O atendimento publicitrioAula 1
O atendimento publicitrio Formao: Comunicao social, propaganda, administrao, economia, sociologia, psicologia, relaes publicas e jornalismo
Caractersticas: Organizao - Iniciativa Pensamento lgico - Bom senso Autocontrole - Jogo de cintura Cultura geral - Expresso oral e escrita
O atendimento publicitrio Carreira: Cada agncia: estrutura e modo operacional prprio
Estagirio, assistente, contato, supervisor, diretor decontas, planejador, gerente (VP)
O atendimento publicitrio Funes: Levantar e analisar informaes Acompanhar e analisar pesquisas de mercado Planejar Vender
Elaborar cases Iniciar e manter atualizado o livro do cliente Administrar
O atendimento publicitrio Funes: Coordenar Supervisionar Executar Negociar
Cobrar os clientes e parceiros Agendar reunies
O atendimento publicitrio Funes: Preparar a sala de reunies Conduzir e controlar o andamento das reunies Fazer apresentaes a clientes Fazer relatrios de visita
Fazer os pedidos de criao, mdia e produo Avaliar os trabalhos da criao e da mdia Manter o cliente satisfeito
O atendimento publicitrio Atitudes: Ter confiana Ser positivo Manter entusiasmo Ser amigo Ter opinio Prestar colaborao Ter boa vontade Assumir liderana Ter interesse pelo negcio do cliente
O atendimento publicitrio
Atendimento: profissional de negcios com base
tcnica em comunicao
Caractersticas pessoais:-liderana, autoridade, - bom gosto, bom senso, - objetividade (sinttica e analtica), -didtica e fluncia,
Caractersticas pessoais:- descontrao,
- espirituosidade,- versatilidade de vocabulrio e postura, - agilidade de raciocnio.
PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO
Caractersticas principais:-Possuir criatividade e talento para enfrentar problemas -Ser perseverante e otimista diante dos desafios -Ser sempre cuidados com a aparncia - Ter orgulho daquilo que faz
PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO
Caractersticas principais:Demonstrar confiana em sua capacidade
Possuir auto estima elevadaSer um hbil negociador
Ter bons e produtivos relacionamentosProcurar sempre estar muito bem informado
PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO
Caractersticas principais:Ser simptico e educado com todosSer um bom ouvinte Atuar com franqueza e honestidade Dominar o vocabulrio tcnico Ser ousado e eficiente nas decises
PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO
Caractersticas principais: Ter a capacidade de motivar as pessoas e ser gil nas solues de problemas Possuir raciocnio lgico e rpido Estar sempre muito bem disposto Ter senso crtico e olho clnico
PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO
Caractersticas principais: Demonstrar opinies formadas Ser muito bem organizado e objetivo
PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO
Compromisso profissional :CONTROLAR O PROCESSO DE
PLANEJAMENTO E CRIAO, BEMCOMO TRATAR OS CLIENTES
COMO VERDADEIROS PARCEIROSDA AGNCIA.
Compromisso profissional:Pautar pela tica, lealdade e nobreza de atitudeJamais lanar mos de inverdades, desonestidade e do vcio profissional, devendo sempre ser fiel aos objetivos e metas do cliente. Liderar o processo de desenvolvimento de todo o
projetoSer fonte de informaes seguras e atualizadas
PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO
Compromisso profissional : Esprito de cooperao Agente de mudanas Defender o menor custo e o maior benefcio Rejeite solues pouco elaboradas e simplistas e, tambm, que seja capaz de gerar empatia entre
cliente e agncia
PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO
Compromisso profissional : Elevar o nome da agncia e zelar pela imagem e marca do cliente Motive o cliente para a aprovao de campanhas e demonstre sua confiana nas
solues estratgicas definidas
PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO
O atendimento publicitrio Retrospectiva histrica Dcada 50: Donos da conta Relacionamento pessoal com a diretoria Influncia ditatorial sobre os demais departamentos Sua palavra era lei Dept. de Criao: Redatores e ilustradores salas separadas Dept. Mdia: no tinha informaes de pesquisa (qualidade de hoje)
O atendimento publicitrio Retrospectiva histrica Dcada 60: TV toma fora Mudana no enfoque da criao Aumento do nmero de anunciantes
Know-how de marketing Trabalhos mais tcnicos Profissionais ao exterior
