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SUMÁRIO
1. Quem somos ...........................................................................................
Depoimentos ...............................................................................
Equipe ........................................................................................
Competencias essenciais e recursos ..............................................
Escritórios ..................................................................................
Identidade da Marca ..................................................................
Nossa missão .............................................................................
Nosso compromisso ....................................................................
2. Áreas de atuação ...................................................................................
Segmentos de Atividades.............................................................
Produtos e Serviços .....................................................................
Soluções em Mercado .................................................................
Soluções em Gestão ....................................................................
Soluções em Educação ................................................................
3. Projetos Demonstrativos .........................................................................
Economia da experiência ............................................................
65 Destinos indutores ..................................................................
Portal de hospedagem ................................................................
4. Abrangência .........................................................................................
Mapa de abrangência de atuação ..............................................
Tabela de projetos .....................................................................
5. Parceiros ...............................................................................................
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Referência em gestão e desenvolvimento de projetos e estratégias economi-
camente sustentáveis, o Instituto Marca Brasil (IMB) trabalha em conjunto
com as empresas privadas e órgãos públicos na geração do reconhecimento
e valorização do potencial turístico, cultural e econômico do Brasil.
Por ser uma Organização Social Civil de Interesse Público (OSCIP), desenvol-
ve ações de responsabilidade social e empresarial, sem fins lucrativos.
Com atuação desde 2002, o Instituto Marca Brasil gera parcerias que se
valem da inovação para concretizar projetos, identificando nesta forma de
atuação a estrutura necessária para realização de ações que sejam econo-
micamente viáveis, ambientalmente corretas e socialmente includentes, fo-
mentando alternativas de desenvolvimento para o Brasil.
Quem Somos
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“O Instituto Marca Brasil foi criado para acolher carên-cias do turismo e dar poder de execução para projetos em que faltavam articula-ção e gestão.”
José ZuquimPresidente do Instituto Marca Brasil
DEPOIMENTOS
“Ser inovador e dinâmico é a essência do Instituto Mar-ca Brasil, com capilaridade e atendimento às mais di-versas demandas para o de-senvolvimento do turismo no país.”
Daniela BitencourtDiretora Superintendente do Instituto Marca Brasil
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O Instituto Marca Brasil investe em uma equipe qualificada, multidisciplinar
e comprometida em gerar conhecimento e soluções. Formada por profis-
sionais competentes e criativos, que acumulam uma longa experiência nas
suas áreas de atuação.
EQUIPE
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COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS E RECURSOS
INSTITUTO MARCA BRASIL - BRASÍLIA
SCN, Quadra 01, Bloco F, sala 404
Asa Norte – Brasília – DF
CEP 70.711-905
Telefone: (61) 3328.0115
INSTITUTO MARCA BRASIL – PORTO ALEGRE
Rua Padre Chagas, 35, sala 502
Moinhos de Vento – Porto Alegre – RS
CEP 90.570-080
Telefone: (51) 3330.6927
ESCRITÓRIOS
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inovação
excelência
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sustentabi l idade
IDENTIDADE DA MARCA
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Gerar soluções sustentáveis e inovadoras para o reconhecimento e valorização do potencial turístico, cultural e econômico do Brasil.
NOSSA MISSÃO
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Membro do BITS
O Instituto Marca Brasil é membro do Bureau Internacional de Turismo So-
cial - BITS. A entidade é referência mundial em turismo social e contribui
para a aproximação entre os povos e para a paz mundial. IMB e BITS tra-
balham em conjunto para promoção de um turismo solidário e sustentável
que gere benefícios para as comunidades locais respeitando seus patrimô-
nios históricos, culturais e naturais.
Mobilização de Recursos para Causas Sociais
Estratégia de mobilização dos ativos da empresa em favor de uma transfor-
mação social. Esta mobilização integra estratégias de relações corporativas,
marketing e ações sociais, além de alavancar novos recursos e mobilizar
causas como, por exemplo, a inclusão digital e a terceira Idade.
