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Que base de Clientes será o pilar mais valioso para o crescimento futuro
Jose Carlos Duarte Gonçalves – Diretor de Tecnologia – IBM Brasil 30/10/2009
Previsões
Qual será a base de clientes no futuro?
Previsões
“Previsões são difíceis, especialmente sobre o futuro” Niels Bohr, 1957
“Tudo que poderia ser inventado já foi inventado. ” Charles H. Duell,
Commissioner, US Office of Patents, 1899
“Não existe nenhum motivo para que alguém queira ter um computador em casa. ” Ken Olsen, founder of DEC1977
“640K de memória é suficiente para qualquer necessidade. ” Bill Gates, 1981
Atenção: Lembre-se – apenas uma perspectiva e não uma garantia !
“Não há nenhum negócio no mundo que irá progredir se não acompanhar as evoluções, olhar para o futuro e analisar as novas demandas” Thomas J Watson, Sr – 1932
As coisas mudaram !
Não existe caminho de volta !
O futuro não é o que costumava ser?
Our world is becoming
INSTRUMENTALIZADO
Our world is becoming
INTERCONECTADO
Virtually all things, processes and waysof working are becoming
INTELIGENTE
Planeta Mais Inteligente
Automóvel
Inte
rnet
0 25 50 100 125 15075
Anos
0
50
100
TelefoneEletricidade
Radio
Televisão
VCR
PC
Celular% P
ene
traç
ão
Para chegar a 50 milhões de usuários:
Telefone 74 anosPC 16 anosCelular 5 anosInternet 4 anosSkype 2 anos
Há 5 anos existia o termo blog?Hoje cresce a um ritmo de1 blog por segundo!
Adoção de tecnologias
Em 2007, pela primeira vez na história, a maioria da população do mundo,3,3 bilhões de pessoas viviam nas cidades. Em 2050, A população nas cidades deve atingir 70% da população total da Terra, ou 6,4 bilhões de pessoas.
Viveremos cada vez mais em cidades
População Mundial
0
2
4
6
8
10
12
1500
1550
1600
1650
1700
1750
1800
1850
1900
1950
2000
2050
Bil
lio
ns
Baixo Médio Alto
Fonte: Population Division of the Department of Economic and Social Affairs of the United Nations http://esa.un.org/unpp Fonte: The Gary Hilbert Letter
http://www.thegaryhalbertletter.com/newsletters/population.htm
1. Existem mais pessoas vivas hoje que todos os seres humanos que já viveram desde o início da civilização.
1. 99% de todos os cientistas que já viveram estão vivos agora.
• Mais informação está contida em uma edição diária do New York Times… que estava disponível em todo o século 17.
Evolução da população mundial
-Em 2050 seremos 259.8 Milhões habitantes-Expectativa de vida: 81,3 anos, mesma do Japão atualmente-Em 2050 18% da população terá de 0 a 14 anos, outros 18% acima de 65 anos -Em 2062 a população para de aumentar
Evolução da população no Brasil
Dados: IBGE
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A Natureza do mundo está
mudando
Estamos rápidamente nos
tornando um planeta de cidades
Pessoas e comunidades em
mudança
Novas necessidades,
serviços e modelos de negócios
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A etnia do mundo está mudando, dando origem a novos métodos de comunicação e mensagens,
diferentes expectativas, experiências desejadas e fontes de informações
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O número de vozes, de canais, a quantidade de
dados e as diferentes
mensagens estão mudando. Isso significa mais
conteúdo, mais lugares e
audiências menores. Estamos
mudando de broadcast para
narrow cast impulsionado
pela preferência do cliente
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Os consumidores vão procurar filtrar a quantidade de dados que recebem, entretanto, as empresas precisam determinar como utilizar toda
a informação que ainda não tenham utilizado.
