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ANÁLISE DO USO DO PORTAL DE PERIÓDICOS DA CAPES:
ESTUDO COM EGRESSOS DO PPGA/UFRN
Resumo: Reconhecendo o relevante papel do Portal de
Periódicos da Capes para o avanço científico no Brasil,
esta investigação objetiva avaliar seu uso na realização de
pesquisas por mestres e doutores formados pelo Programa
de Pós-Graduação em Administração (PPGA) da
Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). O
referencial teórico centrou-se nas questões relativas à
comunicação científica e ao estudo de usuários da
informação. Tem como descritiva a natureza da pesquisa,
sendo aplicada a análise de conteúdo, de natureza
qualitativa e quantitativa. Embora tenha sido usada a
abordagem do sense-making com o trinômio (situação-
lacuna-uso) para a concepção do estudo e do instrumento
de coleta de dados, a análise de dados não foi qualitativa,
como é típico dessa abordagem. Os sujeitos da pesquisa
foram 90 egressos, entre mestres e doutores do PPGA-UFRN, que defenderam suas dissertações e teses
entre 2010 e 2013. Verificou-se que a maior parte dos respondentes utilizou o Portal durante sua pós-
graduação, como também fizeram uso de outras fontes de informação eletrônicas para suprirem suas
necessidades informacionais. A frequência de acesso ao Portal ocorreu regularmente, aproximadamente
duas vezes por mês. Dessa forma, fica clara a importante missão desempenhada pelo Portal, apesar da
existência de alguns aspectos que necessitam ser aprimorados, para que o uso dessa ferramenta de
pesquisa seja mais efetivo.
Palavras-chave: Portal de Periódicos da Capes. Comunicação Científica. Estudo dos Usuários.
USE ANALYSIS OF THE CAPES JOURNAL PORTAL:
STUDY WITH GRADUATES OF PPGA/UFRN
Abstract: Recognizing the relevant role of the CAPES Journal Portal for scientific advancement in
Brazil, this research aims to evaluate the use of the CAPES Journal Portal in research made on behalf
of master´s and PhD students that have graduated the area of Business Management Post Graduation
Program (PPGA) at the Federal University of Rio Grande do Norte (UFRN) in Natal-Brazil. The
theoretical framework focused on issues related to scholarly communication and information user
studies. The research is of descriptive nature with content analysis and quantitative and qualitative
approach. Although the design of the study contemplated the sense-making approach with the trinomial
(situation-gap-use) for data collection, data analysis was not qualitative, as is typical pattern of this
approach. The research considered 90 graduates who pursued their master´s and doctoral degrees in
Business Management in the Post Graduation Program at UFRN. The study considered those who had
concluded their dissertation and thesis in in the period of 2010 to 2013. Results show that the great
majority of the graduates used the Portal during their post-graduation studies as well as other types of
electronic information fonts to fulfill their information needs. The Portal was used regularly at least two
times a month. It was seen that the mission of this Portal is important once it is considered a useful
instrument for Brazilian scholarly communication. The work also points out some aspects that need to
be improve so that the use of this research tool is more intense and effective
Key-Words: CAPES Journal Portal. Scholarly Communication. User Studies.
Ana Cláudia Carvalho de Miranda
Mestra em Administração pela UFRN.
Bacharel em Biblioteconomia pela UFC.
Andrea Vasconcelos Carvalho
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Doutora em Sistemas de Información y Documentación
pela Universidad de Zaragoza - Espanha.
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1 INTRODUÇÃO
O desenvolvimento dos países está associado ao uso da Informação em Ciência e
Tecnologia (ICT). Nesse sentido, os governos criam políticas públicas de fomento à ICT, a fim
de motivar a produção de pesquisas científicas, sua divulgação por meio de canais
disseminadores do conhecimento e seu acesso e uso.
Na esteira das novas possibilidades tecnológicas, surgem opções para facilitar o
armazenamento, a difusão e o acesso a informações científicas. Com isso, a obtenção da
informação tornou-se mais fácil mediante as publicações eletrônicas, destacando-se o
surgimento dos portais eletrônicos, que representam uma alternativa facilitadora no acesso à
informação. Como retratam Garrido e Rodrigues (2010, p. 59), até pouco tempo “[...] nas
Instituições de Ensino Superior, os periódicos impressos e muitos digitais eram considerados
apenas individualmente”. Hoje, graças ao avanço possibilitado pelas Tecnologias da
Informação e Comunicação (TICs), vários pesquisadores podem acessar, no mesmo instante e
em qualquer lugar, o mesmo artigo de periódico por meio dos portais eletrônicos.
Nesse sentido, o Brasil, por meio da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de
Nível Superior (Capes), lançou, em 11 de novembro de 2000, seu Portal de periódicos com o
objetivo de promover o desenvolvimento científico do país, mediante a promoção do acesso à
produção científica internacional. O Portal de Periódicos da Capes oferece acesso a textos
completos disponíveis em mais de 38 mil publicações periódicas, internacionais e nacionais, e
a diversas bases de dados que reúnem desde referências e resumos de trabalhos acadêmicos e
científicos até normas técnicas, patentes, teses e dissertações dentre outros tipos de materiais,
cobrindo todas as áreas do conhecimento. Inclui, ainda, uma seleção de importantes fontes de
informação científica e tecnológica de acesso gratuito na web.
Constata-se, portanto, um processo de ampliação do acesso do pesquisador brasileiro
à produção científica internacional ampliando os horizontes acadêmicos e contribuindo para a
melhoria da qualidade dos trabalhos desenvolvidos. Estando esse serviço de informação digital
à disposição da comunidade acadêmica, indaga-se: qual o perfil de uso do Portal de Periódicos
da Capes pelos mestres e doutores formados pelo Programa de Pós-graduação em
Administração na UFRN? Quais os benefícios, as dificuldades e o grau de satisfação quanto ao
uso do Portal?
