Esta é a pesquisa de satisfação dos usuários de saneamento básico realizada entre a

categoria residencial dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário regulados pela Agência em 244 municípios paulistas (199 conveniados, 44 da região metropolitana e a capital), atendidos pelas três concessionárias paulistas (Sabesp, Saneaqua e Foz de Santa Gertrudes).

A expectativa da Arsesp, ao promover a primeira pesquisa desse porte no Estado, é de que os resultados obtidos reflitam a percepção dos usuários acerca dos serviços e do atendimento das prestadoras, e que forneçam subsídios às atividades de regulação e fiscalização da Agência.

Secretaria de Energia

Secretaria de Energia

Auriflam

a

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A Pesquisa

Quem Usuários residenciais dos serviços de água e esgoto do Estado de São Paulo. Homens e mulheres, maiores de 16 anos, de todas as classes sociais.

Onde 244 Municípios do

Estado de São Paulo

199 municípios conveniados à ARSESP 44 municípios de Regiões Metropolitanas São Paulo

Como Estudo quantitativo realizado por meio de entrevistas domiciliares utilizando questionário

estruturado, com duração de cerca de 20 minutos. Margem de erro de 7%. Intervalo de Confiança de 95%. Amostra: calculada a partir do número de ligações de água e esgoto.

Quando Julho de 2011 a Janeiro de 2012.

Quem

Onde

Como

Quando

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A Pesquisa em Auriflama

Entrevistados 196 moradores Localidades Auriflama – Região de Araçatuba-Bauru.

Bairros: Centro, Bom Jesus, Santa Maria, Residencial Ana Carolina, Dulcelândia, Jardim Alvorada, Residencial Cidade Alta, Jardim Melissa, Portal das Paineiras, Cecap, Vila Cachopa, Parque Imperial, Jardim São Bento e Adjacências.

Amostra Calculadas a partir do número de ligações de água e esgoto:

4.581 ligações. Quando Estudo realizado na 4ª semana de agosto de 2011.

Entrevistados

Localidades

Amostra

Quando

Municípios da Pesquisa de Satisfação dos Usuários Residenciais dosServiços de Água e Esgoto de Municípios do Estado de São Paulo

AuriflamaRegiões MetropolitanasMunicípios Conveniados

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Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, na sua opinião, qual nota você dá para:

COMPARATIVO NOTAS0 1 2 3 4 5 NR Total

GOSTO DA ÁGUACHEIRO DA ÁGUATRANSPARÊNCIA DA ÁGUAPRESSÃO DA ÁGUA

15,82% 3,57% 7,14% 22,45% 16,84% 32,65% 1,53%11,73% 1,02% 4,59% 15,31% 23,98% 42,35% 1,02%

7,14% 2,55% 3,57% 13,27% 27,04% 46,43% 0,00%2,55% 1,53% 2,55% 12,24% 21,94% 59,18% 0,00%

100,00%100,00%100,00%100,00%

012345NR

12,24% 21,94% 59,18%

7,14% 13,27% 27,04% 46,43%

11,73% 15,31% 23,98% 42,35%

15,82% 7,14% 22,45% 16,84% 32,65%GOSTO DA ÁGUA

CHEIRO DA ÁGUA

TRANSPARÊNCIA DA ÁGUA

PRESSÃO DA ÁGUA

Aspectos da Água

Base de Respondentes = 196

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4ª3ª2ª1ª

22,63% 47,89% 24,74%

58,42% 16,84% 15,26% 9,47%

14,21% 29,47% 41,58% 14,74%

18,42% 71,58%GOSTO DA ÁGUA

CHEIRO DA ÁGUA

PRESSÃO DA ÁGUA

TRANSPARÊNCIA DA ÁGUA

Pensando nesses aspectos da água peço que você classifique em ordem de importância(o que é mais importante em ordem de preferência):

Aspectos da Água

COMPARATIVO IMPORTÂNCIA

GOSTO DA ÁGUA CHEIRO DA ÁGUA PRESSÃO DA ÁGUA TRANSPARÊNCIA DAÁGUA

1ª2ª3ª4ªTotal

71,58% 14,74% 9,47% 4,74%18,42% 41,58% 15,26% 24,74%

5,79% 29,47% 16,84% 47,89%4,21% 14,21% 58,42% 22,63%

100,00% 100,00% 100,00% 100,00%

Base de Respondentes = 196, Pessoas que não responderam = 24

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Considerando a qualidade da água recebida em sua casa/condomínio, você considera que o preço pago pela água é:

CARO (51,53%)JUSTO (42,86%)

BARATO (4,08%)NR (1,53%)

Preço da Água

Base de Respondentes = 196

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COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total

AVALIAÇÃO SERVIÇO DE ABASTECIMENTO 1,02% 0,00% 1,02% 6,63% 32,14% 58,67% 0,51% 100,00%

Utilizando uma escala de 0 a 5, qual nota geral você dá para osserviços de abastecimento de água prestados pela Sabesp:

012345NR

32,14% 58,67%AVALIAÇÃO SERVIÇO DE ABASTECIMENTO

Serviço de Abastecimento da Água

Base de Respondentes = 196

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Nos últimos 6 meses, faltou água por qualquer outro motivo que não seja por atraso no pagamento?

SIM (21,43%)

NÃO, NENHUMA VEZ (69,39%)

NÃO LEMBRO (8,16%)NR (1,02%)

Serviço de Abastecimento da Água

Quantas vezes faltou água nos últimos 6 meses?

ATÉ 5 VEZES (76,19%)

NR (23,81%)

Quando faltou água, a Sabesp avisou você comantecedência?

SIM (19,05%)

NÃO (80,95%)

Base de Respondentes = 196

Base de Respondentes = 42 Base de Respondentes = 42

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Você passou por algum caso de falta de água programadanos últimos 6 meses, aquela interrupção feita para realizar

serviço de manutenção ou de emergência?

SIM (11,73%)

NÃO (84,18%)

NR (4,08%)

Serviço de Abastecimento da Água

Você foi avisado com antecedência da interrupção doabastecimento?

SIM (95,65%)

NÃO (4,35%)

Base de Respondentes = 196 Base de Respondentes = 23

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A Sabesp cumpriu o prazo para voltar com oabastecimento?

SIM (86,96%)

NR (13,04%)

Serviço de Abastecimento da Água

O carro pipa foi necessário para garantir o abastecimento?

SIM (4,35%)

NÃO (95,65%)Base de Respondentes = 23 Base de Respondentes = 23

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COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total

PROCEDIMENTO FALTA DE ÁGUA PROGRAMADA 0,00% 0,00% 0,00% 13,04% 13,04% 73,91% 0,00% 100,00%

Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, de um modo geral,qual nota você dá para este procedimento de falta de água programada:

012345NR

13,04% 13,04% 73,91%PROCEDIMENTO FALTA DE ÁGUA PROGRAMADA

Serviço de Abastecimento da Água

Base de Respondentes = 23

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Nos últimos 6 meses, você utilizou o atendimento da Sabesp através do telefone ou da internet para resolver algumproblema, solicitar informação ou reclamar de algum serviço?

SIM, TELEFONE (10,20%)SIM, CHAT (0,51%)

NÃO (89,29%)

*Não houve citação para: SIM, EMAIL e SIM, CHAT.

Atendimento da Sabesp

Base de Respondentes = 196

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COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total

FACILIDADE DE EFETUAR CONTATOCORDIALIDADE DO ATENDENTECONHECIMENTO DEMONSTRADOSATISFAÇÃO GERAL COM O ATENDIMENTO

0,00% 0,00% 9,52% 19,05% 23,81% 47,62% 0,00%0,00% 0,00% 14,29% 9,52% 14,29% 61,90% 0,00%0,00% 4,76% 14,29% 14,29% 9,52% 57,14% 0,00%0,00% 4,76% 14,29% 14,29% 14,29% 52,38% 0,00%

100,00%100,00%100,00%100,00%

Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, pensando no atendimento que você recebeu naúltima vez que procurou a Sabesp, que nota você dá para:

012345NR 14,29% 14,29% 9,52% 57,14%

14,29% 9,52% 14,29% 61,90%

9,52% 19,05% 23,81% 47,62%FACILIDADE DE EFETUAR CONTATO

CORDIALIDADE DO ATENDENTE

CONHECIMENTO DEMONSTRADO

14,29% 14,29% 14,29% 52,38%SATISFAÇÃO GERAL COM O ATENDIMENTO

Atendimento da Sabesp

Base de Respondentes = 21

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Neste último atendimento, você procurou a Sabesp parafazer:

RECLAMAÇÃO (47,62%)

SOLICITAÇÃO (33,33%)

CONSULTA / INFORMAÇÃO (19,05%)

Atendimento da Sabesp

Neste contato, qual foi o principal assunto que você queriatratar?

