MARKETING DIGITAL - REVISÃOProfª. Maria Alice Jovinski
O QUE É MARKETING? “Estudo das atividades comerciais que, partindo do
conhecimento das necessidades e da psicologia do consumidor, procura dirigir a produção adaptando-a ao melhor mercado; estudo de mercado; mercadologia” -Dicionário Aurélio (2000)
“O processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros” - Armstrong e Kotler (1998)
“Marketing é a função empresarial que cria valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio de gestão estratégica de variáveis controláveis” - Limeira (2003)
O QUE É MARKETING?
A execução das atividades que buscam realizar os objetivos de uma organização, prevendo as necessidades do cliente, e dirigindo o fluxo de bens e serviços para a satisfação dessas necessidades, a partir do produtor para o cliente
SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR
Lucro Satisfação dos Clientes Satisfação dos Empregados Satisfação dos Acionistas Satisfação dos Fornecedores e Parceiros Olho nos Concorrentes
OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO
PREVER AS NECESSIDADES DOS CLIENTES
Pesquisas de Marketing
Análises psicológicas:
Ligadas a opiniões, atitudes, valores, comportamentos, motivações, estilos de vida, personalidade etc.
Levantamentosbibliográficos e de campo
Estudos de caso
Discussões em grupo
Entrevistas pessoais
Entrevistas por telefone
Observação informal
Técnicas projetivas
Qualitativas(variáveis psicológicas)
Não permite conclusões em relação a uma população, a menos que a quantidade de aplicações seja grande o suficiente para tal
Causal ou Experimental
Descritiva
Produtos e Serviços:lançamentos, melhorias, novos empregos, posição face à concorrência, preferência do consumidor etc.Mercados:análise do mercado,rentabilidade, estimação do mercado potencial,estimação de demanda, fixação de quotas devendas etc.Política Comercial:estrutura de preços,métodos de vendas, crédito aos clientes, relação com o público, capacidade de atendimento etc.Métodos Comerciais:custos comerciais, escolha de sistema publicitário, pesquisa de mídia, testes de venda etc.
Análises estatísticas:
Moda, percentagens, teste binomial, teste qui-quadrado, medianas, quartis, decis, percentis, correlação, Média, intervalo, amplitude total, desvio médio, variância, desvio-padrão, teste z, teste t, análise de variância etc.
Levantamentosbibliográficos e de campo
Estudos de casos
Entrevistas pessoais
Entrevistas por telefone
Questionários pelo correio
Questionários pessoais
Observação formal
Quantitativa(variáveis numéricas)
Trabalha com amostragem (a partir de uma amostra pode-se tirar conclusões em relação a uma população)
Exploratória
APLICAÇÕES MAIS COMUNS
ANÁLISES REALIZADAS
FORMAS DE COLETA DE INFORMAÇÃO
ABORDAGENSTIPOS
Análises psicológicas:
Ligadas a opiniões, atitudes, valores, comportamentos, motivações, estilos de vida, personalidade etc.
Levantamentosbibliográficos e de campo
Estudos de caso
Discussões em grupo
Entrevistas pessoais
Entrevistas por telefone
Observação informal
Técnicas projetivas
Qualitativas(variáveis psicológicas)
Não permite conclusões em relação a uma população, a menos que a quantidade de aplicações seja grande o suficiente para tal
Causal ou Experimental
Descritiva
Produtos e Serviços:lançamentos, melhorias, novos empregos, posição face à concorrência, preferência do consumidor etc.Mercados:análise do mercado,rentabilidade, estimação do mercado potencial,estimação de demanda, fixação de quotas devendas etc.Política Comercial:estrutura de preços,métodos de vendas, crédito aos clientes, relação com o público, capacidade de atendimento etc.Métodos Comerciais:custos comerciais, escolha de sistema publicitário, pesquisa de mídia, testes de venda etc.
Análises estatísticas:
Moda, percentagens, teste binomial, teste qui-quadrado, medianas, quartis, decis, percentis, correlação, Média, intervalo, amplitude total, desvio médio, variância, desvio-padrão, teste z, teste t, análise de variância etc.