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Assim, o objetivo deste estudo é analisar o uso do Portal de Periódicos da Capes
inerente à elaboração de teses e dissertações por egressos mestres e doutores formados pelo
Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA) na Universidade Federal do Rio
Grande do Norte (UFRN), no período de 2010 a 2013.
No que se refere à justificativa deste estudo, entende-se que, tendo em vista os altos
valores envolvidos, torna-se necessário avaliar os efeitos desta política pública, com o fim de
identificar possíveis problemas e buscar soluções referentes ao uso mais proveitosos dos
recursos investidos no intuito de incentivar a pesquisa científica.
Essa proposta de investigação justifica-se também por possibilitar conhecer aspectos
do comportamento informacional, mais especificamente o consumo da informação científica
disponibilizada no Portal para a produção da comunicação científica em questão, isto é, os
egressos do PPGA da UFRN, do período de 2010 até 2013. Desse modo, um diferencial desta
pesquisa é que, enquanto a maioria dos estudos sobre o Portal de Periódicos da Capes aborda
questões referentes a acesso e uso, com foco genérico nos periódicos eletrônicos, na corrente
pesquisa, analisa-se o uso dessas fontes de informação pelos pós-graduados de Administração.
Ademais, a partir de uma análise do acervo disponibilizado na Biblioteca Digital
Brasileira de Teses e Dissertações (BDTD), foram identificados, no período de janeiro de 2005
a maio de 2017, 23 dissertações e uma tese defendida no país, tendo como objeto de estudo o
Portal de Periódicos da Capes e sua utilização por vários programas de pós-graduação.
Entretanto, constatou-se que nenhum deles focou na área de Administração.
2 COMUNICAÇÃO CIENTÍFICA
A comunicação científica é uma das etapas do processo da produção do conhecimento.
Contribui para a disseminação de pesquisas e estudos, apresentando-se como instrumento que
enseja o avanço da ciência e da tecnologia. Além disso, Meadows (1999, p. vii) enfatiza que
“[...] a comunicação situa-se no próprio coração da Ciência”. Dessa forma, a pesquisa científica
pressupõe a comunicação. Nessa mesma linha de entendimento, Targino (2007) destaca que a
comunicação científica é imprescindível para que a produção científica se expanda,
ultrapassando, mais rapidamente, as fronteiras da comunidade de usuários, de forma a evitar
que tal produção se torne algo de proveito nulo ou restrito.
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Autores como Meadows (1999), Mueller (2006), Targino (2000), Valério e Pinheiro
(2008) atentam para a necessidade de uma análise crítica dos modos de transmissão do saber
acadêmico, como meio de propiciar o aprimoramento das pesquisas científicas e inovar nos
métodos de elaboração do conhecimento.
Na percepção de Nunes (2012), a principal função da comunicação científica é dar
continuidade a produção científica, uma vez que permite sua propagação para outros cientistas,
garantindo o desenvolvimento de outras pesquisas, reforçando ou rejeitando os resultados de
pesquisas anteriores, ou criando outros aspectos em campos específicos de interesse. Nesse
mesmo entendimento, Miranda e Carvalho (2014) consideram que a comunicação científica
torna-se uma forma de escoamento das ideias e das teorias levantadas por meio de métodos
sistemáticos de pesquisas, permitindo a divulgação dos resultados e circulação de novos
conhecimentos, redesenhando a ciência. Ademais, a comunicação científica também é capaz de
estabelecer e corroborar novos campos de estudo, sedimentando o conhecimento e expandindo
seus horizontes.
Assim, torna-se imprescindível observar a evolução da ciência, pois esta exerce total
influência sobre a comunicação científica, segundo o pensamento de Valério e Pinheiro (2008,
p. 160), que destacam: “a ciência ganhou mais espaço e com ela a produção do conhecimento,
refletida no crescimento da literatura e desenvolvimento de técnicas e especializações de áreas”.
Dessa forma, configura-se um crescimento simultâneo das pesquisas com a literatura científica,
reunindo e sedimentando a informação que se converte em novos conhecimentos.
O conceito de comunicação científica foi proposto, no final dos anos 1930, por John
Bernal, para designar o processo específico de produção, consumo e transferência da
informação no campo científico (CUNHA; CAVALCANTI, 2008, p. 97). Portanto, a
comunicação científica se tornou vital para a ciência, pois, além de disseminar os resultados
das pesquisas, propicia a proteção da propriedade intelectual pela identificação de seu produtor
e consolida o conhecimento por meio da análise e aceitação dos resultados pela comunidade
científica. Reafirmando esse entendimento, Mueller (2012) destaca que a comunicação exerce
papel central na ciência, estando este associado ao fato de que, para ser conceituado como
científico, um conhecimento proveniente dos resultados obtidos por meio dos estudos de um
pesquisador deve ser válido também para outros pesquisadores.
Esse julgamento ocorre em duas etapas. A primeira ocorre no momento anterior à
publicação, com a submissão dos manuscritos ao crivo dos avaliadores. Caso estes entendam
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que o conteúdo do texto do candidato à publicação seja relevante, tal produção encontra-se
habilitada para publicação em revista científica. A segunda etapa surge posteriormente à
publicação, pois o artigo estará exposto a críticas pelos demais pesquisadores. Assim, esse
conhecimento publicado poderá ser de grande contribuição para outros estudos, tornando-se
disponível para geração de novos conhecimentos. Estará sujeito também, contudo, mesmo após
a publicação, a ser avaliado como incorreto ou não mais correto diante dos novos entendimentos
dos cientistas. Por fim, caso os resultados de uma pesquisa não sejam validados, em
conformidade com as normas da ciência e promulgados em instrumentos tidos como autênticos
pela área indagada, não serão classificados como conhecimento científico.