Inclusão Social pelo Turismo (Trilha Jovem)
Preparação de jovens de baixa renda para ingresso, permanência e cresci-
mento no mercado de trabalho no setor de turismo.
NOSSO COMPROMISSO
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Áreas de Atuação
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SEGMENTOS DE ATIVIDADES
Educação
Esporte Cultura
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Nesse contexto, utilizamos também o FAMPRESS, que leva representantes
de meios de comunicação para conhecerem destinos e produtos; e divulgá-
los e o FAMTOUR, que promove a familiarização dos agentes de mercado
externo (operadores e agentes do mercado emissivo nacional) em relação
aos produtos e serviços ofertados, possibilitando a fidelização de parceiros
e futuros negócios e parcerias.
Paralelamente a isso, o Instituto Marca Brasil promove RODADAS DE NEGÓ-
CIO, encontros pré-agendados entre agentes de comercialização dos produ-
tos e roteiros turísticos com o objetivo de ampliar os canais de distribuição,
por meio de novas oportunidades de negócios para as empresas de recep-
tivo local.
Tendo em vista às necessidades específicas de cada organização, o meio em
que está inserida e de seu mercado, o INSTITUTO MARCA BRASIL desenvolve
planos e ações personalizadas e focadas no crescimento de cada cliente.
Uma das principais ferramentas é a GESTÃO MERCADOLÓGICA, que elabora
procedimentos, estratégias e ações utilizadas para a realização, promoção
e ampliação da visibilidade do negócio, definição e gestão da marca, slo-
gan, plano de comunicação de mercado.
Auxiliando o planejamento e a execução de ações e soluções inovadoras, o
IMB, desenvolve PLANOS DE INOVAÇÃO, que juntamente com os estudos de
BENCHMARKING e o PLANO DE MARKETING, identifica oportunidades que
podem gerar bons resultados para a organização, mostrando como obter,
com sucesso, as posições desejadas no mercado.
Essas ações englobam uma COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA PARA DESTINOS,
que passa pela assessoria de imprensa, o desenvolvimento e envio de news-
letters e mailing específicos para cada projeto. Para isso, são usadas fer-
ramentas de comunicação como o PLANEJAMENTO E ANIMAÇÃO DE REDES
SOCIAIS, que faz inserção do cliente nas principais redes de comunicação
digitais (blogs, portais, orkut, twitter, facebook, entre outros), com lingua-
gem diferenciada e específica para cada meio, à fim de divulgar o proje-
to. Outra importante ferramenta é o MARKETING DIGITAL, que implementa
ações de comunicação em meios digitais, como internet e telefonia celular,
para divulgar e comercializar produtos, destinos e roteiros turísticos, con-
quistar novos clientes e melhorar sua rede de relacionamentos.
SOLUÇÕES EM MERCADO
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ROTEIRIZAÇÃO TURÍSTICA, estrutura roteiros turísticos municipais e inter-
municipais, reunindo, em um mesmo itinerário, atrativos, equipamentos e
serviços turísticos de uma ou mais região, de forma a agregá-los e consoli-
dá-los em um produto turístico. Em conseqüência, acontece a CERTIFICAÇÃO
EM TURISMO SUSTENTÁVEL, que aperfeiçoa a qualidade e competitividade
das micro e pequenas empresas de turismo através de oficinas, visitas e
assistência técnica, melhorando o desempenho de suas organizações nas
dimensões econômica, ambiental e sócio cultural e contribuindo para o de-
senvolvimento sustentável do país e a melhoria da imagem do Brasil no
exterior.
Ainda focando o desenvolvimento do turismo, o IMB desenvolveu SISTEMA
DE GESTÃO E RESERVA ON LINE, que é uma ferramenta de negócios para a
hotelaria, com uma estrutura tecnológica para gestão hoteleira e comercia-
lização de diárias em tempo real, que em médio prazo, beneficiará toda a
cadeia produtiva do turismo – o Sistema de Gestão e Reserva 100% On line.
