B e m - v i n d o à
C o n f i r a t o d a a r e d e d e a p o i o
que nós lhe oferecemos e veja
d i c a s p a r a o t i m i z a r s e u t e m p o ,
m e l h o r a t e n d e r s e u s c l i e n t e s
e apr imorar sua performance
SOBRENÓS
A Casa do Agente é uma Host Agency
dedicada exclusivamente ao atendimento
de Agentes de Viagens Independentes
(MEI ou Freelancers), que atuam no modelo
home office.
Nós oferecemos suporte operacional
e técnico, além do ambiente ideal para
impulsionar suas vendas e conquistar
novos clientes.
Nossa equipe especializada está a postos
para ajudá-lo a identificar oportunidades e
definir os parceiros mais adequados para
suas demandas, sempre com o intuito de
fidelizar clientes.
Não atendemos o consumidor final.
Ou seja: não concorremos com você.
Aqui, você encontra ainda o AGENT CASA
SPACE (ACS), espaço em São Paulo dedicado
ao Agente de Viagens Independente que
deseja atender seus clientes presencialmente,
em um ambiente profissional, seguro,
confortável e com o apoio de nossa equipe.
E também pode participar dos WEB CASA
TRAINING (WCT) sem sair de casa. Além
de treinamentos e capacitações transmitidos
ao vivo, nossa plataforma virtual conta
com vários conteúdos totalmente gratuitos
e à sua disposição 24 horas por dia.
A M B I E N T E
E C A PA C I TA Ç Ã O
FORNECEDORESONLINE
OPERADORES:
SEGURO VIAGEM:
CHIP DE CELULAR:
CRUZEIROS:
AÉREO: RODOVIÁRIO:
Hotelaria e pacotes (individuais e grupos)
Hotelaria, locações, serviços e pacotes (individuais e grupos)
Hotelaria e serviçosCircuitos, hotelaria, locações, serviços e pacotes (individuais e grupos)
Hotelaria, locações e serviços Serviços e Atividades
FORNECEDORESOFFLINE
OPERADORES:
CRUZEIROS:
Circuitos (individuais e grupos)
Circuitos e Pacotes (individuais e grupos)
Grupos guiados Disney Hotelaria, locações e serviços
Costa do Sauipe, Caldas Novas e Rio Quente Resorts (individuais e grupos)
Hotelaria e pacotes (individuais e grupos)
Circuitos, hotelaria, locações, serviços, pacotes (individuais e grupos)
Grupos guiados saindo do Brasil, navios e iates exclusivos
Motorhomes
Pacotes rodoviários (individuais e grupos)
AÉREO: DOCUMENTAÇÃO DE VIAGEM E VISTOS:
ATENDENDOSEU CLIENTE Há detalhes fundamentais para garantir um atendimento de qualidade e passar
segurança ao cliente. Confira algumas perguntas que você deve fazer na
primeira conversa e lembre-se: quanto mais informações tiver, mais precisa e
rápida será a venda.
QUAL A DATA PREVISTA DA VIAGEM? Há flexibilidade na data de ida ou de retorno?
QUAL O INVESTIMENTO PREVISTO para viagem e a forma de pagamento desejada?
POSSUI ALGUM HOBBY? Isso permite oferecer experiências alinhadas ao perfil do cliente
QUANTAS PESSOAS IRÃO VIAJAR e como se distribuem nos apartamentos (quando houver mais de um viajante)?
HÁ PREFERÊNCIA de companhia aérea ou marítima; locadora de carro; localização ou categoria da hospedagem?
A DOCUMENTAÇÃO DE VIAGEM (passaporte, carteira de identidade, vistos, vacinas, etc.) estão em ordem? Peça cópias para conferir validades e coberturas
ORGANIZANDOGRUPOS
Além das anteriores, adicione as seguintes perguntas
quando o atendimento envolver um grupo de viajantes:
Trata-se de um GRUPO DE ADESÃO (em que cada cliente paga sua viagem) ou EXISTE UM PATROCINADOR (quando uma empresa ou uma pessoa convida os demais)?
Há algum MOTIVO ESPECIAL (aniversário, convenção de vendas, feira, visita técnica, etc.)?
QUAL O INVESTIMENTO DISPONÍVEL (total ou por pessoa) para essa viagem? Considerar todos os itens para avaliar se o valor é compatível com a viagem desejada)
Muitos grupos se
formam pela afinidade
dos passageiros em
determinado assunto,
tal como gastronomia,
prática esportiva
ou foco profissional.
