Superintendência de Tecnologia da Informação TI
Monitoramento de Serviços de TI Foco na percepção do usuário
Jamir Teodoro LopesTaís Ferreira Pereira
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Classificação: Pública
AGENDA
A CEMIG A CEMIG A CEMIG A CEMIG
MONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTO
BENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOS
LIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDAS
EVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃO
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Classificação: Pública
A CEMIG A CEMIG A CEMIG A CEMIG
MONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTO
BENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOS
LIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDAS
EVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃO
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Classificação: Pública
GRUPO CEMIG
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Classificação: Pública 5
Líder no setor de energia elétrica
Empresa Integrada
#1
Crescimento do EBITDA
2004-09
+90%
Market cap of US$ 9.4B(1)
#3
Papel no setor
Líder em consolidação
(1) Posição Maio 12th 2010(2) No setor de energia
(2)
Atua no setor de energia desde 1952
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Classificação: Pública 6
Número de usinas geradoras 67
Total da capacidade instalada 6,754 MW
Localidades em Minas Gerais 5,415
Área de Concessão (equivalente à França) Maior
Linhas de Transmissão 7,506 km
Linhas de distribuição 469,204 km
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Classificação: Pública 7
#1 Distribuição* +
#3Grupo de
transmissão+
#3Grupo de geração
#1 Utility Integrada
PB
AM
ACRO
PA MA
RRAP
PI
CE RN
PEAL
SEBATO
MT
GO
MS SP
PR
SC
RS
ES
RJ
MG
Geração
Geração (em construção)
Transmissão
Transmissão (em construção)
Distribuição
“Clientes livres” Cemig
Compra de Energia
Geração Eólica
Geração Eólica (em construção)
Distribuição de Gás
UNMATCHED SCALE2
DF
* Considerando a extensão das linhas de distribuição
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Classificação: Pública
A CEMIG A CEMIG A CEMIG A CEMIG
MONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTO
BENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOS
LIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDAS
EVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃO
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Classificação: Pública
GovernançaCorporativa
GovernançaDe TI
ITIL
Gerenciamento da CapacidadeCMSTI
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GERENCIAMENTO daCAPACIDADE
Monitoramento
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Classificação: Pública
O QUE MEDIR?
Infraestrutura
Sistemas
Serviços
Processos de Negócio
NEGÓCIO
Atendimento,
Operação da Distribuição
Agência Virtual,
Condis
2° Via de Conta, Histórico de Consumo,
Despacho de Serviços
Servidores,
Transações, Banco de Dados
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EVOLUÇÃO
Monitoramento InfraEstrutura
Monitoramento Sistemas
Visão do Usuário
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O CMSTI
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A CEMIG A CEMIG A CEMIG A CEMIG
MONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTO
BENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOS
LIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDAS
EVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃO
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Classificação: Pública
FASE 1 – MONITORAMENTO DOS RECURSOS
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FASE 2 – MONITORAÇÃO ATIVA
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MONITORAMENTO DAS APLICAÇÕES
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PAINÉIS E ALERTAS
• Estabelecimento de Baselines e Limites.
• Monitoramento da Disponibilidade e Utilização.
• Atendimento de 1º Nível.
• Abertura de Incidente.
•Integração com outrosProcessos: Incidentes,Problemas, SLM, Mudanças.
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Serviços
Recursos
RELATÓRIOS
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Classificação: Pública
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Classificação: Pública
Problema naaplicação
Lentidão Desktop
Tráfego da Rede
ServidorLento
Falha no Roteador
EUEColeta
QUANTOS USUÁRIOS AFETADOS
QUAIS LOCALIDADES
QUEM DEVE SER ENVOLVIDO
QUAL O IMPACTO NO NEGÓCIO
Fase 3 – EXPERIÊNCIA DOS USUÁRIOS
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Classificação: Pública
22
Nova NecessidadePercepção Real do usuário
Projeto Vantage 11
•EUE (Experiência do Usuário Final)•APM (Gestão de Desempenho de Aplicações)
•BSM (Gestão de Serviços de Negócio)
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23
Agência Virtual
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Visão Geral das Aplicações Monitoradas
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Visão Geral das Transações
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Resumo de Serviço da AGV
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Usuários Afetados da AGV
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Segmentação por Localidade
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Service Model
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A CEMIG A CEMIG A CEMIG A CEMIG
MONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTO
BENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOS
LIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDAS
EVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃO
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GANHOS – FASE 3
DASHBOARD ÚNICO
PRIORIZAR O NEGÓCIO MAISIMPACTADO
DESCOBERTA DA CAUSA RAÍZ, PROATIVIDADE
Visibilidade
Priorização
Resolução de Problemas
Suporte ATUAR ONDE SE DEVE ATUAR
REDUÇÃO DE CUSTOS COM SUPORTECustos
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A CEMIG A CEMIG A CEMIG A CEMIG
MONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTOMONITORAMENTO
BENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOSBENEFÍCIOS
LIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDASLIÇÕES APRENDIDAS
EVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃOEVOLUÇÃO
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Classificação: Pública
33
Apoio da Alta Gerência
Evento DetectadoAção Tomada
Comece Pequeno Querendo ser Grande
O negócio não quer ver métricas de TI
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Classificação: Pública
34
Só colete indicadores queSerão utilizados
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Classificação: Pública
Focar em Serviços
O usuário sempre será mais rápido que você para dizer que
o serviços está fora do ar.Seja PróAtivo
Defina responsáveis.
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Classificação: Pública
Obrigado!
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