Pesquisa de Satisfação FCDL/SC -
2012
Atender as necessidades das CDLs do Estado de Santa Catarina buscando:
Congregar, representar e defender seus interesses;
Aproveitar o associativismo para geração e garantia de valor agregado, através da oferta de produtos e serviços em constante aperfeiçoamento;
Propiciar o crescimento sustentado, através do apoio tecnológico, do direcionamento, de ações estratégicas e da constante transferência de conhecimento.
MISSÃO
VALORES
Transparência; Credibilidade; Propósito; Qualidade; Agilidade;
Presteza; Respeito; Preservação da ideologia; Responsabilidade.
Média por questão das CDLs
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
98 99 92 9386 92 87 89 88 91 92
Pergunta PercentualMédia
Institucional
FCD
L N
otíc
ias
Ass
es. J
uríd
ica
Ass
es. P
arla
men
tar
Wor
ksho
p -C
omer
cial
Mat
eria
Apo
io-C
omer
cial
Rep
rese
ntan
te C
omer
cial
Prod
utos
SPC
/SC
Supo
rte
SPC
/SC
TI
Média por questão dos GUs
Média
1 2 3 4 5 60
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1 2 3 4 5 6
100 100 100 100 100
84
97
Pergunta Percentual
Con
sult
as
Supo
rte
SPC
/SC
Sist
. SA
SFx
Com
erci
al
Lay
Out
Fat
uras
TI
Índice de Satisfação 2012
Média Geral: 94,50%
Meta: 80% 9
7
GUs CDLs
Comparativo CDLs 2011/2012
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 140
10
20
30
40
50
60
70
80
90
10095
9891
82 83
9187 87 90 92 90
98 99
92 88 89 91 9386
9287
91.5
Pergunta CDLs 2011 CDLs 2012
Inst
ituc
iona
l
FCD
L N
otíc
ias
Ass
es. J
uríd
ica
Com
erci
al
Supo
rte
SPC
/SC
Sist
. SAS
Fx
Con
sult
as
Prod
utos
SPC
/SC
TI
Reu
nião
Ges
tore
s
Ass
es. P
arla
men
tar
Wor
ksho
p-C
omer
cial
Mat
.Apo
io-C
omer
cial
Rep
res.
Com
erci
al
Média
Comparativo GUs 2011/2012
1 2 3 4 5 60
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
82
100 100 100
80
9092
100 100 100 100 100
84
97
Pergunta GUs 2011 GUs 2012
Média
Con
sult
as
Supo
rte
SPC
/SC
Sist
. SAS
Fx
Com
erci
al
Lay
Out
Fat
uras
TI
Histórico Pesquisa de Satisfação FCDL/SC 2010
N.º CDLs N.º GUs Satisf. CDLs Satisf. GUs Média GeralPesquisa Satisfação 2010
0
20
40
60
80
100
120 106
15
89 87 88
Histórico Pesquisa de Satisfação FCDL/SC 2011
N.º CDLs N.º GUs Satisf. CDLs Satisf. GUs Média GeralPesquisa Satisfação 2011
0
20
40
60
80
100
120102
11
90 92 91
Histórico Pesquisa de Satisfação FCDL/SC 2012
N.º CDLs N.º GUs Satisf. CDLs Satisf. GUs Média GeralPesquisa Satisfação 2012
0
20
40
60
80
100
120
140 122
10
92 97 94,50
Top Related