REALIZANDORESERVAS
Atenção às informações necessárias na hora de fazer uma reserva:
Número do cartão do PROGRAMA DE FIDELIDADE
VALIDADE dos documentos de viagem
Vistos QUANDO NECESSÁRIOS
Números do passaporte, CPF e RG
DATAS DE NASCIMENTO de todos os viajantes
NOMES COMPLETOS, conforme documento de viagem
I M P O R TA N T E : Após realizar uma reserva e receber sua confirmação,
observe se todas as informações estão corretas e de acordo com a sua solicitação.
PASSAPORTE /
CARTEIRA DE
IDENTIDADE
COMPANHIAS
AÉREAS E
CRUZEIROS
Dependendo das atividades
a serem feitas, o fornecedor
poderá solicitar cópias
de documentos, atestado
médico ou informações como
altura e peso dos viajantes.
O fornecimento destes dados
visa a segurança dos viajantes
e garante a entrega
dos serviços.
FECHANDOUMA VENDA
Seja uma venda individual ou para um grupo, providencie os documentos exigidos.
Os mais importantes são os listados abaixo, mas lembre-se de verificar tudo o que
é solicitado por cada fornecedor:
Contrato de condições gerais do fornecedor assinado pelo cliente
Autorização de débito preenchida e assinada pelo titular (para pagamentos com cartão de crédito)
Cópia frente e verso do cartão de crédito (para pagamentos com cartão de crédito)
Formulário de financiamento preenchido e assinado pelo pagante (para pagamentos com cheque/boleto)
Comprovante de residência (para pagamentos com cheque/boleto)
Cópia do CPF/carteira de identidade
Caso o pagamento seja por depósito bancário, envie a cópia do comprovante de depósito
ENVIO DA DOCUMENTAÇÃO
Para a conclusão de qualquer venda,
toda a documentação deve ser enviada
eletronicamente para a nossa equipe,
que irá processar o pagamento com
maior agilidade. Na sequência, você deve
encaminhar a documentação original para
custódia, pois se algum fornecedor a
solicitar, teremos que enviar a original.
Caso a documentação não seja
identificada pela equipe Casa do Agente,
a responsabilidade legal é do Agente
de Viagens Independente, bem como o
pagamento de valores devidos em caso de
inadimplência ou negativa de débito por
parte dos viajantes.
Trabalhamos com três bancos
para facilitar as operações:
D A D O S B A N C Á R I O S
Banco 237
Ag. 3395 | Cc. 080037-6
Banco 341
Ag. 6252 | Cc. 22333-1
Banco 033
Ag. 3409 | Cc. 13.002526-7
REDES SOCIAIS E E-MAIL MARKETING
Diariamente, enviamos informações e comunicados
e disponibilizamos novos produtos por meio de
e-mail marketing e nossas redes sociais. Confira se nossas mensagens não
estão caindo em seu lixo eletrônico (spam) e siga
nossos perfis no Facebook, LinkedIn e Instagram.
AÇÕES DE MARKETING
MATERIAIS IMPRESSOS
Nossa biblioteca dispõe de dezenas de materiais
gráficos impressos para você retirar e utilizar
nos atendimentos.
Visite-nos e escolha os de seu interesse
ou solicite os materiais desejados por e-mail.
APOIO
Se achar necessário, marque um horário com nossa
equipe e venha conversar sobre essas ferramentas e outras maneiras de captar
e cativar clientes.
AÇÕES DE QUALIFICAÇÃO
Em parceria com nossos fornecedores, oferecemos cursos, viagens técnicas e
capacitações para você aprimorar o seu atendimento. Conheça as oportunidades:
Para a constante capacitação de profissionais, a Casa do Agente possui uma parceria com
a Academia do Turismo, que promove diversos cursos a distância na área. Acesse o site
academiadoturismo.com ou entre em contato por telefone/WhatsApp (51) 3026-8265 /
(51) 98152-1558. Diga que foi indicado pela Casa do Agente para ter benefícios exclusivos.
Presenciais e virtuais, por meio da Web Casa Training:
casadoagente.com.br/
webcasatraining
Viagens técnicas (com investimento)
(com investimento)
TREINAMENTOS DE PRODUTOS
E DESTINOSFAMTRIPS
CURSOS DE QUALIFICAÇÃO
PLANTÃOEMERGENCIAL
Para garantir o suporte completo, a Casa do Agente oferece plantão
emergencial aos fins de semana e nos dias da semana fora dos horários
de atendimento.
Nosso plantão processa pagamentos de reservas previamente realizadas,
mediante o envio de documentação, e atua em situações emergenciais. Nestes
casos, os plantões dos nossos fornecedores também podem ser acionados
diretamente, a fim de solucionar algum problema mais rapidamente.