Desse modo, a comunicação científica é essencial para a transmissão de conteúdos de
informação através dos tempos. Nesse sentido, o periódico científico é um dos principais
instrumentos para o desenvolvimento e o aumento da produtividade científica. Além disso,
como Patalano (2005) acrescenta, o conhecimento científico se desenvolve com base nas
investigações realizadas anteriormente e publicadas nas revistas científicas.
2.1 PORTAL DE PERIÓDICOS DA CAPES
O Governo Federal brasileiro, com o intuito de democratizar o acesso à informação
científica, instituiu, em 11 de novembro de 2000, o Portal de Periódicos da Capes, sendo este
um instrumento que reflete os princípios de uma política de acesso à Informação em Ciência e
Tecnologia, com direcionamento para as instituições de ensino superior e de pesquisa em todas
as regiões do Brasil.
O Portal de Periódicos da Capes pode ser compreendido mediante diferentes
perspectivas: como um “[...] instrumento de política pública para subsidiar o conhecimento
científico, gerido pela Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
(CAPES)” (ALMEIDA; GUIMARÃES; ALVES, 2010, p. 220), ou como uma biblioteca virtual
que assina conteúdo científico de alto nível, junto a editores e sociedades internacionais
(CAPES, 2013). Além disso, o Portal é entendido também como um consórcio nacional de
publicações eletrônicas (AMORIM; VERGUEIRO, 2006). Desse modo, o conceito admite
multiplas definições, salientando-se os diferentes aspectos do Portal.
O Portal constitui, atualmente, um dos maiores acervos mundiais nesse setor, reunindo
as melhores publicações do mundo, o que equipara o Brasil aos países centrais no que se refere
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ao acesso à informação científica de qualidade. Almeida, Guimarães e Alves (2010, p. 220)
apontam que, atualmente, o Portal é o principal mecanismo para o apoio bibliográfico às
atividades de Ciência, Tecnologia e Inovação (CT&I) realizadas no país, o que garante uma
base para os avanços da ciência brasileira.
No Gráfico 1, é possível verificar a divisão percentual do acervo, no que diz respeito
às diferentes áreas do conhecimento que ele abarca.
Gráfico 1 – Distribuição do conteúdo disponível no Portal de Periódicos por área do conhecimento (2013).
Fonte: Portal de Periódicos da Capes (2013).
Conforme se observa no Gráfico 1, as Ciências de Saúde são a área mais contemplada
com 24,0% da coleção. Por sua vez, os materiais relativos à área de Ciências Sociais Aplicadas
representam apenas 11,8% do acervo total, sendo, portanto, menos da metade do acervo
disponibilizado para a área de Ciências de Saúde. Tal realidade repercute negativamente para
os pesquisadores das Ciências Sociais Aplicadas, podendo trazer limitações aos resultados das
buscas realizadas no Portal. Porém, essas porcentagens podem estar diretamente ligadas à
intensidade da procura por parte de pesquisadores de cada área. Nesse sentido, Almeida,
Guimarães e Alves (2010, p. 233) enfatizam que “[...] o crescimento do acervo é resultado da
demanda”.
Por outro lado, tal situação pode estar ligada, também, à oferta de informação científica
nas diferentes áreas nos cenários nacional e internacional, uma vez que áreas mais
desenvolvidas, como saúde, biológicas e exatas, por exemplo, reúnem comunidades científicas
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maiores, publicam mais e dispõem de maior oferta de fontes de informação especializadas nos
respectivos campos.
O acervo de publicações científicas do Portal reúne um montante de mais de 35 mil
periódicos nacionais e internacionais, sendo composto por 130 bases referenciais destinadas
exclusivamente a diversos tipos de materiais informacionais patentes, além de livros,
enciclopédias, dicionários, normas técnicas, um banco de teses e dissertações, estatísticas e
conteúdo audiovisual. São coleções que cobrem as diversas áreas do conhecimento, para
atender aos usuários das mais de 400 instituições de ensino e pesquisa, tanto públicas quanto
privadas, integrantes do Portal de Periódicos.
Quando comparado a outros, Correa et al. (2008) destacam o Portal de Periódicos da
Capes como o maior do mundo em capilaridade, perdendo apenas em volume para dois portais
dos EUA, Harvard University (HU) e Massachusetts Institute of Technology (MIT), cujo
acesso, porém, é apenas local, ou seja, atendem apenas ao público das respectivas instituições,
enquanto o portal brasileiro abrange, potencialmente, a comunidade científica e acadêmica de
todo o país.
De fato, o objetivo do Portal da Capes é assegurar o desenvolvimento e a disseminação
da pesquisa, democratizando o acesso à ICT, nacional e internacional, para toda a comunidade
acadêmica brasileira. Desse modo, proporciona-se maior densidade na produção acadêmica
brasileira, permitindo aos pesquisadores, professores e alunos manterem-se sempre atualizados,
para que possam elaborar trabalhos em sintonia com o melhor da produção científica mundial.
O Portal de Periódicos da Capes, por ser uma ferramenta disponível em meio eletrônico,
torna-se um catalisador da pesquisa científica, pois viabiliza ler, salvar e imprimir textos. Portanto,
ele é um importante exemplo dos novos suportes informacionais que possibilitam a difusão e o
acesso aos periódicos científicos eletrônicos de um modo diferenciado.
2.2 O SENSE-MAKING E O COMPORTAMENTO INFORMACIONAL DOS USUÁRIOS
Os estudos de usuários enfocam diferentes pessoas e grupos que necessitam de
informações para utilizá-las em atividades diversas ou empregá-las para tentar compreender
fenômenos variados. Assim, as necessidades e os usos de informação se alteram conforme a
profissão ou o grupo social do usuário, suas características demográficas e os requisitos
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específicos da tarefa que executa num dado momento, seja no âmbito profissional,
organizacional ou social dos usuários.