Levantamentosbibliográficos e de campo
Estudos de casos
Entrevistas pessoais
Entrevistas por telefone
Questionários pelo correio
Questionários pessoais
Observação formal
Quantitativa(variáveis numéricas)
Trabalha com amostragem (a partir de uma amostra pode-se tirar conclusões em relação a uma população)
Exploratória
APLICAÇÕES MAIS COMUNS
ANÁLISES REALIZADAS
FORMAS DE COLETA DE INFORMAÇÃO
ABORDAGENSTIPOS
VARIÁVEIS INTERNAS(CONTROLÁVEIS)
PREÇO
DISTRIBUIÇÃOPRODUTO
COMUNICAÇÃO
PESQUISA
VARIÁVEIS EXTERNAS
CONCORRÊNCIA INFLUÊNCIASSOCIAIS
ECONOMIA
CONSUMIDORDEMOGRAFIAECOLOGIA
POLÍTICA ELEGISLAÇÃO
TECNOLOGIA
MARKETING
O AMBIENTE DE MARKETING
BASE DO MARKETING: OS 4 PS
ProdutoVariedade de produtosQualidadeDesignCaracterísticasNome de marcaEmbalagemTamanhosServiçosGarantiasDevoluções
PreçoPreço nominalDescontosConcessõesPrazos para pagamentoCondições de crédito
PromoçãoPromoção de vendasPublicidadePropagandaForça de vendasRelações públicasMarketing Direto
PraçaCanaisCoberturaVariedadePontos-de-vendaEstoqueTransporte
Mix de Marketin
g
Público-alvo
CONSUMIDOR
Estímulos de Marketing
eOutros
“CaixaPreta”
do Consumidor
Reações do
Consumidor
CONSUMIDOR
As empresas pesquisam para saber o que eles compram, onde, como, quando por que e quanto compram;
Essas informações geram os estímulos de Marketing por meio dos 4 P´s;
Não é difícil descobrir o que, quando e onde as pessoas consumem; O desafio é saber o “porquê”;
Por isso, a questão central de Marketing é saber como os consumidores reagem aos vários esforços de marketing das empresas. Se descobre, a empresa passa a ter uma vantagem;
CONSUMIDOR
O profissional de Marketing precisa saber como os estímulos são transformados em reações dentro da caixa preta do consumidor;
Na “caixa preta” é onde estão as características do consumidor e o processo de decisão de compra;
As reações compreendem as escolhas (marcas, produtos etc.), o momento e a quantidade;
A questão é: como as características do consumidor afetam seu comportamento de compra?
CONDIÇÕES BÁSICAS PARA A EXISTÊNCIA DE UM MERCADO
Que o consumidor perceba a existência de uma necessidade;
Que exista pelo menos um produto ou serviço para satisfazê-la;
Que exista capacidade de compra;
SEGMENTO DE MERCADO X SETOR DE MERCADO Segmento: grande grupo de consumidores
que possuem as mesmas preferências;
Setor: grande grupo de consumidores que podem ser segmentados segundo diversos critérios, como preferência, preço, cor etc;
Exemplo: uma empresa automobilística pode focar compradores jovens de classe média Esse conjunto de consumidores não constitui um
segmento, mas um setor Entretanto, dentro do setor “compradores jovens de
classe média” há vários segmentos: por exemplo, os que desejam modelos baratos, outros que desejam modelos mais caros
Projetar o produto e a imagem da empresa para ocupar um lugar diferenciado na mente do público-alvo;
Objetivo: posicionar a marca na mente dos consumidores, a fim de maximizar a vantagem potencial da empresa;
POSICIONAMENTO
PRINCIPAIS ERROS DE POSICIONAMENTO
Subposicionamento: não apresentar um benefício ou razão principal forte para se comprar sua marca;
Superposicionamento: adotar um posicionamento tão restrito e específico que alguns clientes potenciais não podem dar atenção à marca;
Posicionamento confuso: alegar dois ou mais benefícios que se contradizem;
Posicionamento irrelevante: alegar um benefício a que poucos clientes potenciais dão valor;
Posicionamento duvidoso: alegar um benefício que as pessoas duvidem que a empresas possa, de fato, oferecer;
MARCA
Nome, termo, sinal, símbolo ou desenho, ou combinação destes, que identifica os bens e serviços de uma empresa, constituindo as expressões legais e legítimas que os diferenciam dos produtos concorrentes, nos mercados a que se destinam;
A função principal da marca é identificar o produto diante do consumidor;
MARCA
VALOR DE UMA MARCA A marca passou a ser parte do patrimônio das
empresas;
Muitas vezes, a marca vale muitas vezes mais do que propriamente a empresa em si;
A guerra de mercado atual é muito mais em cima de marcas do que em cima de produtos propriamente dito;
O valor de uma marca pode ser construído, levando-se em conta a percepção do cliente com relação a quem a detém e todos os atributos a ela ligados (qualidade, atendimento, diversidade etc.)