Term coined by Clay Shirky to describe the difference in how much information we are dealing with. http://www.shirky.com
Wired Magazine, July 2008, The Petabyte Age
• Cerca de 2 bilhões de pessoas na web em 2011, e 4 bilhões de assinantes de telefonia móvel
Um trilhão de objetos conectados carros, eletrodomésticos, câmeras, estradas de comunicação que constituem a Internet das coisas. Isto inclui 33 milhões de etiquetas RFID em 2010
Em 2010, haverá 1 bilhão de transistores por pessoa, mais do que os grãos de arroz produzido
Estruturas tradicionais de dados irão classificar-se nestes formatos
Novos modelos são necessários para o consumidor, e para as máquinas
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Além das tendências demográficas, mudanças das gerações tem maior influência do que nunca
O estilo de fncionamento da geração Net é:
Connectada
Visual
Multi-
tarefa
InterativaDe se st rut urada
Tea
min
g
Dinâm icaContextual
-Re al t im eColetiva
“Geração Net” pensa: “Geração X” pensa: “Os Boomers” pensam:
• Tecnologia é difícil e demorado
• Reduz o valor pessoal de socializar o conhecimento e as relações privadas
• Reduz a percepção
• Adiciona critérios novos e desconhecidos para o sucesso
• Indesejável sobrecarga e valor limitado
• Dá à gestão ou outras entidades mais controle e visibilidade
• Diminui privacidade
• Pode ser difícil de implementar, podem não funcionar corretamente
• Restrições e falta de recursos robustos diminuem a criatividade e a colaboração
• Deve ser tão vívido e sensível quanto possível
• Deve ser o mais aberto e acessível possível
E eles pensam sobre a tecnologia de uma forma muito diferente
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O nativo digital e o imigrante digital
O nativo digital é a pessoa que cresceu com a tecnologia digital tais como computadores, a internet, celulares e MP3
Um imigrante digital é alguém que nasceu antes destas tecnologias. A internet foi criada por um grupo de imigrantes digitais. Imigrantes digitais também não estão necessariamente vinculados a demografia e limites geográficos
Embora nenhum paradigma alinha perfeitamente o mundo, é seguro dizer que os nativos digitais são amplamente “Geração Net” e eles são uma força que vai remodelar o mercado
Term coined by Marc Prensky, www.MarcPrensky.com
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Geração Net são as pessoas para as quais estamos criando produtos, sua influência e poder aquisitivo está aumentando
• Nativos digitais são muito ligados digitalmente
• Maior criação de conteúdo
• Maior população que realiza compras cruzadas
• Reduzir a divisão digital entre os grupos étnicos e faixas de população de crescimento mais rápido
• Definir a agenda de tecnologia
• Confia na opinião uns dos outros mais do que ninguém – e especialmente em publicidade
• Força a mídia alterar os seus comportamentos e preferências - marketing, mensagens e conteúdos
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Todo mundo está conectado - é geralmente aceito que a geração Net vive em um universo comum (peer to peer). Contam com o feedback e as interações com os outros mais do que qualquer outra geração. Isto dá origem a dois conceitos - de influência e competência. Influência é o número de pessoas que chega a uma rede. E competência é o domínio de um tema.
play
http://flickr.com/photos/toniblay/52445415/
play
HomeHome
http://www.flickr.com/photos/therift/130671212/
World of WarcraftWorld of Warcraft
workwork
http://www.flickr.com/photos/ssanyal/563492429/
Colaboração, Network, Relacionamento
learn
http://www.flickr.com/photos/shonk/418180402/
learn
OLIVEOLIVE
Quais ferramentas eles utilizam?
Movimento, tato, força, peso, gesto, expressões, interação
Visão, Audição, Tato
Líderes do Futuro
Utilizar potencial através de inovação, para que todos possam alcançar o seu potencial,
independentemente da idade ou habilidade.
Colaboração, Network, relacionamento
O que devemos fazer para vencer estes desafios?
• Conheça os consumidores e clientes, suas características originais e atributos - nativos digitais e imigrantes.
• Esteja atento às mudanças evolução demográfica e as suas necessidades específicas, reveja suas mensagens, canais locais, ferramentas de encontro on-line, comunidades
• Entenda as conexões - especialistas e influenciadores• Defina a experiência do cliente, entenda comportamentos• Trabalhe com os canais e agentes que interagem com estes grupos• Considere novos modelos de relacionamento, no seu negócio, diretamente ou
através de canais alternativos• Obtenha dados de seu mercado, desenvolva tarefas de análise. Se você não
puder obter os dados, crie oportunidades em um novo canal on-line que permitem que você coletá-lo
• Incentive os clientes a falar com você - ratings, rankings, pesquisas, vídeos, blogs• Busque Ativamente a opinião de seus clientes onde quer que apareça• Faça testes, tire conclusões, teste novamente
Amanhã:-Pense a respeito da
próxima tendência de tecnologia
Próxima semana:-Reveja como novas
tendências irão Impactar seu negócio
Futuro Próximo:- Explore o que será seu
trabalho ou negócio daqui a 10 anos
Muito Obrigado
José Carlos Duarte GonçalvesIBM Brasil - Diretor de [email protected]
Um planeta mais inteligente se faz com soluções inteligentes
Tendências
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This provides core attributes of the Generations - Good, Bad and Ugly - according to the book Generation Blend author, Rob
SalkowitzValues:• Optimism• Team• Personal gratification• Youth• Work Involvement• Style
Assets:• Service Oriented• Driven • Committed• Good at relationships• Want to please• Team Players
Liabilities:• Not naturally budget minded• Reluctant to go against peers• Uncomfortable with conflict• Process ahead of results• Judgmental• Self centeredBo
omer
s
Values:• Diversity• Thinking Globally• Balance• Technoliteracy• Fun• Informality• Self Reliance• Pragmatism
Assets:• Adaptable• Technoliterate• Independent• Un-intimidated by
authority• Creative
Liabilities:• Impatient• Poor people skills• Inexperienced• Cynical
Gen
X
Values:• Optimism• Civic Duty• Confidence• Achievement• Sociability• Morality• Street Smarts• Diversity
Assets:• Collective action• Optimism• Tenacity• Heroic Spirit• Multi-tasking• Technological savvy
Liabilities:• Need for supervision
and structure• Inexperienced,
especially at handling difficult people issuesG
en W
e
Technology View:• The de facto way to
think work and play• Primary instrument for
participating in networks
• The inevitable next cool thing
Technology View:• Instrument for improving
personal productivity• Transactional source of info
Something new to learn• Indicator of status• Business approach to
solving problems
Technology View• An instrument for saving
time and effort• An interactive way to
connect to people & info • Something new to figure
out and the limitations of• Gadget to enhance
lifestyle or experience
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The dimensions of digital natives
Source: Digital Native Wiki
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