FATURAMENTO / PROBLEMAS COM A CONTA 42,86%

VAZAMENTO DE ÁGUA 14,29%

VAZAMENTO / OBSTRUÇÃO DE ESGOTO 9,52%

PROBLEMAS COM O HIDRÔMETRO 4,76%

PEDIDO DE LIGAÇÃO 4,76%

ESGOTO A CÉU ABERTO 4,76%

PRESSÃO DA ÁGUA 4,76%

CANOS QUEBRADOS 4,76%

TROCA DE LUGAR DO HIDRÔMETRO 4,76%

NR 4,76%

Base de Respondentes = 21

Base de Respondentes = 21

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Na ocasião, foi necessária a presença de algum funcionário da Sabesp no local, para resolver o problema?

SIM, E ELE COMPARECEU (71,43%)

SIM, E ELE NÃO COMPARECEU (4,76%)

NÃO (23,81%)

Atendimento da Sabesp

Base de Respondentes = 21

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Atendimento da Sabesp

Você ficou satisfeito com o tempo que a equipe levou parachegar ao local?

SIM (93,33%)

NÃO (6,67%)

Você ficou satisfeito com o tempo que o serviço levou paraser executado?

SIM (93,33%)

NÃO (6,67%)

Base de Respondentes = 15 Base de Respondentes = 15

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012345NR

86,67%AVALIAÇÃO ATENDIMENTO

Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito,de modo geral que nota você dá para este atendimento:

COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total

AVALIAÇÃO ATENDIMENTO 0,00% 0,00% 0,00% 6,67% 6,67% 86,67% 0,00% 100,00%

Atendimento da Sabesp

Base de Respondentes = 15

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Você viu, nos últimos 6 meses, alguma obra da Sabesp nas proximidades?

SIM (21,43%)

NÃO (75,51%)

NR (3,06%)

Obras em Vias Públicas

Base de Respondentes = 196

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012345NR

7,14% 14,29% 35,71% 35,71%

14,29% 9,52% 21,43% 19,05% 23,81% 11,90%

7,14% 11,90% 23,81% 50% 7,14%

19,05% 64,29% 7,14%

14,29% 14,29% 61,90%

7,14% 21,43% 59,52%TEMPO DO SERVIÇO EXECUTADO

QUALIDADE SERVIÇO EXECUTADO

SINALIZAÇÃO DE ALERTA AOS PEDESTRES

TEMPO PARA RETIRAREM ESCOMBROS

TAPA BURACO

TRANSTORNO CAUSADO PELAS OBRAS

Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é péssimo e 5 ótimo, que nota você dá para:

11,90% 35,71% 42,86%SATISFAÇÃO GERAL COM O TRABALHO

COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total

TEMPO DO SERVIÇO EXECUTADOQUALIDADE SERVIÇO EXECUTADOSINALIZAÇÃO DE ALERTA AOS PEDESTRESTEMPO PARA RETIRAREM ESCOMBROSTAPA BURACOTRANSTORNO CAUSADO PELAS OBRASSATISFAÇÃO GERAL COM O TRABALHO

4,76% 0,00% 2,38% 7,14% 21,43% 59,52% 4,76%2,38% 0,00% 2,38% 14,29% 14,29% 61,90% 4,76%0,00% 0,00% 4,76% 4,76% 19,05% 64,29% 7,14%0,00% 0,00% 7,14% 11,90% 23,81% 50,00% 7,14%

14,29% 0,00% 9,52% 21,43% 19,05% 23,81% 11,90%7,14% 0,00% 2,38% 14,29% 35,71% 35,71% 4,76%2,38% 0,00% 4,76% 11,90% 35,71% 42,86% 2,38%

100,00%100,00%100,00%100,00%100,00%100,00%100,00%

Obras em Vias Públicas

Base de Respondentes = 42

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Nos últimos 6 meses, você procurou pessoalmente a Sabesp para resolver algum problema,solicitar informação ou reclamar de algum serviço?