CARACTERÍSTICAS DA MARCA Nome: designa e determina o que se quer exprimir;
Notoriedade: o nome tem de ser reconhecido;
Valor de referência: que possibilite a identificação do produto/empresa, a comparação com outros e escolha;
Assinatura: quem cria uma marca e vende seu produto com ela, afiança-o – responsabilidade;
Garantia de progresso: o valor de referência e a responsabilidade exigem do fabricante constante aperfeiçoamento do produto;
TIPOS DE MARCA De fabricante: Coca-Cola De produto: Fanta De linha de produto: Mônica De varejo: Lojas Americanas
POLÍTICAS DE MARCA Marca única: mesma marca para todos os itens de produto
(Mônica) Marcas múltiplas: uso de várias marcas em uma mesma
linha de produtos (absorventes higiênicos) Extensão de marcas: uso de marca nominal bem-sucedida
para processar modificações no produto ou acrescentar produtos adicionais
Marcas independentes: uso de várias marcas independentes em linhas de produtos diferentes
Endosso corporativo: uso do nome da empresa como suporte à marca do produto
Marca do fabricante: o próprio nome do fabricante é usado como marca (Coca-Cola)
Marca do distribuidor: o nome do distribuidor é usado como marca
Grupo de letras fundidas em um só tipo formando uma sigla ou palavra, usualmente representativas de marca comercial ou de fabricação de uma empresa ou produto, ou, em certos casos, de ambos;
LOGOTIPO
Marca que reúne graficamente letras do nome da empresa ou do produto e elementos formais puros, abstratos, ou seja, símbolos que os representem;
NomeSímbolo
LOGOMARCA
PRODUTO
Alto
Baixo
Alta BaixaPerfil Elevado• Preço alto: recuperar o máximo possível o Lucro Bruto Unitário.• Propaganda alta: convencer o mercado dos méritos do produto.
Penetração Seletiva• Preço alto: recuperação máxima do Lucro Bruto Unitário.• Propaganda baixa; manter baixos os custos de marketing.
Penetração Antecipada
• Preço baixo: ritmo mais rápido de penetração.• Propaganda alta: maior Participação no mercado.
Perfil Reduzido• Preço baixo: aceitação rápida do produto pelo mercado.• Propaganda baixa: redução nos custos de marketing; maior lucro líquido.
PROPAGANDA
PREÇO
ESTRATÉGIAS DE MARKETING NA INTRODUÇÃO DO PRODUTO NO MERCADO
ESTRATÉGIAS DE MARKETING NO CRESCIMENTO Melhorar a qualidade e acréscimo de novos aspectos
e modelos ao produto;
Procura intensa de novos segmentos do mercado;
Atenção a novos canais de distribuição - exposição adicional para o produto;
Propaganda de formação de consciência de produto substituída por propaganda de convencimento e aquisição;
Atenção à época certa de reduzir preço para atrair mais compradores;
ESTRATÉGIAS DE MARKETING NA MATURIDADE
Modificação de Mercado: procura de novos mercados e segmentos que ainda não experimentaram o produto; aumento do uso entre os clientes atuais; reposicionamento de marca;
Modificação de Produto: melhoria de qualidade (novo e melhorado); melhoria de aspecto (segurança, funcionalidade, etc.); melhoria de estilo (embalagem, cor, textura, etc.);
Modificação no Composto de Marketing: preço, canais de distribuição, propaganda;
ESTRATÉGIAS DE MARKETING NO DECLÍNIO
Identificação dos produtos fracos;
Continuação;
Concentração nos mercados e canais mais fortes;
Exploração (redução drástica das despesas de marketing);
Decisão de abandono: vender ou transferir; abandonar;
MATRIZ DE PRODUTOS BCG
?
