Ciclos de Melhoria e Inovação dos Processos Caso Sebrae/RJ
Palestrante: Marcelo Lima
Gerente TI
• O Sebrae/RJ
• Contexto Inicial
• Iniciativas de Gestão por Processos
• Iniciativa Interna
• Projeto Gestão Corporativa
• Principais Resultados Alcançados
• Escritório de Processos e de Apoio à Automação
Agenda
• O Sebrae/RJ
• Contexto Inicial
• Iniciativas de Gestão por Processos
• Iniciativa Interna
• Projeto Gestão Corporativa
• Implantação dos Processos
• Escritório de Processos e de Apoio à Automação
Agenda
Entidade civil sem fins lucrativos, que funciona como serviço social autônomo voltada para o fomento e
difusão de programas e projetos que visam à promoção e ao fortalecimento das micro e pequenas empresas.
O Sebrae/RJ
Missão:
Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável das micro e pequenas empresas e fomentar o empreendedorismo.
Fonte: Direcionamento Estratégico do Sistema SEBRAE 2006 / 2010
Definição DO Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas:
Principais formas de atendimento:
O Sebrae realiza projetos, cursos, palestras, consultorias e informações de gestão. Ajudando micro e pequenas empresas a se aproximar de parceiros e
clientes, tornando o negócio mais competitivo e lucrativo.
• O Sebrae/RJ
• Contexto Inicial
• Iniciativas de Gestão por Processos
• Iniciativa Interna
• Projeto Gestão Corporativa
• Implantação dos Processos
• Escritório de Processos e de Apoio à Automação
Agenda
Contexto Inicial
Ausência de processos
estratégicos
• O Sebrae/RJ
• Contexto Inicial
• Iniciativas de Gestão por Processos
• Iniciativa Interna
• Projeto Gestão Corporativa
• Implantação dos Processos
• Escritório de Processos e de Apoio à Automação
Agenda
Iniciativas de Gestão por Processos
Iniciativa Interna – Processos de Suporte
1º Momento 2010 - 2011
Projeto Gestão Corporativa – Processos
de Negócio
2º Momento 2011-2012
Projeto Operacionalização do
Escritório de Processos e de Apoio à Automação
3º Momento 2012 em diante
• O Sebrae/RJ
• Contexto Inicial
• Iniciativas de Gestão por Processos
• Iniciativa Interna
• Projeto Gestão Corporativa
• Implantação dos Processos
• Escritório de Processos e de Apoio à Automação
Agenda
Iniciativa Interna
Mapeamento das áreas de suporte com o objetivo de diminuir a burocracia e definir soluções de automação
Desenho dos fluxos otimizados e identificação de oportunidades de melhoria
Redefinição da estratégia de atuação do grupo de trabalho em função da projeção do esforço de implantação
Objetivo
Principais Resultados
Redesenho dos processos atuais através do método “Gap Analysis”, apontando oportunidades de melhoria
Abordagem
• O Sebrae/RJ
• Contexto Inicial
• Iniciativas de Gestão por Processos
• Iniciativa Interna
• Projeto Gestão Corporativa
• Implantação dos Processos
• Escritório de Processos e de Apoio à Automação
Agenda
Projeto Gestão Corporativa
Objetivo
Adequar processos de negócios e
implementar indicadores específicos para o
SEBRAE/RJ, aprimorando seu modelo
operacional através da racionalização das
atividades, transparência das regras de
negócios e integração organizacional.
O Sebrae/RJ
Cadeia de Valor do Sebrae/RJ
Projeto Gestão Corporativa
Abordagem
Ciclos de Melhoria e Inovação
Planejamento e Levantamento Inicial
Definição de Diretrizes Estratégicas Levantamento e Priorização de Processos
Definição de
Indicadores Estruturação dos Processos de Negócio Estruturação de Demandas
para Automação Construção da Visão de Futuro
Diagnóstico da Situação Atual
Proposição e Priorização de Melhorias
Definição dos Processos Futuros
Construção do Plano de Institucionalização
Institucionalização dos Processos
Levantamento dos
Indicadores Atuais
Definição de
Indicadores Futuros
Acompanhamento de
Indicadores Críticos
Estruturação de Demandas
para Automação
Identificação de Demandas
para Automação
Avaliação de Demandas
para Automação
Especificação de Processos
e Indicadores
Projeto Gestão Corporativa
Principais Produtos Gerados (I/II)
70 Fluxos e manuais de processos propostos
50 Indicadores priorizados e especificados
12 Indicadores para acompanhamento manual
Projeto Gestão Corporativa
Principais Produtos Gerados (II/II)
154 Soluções Priorizadas: • 35 Soluções com Recomendadas com alto potencial de transformação • 53 Soluções de Baixa Complexidade de Implantação • 66 Soluções em processos
Principais Soluções Propostas:
Equipe de
Conhecimento
Equipe de
Projetos
Equipe de
Soluções
Pagamento à
distância
Avaliação do
atendimento
via telefone
Metodologia
de Priorização
dos Projetos
Sistema de
Portfólio de
Projetos
Ferramenta de
Portfólio de
Produtos
Módulo de
Atendimento
Online
Projeto Gestão Corporativa
Resultados esperados
Aumento dos resultados do Sebrae/RJ junto às MPEs
Aumento do impacto dos projetos no âmbito estadual
Alinhamento da carteira de projetos aos objetivos do Sebrae/RJ
Maior adequação dos serviços e produtos às necessidades das MPEs
Carteira de produtos inovadora e alinhada às diretrizes institucionais
Padronização do atendimento presencial e telefônico
• O Sebrae/RJ
• Contexto Inicial
• Iniciativas de Gestão por Processos
• Iniciativa Interna
• Projeto Gestão Corporativa
• Implantação dos Processos
• Escritório de Processos e de Apoio à Automação
Agenda
Implantação dos Processos
Iniciativa Interna
16 processos de Suporte : RH / TI / Comunicação - IMPLANTADOS
Gestão Corporativa (39 processos em processo de implantação)
• O Sebrae/RJ
• Contexto Inicial
• Iniciativas de Gestão por Processos
• Iniciativa Interna
• Projeto Gestão Corporativa
• Implantação dos Processos
• Escritório de Processos e de Apoio à Automação
Agenda
Escritório de Processos e de Apoio à Automação
Operação Implantação Modelagem Capacitação Planejamento
Especificação do Plano Básico
Manutenção
Seleção da Equipe Sebrae/RJ
Definição de Perfis dos Profissionais
Plano de Treinamento
Capacitação da Equipe Sebrae/RJ
Lógica de Governança
Definição da Estrutura
Metodologias e Artefatos
Relacionamento com demais Áreas
Especificação de Recursos
Capacitação “On the Job”
Priorização dos Projetos
Plano de Implantação
Plano de Comunicação
Plano de Gestão de Mudanças
Estratégia de Implantação
Análise de Impacto
Transição Assistida
Verificação de Conformidade
Apoio à Capacitação
Gestão dos Ciclos de Melhorias
Abordagem
Escritório de Processos e de Apoio à Automação
Produtos
Fluxograma do Processo (AS IS e TO BE)
Agenda de Melhorias
Painel de Indicadores
Matriz de Responsabilidade (RACI)
Obrigado
Palestrante: Marcelo Lima
Gerente TI
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