SIM (6,63%)

NÃO (92,35%)

NR (1,02%)

Atendimento nas Agências

Base de Respondentes = 196

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012345NR 7,69% 15,38% 69,23% 7,69%

7,69% 7,69% 15,38% 69,23%

7,69% 30,77% 61,54%TEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO

TRATAMENTO RECEBIDO

CONFORTO E LIMPEZA

Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, qual nota você dá para:

7,69% 23,08% 7,69% 61,54%SATISFAÇÃO GERAL COM ATENDIMENTO

COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total

TEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDOTRATAMENTO RECEBIDOCONFORTO E LIMPEZASATISFAÇÃO GERAL COM ATENDIMENTO

0,00% 0,00% 7,69% 0,00% 30,77% 61,54% 0,00%0,00% 0,00% 7,69% 7,69% 15,38% 69,23% 0,00%0,00% 0,00% 0,00% 7,69% 15,38% 69,23% 7,69%0,00% 0,00% 7,69% 23,08% 7,69% 61,54% 0,00%

100,00%100,00%100,00%100,00%

Atendimento nas Agências

Base de Respondentes = 13

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3ª2ª1ª

58,33% 33,33% 8,33%

25% 41,67% 33,33%

16,67% 25% 58,33%TEMPO DE ATENDIMENTO

TRATAMENTO RECEBIDO

CONFORTO E LIMPEZA DO LOCAL

Pensando no atendimento recebido, peço que você classifique em ordem de importância(o que é mais importante em ordem de preferência).

Atendimento nas Agências

COMPARATIVO DAS IMPORTÂNCIASTEMPO DE ATENDIMENTO TRATAMENTO RECEBIDO CONFORTO E LIMPEZA DO LOCAL

1ª2ª3ªTotal

58,33% 33,33% 8,33%25,00% 41,67% 33,33%16,67% 25,00% 58,33%

100,00% 100,00% 100,00%

Base de Respondentes = 13, Pessoas que não responderam = 3

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Você tem o costume de ver a conta de água de sua casa/condomínio?

SIM (52,55%)

ÀS VEZES (3,06%)

NÃO (44,39%)

A Conta

Base de Respondentes = 196

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Você recebe pontualmente a conta de água em sua casa/condomínio?

SIM (96,33%)

NÃO (3,67%)

A Conta

Base de Respondentes = 109

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As informações contidas na conta são claras?

SIM (82,57%)

NÃO (17,43%)

A Conta

Base de Respondentes = 109

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A conta vem sem erros de leitura, de cadastro?

SIM (94,50%)

NÃO (5,50%)

A Conta

Base de Respondentes = 109

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012345NR

11,01% 24,77% 58,72%

9,17% 23,85% 20,18% 38,53%TAMANHO DA LETRA DA CONTA

DISPONIBILIDADE DE LOCAIS PARA PAGAR

Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, qual nota você dá para:

COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total

TAMANHO DA LETRA DA CONTADISPONIBILIDADE DE LOCAIS PARA PAGARSATISFAÇÃO GERAL COM A CONTA

9,17% 4,59% 3,67% 23,85% 20,18% 38,53% 0,00%0,92% 0,00% 2,75% 11,01% 24,77% 58,72% 1,83%1,83% 0,00% 4,59% 15,60% 32,11% 45,87% 0,00%

100,00%100,00%100,00%

A Conta

15,60% 32,11% 45,87%SATISFAÇÃO GERAL COM A CONTA

Base de Respondentes = 109

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012345NR

36,22% 52,55%

7,65% 36,73% 52,04%AVALIAÇÃO FUNCIONAMENTO DO HIDRÔMETRO

SERVIÇO DE MANUTENÇÃO HIDRÔMETRO

Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é péssimo e 5 ótimo, que nota você dá para:

COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total

AVALIAÇÃO FUNCIONAMENTO DO HIDRÔMETROSERVIÇO DE MANUTENÇÃO HIDRÔMETRO

0,51% 0,00% 2,55% 7,65% 36,73% 52,04% 0,51%2,04% 0,51% 0,51% 4,08% 36,22% 52,55% 4,08%

100,00%100,00%

Leitura do Hidrômetro

Por que avaliou como 0 ou 1, o funcionamento do hidrômetro de sua casa/condomínio?

POR QUE 0 OU 1TEM DEFEITO 1 100,00%

Base de Respondentes = 196

Base de Respondentes = 1

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Você acompanha o trabalho do funcionário da Sabesp que realiza a medição do hidrômetro?