Fluxo de caixamodesto ou ±
Fluxo de caixamodesto ou ±
Grande fluxo de caixa negativo
Grande fluxo de caixa positivo
?
Fluxo de caixamodesto ou ±
Fluxo de caixamodesto ou ±
Grande fluxo de caixa negativo
Grande fluxo de caixa positivoUs
o de
cai
xa (t
a xa
de c
res c
i men
to d
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e rc a
do)
Geração de caixa (participação relativa de mercado)
ALTO
BAIXO
ALTA BAIXA
ANÁLISE DE PORTFÓLIO (BCG) Estrelas – são os líderes em seus mercados. Necessitam
inputs contínuos de dinheiro para manter suas altas taxas de crescimento;
Vacas leiteiras – têm alto volume de vendas e baixos custos. Geram mais dinheiro do que necessitam. O excesso de dinheiro é usado para sustentar outras UEN;
Pontos de interrogação – requerem grande quantidade de dinheiro simplesmente para manter sua posição e aumentar seu market share. O GP deve decidir se compensa investir dinheiro com vistas a torná-los líderes ou se é mais conveniente retirá-los do portfólio;
Cães de estimação ou abacaxis – podem prover dinheiro suficiente para se sustentarem, mas não constituem fonte substancial de fundos. Essa UEN estão sempre no processo de entrar em um mercado particular ou de serem retirados dele. Sua posição é abaixo da média;
PREÇO
PREÇO Valor atribuído a um produto ou serviço;
Volume de dinheiro cobrado por um produto ou serviço, ou a soma dos valores que os consumidores trocam pelos benefícios proporcionados pela posse ou uso de um produto ou serviço;
Lei da oferta e da procura: o equilíbrio econômico é alcançado ao preço em que a quantidade ofertada é igual à quantidade procurada;
A teoria do preço baseia-se em três conceitos:
• Maximização do lucro• Marginalidade• Elasticidade
OFERTA
PROCURA
PONTO DE EQUILÍBRIO
PREÇO
QUANTIDADE
Po
Qo
TEORIA DO PREÇO
PONTO DE EQUILÍBRIO (BREAKEVEN POINT)
O ponto de equilíbrio é aquele em que a receita total da empresa se iguala ao seu custo total;
Representa o volume exato de vendas em que uma empresa nem ganha e nem perde muito dinheiro: acima desse ponto, a empresa começa a apresentar lucros; abaixo, sofre perdas;
A análise do ponto de equilíbrio é utilizada para estimar os lucros ou perdas aproximados que ocorrerão nos vários níveis de produção;
AJUSTAMENTOS DE PREÇORELACIONADOS À PROMOÇÃO
Descontos simples sobre o preço básico;
Descontos para pagamento à vista; Extensão do crédito; Desconto progressivo por quantidade
adquirida; Concessão de margem para
propaganda, do fabricante ao varejista;
Cupons de troca;
AJUSTAMENTOS DE PREÇORELACIONADOS A CANAL DE DISTRIBUIÇÃO
Descontos comerciais Desconto não progressivo por quantidade
(cobra preço de carga completa, mesmo que os lotes não completem a carga)
FOB - quem compra responsabiliza-se pelo produto e respectivas despesas de frete
CIF - quem fabrica responsabiliza-se pelo produto e respectivas despesas de frete
Preços uniformes: único preço para todos os compradores, independentemente de sua localização