O termo usuário possui diferentes significados, podendo ser caracterizado, de forma
geral, como aquele que exerce o uso de alguma coisa. No entendimento de Sanz Casado (1994,
p. 20), o usuário da informação é “aquele indivíduo que necessita de informação para o
desenvolvimento de suas atividades”, com o intuito de produzir e utilizar a informação de
maneira sistemática, pertencendo, em geral, a institutos, universidades, centros de
documentação e informação etc. Além de cientistas/pesquisadores, os usuários da informação
podem ser também professores, estudantes, profissionais diversos (administradores,
economistas, contadores, engenheiros, médicos, advogados etc.), empresários e o público em
geral. Para González Teruel (2005), cada usuário possui tanto características particulares quanto
outras comuns aos diversos tipos de usuários. Nesse sentido, entende-se que para os diferentes
grupos de usuários existem características comuns ao conjunto dos membros, como também
características peculiares a cada indivíduo.
Rodriguez (2009, p. 4) propõe um conceito abrangente e contemporâneo de “estudos
de usuários”, considerando-o da seguinte forma:
[...] trabalho que se realiza a fim de conhecer não somente as necessidades de
informação e/ou formação (surgimento da necessidade), mas também as demandas e
hábitos (expressão, comportamento) bem como o grau de satisfação em relação a um
produto, serviço ou um centro de informação de determinado grupo de usuários.
De acordo com González Teruel (2005), a investigação sobre as necessidades e os usos
de informação está relacionada com os problemas que provocaram a necessidade de
informação, com o registro das características do processo de busca e, por fim, com a
determinação da informação que possibilitará tomar decisões em relação a um problema inicial.
Nessa perspectiva, Ramalho (2012) entende que a necessidade informacional do
indivíduo está relacionada com as atividades desempenhadas por este no seu dia a dia, quer
sejam no campo profissional ou particular. Por conseguinte, normalmente, o usuário precisa de
informações para suprir suas necessidades de informação relativas ao seu trabalho ou para seu
entendimento particular, referente a qualquer área de seu interesse.
Para uma averiguação mais abrangente do conhecimento das necessidades de
informação e para a realização de pesquisa de qualidade, neste âmbito, Ferreira (1997) elege o
sense-making como o modelo mais completo e abrangente, pois busca de forma holística
entender o usuário de maneira mais profunda no intuito de satisfazê-lo.
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O sense-making foi proposto, em 1972, por Brenda Dervin, professora do
Departamento de Comunicação da Ohio State University, na cidade de Columbus, Estados
Unidos. Ferreira (1997) enfatiza que a abordagem intitulada sense-making somente foi
apresentada ao público em maio de 1983, por ocasião do International Communications
Association Annual Meeting, em Dallas/TX/USA, quando foi publicado um documento
abrangendo sua base teórica, conceitual e metodológica.
A base conceitual do sense-making, segundo Ferreira (1997, p. 2):
[...] foi desenvolvida com suporte na teoria de vários estudiosos, como Bruner e Piaget
(cognição), Kuhn e Habernas (constrangimento das ciências tradicionais e
alternativas), Ascroft; Beltran e Rolins (teórica crítica), Jackins e Roger (teoria
psicológica) e principalmente em Carter, teórico da comunicação, afirmando que o
homem cria ideias para transpor as lacunas que lhes são apresentadas em decorrência
da descontinuidade sempre presente na realidade.
No entendimento de Ferreira (1997, p. 2), esta metodologia se propõe a “avaliar como
pacientes/audiências/usuários/clientes/cidadãos percebem, compreendem, sentem suas
interações com instituições, mídias, mensagens e situações” e utilizam a informação e outros
recursos nesse processo.
Nesse âmbito, destaca-se que o sense-making representa um conjunto de premissas
conceituais e procedimentos de avaliação que permitem entender como os usuários atribuem
sentido pela utilização de esquemas mentais precedentes de um cenário sociocultural. Por meio
de mecanismos de avaliação, como questionários, entrevistas etc., ou seja, projetos mentais
previamente definidos, o pesquisador obtém do usuário a sua impressão sobre determinado
aspecto relativo ao tratamento da informação realizado por um sistema implantado por uma
biblioteca, portal etc. Entretanto, não se pode desprezar que os mecanismos de avaliação ou
esquemas mentais são condicionados por um cenário sociocultural do qual se originam os
problemas a serem detectados e resolvidos pelo pesquisador. Assim, um mesmo questionário
não deverá ser empregado para pesquisar problemas distintos, ou seja, em tese, não se deverá
apresentar um mesmo questionário para uma biblioteca instalada numa universidade privada e
uma pública destinada a atender uma comunidade carente, pois, normalmente, os problemas
são diversos em virtude das realidades socioculturais serem diferentes.
Na visão de Nassif, Venâncio e Henrique (2007), o sense-making é uma chave para o
entendimento do comportamento informacional do usuário na sua busca pela informação,
identificando-se, de maneira significativa, com as abordagens mais atuais sobre o
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conhecimento, ao conceber que a perspectiva de mundo do sujeito ou usuário é uma construção
subjetiva associada com o momento ou cenário cultural, político, educacional etc.
Além disso, Nassif, Venâncio e Henrique (2007) mencionam que o sense-making
preserva em suas bases o representacionismo e o computacionismo, por corroborar a concepção
de que a informação soluciona gaps de conhecimento. Os gaps são as brechas ou lacunas de
conhecimento, sendo considerados elementos permanentes na atuação do usuário na busca da
informação, e se movem por meio do espaço e do tempo. Não poderia ser diferente, pois é a
própria lacuna de conhecimento que impulsiona e motiva o usuário a buscar o conhecimento,
acompanhando, portanto, toda a busca pela informação. Além disso, esta falta de conhecimento
depende da época e do local em que está o usuário, pois para cada tempo e lugar existem
necessidades com objetos e/ou intensidades diferentes.