Os sistemas de gestão estão baseados num minucioso trabalho de PESQUI-
SA, tanto qualitativa como quantitativa, desenvolvida através de uma po-
tente ferramenta, o software Sphinx, de DIAGNÓSTICO, estudo feito atra-
vés de pesquisas e análises técnicas que contempla critérios pré-definidos
de acordo com o objetivo, possibilitando uma visão geral do objeto, des-
tacando suas potencialidades, principais pontos de desenvolvimento e os
aspectos que carecem de maior atenção. Juntamente com esses trabalhos,
oferecemos um serviço de CONSULTORIA, que acontece de modo individu-
Pensando em aprimorar e facilitar a gestão do seu negócio, o IMB desen-
volve soluções como a GESTÃO ESTRATÉGICA EMPRESARIAL, que analisa e
define os valores, a essência e as expectativas do negócio e posicionamento
desejado, ainda define e implementa estratégias competitivas a serem ado-
tadas e os objetivos que irão guiar as futuras ações.
Já a GESTÃO DE DESTINO, capacita os atores locais, ampliando os conheci-
mentos sobre planejamento estratégico, fortalecimento da governança e
aumento do nível de competitividade. Essa gestão pode ser feita em quatro
módulos: Formação do Grupo Gestor do destino, A Liderança no planeja-
mento e gestão do destino indutor, Capacidade Empreendedora e Líder Co-
ach, e Liderança Articuladora e Inteligência Competitiva.
Em conjunto com isso, o PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO gera as ações estabe-
lecidas a partir de um processo decisório sistematizado, comprometido em
definir estratégias para o alcance do objetivo futuro da empresa/projeto.
Pensando na integração desse planejamento com sua implementação, o
IMB desenvolve SEMINÁRIOS EMPRESARIAIS, que ampliam o conhecimento
e promovem o intercâmbio e a cooperação entre os integrantes do empre-
sariado e gerando informações e conhecimentos sobre os resultados e im-
pactos do Turismo no meio empresarial.
Paralelamente, as REDES DE COOPERAÇÃO criam sistemas capazes de reunir
indivíduos e instituições de forma articulada e integrada, visando desen-
volver a cultura associativa e de cooperação entre interesses comuns. Com
base nesses princípios de cooperação, integração e de sustentabilidade, a
SOLUÇÕES EM GESTÃO
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SOLUÇÕES EM EDUCAÇÃO
O INSTITUTO MARCA BRASIL acredita que a melhor forma de desenvolvi-
mento é a educação. Para isso desenvolveu soluções que contribuem para
o crescimento do turismo e do país, como a GESTÃO DO CONHECIMENTO,
que produz e difunde informações e conhecimento técnico e científico que
dizem respeito a suas próprias atividades, ou competências de outros par-
ceiros, por meio de periódicos, livros, revistas, páginas na Internet e outras
mídias, além do gerenciamento e disseminação de conhecimento de proje-
tos, de CURSOS E CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL, que qualificam, formam e
capacitam profissionais de entidades do terceiro setor, instituições gover-
namentais e empresas, com metodologia e conteúdo programático espe-
cíficos para as áreas de Turismo, Hospitalidade, Segurança de Alimentos,
Qualidade Profissional, Gestão, Planejamento, Gastronomia, Animação e
Lazer.
Para essa capacitação, são utilizadas diversas ferramentas, como PALES-
TRAS, TREINAMENTOS, OFICINAS E WORKSHOPS, baseados em metodolo-
gias específicas para cada ação ou projeto, que explicam e sustentam a
compreensão de um conceito e de elementos práticos, que permitam aos
participantes aprender mais sobre o projeto, a ação ou produto, e PRODU-
TOS E PROCESSOS EDUCACIONAIS, onde são desenvolvidos materiais didá-
ticos dedicados à formação e aperfeiçoamento de profissionais do setor de
turismo, com foco em hotéis, pousadas, bares, restaurantes, agências e
operadoras de viagens.