Redução sazonal: descontos em períodos de baixo interesse de compra
VENDAS
O COMPOSTO DE COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA Venda pessoal Promoção de Vendas e merchandising Propaganda Publicidade Comunicação dirigida
compostopromocional
EMISSOR RECEPTOR
PROMOÇÃO DE VENDAS
É a comunicação persuasiva, o que significa que que o comunicador dispõe a mensagem propositadamente, com vistas a influenciar as atitudes e o comportamento mental do receptor, de maneira específica;
PROMOÇÃO DE VENDAS
Deve ser regulada pela sociedade - o marketing sério não pode admitir a promoção fraudulenta e enganosa;
Dentro desses limites, porém, a criatividade e a imaginação devem e podem ser livremente aplicadas a atividades de promoção usadas para representar valores do produto;
ATIVIDADES DA PROMOÇÃO DE VENDAS
Acentuar o desejo de compra;
Melhorar o nível de rotação dos produtos no canal de distribuição;
Criar motivação para a força de vendas;
Enfatizar determinado produto em confronto com os concorrentes;
COMUNICAÇÃO DIRIGIDA(MARKETING DIRETO)
Utilização planejada das técnicas de marketing, considerando não apenas
as vendas de produtos via correio, mas também as vendas de serviços, como,
por exemplo, consórcios, convênios médicos e até ações, desde que se utilizem de qualquer mídia (e não somente a mala direta) para obter uma resposta direta do consumidor
CONFUSÕES EM COMUM
Marketing direto é forma de comunicação
Marketing direto é canal de distribuição
O MARKETING DIRETO COMO CANAL ALTERNATIVO DE VENDA Oferece a comodidade do clientes não ter
que ir ao ponto de venda - a loja -, mas não o exclui nem substitui;
Nada impede que empresas que realizem vendas por meio de lojas utilizem também o marketing direto;
Ele não é um canal exclusivo. É alternativo.
Tecnologia
RecursosHumanos
Banco deDados
O TRIPÉ DO MARKETING DIRETO
PONTOS A SEREM OBSERVADOS NUMA CAMPANHA DE MARKETING DIRETO
Planejamento operacional Estrutura de atendimento Aspectos fiscais Segurança e garantia para o cliente
Recebimento dos pedidos Validade da campanha Tabulações estatísticas
PONTOS A SEREM OBSERVADOS NUMA CAMPANHA DE MARKETING DIRETO
Processamento Atualização de cadastros Emissão de documentos
Expedição Embalagem Avisos de remessa Manuais do produto
DISTRIBUIÇÃO
DISTRIBUIÇÃO
Deslocamento do produto do produtor até o consumidor.
Visa a colocação do produto à disposição do consumo, de maneira rápida e eficiente, facilitando a demanda, neutralizando a penetração da concorrência e suprindo o fluxo de vendas.
Exige um bom planejamento - somente com um sistema de distribuição bem planejado e cuidadosamente dirigido, os produtos são valorizados em todos os pontos do caminho que separa o produtor do consumidor.
A UTILIDADE DE TEMPO
Quando colocar um produto no mercado?
A distribuição contribui para o completamento do ciclo de marketing, a fim de que um produto esteja disponível de acordo com as necessidades e desejos do consumidor, no momento certo.
