CONCEITO DE PROCESSO CONCEITO DE PROCESSO
TAREFA E ATIVIDADETAREFA E ATIVIDADE
Entradas(fornecedores)
Saídas(clientes)Processo
INSPEÇÃO DEINSPEÇÃO DERECEBIMENTORECEBIMENTO
INSPEÇÃO DEINSPEÇÃO DEPROCESSOPROCESSO
INSPEÇÃOINSPEÇÃOFINALFINAL
CONFIABILIDADE DOS EQUIPAMENTOSCONFIABILIDADE DOS EQUIPAMENTOS
CONFIABILIDADE DOS DADOSCONFIABILIDADE DOS DADOS
Controle de Qualidade clássico
Definição de ProcessoDefinição de Processo
““É uma sistemática de ações direcionadas É uma sistemática de ações direcionadas para a consecução de uma meta”. (Juran)para a consecução de uma meta”. (Juran)
(Sistemático, capaz, legítimo (Sistemático, capaz, legítimo e orientado segundo uma meta)e orientado segundo uma meta)
O QUE É UM PROCESSO ?O QUE É UM PROCESSO ?O QUE É UM PROCESSO ?O QUE É UM PROCESSO ?
Conceito de Processo
Processo é uma série de tarefas logicamente interrelacionadasque quando executadas produzem resultados explícitos
Entradas
(fornecedores)
Saídas
(para clientes)
Tarefas queagregam
valor
Valor agregado
Definição de ProcessoDefinição de Processo
Inspeção
Condições Locais
InstrumentoDeterioração
Manutenção
Fornecedores
Fornecimentopróprio
Oficina
Clima
Físico
Mental
Informação
Instrução
Procedimento
MÉTODOMÉTODOMÃO-DE-OBRAMÃO-DE-OBRAMEIOAMBIENTE
MEIOAMBIENTE
MATÉRIA-PRIMAMATÉRIA-PRIMA MÁQUINAMÁQUINA MEDIDAMEDIDA
CAUSAS Fatores da Qualidade(Itens de Verificação)
Característicasda Qualidade
(Itens de Controle)
PROCESSOPROCESSO
AUTORIDADEAUTORIDADE
RESPONSABILIDADERESPONSABILIDADE
EFEITO
Fonte: CAMPOS, V. F. TQC - Controle da Qualidade Total (no estilo japonês), FCO/UFMG (1992).
Conceito de ProcessoConceito de Processo
(MACRO)PROCESSO(MACRO)PROCESSO(MACRO)PROCESSO(MACRO)PROCESSO
FORNECEDOREFORNECEDORESS
FORNECEDOREFORNECEDORESS
CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESPRODUTOSPRODUTOSPRODUTOSPRODUTOS
INDICADOREINDICADORE
SS
INDICADOREINDICADORE
SS
INSUMOSINSUMOSINSUMOSINSUMOS
PROCESSOPROCESSO: um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito (um produto) específico.“Uma sistemática de ações voltadas para a consecução de um objetivo.”
(Juran)
PROCESSOPROCESSO: um conjunto de causas (meios) com o objetivo de produzir um efeito (um produto) específico.“Uma sistemática de ações voltadas para a consecução de um objetivo.”
(Juran)
Conceito de ProcessosConceito de Processos
Um processo pode ser dividido em procuras Um processo pode ser dividido em procuras menores e esta divisibilidade e importante por menores e esta divisibilidade e importante por permitir que cada processo menor seja permitir que cada processo menor seja controlado separadamente, facilitando a controlado separadamente, facilitando a localização de possíveis problemas e a atuação localização de possíveis problemas e a atuação nas causas destes problemas, o que resulta na nas causas destes problemas, o que resulta na condução de um controle mais eficiente de todo condução de um controle mais eficiente de todo o processo.o processo.
Processo Nível 1 Processo Nível 1 Processo Nível 2 Processo Nível 2 TarefasTarefas AtividadesAtividades
Conceito de ProcessosConceito de Processos
TAREFATAREFA Tarefa é conjunto de atividades distintas Tarefa é conjunto de atividades distintas
realizadas em um posto de trabalho, com o realizadas em um posto de trabalho, com o objetivo de cumprir uma função. Um conjunto de objetivo de cumprir uma função. Um conjunto de tarefas constitui um processo. tarefas constitui um processo.
ATIVIDADEATIVIDADE
Menor divisão do trabalho, isto é, a ação Menor divisão do trabalho, isto é, a ação exercida pelo executor para realizar uma tarefa. exercida pelo executor para realizar uma tarefa. Um conjunto de atividades constitui uma tarefa.Um conjunto de atividades constitui uma tarefa.
Conceito de ProcessosConceito de Processos
PROCESSOPROCESSOConjunto de tarefas distintas, interligadas, visando cumprir Conjunto de tarefas distintas, interligadas, visando cumprir uma missão. Conjunto de causas que produzem um ou mais uma missão. Conjunto de causas que produzem um ou mais efeitos (produto). Define-se um processo agrupando em efeitos (produto). Define-se um processo agrupando em seqüência todas as tarefas dirigidas à obtenção de um seqüência todas as tarefas dirigidas à obtenção de um resultado, bem ou serviço. Isto equivale a dizer que um resultado, bem ou serviço. Isto equivale a dizer que um processo é constituído de pessoas, equipamentos, materiais processo é constituído de pessoas, equipamentos, materiais ou insumos, métodos ou procedimentos informações do ou insumos, métodos ou procedimentos informações do processo ou medidas, condições ambientais, combinados de processo ou medidas, condições ambientais, combinados de modo a gerar um produto (bem ou serviço). Uma série de modo a gerar um produto (bem ou serviço). Uma série de tarefas correlatas pode ser chamada de processo e um grupo tarefas correlatas pode ser chamada de processo e um grupo de processos correlatos pode ser visto como um sistema. de processos correlatos pode ser visto como um sistema. Qualquer organização ou empresa é um processo e dentro Qualquer organização ou empresa é um processo e dentro dela encontramos diversos processos de manufatura ou dela encontramos diversos processos de manufatura ou serviços. Um processo é controlado através dos seus efeitos. serviços. Um processo é controlado através dos seus efeitos.