Com a QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL, são desenvolvidas ações focadas na
alizado, de acordo com o tipo de empreendimento a ser analisado, para a
detecção de oportunidades de inovação e identificação de ideias e de como
materializá-las, orientando a colocar em prática as ações estabelecidas.
Como suporte a todas essas ações, oferecemos ainda, um ACOMPANHA-
MENTO E AVALIAÇÃO DE PROJETOS E PRODUTOS com o Planejamento e de-
senvolvimento de ações permanentes e/ou pontuais, visando o bom desem-
penho e o sucesso do projeto/produto durante e após sua implementação
e uma ASSESSORIA E GESTÃO DE EVENTOS, que conceitua, planeja e auxilia
na execução do evento relacionado ao projeto em desenvolvimento.
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qualificação e na certificação de profissionais e empreendimentos com o
objetivo de aumentar sua competitividade por meio da prática do turismo
sustentável e da qualidade dos serviços no setor de turismo. Isso permite
a CERTIFICAÇÃO DE PESSOAS, que reconhece publicamente as habilidades,
conhecimentos e atitudes de profissionais que atuam nas mais diversas ati-
vidades do setor. (Tal avaliação é feita de acordo com os padrões nacionais
de qualidade estabelecidos nas normas técnicas.)
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Projetos Demonstrativos
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Gestão dos 65 Destinos Indutores do Desenvolvimento Turístico Regional
Os 65 Destinos Indutores, mapeados pelo Ministério do Turismo, estão sen-
do trabalhados pelo Instituto Marca Brasil, até o final de 2010, para ser-
virem de modelos indutores para o desenvolvimento turísticorregional. A
metodologia, desenvolvida em parceria com o Ministério, consiste em dar
apoio à gestão dos 65 Destinos Indutores do Turismo, capacitando os atores
locais para a gestão do turismo, ampliando os conhecimentos postos sobre
planejamento estratégico e fortalecendo a governança dos destinos e a
inter-relação desses com as respectivas regiões turísticas.
Esse trabalho contribui para a qualificação dos Grupos Gestores Locais na
estruturação e execução dos planos estratégicos que orientam as ações de
incremento da competitividade instalada por meio de propostas elencadas
durante as Capacitações. Suas experiências e práticas exitosas serão multi-
plicadas para outros 60 destinos que integram as regiões turísticas do país.
65 DESTINOS INDUTORESECONOMIA DA EXPERIÊNCIA
Segundo a Organização Mundial de Turismo, a tendência do turista é “via-
jar para destinos onde, mais do que visitar e contemplar, seja possível tam-
bém sentir, viver, emocionar-se e ser personagem de sua própria viagem”.
Esta mudança já está concretizada no comportamento do consumidor,
pois, o turista não deseja mais ser um sujeito meramente contemplativo
em suas viagens; pelo contrário, o que ele deseja é ser o “ator de sua pró-
pria experiência”.
Acompanhando essas novas tendências de mercado o Instituto Marca Bra-
sil foi pioneiro na aplicação desse novo conceito. Realizou uma pesquisa,
baseada na metodologia de focus group, inédita na área de Turismo. O
Economia da Experiência, através de metodologias dinâmicas e inovado-
ras, oferta acontecimentos exclusivos e eterniza lembranças. Esse trabalho
adquire especial significado ao caracterizar produtos e serviços turísticos
como “experiências turísticas”.
Este produto já alcança os seus objetivos como a conclusão do projeto pi-
loto na Região da Uva e Vinho, e nos outros quatro destinos que participa-
ram, no qual o SHRBS Região Uva e Vinho, SEBRAE e Ministério do Turismo
foram parceiros. O Economia da Experiência, através do Projeto, já envol-
veu mais de 150 empresários de pequenas e microempresas, desenvolveu
100 novos produtos turísticos no mercado, além da diversificação da oferta
nos destinos, aumento do número de parcerias, trabalho cooperado regio-
nal e nacional, resgate e valorização da cultura por parte dos empresários
e inclusão social.