A UTILIDADE DE LUGAR
Um produto só tem valor para um cliente se estiver à sua mão no momento certo e no lugar certo em que sua necessidade se manifestar;
Quanto maior a disponibilidade do produto, melhor a satisfação das necessidades do cliente;
TIPOS DE DISTRIBUIÇÃO
Direta ou indireta Exclusiva ou intensiva Reembolso postal Seletiva Cash & carry Cooperativas Delivery
CICLO DO MARKETING DIGITAL
CICLO DO MARKETING DIGITAL
Pesquisa
Projeto
Produção
Publicação
Promoção
Propagação
Personalização
Precisão
8PS
PESQUISA
Estudo do perfil do público alvo
PROJETO
Estudo do mercado
Definição de metas e estratégias
PRODUÇÃO
Estrutura e funcionalidades tomam formas
Aplicação de padrões web e otimização de códigos
PUBLICAÇÃO
Elaboração do conteúdo da página
Encontrabilidade, credibilidade e vendabilidade
PROMOÇÃO
Campanhas promocionais na web
PROPAGAÇÃO
Geração de tráfego
Exibir a marca na web
PERSONALIZAÇÃO
Identificação do perfil dos usuários que tiveram contato com a marca
PRECISÃO
Mensurar resultados
FERRAMENTAS
Blogosfera
Vídeos
Publicação de fotos dos produtos (ex. Instagram, Flickr)
Fóruns e grupos de discusões
Google plus
Site da marca
PESQUISA
PESQUISA ONLINE
Base para toda estratégia de marketing digital.
Etapas:
Formulação de perguntas Definição de fontes iniciais de informação Definição de possíveis mídias Definição de palavras-chaves Implementação da pesquisa
FORMULAÇÃO DE PERGUNTAS
A pesquisa deve responder a questões pontuais voltadas para a estratégia.
A pesquisa de opinião do consumidor, é a mais importante sob todos os aspectos, pois busca conhecer melhor o consumidor que está online.
A interação proporcionada pela internet e pelos registros permanentes das mensagens entre os internautas nas redes sociais, blogs e fóruns, simplificou o processo em si deixando a opinião do consumidor mais espontânea.
PESQUISA DE OPINIÃO DO CONSUMIDOR
Quem são os clientes potenciais? Por que eles compram on-line? Quais os seus hábitos de compra? Como eles escolhem uma marca? Quais os segmentos desse mercado? Há nichos de mercado na Internet para meu
negócio?
ANÁLISE COMPETITIVA
Como meus concorrentes estão posicionados no mercado?
Que estratégias meu concorrentes usam?
Que são as autoridade de domínio, os principais concorrente?
Que são as autoridade de página, as páginas melhores posicionadas nas buscas?
FONTES DE INFORMAÇÃO PARA A PESQUISA
Organizar as fontes de informação tornar a pesquisa mais focada.
Listar as fontes que você já conhece; Usar as ferramentas de busca para complementar a sua lista;
Em pesquisas relacionadas a questões de opinião e comportamento do consumidor, considere as mídias sociais relevantes para seu público-alvo.
Se a pesquisa estiver voltada ao posicionamento dos concorrentes, você vai precisar de sites ligados ao setor de pesquisas, portais e sites de e-commerce, além dos sites de seus concorrentes. Se você possui um mapa da blogosfera considere oportuna a sua utilização para incrementar à lista de fontes de informação.
FONTES DE INFORMAÇÃO PARA A PESQUISA
Redes sociais como Google+, Facebook, Twitter e LinkedIn.
Fóruns e grupos de discussões ligados ao setor.
Posts e comentários em blogs da área.
Sites e portais ligados ao setor.
Blogs dos portais, Terra e o UOL.
A base de uma pesquisa online são os textos encontrados nos sites e redes sociais.
Informações adicionais de outras mídias, como vídeos, imagens e áudio, complementam a pesquisa.
Essa hipótese deve ser definida antes dos trabalhos de pesquisa de mídia. Pois, cada uma dessas mídias obriga a um armazenamento diferente.
POSSÍVEIS MÍDIAS
PESQUISA DE MÍDIA A pesquisa de mídias busca conhecer as fontes de
informação e o conteúdo que afetam seu mercado e o consumidor.
Conhecer essas mídias ajuda na tomada de decisões tanto na escolha ne veículos para a publicidade online quanto na definição de ações de marketing nas mídias sociais e marketing viral.
A pesquisa deve responder:
Quais as fontes de informação sobre o negócio? Quais as comunidades e fóruns sobre o tema? Quais os blogs especializados no assunto? Quais os portais existentes que estão voltados para o mercado?