O atendimento publicitrio Retrospectiva histrica Dcada 60: Figura Dono da agncia foi desaparecendo Duplas de criao Novos veculos de comunicao no mercado pblicos especficos Pesquisas ampliadas anlise tcnica da programao Diretor de atendimento e planejamento assumir a liderana da agncia: orientar trabalhos, aprovar planos e layouts, apresentao das peas e planos de mdia
O atendimento publicitrio Retrospectiva histrica Dcada 60: Atendimento: grande fora dentro da agncia e junto ao cliente Transio para dcada de 70: exploso da Criao: conquistas de prmios nacionais e internacionais passam a visitar o cliente junto do atendimento
O atendimento publicitrio Retrospectiva histrica Dcada 70:
Recolhimento gradativo do atendimento Criao grande peso Atendimento nada de sugestes/recomendaes
70/80: profissionais de Mdia valorizados
O atendimento publicitrio Retrospectiva histrica Dcada 70: Mdia: planejamento, programao, negociao e aplicao de verbaspublicitrias nos diversos meios Sofisticao das pesquisas de audincia, segmentao dos veculos Fora: pesquisa de mdia Atendimento: diminuio do envolvimento com esta rea parou de discutir os planos de mdia
O atendimento publicitrio Retrospectiva histrica Dcada 80:
Mdia: assume planejamento da campanha Planejamento: tringulo: mdia/planejamento/criao Bases para o pensamento estratgico de comunicao
O atendimento publicitrio Retrospectiva histrica Dcada 90:
Atendimento retrado, mal preparado, restrito a funesadministrativas, de follow-up, superviso e menor peso nas recomendaes para o cliente Criao, mdia e planejamento mos de especialistas
O atendimento publicitrio SCULO XXI UMA NOVA ATITUDE PARA O ATENDIMENTO Tendncia: atendimento no existir mais no sculo XXI Especializao do processo Corra: atendimento ainda exerce papel muito importante: no tem como desaparecer capacidade de amarrar todo o processo, coordenar todas as etapas e o trabalho dos diversos participantes Atendimento: voltar a funo generalista: de tudo um pouco Conhecer todas as reas, discutir qualquer assunto com qualquer especialista Trabalhar em nvel estratgico ttico e operacional para especialistas
O atendimento publicitrio SCULO XXI Deve ter conhecimento: Relaes humanas, psicologia, sociologia, marketing,
propaganda, promoo de vendas, RP, marketing direto, mdia,criao, produo grfica e eletrnica, computao, economia de mercado, pesquisa, lgica, tica, artes e cultura geral.
Marketing, comunicao e do negcio do cliente
O atendimento publicitrio Precisa ser: Assessor de clientes -Facilitador de trabalhos
Elo da rede - Habilidade em lidar com problemas Relacionar-se bem com as pessoas - Negociar Administrar - Coordenar Supervisionar - Vender
Agncia: soma de esforos!
O atendimento publicitrio ASSESSOR X FORNECEDOR - Interesse da conta em primeiro lugar
- Orientar no que deve ser feito - Fornecedor: responde a solicitao
O atendimento publicitrio ASSESSOR X FORNECEDOR Assessor: Mais amplo: encontrar a soluo adequada Avaliar melhores alternativas Estabelecer prioridades Vislumbrar as relaes entre os fatos Contribuir para a soluo dos problemas
Fazer das tripas o corao para servir os interesses dos clientes Ganhar sua confiana Criar oportunidades para poder opinar e orientar na adoo do melhor caminho
O atendimento publicitrio ASSESSOR X FORNECEDOR Conseqncias: Melhor entrosamento
Melhor trabalho profissional Mais vantagem competitiva da agncia Maior faturamento
Satisfao pessoal
Primeiro: interesse do cliente, depois o da agncia
ATENDIMENTO PARTICIPATIVO: O atendimento tem que conhecer profundamente o seu negcio e o do cliente Deve ter conhecimentos suficientes para discutir qualquer assunto com qualquer especialista O seu conhecimento do negcio da agncia e do
cliente o coloca na posio facilitador entre aspartes, melhorando os resultados.
ATENDIMENTO PARTICIPATIVO: A agncia atual e futura tem que ser participativa, onde o trabalho de equipe mais fundamental do que os valores individuais As personalidades individuais devem ser respeitadas e capitalizadas em funo dos objetivos
O atendimento publicitrio Variveis que influenciam o relacionamento agncia/cliente: Interao Continuidade
Consistncia Ajuda Verba predeterminada Administrao Confiana ATENDIMENTO CRIATIVO
O NOVO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO UM
PROFISSIONAL DENEGCIOS COM BASE TCNICA EM
COMUNICAO.
Referncias CORREA, Roberto. O atendimento na agncia de propaganda. So Paulo: Global, 2006. p. 15 - 76
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