BGM Instrumentação Controle e Automação Ltda.
Perfil da Organização
• Fundada em julho de 1991, pelo sr. Benjamin Gontijo de Azevedo Milo – Técnico Mecânico, com mais de 40 anos na área de instrumentação.
• A BGM fabrica, comercializa e presta serviços na área de instrumentação analítica.
• Principais produtos: sistemas de análise de gás, secadores de gás, rotâmetros, linha aquecida e assistência técnica.
• Número de colaboradores: 20
Perfil da Organização
• Localização: sede própria - Av. Deputado Cristovam Chiaradia, 796 – Bairro Buritis.
• Principais clientes: Arcelormittal, Votorantim, Cimpor, Gerdau, V&M, Paul Wurth, Eletronuclear, dentre outras.
• Principais concorrentes: ABB, Sick, Emerson, Yokogawa, Isocell.
• Parceiros comerciais: Siemens, M&C e Buhler.
Como a BGM conheceu o Modelo de Excelência de Gestão?
• No ano 2000, a BGM foi certificada conforme a Norma ISO NBR:9001, pelo Bureau Veritas;
• Participação no PEE (Prêmio Excelência Empresarial – SEBRAE) ciclos 2004 e 2006;
Como a BGM conheceu o Modelo de Excelência de Gestão?
• Por ser uma pequena empresa, a BGM possui contrato de trabalho com consultores externos para os seguintes setores:
Financeiro Gestão da Qualidade Marketing
• Participação no Prêmio Mineiro da Qualidade, ciclos 2008 e 2011.
Porque a BGM decidiu adotar o MEG
1) A decisão de adoção do MEG foi tomada pela Alta Direção da BGM e incorporada como uma ação prioritária dentro do Planejamento Estratégico.
2) A BGM identificou uma oportunidade de aperfeiçoar a formatação das práticas e rotinas da empresa. O modelo MEG veio complementar todo o controle já praticado.
Porque a BGM decidiu adotar o MEG
3) A implementação do MEG estava associada ao reconhecimento de um prêmio de excelência (PMQ) e a BGM enxergou a oportunidade de mostrar ao mercado (concorrentes e clientes) o nível de organização gerencial e gestão de seu negócio.
Processo de implementação do MEG na BGM
1) Comprometimento da Alta Direção: leitura e interpretação dos critérios e requisitos apresentados pelo MEG, juntamente com o consultor;
2) Comunicação a todos os colaboradores:
• Reunião geral de apresentação do MEG;
Processo de implementação do MEG na BGM
• Promoção de um ambiente motivador para o desenvolvimento do programa: cartazes nos quadros de avisos, anúncio no Portal da empresa, faixa no refeitório...
• Incentivo à manifestação voluntária para participação nos grupos de trabalho.
Processo de implementação do MEG na BGM
3) Desenvolvimento das atividades:
• Definição de um cronograma de trabalho;
• Estabelecimento de grupos de trabalho conforme critérios definidos pelo MEG;
• Ênfase nas reuniões internas sobre os benefícios a serem ganhos com a adoção do MEG.
A elaboração do Relatório da Gestão (RG) para participação no Prêmio Mineiro da Qualidade
• Trabalho em equipe, com interações;• Disciplina, organização e controle;
• Levantamento histórico das informações gerenciais da empresa;
• Veracidade das informações;
• Capacidade analítica da redação do RG;
• Programação visual de apresentação do RG.
A participação da BGM no Prêmio
1) A visita da equipe de avaliação.
• Reunião geral para esclarecimentos sobre a visita (apresentação das regras de conduta e código de ética do PMQ);
• Agenda livre da BGM de qualquer compromisso;
• Livre facilidade de locomoção da equipe de avaliação pelas instalações da empresa.
A participação da BGM no Prêmio
2) A mobilização do pessoal
• Quanto mais a Alta Direção se mostra interessada e participativa, maior a mobilização da força de trabalho;
• Destacar a importância de cada colaborador no atendimento aos questionamentos e solicitações do examinador;
• Resultado divulgado e comemorado com todos os colaboradores.
A participação da BGM no Prêmio
3) A cerimônia de premiação.
• Participação da direção da BGM na solenidade de premiação;
• Convite aos colaboradores extensivo aos familiares para a presença na solenidade;
• Comemoração interna pelo reconhecimento.
A utilização do Relatório de Avaliação após a participação no Prêmio
• Análise do Relatório de Avaliação feita pela Alta Direção;
• Importante documento como orientação para a melhoria e aperfeiçoamento das práticas de gestão;
• Planejamento para implementação das ações em curto, médio e longo prazo;
A utilização do Relatório de Avaliação após a participação no Prêmio
• Envolvimento de toda a força de trabalho para a implementação das ações definidas;
• Aprimoramento da interface entre as práticas apresentadas no RG e as atividades desenvolvidas no SGQ.
O MEG e o futuro da organização
• A BGM elaborou o RG para os ciclos 2008 e 2011;
• Desde o ciclo 2008, a BGM vem mantendo a rotina de trabalhar suas práticas de gestão definidas conforme o modelo preconizado pelo MEG;
O MEG e o futuro da organização
• Melhorias são identificadas, avaliadas e implementadas conforme planos de ação estabelecidos;
• A BGM definiu em seu Planejamento Estratégico participar do PNQ no ano de 2015.
Resultados destacados com a implementação do MEG
• Foco nos resultados (indicadores);• Visão sistêmica do negócio;
• Maior cooperação interna;
• Compartilhamento de informações com disseminação de aprendizado;
• Fortalecimento da cultura de identificação de pontos fortes e oportunidades para melhorias.
BGM antes e depois do MEG
LiderançaAntes Depois
Valores Organizacionais: Visão, Missão, Política da Qualidade e Código de Conduta e Ética.
Revisão: • Visão e Missão;• Código de Conduta e Ética.
BGM antes e depois do MEG
Estratégias e PlanosAntes Depois
Planejamento Estratégico elaborado pela Alta Direção e não compartilhado a toda a força de trabalho.
Compartilhamento do Planejamento Estratégico a toda a força de trabalho (Seminário Anual e reuniões periódicas de acompanhamento).
BGM antes e depois do MEG
ClientesAntes Depois
Postura reativa. Postura pró-ativa • Implementação de novos instrumentos de marketing.
BGM antes e depois do MEG
SociedadeAntes Depois
Somente a Alta Direção estava envolvida nas questões relativas à responsabilidade socioambiental.
Envolvimento de toda a força de trabalho nas questões relativas à responsabilidade socioambiental.
BGM antes e depois do MEG
Informações e ConhecimentosAntes Depois
Software básico para controle das informações.
Sistema integrado de Gestão (ERP).
BGM antes e depois do MEG
PessoasAntes Depois
Contratação conforme demanda com um programa de capacitação e desenvolvimento reativo (conforme necessidade).
Programa de capacitação e desenvolvimento de pessoas alinhado às estratégias da empresa.
BGM antes e depois do MEG
ProcessosAntes Depois
Práticas pontuais referentes aos fornecedores.
Contínua busca e desenvolvimento de fornecedores comprometidos com o nosso negócio.
BGM antes e depois do MEG
ResultadosAntes Depois
Indicadores com foco em processos gerenciais (SGQ).
Estabelecimento de um sistema de métricas para medição do ambiente da gestão da empresa (Ambientes: estratégico/ negócio/apoio).
A BGM agradece ao IQM e à UBQ pela oportunidade
de participar do Workshop Gestão para Excelência.
Luciana Verdolin
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