SIM (15,82%)

ÀS VEZES (4,08%)

NÃO (79,59%)

NR (0,51%)

Leitura do Hidrômetro

Base de Respondentes = 196

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COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total

AVALIAÇÃO TRABALHO FUNCIONÁRIO MEDIÇÃO 0,00% 0,00% 0,00% 10,26% 28,21% 61,54% 0,00% 100,00%

Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é péssimo e 5 ótimo, que nota você dá para o trabalho deste funcionário:

012345NR

10,26% 28,21% 61,54%AVALIAÇÃO TRABALHO FUNCIONÁRIO MEDIÇÃO

Leitura do Hidrômetro

Base de Respondentes = 39

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Onde você paga a sua conta de água com mais frequência?

LOTÉRICA (73,47%)

AGÊNCIA BANCÁRIA (10,71%)

DÉBITO AUTOMÁTICO (8,16%)CORREIOS (3,57%)

OUTROS (2,55%)NR (1,53%)

Pagamento da Conta

Base de Respondentes = 196

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Você já ficou sem água por falta de pagamento da conta?

SIM (5,61%)

NÃO (94,39%)

Pagamento da Conta

Base de Respondentes = 196

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Na sua opinião, o tempo que levou para voltar o fornecimento da água após o pagamento da conta foi:

MUITO RÁPIDO 0,00%

RÁPIDO 63,64%

LENTO 18,18%

MUITO LENTO 9,09%

NEM RÁPIDO NEM LENTO 9,09%

NÃO RESOLVEU 0,00%

NÃO LEMBRO 0,00%

Pagamento da Conta

Base de Respondentes = 11

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Na sua casa/condomínio a coleta de esgoto é realizada através de:

COLETA DE ESGOTO É REALIZADAATRAVÉS

REDE COLETORA DE ESGOTO 196 100,00%OUTROS 0 0,00%

Serviço de Coleta de Esgoto

Base de Respondentes = 196

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012345NR

9,69% 26,53% 49,49%

9,69% 25,51% 53,06%SERVIÇO DE COLETA DE ESGOTO

TRATAMENTO DE ESGOTO

Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, qual nota você dá para:

COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total

SERVIÇO DE COLETA DE ESGOTOTRATAMENTO DE ESGOTO

3,06% 0,51% 5,61% 9,69% 25,51% 53,06% 2,55%4,59% 1,02% 5,61% 9,69% 26,53% 49,49% 3,06%

100,00%100,00%

Serviço de Coleta de Esgoto

Base de Respondentes = 196

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3ª2ª1ª

60,64% 20,21% 19,15%

29,10% 43,39% 27,51%

10,11% 36,70% 53,19%TRATAMENTO DE ESGOTO

COLETA DE ESGOTO

PREÇO DO ESGOTO

Pensando no serviço de esgoto peço que você classifique em ordem de importância (oque é mais importante em ordem de preferência).

Serviço de Coleta de Esgoto

COMPARATIVO DAS IMPORTÂNCIASTRATAMENTO DE ESGOTO COLETA DE ESGOTO PREÇO DO ESGOTO

1ª2ª3ªTotal

53,19% 27,51% 19,15%36,70% 43,39% 20,21%10,11% 29,10% 60,64%

100,00% 100,00% 100,00%

Base de Respondentes = 196, Pessoas que não responderam = 23

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Considerando a qualidade do serviço de esgoto em sua casa/condomínio, você avalia o preço como:

CARO (56,63%)

JUSTO (37,76%)

BARATO (3,57%)NR (2,04%)

Serviço de Coleta de Esgoto

Base de Respondentes = 196

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COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total

AVALIAÇÃO GERAL SERVIÇO DE ESGOTO 2,55% 2,04% 3,57% 16,84% 31,63% 41,84% 1,53% 100,00%

De modo geral, qual nota você dá para o serviço de esgoto:

012345NR

16,84% 31,63% 41,84%AVALIAÇÃO GERAL SERVIÇO DE ESGOTO

Serviço de Coleta de Esgoto

Base de Respondentes = 196

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Nos últimos 6 meses, ocorreu algum vazamento na rede deesgoto nas proximidades?

SIM (6,12%)

NÃO (93,37%)

NÃO LEMBRO (0,51%)

Serviço de Coleta de Esgoto

A Sabesp resolveu o problema?

MUITO RÁPIDA 0,00%

RÁPIDA 58,33%

LENTA 25,00%

MUITO LENTA 0,00%

NEM RÁPIDA NEM LENTA 16,67%

NÃO RESOLVEU 0,00%

NÃO LEMBRO 0,00%

Base de Respondentes = 196

Base de Respondentes = 12

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Nos últimos 6 meses, ocorreu algum mau cheiro na rede deesgoto nas proximidades?