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PORTAL DE HOSPEDAGEM
O Portal de Hospedagem (www.portaldehospedagem.com.br) promove e
divulga os meios de hospedagem brasileiros, com acesso gratuito e facilita-
do, possibilitando a oferta para o mercado nacional e internacional. Conta
ainda com uma série de ferramentas agregadas, que facilitam ações de
promoção e divulgação dos meios de hospedagem e permitem melhorias
no relacionamento com os turistas. Com 7 milhões de usuários tem, em
torno, de 6 mil Meios de Hospedagem participantes, com milhares de In-
tenções de reserva, em 940 Destinos contemplados.
Considerando à necessidade de promover constantemente a inclusão digi-
tal dos pequenos Meios de Hospedagem e somando-se a inclusão social do
segmento de Terceira Idade, o Viaja Mais Melhor Idade Hospedagem é par-
ceiro do Portal de Hospedagem. Este oferta às pessoas, a partir de 60 anos,
50% de desconto nos hoteis cadastrados no Portal. Esta parceira leva ao
fortalecimento do mercado turístico interno, dinamização e estabilidade
da cadeia produtiva do setor, diminuição da sazonalidade, estímulo à qua-
lificação dos equipamentos e o acesso do público final à atividade turística,
conhecendo o nosso país, suas belezas, sua cultura e natureza.
O Portal de Hospedagem também oferece um Sistema de Gestão e Reserva
100% On-line em união com a Federação Nacional de Hotéis, Restaurantes,
Bares e Similares – FNHRBS, a Alfa Seguradora e a Mozart Systems. Este
sistema permite a gestão das mais diversas áreas do hotel, integrando as
informações de forma clara, precisa e eficiente, além de possibilitar a co-
mercialização das diárias.
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Abrangência
42 MAPA DE ABRANGÊNCIA DE ATUAÇÃO 43
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Tabela de Projetos: Os Projetos foram desenvolvidos para e com parceiros citados na página 46.
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Parceiros
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Ministério do Turismo
EMBRATUR – Instituto Brasileiro de Turismo
Governo do Piauí
Governo de Minas Gerais
Governo do Rio Grande do Sul – Secretaria de Agricultura, Pecuária, Pesca e Agronegócios
Governo do Rio Grande do Sul – Secretaria do Turismo, Esporte e Lazer
Polo Iguaçu – Instituto para o desenvolvimento da região trinacional
ABIH – Associação Brasileira da Indústria de Hotéis
BRAZTOA – Associação Brasileira das Operadoras de Turismo
CBC&VB – Confederação Brasileira de Convention & Visitors Bureaux
Federação Nacional dos Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares
FGV – Fundação Getúlio Vargas
FOHB– Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil
Resorts Brasil
SEBRAE – Serviço Brasileiro de apoio às micro e pequenas empresas
SENAC – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial
EMATER/RS – Associação Riograndense de Empreendimentos de Assistência Técnica e Extensão Rural
FETAG/RS – Federação dos Trabalhadores na Agricultura do Rio Grande do Sul.
SENAR/RS – Serviço Nacional de Aprendizagem Rural - Estado do Rio Grande do Sul
SHRBS / Região da Uva e Vinho – Sindicato dos Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares da região da Uva e Vinho
AMHT – Associação dos Meios de Hospedagem e Turismo do Ceará
BHCVB - Belo Horizonte Convention & Visitors Bureau
SINDRIO – Sindicato de Hotéis, Bares e Restaurantes
TurisRio – Companhia de Turismo do Estado do Rio de Janeiro
DPM – Delegação das Prefeituras Municipais
Alfa Seguradora
Costa do Sauípe
Mozart Systems
Panvel Farmácias
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