Portanto, esse modelo teórico admite que toda necessidade informacional advém de
uma situação na qual existe uma lacuna, ou seja, a falta da informação que dotaria o usuário
dos meios para solver o problema posto pela situação com a qual se deparou. Com a extinção
da lacuna, por meio da obtenção da informação, o usuário poderá aplicar o conhecimento
adquirido conforme sua necessidade, ocorrendo, assim, o uso da informação. Portanto, o
objetivo final do usuário, isto é, a resolução do problema com a utilização da informação,
somente poderá ser atingido com a supressão das lacunas (ou gaps) que ocorrem com a
obtenção da informação. Forma-se, então, o trinômio operacional do sense-making, composto
pela situação, pela lacuna e pelo uso.
Conforme apontam Rocha e Sousa (2010), na avaliação de produtos e serviços de
informação, leva-se em conta a ideia de que a situação, ou seja, as circunstâncias profissionais,
acadêmicas etc., é a causa motivadora da necessidade de informação. Toda necessidade
informacional possui um motivo sensível, proveniente da necessidade de solucionar um
problema de falta de informação.
Na visão de Rocha e Sousa (2010, p. 18), ‘lacuna’ relaciona-se com “[...] um deficit,
conflito ou desordem enfrentado por um agente que gera necessidade de informação.”
Entretanto, como é o deficit ou problema que gera a necessidade de informação, não se pode
deixar de perceber que o primeiro condiciona a segunda. É o problema que norteia a busca pela
informação, orientando todo o processo envolvido para suprir a lacuna. É dos problemas
gerados pelo cenário de atividades dos agentes, ou seja, sua vida profissional, acadêmica etc.
que se originam os contornos das necessidades de informação (lacunas).
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Por sua vez, a variável uso, compreendida como o modo por meio do qual o usuário
utiliza a informação, é fortemente influenciada pelas concepções e pontos de vista do usuário.
Portanto, o processo de solução do problema passa pela subjetividade do usuário, tanto na escolha
das informações julgadas hábeis para o caso, como na maneira pela qual estas informações são
manejadas para solucionar o problema. Assim, uma mesma informação pode ser utilizada de
maneira diferente para resolver um mesmo problema, se empregada por usuários diferentes.
Assim, entende-se que o modelo teórico sense-making, como demonstrado até aqui,
adapta-se às pesquisas de estudo de usuários de informação, quando se interroga como o usuário
atravessa uma situação de busca e uso da informação e quais os meios (estratégias) ele utiliza
para solucionar o problema e dar sequência a sua pesquisa.
3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Segundo Tarapanoff (2004), a metodologia para estudos de usuários está totalmente
relacionada ao uso combinado de métodos para coleta de dados que, além de contemplar os
seus objetivos como método, assegura maior credibilidade à pesquisa.
Quanto aos objetivos, esta pesquisa se configura como de tipo descritivo. De acordo
com Cervo e Bervian (2002), a pesquisa descritiva observa, registra, analisa e correlaciona fatos
ou fenômenos (variáveis) sem manipulá-los. Sendo assim, pode assumir diversas formas, entre
as quais se destacam os estudos descritivos, que consistem na descrição das características,
propriedades ou relações existentes na comunidade, grupo ou realidade pesquisada.
Assim, a abordagem qualitativa sense-making contribui para esta investigação, na
medida em que orienta a elaboração de instrumento de coleta utilizado, o qual permite
compreender o contexto que conduz os usuários a buscarem as informações, incluindo as
estratégias traçadas por eles para a obtenção das informações desejadas, além do modo segundo
o qual ocorre o uso destas. Na Figura 1, pode-se visualizar como a abordagem foi utilizada para
conceber este estudo.
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Figura 1: Uso da abordagem sense-making na concepção do estudo.
Fonte: Adaptado com base nos estudos de Dervin (1983).
Conforme se observa na Figura 1, essa abordagem pressupõe que toda necessidade
informacional é motivada por uma situação que, no caso deste estudo, são as atividades
desenvolvidas para a confecção das teses e dissertações do PPGA da UFRN. Portanto, esse é o
contexto em que se inserem os alunos concluintes participantes da pesquisa aplicada e do qual
emergem as demandas por informações.
Ao se depararem com a falta do conhecimento necessário para a produção de seus
trabalhos de conclusão de curso, os alunos se veem diante de uma lacuna que precisa ser
transposta, representada, metaforicamente, na Figura 1 pelo espaço abaixo da ponte. Dessa
forma, a lacuna é a ocasionada pela falta de conhecimento para o aluno atingir seu objetivo,
qual seja a confecção de sua dissertação/tese.
Daí, a figura da ponte, representando o meio utilizado pelo aluno para transpor o vale
(lacuna) que o impede de atingir seus objetivos. Assim, a ponte representa as fontes de
informação pesquisadas, cujo conteúdo poderá ser empregado na elaboração da
tese/dissertação. Entretanto, após a garimpagem das informações, o aluno necessita empregá-
las, ou seja, usá-las em seus estudos após uma avaliação do conteúdo obtido, levando em conta
sua relevância, seu grau de satisfação, com o fim de atender suas necessidades informacionais.
Portanto, como última etapa no processo de abordagem do sense- making, verificaram-se alguns
aspectos do uso das informações encontradas nas fontes de informações pesquisadas, sendo tal
fase representada na figura pela margem da direita da ponte.