SIM (22,96%)

NÃO (76,02%)

NÃO LEMBRO (0,51%)NR (0,51%)

Serviço de Coleta de Esgoto

A Sabesp resolveu o problema?

MUITO RÁPIDA 0,00%

RÁPIDA 13,33%

LENTA 6,67%

MUITO LENTA 2,22%

NEM RÁPIDA NEM LENTA 4,44%

NÃO RESOLVEU 66,67%

NÃO LEMBRO 6,67%

Base de Respondentes = 196

Base de Respondentes = 45

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Pensando na imagem da Sabesp e nos contatos que você já teve com ela, você diria que a conhece:

CONHECE BEM (13,27%)

SÓ UM POUCO (47,96%)

NÃO CONHECE (36,73%)

NR (2,04%)

Imagem da Sabesp

Base de Respondentes = 196

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Pensando na imagem da Sabesp, você diria que ela:Se preocupa com o meio ambiente?

SIM (71,67%)

NÃO (15,00%)

NR (13,33%)

Imagem da Sabesp

Base de Respondentes = 120

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Faz a manutenção da rede de água e esgoto de forma adequada?

SIM (75,83%)

NÃO (13,33%)

NR (10,83%)

Imagem da Sabesp

Base de Respondentes = 120

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Promove campanhas para economizar água?

SIM (75,83%)

NÃO (18,33%)

NR (5,83%)

Imagem da Sabesp

Base de Respondentes = 120

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Tem um bom relacionamento com seus usuários?

SIM (79,17%)

NÃO (6,67%)

NR (14,17%)

Imagem da Sabesp

Base de Respondentes = 120

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Em comparação com os serviços prestados por outras empresas, como por exemplo de energia elétrica, de gáscanalizado e de telefone, você diria que a Sabesp está:

ACIMA DA MÉDIA (9,18%)

NA MÉDIA COMO AS OUTRAS EMPRESAS (79,08%)

ABAIXO DA MÉDIA (6,12%)

NR (5,61%)

Outros Serviços Públicos

Base de Respondentes = 196

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Considerando o preço atual e a qualidade dos serviços de água e esgoto prestado pela Sabesp você estaria disposto apagar mais para ter um serviço melhor:

SIM (11,22%)

NÃO (88,27%)

NR (0,51%)

Outros Serviços Públicos

Base de Respondentes = 196

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012345NR 9,18% 31,63% 52,55%

8,57% 16,19% 19,05% 29,52% 19,05%

SERVIÇO DE GÁS CANALIZADO

TELEFONE FIXO

ENERGIA ELÉTRICA/LUZ

Em uma escala de 0 a 5, onde 0 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, qual nota você dá para:

COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total

SERVIÇO DE GÁS CANALIZADOTELEFONE FIXOENERGIA ELÉTRICA/LUZ

8,57% 2,86% 4,76% 16,19% 19,05% 29,52% 19,05%2,55% 1,02% 2,55% 9,18% 31,63% 52,55% 0,51%

100,00%100,00%100,00%

Outros Serviços Públicos

*Respostas dadas apenas pelos entrevistados que possuem os serviços:Gás Canalizado = 0; Energia Elétrica = 196; Telefone Fixo = 105;

Base de Respondentes = 196

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012345NR

12,76% 42,35% 40,82%NOTA GERAL SERVIÇO SABESP

Considerando esta mesma escala de 0 a 5, levando em conta todos os aspectos que falamos,que nota você dá para o serviço prestado pela Sabesp:

COMPARATIVO DAS AVALIAÇÕES0 1 2 3 4 5 NR Total

NOTA GERAL SERVIÇO SABESP 1,02% 0,00% 3,06% 12,76% 42,35% 40,82% 0,00% 100,00%

Avaliação Geral da Sabesp

Base de Respondentes = 196

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Se você precisasse fazer uma reclamação contra a Sabesp ou tirar alguma dúvida sobre o serviço prestado por ela,quem você procuraria?

A PRÓPRIA SABESP 69,90%

NINGUÉM 1,53%

PROCON 1,02%

PREFEITURA 1,02%

ÓRGÃO AMBIENTAL 0,51%

NR 26,02%

Atendimento ao Usuário

*Não houve citação para: ARSESP, BOMBEIRO / POLÍCIA, GOVERNO DO ESTADO, INTERNET.