Conceito deConceito de ProcessosProcessos
Processo (NBR ISO 9001:2000 - 3.4.1)Processo (NBR ISO 9001:2000 - 3.4.1) Conjunto de atividades inter-relacionadas ou em interativas que transformam Conjunto de atividades inter-relacionadas ou em interativas que transformam
insumos (entradas) em produtos (saídas).insumos (entradas) em produtos (saídas). Nota 1Nota 1 Os insumos (entradas) para um processo são geralmente produtos Os insumos (entradas) para um processo são geralmente produtos
(saídas) de outros processos.(saídas) de outros processos. Nota 2Nota 2 Processos em uma organização são geralmente planejados e Processos em uma organização são geralmente planejados e
realizados sob condições controladas para agregar valorrealizados sob condições controladas para agregar valor Nota 3 Nota 3 Um processo em que a conformidade do produto resultante não pode Um processo em que a conformidade do produto resultante não pode
ser prontamente ou economicamente verificada, é freqüentemente chamado de ser prontamente ou economicamente verificada, é freqüentemente chamado de "processo especial"."processo especial".
Processo (FPNQ)Processo (FPNQ) Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos
(entradas) em produtos (saídas). Essa transformação deve agregar valor na (entradas) em produtos (saídas). Essa transformação deve agregar valor na percepção dos clientes do processo e exige um certo conjunto de recursos. Os percepção dos clientes do processo e exige um certo conjunto de recursos. Os recursos podem incluir pessoal, finanças, instalações, equipamentos, métodos e recursos podem incluir pessoal, finanças, instalações, equipamentos, métodos e técnicas, numa seqüência de etapas ou ações sistemáticas. O processo poderá técnicas, numa seqüência de etapas ou ações sistemáticas. O processo poderá exigir que a seqüência de etapas seja documentada por meio de especificações, de exigir que a seqüência de etapas seja documentada por meio de especificações, de procedimentos e de instruções de trabalho, bem como que as etapas de medição e procedimentos e de instruções de trabalho, bem como que as etapas de medição e controle sejam adequadamente definidas.controle sejam adequadamente definidas.
Toda Organização é uma coleção de processos que são executados.
Nas empresas, embora não estejam documentados (mapeados) em detalhe, eles são conhecidos e executados
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo.
Ex: Atender ao Pedido do Cliente
Conceito de Processos
Qualquer que seja nosso posicionamento hierárquico, nós temos um negócio dentro da empresa na qual trabalhamos
Conceito de Processos
Processos é o resultado da articulação de:•Pessoas•Instalações•Equipamentos e•Outros recursos (materiais,...)
Processos são tarefas logicamente relacionadas que, Processos são tarefas logicamente relacionadas que, usando recursos do negócio, produzem resultados reais, usando recursos do negócio, produzem resultados reais, adicionando valoradicionando valor a cada etapa. a cada etapa.
VendasVendas ProduçãoProdução FinançasFinanças
... fronteiras Funcionais e Organizacionais...
FabricanteFabricante
DistribuidorDistribuidor
FornecedorFornecedor
ClienteCliente
... fronteiras na Cadeia de Suprimentos
Estratégico
Planejamento
Controle
Operacional
... fronteiras Hierárquicas...
• Processos cruzam...
Conceito de Processos
CLIENTESFORNECEDORES
RECEBIMENTO PRODUÇÃO VENDAS EXPEDIÇÃO
INFORMAÇÃO
CADEIA DE VALOR
O PROCESSOO PROCESSO
Tarefas Tarefas Tarefas Tarefas
A tarefa deve agregar valor ao processo.
Conceito de Processos
Conceito de Processos
Os processos e a agregação de valor:
Sempre que o trabalho humano satisfaz as necessidades das pessoas, ele agrega valor.
Então...
Agregar valor é agregar satisfação ao seu cliente.
Os clientes só pagam por aquilo que na sua percepção tem VALOR
Criar Valor é aumentar o número de características do seu produto ou serviço, de forma diferenciada do seu concorrente, de forma a transcender a demanda existente
Conceito de Processos
criar distinção em todas as esferas de atuação, oferecendo incrementos de valor
em cada serviço ou produto oferecido
Em geral, organizações estruturadas por função Em geral, organizações estruturadas por função apresentam dificuldades de ver os vários apresentam dificuldades de ver os vários processos que são desenvolvidos para atender processos que são desenvolvidos para atender às necessidades dos Clientesàs necessidades dos Clientes
VisãoFuncional
Visãode
Processo
Conceito de Processos
Como algumas pessoas enxergam e entendem a Empresa
Organograma ProcedimentosEstratégias
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1° Trim. 2° Trim. 3° Trim. 4° Trim.
Leste
Oeste
Norte
Itens de Controle
E os Processos? E as interfaces???? E as entradas e Saídas???
E as etapas dos processos??? Onde começam e onde terminam???Como enxergar o todo e não as
partes???
PROCESSO
"X"
Tarefa2
Tarefa6
Tarefa 3
Tarefa 5
Tarefa 4
Tarefan
1Tarefa1
Conceito de Processos
...
Conceito de Processos
Para produzir um bem ou serviço necessitamos construir um processo
Um processo de negócios é um conjunto de três ações:
Processo de Negócio
Introduzir
Processar
Enviar/Entregar
Fornecedor Cliente
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