Antes da aplicação do questionário, realizou-se o pré-teste e teste-piloto. Tais
procedimentos tiveram como objetivo validar o instrumento de coleta, com o intuito de garantir
credibilidade e relevância, permitindo uma melhor adequação das perguntas, de modo a
propocionar mais confiança ao resultado das avaliações realizadas. Após os testes, iniciou-se a
coleta de dados mediante o envio de um questionário on-line , por meio do Google Docs, para
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o universo de 102 sujeitos, entre mestres e doutores, que defenderam suas dissertações e teses
pelo PPGA da UFRN no período de 2010 a 2013. A coleta de dados teve início em 6 de janeiro
de 2014 e perdurou até 8 de fevereiro de 2014, havendo um retorno de 90 informantes,
representando 88% dessa população.
Embora tenha sido usada a abordagem do sense-making com o trinômio situação-
lacuna-uso para a concepção do estudo e do instrumento de coleta de dados, a análise de dados
não foi qualitativa, como é típico dessa abordagem. Tendo em vista a inclusão de um grande
número de informantes e as limitações de tempo para a execução da pesquisa, a análise de dados
empregou o método quantitativo, mediante a estatística descritiva.
4 DISCUTINDO O USO DO PORTAL DE PERIÓDICOS DA CAPES
A análise do acesso ao Portal de Periódicos da Capes e de seu uso pelos egressos do
PPGA da UFRN parte do pressuposto de que os pós-graduados, especialmente os stricto sensu,
demandam um vasto conteúdo informacional científico durante a realização de sua pesquisa.
No que se refere ao perfil dos sujeitos da pesquisa, percebeu-se que no tocante ao sexo,
existe um equilíbrio na amostra, com uma pequena predominância dos respondentes masculinos
que correspondem a 53,3% dos egressos, ao passo que o quantitativo feminino foi de 46,6%.
Contudo, em se tratando do quantitativo da população, constatou-se que a representatividade
para ambos os sexos foi exatamente de 50,0%.
Ao serem cruzados os dados ligados à faixa etária com os dados referentes a sexo,
constatou-se um predomínio de homens com idades entre 26 e 30 anos, enquanto a maioria do
sexo feminino concentrou-se na faixa entre 31 e 35 anos.
Em relação às áreas de concentração ofertadas pelo PPGA, pode-se afirmar que é
notório o equilíbrio na composição da amostra, sendo 50,0% para Políticas e Gestão Públicas e
50,0% para Gestão Organizacional.
No que concerne à formação acadêmica mais recente dos respondentes no PPGA da
UFRN, constatou-se que 85,5% da amostra é composta pelos mestres formados pelo programa
de pós-graduação em Administração da UFRN e apenas 14,4% pelos doutores. Essa realidade
se deve, por um lado, ao fato de o Curso de Mestrado em Administração ter sido criado nos
idos de 1978, já se encontrando, atualmente, com a sua 36ª turma em andamento. Por outro
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lado, o curso de doutorado, cuja primeira turma somente teve início em 2006, com a primeira
tese defendida em 2010, encontra-se atualmente ainda com a sua 8ª turma em formação.
Com relação à disponibilidade de bolsa de estudos durante mestrado ou doutorado no
PPGA, verificou-se que 52,2% dos respondentes receberam bolsa de estudos, enquanto 47,7%
não receberam.
Com relação ao uso do Portal de Periódicos da Capes, no decorrer da pós-graduação,
observou-se que, dentre os 90 respondentes, 91,1% utilizaram o Portal e apenas 8,8% afirmaram
não tê-lo utilizado. Assim, fica evidente que uma porção muito numerosa dos estudantes, em
questão, utilizou o Portal para a realização de atividades acadêmicas no período em que cursava
mestrado ou doutorado no PPGA da UFRN.
Questionados sobre qual era a frequência de acesso ao Portal de Periódicos da Capes,
dos 90 informantes, 51,1% afirmaram utilizá-lo regularmente, aproximadamente duas vezes por
mês. Na sequência, ficaram 23,3%, que admitiram acessá-lo frequentemente, ou seja, quase
todos os dias ou diariamente. Em seguida, 16,6% acessavam raramente, isto é, apenas uma vez
por mês, ou menos, durante o ano.
A situação mais significativa que levou os respondentes a realizarem suas pesquisas
no Portal foi a elaboração do referencial teórico das suas dissertações/teses, correspondendo a
61,2% do total. As demais razões apresentadas foram: confecção da contextualização das suas
dissertações/teses, com 14,4%, e construção dos procedimentos metodológicos das suas
dissertações/teses, com 7,8%. Os motivos ensejadores do uso do Portal da Capes com menores
percentuais foram: escrever artigo, com 3,3%, complementação do conteúdo das disciplinas,
com 2,2%, e outros, com 2,2%.
Com o propósito de verificar a importância que os respondentes atribuíram às
informações obtidas no Portal de Periódicos da Capes, foi solicitado a cada um que indicasse a
relevância das informações adquiridas, por meio dessa fonte, durante a realização de suas
atividades acadêmicas. De acordo com o Gráfico 2, observa-se que a maioria dos egressos da
amostra, 35,6%, avaliaram como extremamente importante as informações obtidas no Portal;
28,9% classificaram as informações como muito importantes; 23,3% consideraram-nas
importantes. Apenas 3,3% declararam que as informações foram pouco importantes.
Os resultados mostram, portanto, que uma quantidade muito expressiva da amostra,
87,8% dos respondentes, avaliou muito bem a importância das informações localizadas no
Portal, tendo em vista a escolha das opções extremamente importantes, muito importantes e
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importantes. Vale ressaltar que 8,9% dos respondentes não responderam à pergunta, por já
terem declarado não buscar o Portal para a obtenção de informações.
Gráfico 2 – Importância atribuída às informações obtidas no Portal de Periódicos da Capes.
Fonte: Próprio autor (2014).