Você pode acionar o plantão por meio de nossos números de telefone
fixo (11) 3513-6100 | (13) 3500-0682 | (21) 3559-1717 e/ou por e-mail:
ATENÇÃO: O plantão não real iza cotações . Para isso, sol ic i te e ut i l ize os
acessos às plataformas on- l ine dos fornecedores da Casa do Agente.
SEGURANÇA
CLIQUE AQUI para saber mais detalhes e contratar
Pensando em sua tranquilidade e na redução de risco profissional,
desenvolvemos, em parceria com a seguradora ARGO, um produto que protege
seu bolso caso algum erro de trabalho impacte diretamente na viagem de seu
cliente e gere prejuízos para ele.
Seguro RC (Responsabilidade Civil) para Agente de Viagens Independente (PF ou PJ), com cobertura para todas as vendas realizadas por meio da Casa do Agente (válido para vendas realizadas após a contratação do seguro)
Contratação on-line via cartão de crédito ou boleto bancário com pagamento mensal (cobertura válida mediante pagamento do boleto)
Apólices com coberturas entre R$ 100 mil e R$ 500 mil
Aplicativo com orientações e apoio via chat e call center da seguradora
SUA MARCA
Ao iniciar sua atividade profissional, recomendamos que você crie sua marca ou
nome comercial. Caso queira utilizar os logos da Casa do Agente e/ou de nossos
fornecedores, lembre-se de usar o termo “parceria” e pedir aprovação de nossa
equipe de marketing.
Crie um nome para o seu negócio, seja ele comercial, seja uti l izando o seu próprio nome. Por exemplo: XXX Turismo; XXX Viagens; ou Nome Sobrenome Consultoria de Viagem. Peça a opinião de pessoas próximas e de confiança antes de defini-lo
Providencie o seu, pois é fundamental para transmitir profissionalismo no contato com potenciais clientes
Crie sua página profissional. Nunca misture perfi l pessoal com o de seu negócio
MARCA:
Crie um logo para sua marca. Algumas plataformas online podem te auxil iar nesse processo
LOGOTIPO:
CARTÕES DE VISITA: REDES
SOCIAIS:
uplogos.com.br
Criação por designers,
orçamentos e pedidos online.
Propostas em até 48 horas.
canva.com/pt_br/criar/logotipo/
Faça você mesmo. Escolha a
imagem, ícones ou ilustrações
com diversas opções de fontes de
texto para complementar. Quando
terminar, é só baixar seu logo.
FERRAMENTAS DE AUXÍLIO
Conheça alguns aplicativos gratuitos que podem ajudar na organização de sua rotina
de trabalho e na gestão comercial de seus clientes. Veja se algum deles pode ser útil
no seu dia a dia e faça o download:
Re m e m b e r t h e m i l k :
Cria listas para organizar compromissos e tarefas
C a m S c a n n e r :
Permite digitalizar documentos por meio da câmera do celular
Q u i c k b o o k s – Z e r o P a p e r :
Gerenciador financeiro, faz o fluxo de caixa da empresada câmera do celular
A g e n d o r :
Sistema de CRM e de gestão de atividades
P i p e d r i v e :
Sistema de CRM e de gestão de atividades
1
2
3
4
5
Eduarda Rizzo | [email protected] | ramal 205
Kelly Lourenço | [email protected] | ramal 207
Lucas Martins | [email protected] | ramal 204
Natalia Duran | [email protected] | ramal 220
Vera Kaneko | [email protected] | ramal 206
Charles Franken | [email protected] | ramal 218
NOSSO TIME
SÃO PAULO
Adriana Nascimento | [email protected] | ramal 212
Anderson Menezes (Aéreo) | [email protected] | ramal 216
Fabiana de Sá | [email protected] | ramal 211
Emilly Santana | [email protected] | ramal 201
Felipe Lima | [email protected] | ramal 209
Jaqueline Souza | [email protected] | ramal 210
Mary Jezierski | [email protected] | ramal 213
Rossana Martins | [email protected] | ramal 214
Supervisão
Renata Carelli | [email protected] | ramal 217
RIO DE JANEIRO
Renata Raquel Andrade | [email protected] | ramal 331
Ricardo Silva | [email protected] | ramal 332
Supervisão
Mauro Soares | [email protected] | ramal 330
ATENDIMENTO
SUPORTE AO AGENTE FINANCEIRO
GERÊNCIA
DIRETORIA
Alexis Watanabe | [email protected] | ramal 215
Bruno Campos | [email protected] | ramal 203
Erika Nunes | [email protected] | ramal 219
Juliana Pinto | [email protected] | ramal 208
FICOU
COM
ALGUMA
DÚVIDA?
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São Paulo ( 1 1 ) 3513-6100
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