Comunicação. Conhecimento. Convergência
Comunicação. Conhecimento. Convergência
Sugestão de projeto:• URA para atendimento centralizado e automatizado;
• URA integrada ao Banco de Dados para validação de cliente / aluno;
• URA que seja capaz de tocar mensagens oriundas do BD (exemplo, aviso de
vencimento de boleto, notas, recebimento de boleto via fax, solicitação de algum
serviço, etc.)
• Integração CTI entre URA e CRM, permitindo que os dados coletados na URA
sejam repassados na tela do atendente;
• Possibilidade de envio de Protocolo de atendimento;
• Possibilidade de montagem de URA de pesquisa de satisfação, isto é, após o
atendimento a atendente poderá voltar a ligação para a URA realizar a pesquisa
automaticamente;
• Relatórios WEB (permite exportação);
• URA Tangram é escalável;
Comunicação. Conhecimento. Convergência
TANGRAM: É uma plataforma de desenvolvimento, gerenciamento e
execução de aplicações de telefonia computadorizada.
A evolução do conhecimento
Comunicação. Conhecimento. Convergência
TANGRAM - Conceito
• Escalabilidade
• Múltiplas aplicações sobre a
mesma mídia
• Isolamento do meio através dos
providers
• Portabilidade
• Java based
• Independência de Sistema
Operacional
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TANGRAM - Workbench
Comunicação. Conhecimento. Convergência
TANGRAM Workbench
Editor de condiçõesErros e alertas são
mostrados aqui
Bird-View: Visão
Global da aplicação
Caixa de funções
Barra de
ferramentas
Function View /
Business View
Comunicação. Conhecimento. Convergência
Hardware
Microcomputador Industrial
Placa de Voz
Microcomputador Convencional
Comunicação. Conhecimento. Convergência
Topologia
Comunicação. Conhecimento. Convergência
Tangram
PBX/DAC
Cliente
Call Center
PABX Transfere
para URA
URA lê dados
no BD p/ validar
Exemplo de aplicação
URA atende e
solicita dados
URA abre novo
menu de opções
URA solicita Tranferência
para atendente
URA transfere
dados p/ screen pop-upPABX transfere
Chamada telefônica
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RelatóriosTANGRAM Report
Visualização de relatório via web
Relatório de contadores: pontos
específicos da aplicação por qual
usuário passou
Relatório de tráfego de chamadas
Relatório de contadores de tempo
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RelatóriosTANGRAM Report
Restrição por tipo de usuário
Agendamento de Relatórios e o tipo
de saída: pdf, xls ou html
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