Convém salientar, ainda, que uma quantidade ainda mais expressiva julgou as
informações obtidas no Portal como de extrema importância ou de muita importância, o que
corrobora a ideia de que ele está possibilitando o atendimento das necessidades informacionais
dos estudantes de pós-graduação, conforme se observa no Gráfico 3.
Gráfico 3 – O Portal de Periódicos da Capes supriu suas necessidades informacionais?
8,9%
1,1%
70,0%
20,0%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0%
Nada importante
Não foi suprida
Moderamente suprida
Totalmente suprida
Fonte: Próprio autor (2014).
8,9%
3,3%
23,3%
28,9%
35,6%
0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0%
Não responderam
Pouco importante
Importante
Muito importante
Extremamente importante
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Analisando o Gráfico 3, nota-se que o Portal supriu as necessidades informacionais da
maioria dos egressos do PPGA da UFRN, pois 70,0% tiveram suas necessidades de informação
supridas moderadamente, enquanto 20,0% afirmaram que o suprimento foi total. Apenas 1,1%
disse não ter encontrado no Portal de Periódicos da Capes o conteúdo que buscava.
Comparando-se os resultados revelados nos Gráficos 2 e 3, constata-se que, apesar de
35,6% dos respondentes terem atestado que as informações obtidas no Portal de Periódicos da
Capes foram extremamente importantes, 70,0% afirmaram que suas necessidades
informacionais foram apenas moderadamente supridas e somente 20,0% certificaram tê-las
suprido por completo. Pode-se concluir, então, com base nesse cruzamento, que, parte dos
respondentes cuja avaliação considerou as informações do Portal da Capes extremamente
importantes (35,6% da amostra/Gráfico 2), estão entre o percentual dos investigados cuja
resposta foi no sentido de que o suprimento de suas necessidades informacionais foi moderado
(70,0% da amostra/Gráfico 3), pois somente 20,0% (Gráfico 3) dos egressos relataram que suas
necessidades foram completamente supridas.
Pelo menos cerca de 15,6% (35,6% – Gráfico 2 menos 20,0% – Gráfico 3) dos
respondentes que acharam as informações obtidas no Portal extremamente importantes estão
no grupo dos investigados que entenderam como moderadamente supridas suas necessidades
informacionais, considerando que não podem estar inseridos dentre os 1,1% da amostra
(Gráfico 3), que afirmou não terem sido supridos de maneira alguma na busca realizada.
Diante disso, é possível conjecturar que as informações fornecidas pelo Portal foram
favoráveis em alguns aspectos considerados relevantes pelos informantes, pois 70,0% (Gráfico
3) declararam neste sentido. Porém, esses dados disponibilizados não foram capazes de atender
totalmente às necessidades informacionais existentes, pois somente 20% tiveram suas
necessidades totalmente supridas. Cerca de 90,0% da amostra (Gráfico 3) foi contemplada pelo
Portal de Periódicos da Capes com algum tipo de informação útil para sua pesquisa, seja de
modo completo ou parcial.
Com isso, nota-se que o conteúdo disponível no Portal para a área de Administração
pode ser aprimorado, tendo em vista o grande percentual de egressos que indicou ser como
moderado o atendimento de suas expectativas. Esse resultado sugere que o material relativo a
algumas temáticas pesquisadas pelos egressos carece de maior investimento no sentido de
ampliar a oferta de informação de qualidade disponível e, com isso, melhor satisfazer as
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necessidades informacionais dos usuários de Ciências Sociais Aplicadas e, particularmente, de
Administração.
No que concerne às fontes de informação utilizadas no Portal para suprir as
necessidades de informação relativas ao desenvolvimento das atividades acadêmicas,
demonstrou-se que 34% dos respondentes utilizaram dissertação/tese, 29,0% periódicos
nacionais, 28,0% periódicos internacionais e 8% livros. Isso revelou que os egressos do PPGA
da UFRN consultaram mais dissertação/tese, apesar do acesso a este tipo de fonte de informação
está também disponibilizado no site da BDTD e nas demais bibliotecas digitais de cada
universidade.
Dando prosseguimento, procurou-se levantar a existência de dificuldades na utilização
do Portal de Periódicos da Capes. Constatou-se que o acesso a textos completos configurou-se
como a maior dificuldade enfrentada devido à complexidade do processo. Isso revela a
necessidade de treinamentos específicos para o uso do Portal, de modo que ele possa cumprir
sua missão de difusor do conhecimento científico.
Quanto às dificuldades, as variáveis que apresentaram menores níveis de dificuldade
(nenhuma e pouca) foram: o tempo para realizar a pesquisa, com 68,3%; o acesso residencial,
com 67,1%; e o treinamento para saber utilizar o Portal, com 61,0%. Por outro lado, o acesso
ao texto completo configurou-se como a variável na qual foram expressos os maiores
percentuais de dificuldade, correspondendo a 57,3%.
Visando detectar os aspectos positivos encontrados pelos egressos do PPGA da UFRN,
ao utilizarem o Portal de Periódicos da Capes, evidencia-se que os principais são: a utilidade
para trabalhos acadêmicos (93,9%), a contemplação de várias áreas do conhecimento (83,7%),
o acesso gratuito (82,9%) e a atualização dos periódicos (79,3%). Em último lugar, ficou o
menu “Meu Espaço” (45,1%).
Buscou-se também avaliar o grau de satisfação dos usuários do Portal em relação a
outros aspectos dessa ferramenta de busca. As variáveis com os maiores níveis de satisfação
foram: a qualidade do material informacional, com 75,7%; a melhora de desenvolvimento nas
pesquisas, com 75,6%; e a quantidade do material informacional, com 61,0%. No entanto, o
menu “Meu Espaço” foi o que apresentou o mais baixo índice de satisfação, com apenas 31,7%.