PROJETO
PROJETOPLANEJAMENTO DE SUA PLATAFORMA DE NEGÓCIOS ONLINE
Planeje antes de montar qualquer negócio
“montei um site e ele não se reverte em vendas”
“o webdeveloper sumiu e não consigo administrar meu site”
“a empresa que contratei fechou e não terminou meu site”
“estou esperando a um ano o término de meu site e ainda não tenho previsão”
“não tenho tráfego”
PROJETO
Verifique as credenciais do fornecedor do desenvolvimento;
Acompanhe o desenvolvimento do layout, funcionalidades e escolha de tecnologias;
Imagem de credibilidade e diferenciação;
PROJETO
Entenda seu negócio: (de seus concorrentes também)
Competências específicas; Sazonalidades; Proposta de valor; Processo de vendas online offfline;
PROJETO
Fatores chave de sucesso (3 a 5)
Tráfego qualificado: aumento do público-alvo;
Credibilidade: aumento da taxa de conversão do público-alvo em cliente;
Fatores específicos: tempo de entrega, qualidade do produto, gerar leads, velocidade no acesso, usabilidade;
PROJETO
Roteiro para o planejamento:
Checklist por página/site para desenvolver uma plataforma interativa de negócios;
Foco em tráfego e conversão;
PROJETO
Planejamento visando geração de tráfego (SEO)
Quais as suas palavras-chaves principais? Qual a posição do site para cada palavra-chave
no Google? Qual a estrutura de banco de dados para
armazenar os dados de e-mail e contatos? Qual deverá ser o tráfego mensal do site? Qual o ranking Alexa do site?
(http://www.alexa.com/topsites/countries/BR)
PROJETO
Análise de critérios para aumento de conversão
Qual o público-alvo do negócio? Qual a meta do site? Quais páginas expressam tais metas? Qual a taxa de conversão média de vendas? Qual o número de leads que deverá gerar? Qual a empresa líder online do setor?
PRODUÇÃO
PRODUÇÃO
Aplicação das informações coletadas
Conhecimento além da tecnologia
Grau de transformação
Interação homem máquina
PRODUÇÃO
Um negócio de sucesso prima por:
Conteúdo Forma Comunição entre as partes Acessibilidade
PRODUÇÃO
Um negócio de sucesso vai além:
De ter uma idéia e montar um folder Construir uma página html
Estratégia e técnica
Conquistar “share of mind” e “share of time”
PRODUÇÃO
Website
Aspecto crítico de um negócio Ex: mal projetado, mensagem conflitante
Ferramenta de comunicação
Junção de departamentos alinhados Ex: marketing, tecnologia, usabilidade, produção de
textos
PRODUÇÃO
Conteúdo
Internet oferece informação, comunicação e entretenimento, não entregue menos que isso ao usuário
Atinja o emocional e o aprendizado
Converse com o usuário através da empresa
PRODUÇÃO
Os sites com maior tempo de retenção de usuários – e fixação de marca – são os que trazem conteúdo rico e relevante
Formas de gerar conteúdo Jornalistas e assessores de empresa SEU USUÁRIO – conteúdo colaborativo
PRODUÇÃO
O site deve ter ser integrado com:
Marketing: quanto às palavras-chaves Tecnologia: conteúdo dinâmico, uso de CMS
(Content Management System) Design: leitura agradável, tamanhos variáveis de
fonte, colunas curtas
O conteúdo online vai além de textos convincentes, ele atua nos mecanismos de buscas e deve linkar a informação ao usuário, gerando uma reação
PRODUÇÃO
Uso consciente da tecnologia Ferramenta de apoio ao marketing que
transforma o planejamento em realidade
Site
Tecnologia
UsabilidadeEncontrabilidade
PRODUÇÃO
Design
Adequar o site ao consumidor
Simplificar
Exemplo formulário dividido em 4 etapas Informar documentos que serão utilizados Indicação de percurso Navegação intuitiva Campos obrigatórios Navegação entre campos, autotab Indica preenchimento incorreto Feedback de envio
PRODUÇÃO
Indica onde o usuário está e para onde deve ir
Deve proporcionar uma experiência agradável ao usuário que visita a marca
BOA PROVA!
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