Base de Respondentes = 196

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E se a SABESP não resolver, quem você procuraria?

PREFEITURA 18,98%

PROCON 12,41%

NINGUÉM 1,46%

BOMBEIRO / POLÍCIA 1,46%

NR 65,69%

Atendimento ao Usuário

*Não houve citação para: ARSESP, ÓRGÃO AMBIENTAL, GOVERNO DO ESTADO, INTERNET.

Base de Respondentes = 137

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TIPO CLIENTE - CASA

TIPO CLIENTECLIENTE ÁGUA 0 0,00%CLIENTE ÁGUA + ESGOTO 196 100,00%

Perfil dos Entrevistados

Base de Respondentes = 196

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Você ou seu marido/esposa é o responsável pelodomicílio?

RESPONSÁVEL (87,76%)

CÔNJUGUE (12,24%)

Perfil dos Entrevistados

Distribuição dos entrevistados por Sexo:

MASCULINO (29,08%)

FEMININO (70,92%)

Base de Respondentes = 196Base de Respondentes = 196

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Distribuição dos entrevistados por Idade:

16 a 25 9,18%

26 a 35 14,29%

36 a 45 16,33%

46 a 55 16,84%

56 a 65 23,47%

MAIS de 66 19,90%

Perfil dos Entrevistados

Distribuição dos entrevistados por Escolaridade:

ANALFABETO 12,24%

1º GRAU 55,10%

2º GRAU 26,02%

SUPERIOR 6,63%

PÓS-GRADUAÇÃO 0,00%

Base de Respondentes = 196 Base de Respondentes = 196

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Atualmente, qual é a sua ocupação:

APOSENTADO OU PENSIONISTA 33,16%

DONA DE CASA 29,59%

EMPREGADO ASSALARIADO 19,90%

AUTÔNOMO OU CONTA PRÓPRIA 10,71%

ESTUDANTE 2,55%

DESEMPREGADO 1,53%

EMPREGADOR, EMPRESÁRIO 1,02%

OUTRO 1,02%

NR 0,51%

Perfil dos Entrevistados

Você poderia me dizer aproximadamente qual a rendamensal da sua família:

ATÉ R$ 545,00 11,22%

ENTRE R$ 545, 00 e R$ 1.090,00 46,43%

ENTRE R$ 1.091,00 e R$ 2.725,00 26,02%

ENTRE R$ 2.726,00 a R$ 5.450,00 3,57%

ENTRE R$ 5.450,00 e R$ 10.900,00 1,02%

MAIS de R$ 10.900,00 0,00%

NR 11,73%

Base de Respondentes = 196 Base de Respondentes = 196

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A água utilizada na sua casa - prédio/condomínio paraatividades normais do dia a dia como lavar roupa, cozinhar

e tomar banho é ligada à rede geral de distribuição ou éligada a algum poço?

ÁGUA UTILIZADA NA CASAREDE GERAL DE DISTRIBUIÇÃO 196 100,00%REDE GERAL DE DISTRIBUIÇÃO E POÇO 0 0,00%SOMENTE POÇO E NASCENTE 0 0,00%

Perfil do Domicílio - "Prédio/Condomínio e Casa"

Qual o nome da empresa responsável pelo abastecimentode água no Município?

SABESP (97,96%)

NR (2,04%)

Base de Respondentes = 196Base de Respondentes = 196

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Quantas pessoas moram na sua casa, incluindo você e as crianças, inclusive bebês?

UMA PESSOA 7,65%

DUAS PESSOAS 23,98%

TRÊS PESSOAS 33,16%

QUATRO PESSOAS 19,90%

CINCO PESSOAS 10,71%

SEIS PESSOAS 2,04%

MAIS de SEIS PESSOAS 2,55%

Perfil dos Domicílios - "Casa"

Base de Respondentes = 196

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Você poderia dizer qual o valor aproximado da conta de água?CLIENTE ÁGUA + ESGOTO - CASA

ATÉ 10 M3 - ATÉ R$ 30,00 (34,69%)

DE 11 A 20 M3 - R$ 32,00 a R$ 70,00 (48,98%)

DE 21 A 50 M3 - R$ 71,00 a R$ 210,00 (14,80%)NR (1,53%)

*Não houve citação para: ACIMA DE 50 M3 - MAIS DE R$ 210,00.

Perfil dos Domicílios - "Casa"

Base de Respondentes = 196