Em nenhum desses resultados, como é evidente, o grau de satisfação dos usuários
superou os 80,0%. Desse modo, parece haver a necessidade de ampliar e aprimorar o acervo
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disponível no Portal para a área de Administração, bem como de incentivar o manuseio dos
recursos que ele apresenta, no sentido de aperfeiçoar o uso dessa ferramenta de pesquisa.
Em se tratando da intensidade do uso de fontes de informação não pesquisadas
diretamente no Portal de Periódicos da Capes, pode-se constatar que 81,7% dos informantes
utilizaram monografia/dissertação/tese; 76,3%, periódico nacional; 67,1%, livro nacional; 63%,
normas técnicas; e 57,7%, periódico internacional.
Os informantes foram solicitados a indicar o grau de uso de outras fontes de
informação eletrônicas utilizadas por eles para suprir suas necessidades informacionais no
processo de construção de suas dissertações/teses e, com as respostas alcançadas, constatou-se
que as mais utilizadas foram a SciELO, com 78,0%, seguida pelo Google Acadêmico, com
70,8%, pelo catálogo on-line da biblioteca da UFRN, com 61% e pelo site da ANPAD, com
52,50%. Desse modo, percebeu-se que a SciELO e o próprio Google Acadêmico foram bastante
utilizados fora do Portal, apesar de fazerem parte da coleção presente nele.
Ressalte-se, também, que, entre as fontes eletrônicas menos consultadas, se
destacaram a Scientific Periodicals Electronic Library (Spell), com 91,4% de não utilização; a
Proquest, com 90,2%; a Microsoft Academic Research, com 87,8%; a Web of Science, 82,9%;
a Emerald, com 81,7%; e o Scopus, com 80,5%. Apesar de parte dessas fontes integrarem a
base de dados do Portal de Periódicos da Capes, não se investigou, neste estudo, a justificativa
para o não uso delas pelos informantes.
Cabe frisar, ainda, que todos os 82 respondentes, usuários do Portal, garantiram fazer
uso de outras fontes para atender suas necessidades de informação, indicando que o Portal de
Periódicos da Capes, por si só, não é capaz de contemplar totalmente o conteúdo pesquisado
pelos respondentes.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ante o exposto no referencial teórico, verifica-se o insigne papel da comunicação
científica para o avanço da ciência, tendo em vista que, por seu intermédio, ocorre a
disseminação do conhecimento, a interação da comunidade acadêmica e a legitimação do
conteúdo veiculado, solidificando, desse modo, a geração de novos conhecimentos científicos
e tecnológicos.
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Como importante instrumento da comunicação científica, o Portal de Periódicos da
Capes tem o papel de subsidiar e promover o acesso à Informação em Ciência e Tecnologia em
tempo real, pondo à disposição dos pesquisadores grande fatia da produção científica
internacional e nacional atualizada, propiciando assim o avanço da pós-graduação brasileira em
nível stricto sensu.
O presente estudo objetivou, em termos gerais, avaliar o uso da Informação em Ciência
e Tecnologia disponível no Portal de Periódicos da Capes realizado pelos mestres e doutores
formados pelo PPGA da UFRN. Para tanto, foram feitas perguntas direcionadas para avaliar as
impressões dos respondentes no tocante ao uso do Portal da Capes focando no trinômio do
sense-making e considerando os seguintes aspectos: situação (o fato de estarem cursando pós-
graduação), lacuna (necessidade de informação para desenvolvimento dos trabalhos) e uso
(aplicação dos conhecimentos coletados nas fontes de informação). Apesar de ter sido
empregada a abordagem do sense-making para a concepção do estudo e do instrumento de
coleta de dados, a análise de dados não foi qualitativa, como é característico desta metodologia.
Assim, no tocante à situação, verificou-se qual curso os pesquisados estavam fazendo
no PPGA da UFRN. Quanto à lacuna, investigou-se qual a situação mais significativa para o
uso do Portal, ou seja, os motivos que levaram os respondentes a utilizarem-no. Por último,
avaliou-se a qualidade do uso das informações coletadas no tocante aos seguintes aspectos:
relevância, grau de atendimento das necessidades sentidas e grau de satisfação alcançado.
Por meio dos resultados obtidos, pode-se concluir que, do ponto de vista dos
respondentes desta pesquisa, o Portal de Periódicos da Capes, de modo geral, é considerado uma
ferramenta de grande utilidade para a produção da comunicação científica, pois as informações
nele disponibilizadas proporcionam a geração de novos conhecimentos, contribuindo
efetivamente para o processo de ensino e aprendizagem durante toda formação acadêmica.
Não obstante as limitações relativas ao curto tempo para o desenvolvimento desta
pesquisa e a falta de cooperação de alguns respondentes e ao público escolhido como população,
a presente pesquisa cumpriu seu objetivo, uma vez que o estudo realizado trouxe dados e
conclusões capazes de nortear as ações dos Programas de Pós-graduação em Administração que
estejam em busca de aprimorar o uso do Portal de Periódicos da Capes por seus alunos.
De modo geral, a avaliação do uso da ICT, manifestada pelos egressos do PPGA da
UFRN no Portal de Periódicos da Capes, tornou evidente a importante missão desempenhada
pelo Portal, mesmo que haja alguns aspectos que precisem de aprimoramentos para alcançar
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um uso mais efetivo por atuais e futuros mestrandos e doutorandos dos cursos de pós-graduação
em foco, tais como: realizar treinamentos periódicos para divulgar, incentivar e ensinar a usar
o Portal e suas bases de dados; investir na ampliação do acervo destinado à área de Ciências
Sociais Aplicadas; implementar processos contínuos de avaliação da satisfação dos usuários em
relação aos serviços prestados. Dessa forma, espera-se que os resultados desta pesquisa tenham
contribuído para fornecer suporte à avaliação das fontes de informação e serviços
proporcionados pelo Portal.
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