos
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
EN OCASIONES
CASI NUNCA
NUNCA
Alternativa Frecuencias (%)
Siempre 0 0
Casi siempre 1 8
En ocasiones 4 31
Casi nunca 3 23
Nunca 5 38
Total 13 100%
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tem N 16: Tienes la tendencia de acercarte mucho a la otra persona almomento de expresar algo?
Cuadro n19. Acercamiento entre colegas
En este caso, el 46% de la muestra expres que existe un acercamiento en
ocasiones al momento de opinar sobre algn acontecimiento, mientras que el 31%
nunca suele tener muchos acercamientos hacia los dems sin embargo el 15%
indica que siempre suele acercarse a los dems para expresar sus ideas y el 8%
casi nunca lo realiza.
15% 0%
46%8%
31%
Grfico n 16. Acercamiento entre colegas
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
EN OCASIN
CASI NUNCA
NUNCA
Alternativa Frecuencias (%)
Siempre 2 15,38
Casi siempre 0 0
En ocasiones 6 46,15
Casi nunca 1 7,69
Nunca 4 30,76
Total 13 100%
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tem N 17: Usa ademanes cuando quiere expresarse?
Cuadro n20. Utilizacin de ademanes
Se observa que, 31% de los docentes, siempre, usa ademanes cundo se expresa,
un 23% casi siempre los maneja, mientras el 16% en ocasiones y un 15% casi
nunca, y nunca suelen recurrir a este medio para dirigirse a las personas.
31%
23%16%
15%
15%
Grafico N17. Utilizacin de ademanes
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
EN OCASIONES
CASI NUNCA
NUNCA
Alternativa Frecuencias (%)
Siempre 4 31
Casi siempre 3 23
En ocasiones 2 16
Casi nunca 2 15
Nunca 2 15
Total 13 100%
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tem N 18: La postura de su cuerpo permanece serena al manifestarseun desacuerdo?
Cuadro N21. Serenidad del cuerpo ante desacuerdos
Se observa que un 54% de la muestra siempre mantiene la calma y serenidad ante
los diferentes desacuerdos y situaciones que se les pueda presentar, el 31% en
ocasiones la mantiene al igual que el 15% casi siempre la mantiene, por lo tanto
no se generan situaciones de desespero al momento de sentir desacuerdos con
decisiones que se puedan generar.
54%
15%
31%
0% 0%
Grfico n 18. Serenidad del cuerpo ante desacuerdos
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
EN OCASIONES
CASI NUNCA
NUNCA
Alternativa Frecuencias (%)
Siempre 7 54
Casi siempre 2 15
En ocasiones 4 31
Casi nunca 0 0
Nunca 0 0
Total 13 100%
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tem N 19: Mantiene contacto visual cuando trata de comunicarse?
Cuadro N22. Contacto visual
La grfica anterior demuestra que el 100% de la muestra indica que siempre
mantiene contacto visual al momento de expresar y comunicar sus ideas,
inquietudes, opiniones acerca de lo que ocurre dentro de su entorno.
En conclusin, esto indica que los docentes gozan de una buena
comunicacin asertiva.
100%
0%0%0%0%
Grfico N 19. Contacto visual
SIEM PRE
CASI SIEMPRE
EN OCASIN
CASI NUNCA
NUNCA
Alternativa Frecuencias (%)
Siempre 13 100
Casi siempre 0 0
En ocasiones 0 0
Casi nunca 0 0
Nunca 0 0
Total 13 100%
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
De acuerdo con los resultados obtenidos en el presente estudio y en
concordancia con los objetivos planteados se determina, en cuanto al objetivo
referido a destacar las tcnicas que contribuyen al desarrollo de las habilidades
asertivas, se considera que los docentes si manejan dichos comportamientos y se
llega a esta conclusin en base a los resultados en que la mayor frecuencia de
respuesta de los docentes, es acertado en lo que respecta a una comunicacin
asertiva, revelando que, cuando expresan sus opiniones, su interlocutor, no se
siente agredido, respetan los derechos propios y los de los dems, lo cual es una
conducta asertiva, una buena comunicacin implica compartir, impresiones,
inquietudes, y la habilidad para articular lo que uno piensa, cree y expresa.
La comunicacin es de vital importancia para los individuos y el mundo
que los rodea, se puede manifestar a travs de la investigacin realizada, que para
obtener buenos resultados en cuanto a comunicacin asertiva es muy importante
comprender ciertos fundamentos, se trata de habilidades en cuanto a
comportamientos asertivos, no se debe desconocer en cuanto al tema de la
asertividad cuales son los derechos de las personas, as como se conocen las
normas bsicas de escuchar a quien habla, se debe conocer y estar consientes
hasta donde llegan los derechos asertivos, para si no proceder de manera
inadecuada, y ejecutar una buena comunicacin.
Es por ello que la asertividad se refiere a defender los derechos propios
expresando lo que piensa y siente de manera franca, y directa en el momento
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adecuado, respetando los derechos de otros, siendo tolerantes con el prjimo y
sobre todo tratar de llevarse bien con, ellos aunque se presenten desacuerdos.
La informacin que corresponde dar como emisores, debe ser precisa,
clara, y directa, si se considera estas pautas o modelos de comunicacin, sta ser
eficaz, de lo contrario la comunicacin entre las personas se perder y es debido a
esto que las relaciones humanas se vern afectadas de manera negativa.
A travs de la Programacin Neurolingstica , se logra entender la manera
como se percibe el entorno por medio de los sentidos, a su vez estudia como
constituye a travs del lenguaje ese mundo que se percibe por lo tanto, la
Programacin Neurolingstica es un instrumento de aplicacin practica que
permite reconocer y desarrollar habilidades asertivas para desenvolverse en la
vida diaria y sobre todo reconocer de manera objetiva la percepcin de la realidad
del mundo, mejorando la comunicacin asertiva en el entorno donde se
desenvuelven las personas.
La PNL tambin utiliza los canales perceptivos para introducir mejor el
mensaje, las personas desarrollan preferencias en el transcurso de su vida, un
pintor manejar ms el canal visual ya que esta habituado a ello y por ende lo
desarrollara mas, as cada persona tiene una tendencia a desarrollar ms.
RECOMENDACIONES
Luego de establecer las conclusiones de la investigacin, las
recomendaciones que se ofrecen en este caso:
En primer lugar, aumento en la asertividad, con la extincin de
comportamientos negativos, conociendo los derechos de la personas, esto se logra
inicialmente valorando la conducta asertiva existente como lo son, expresar
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molestias justificadas, disgusto y enojo justificado, saber decir No, as evitando
sufrir grietas asertivas ya que las personas pueden fallar en una o dos reas de
asertividad y tener xito en otras. Existen individuos capaces de expresar
abiertamente sus sentimientos de ternura, sin embargo no pueden mostrar otro
tipo de sentimiento y viceversa.
Seguidamente se recomienda reorientar las tcnicas de la comunicacin
asertiva de una manera significativa para obtener buenos resultados.