7/25/2019 An Alise Critic A
1/36
Anlise Crtica Indicador
CENTRO OFTALMOLGICO 07/01/14 - 11:20
Perodo: De 01/01/2013 a 01/01/2014
Setor: 1146 - TECNOLOGIA DA INFORMAOIndicador: 26937 - % SOLICITAES DE MELHORIAS SGH
Setor Habilitado : 1146 - TECNOLOGIA DA INFORMAO
Valor da Meta:
01/01/2013 a 01/07/2013
240434
05/12/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor100,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Jan
Situao das aes da anlise crtica anterior: N/A
Situao atual do indicador: N/A
Tendncia do indicador: Desfavorvel
Tipo de ao a ser tomada: Corretiva
Causa raiz: O responsvel pelo setor de TI no registrou os dadosnecessrios para lanamento do indicador, o mesmo foi desligado daempresa no final do semestre.
Descrio da ao: Realizar treinamento para o novo responsvel pelosetor e registrar todas as solicitaes de melhorias realizadas no 2semestre de 2013 para que o indicador possa ser alimentado corretamente.
Anlise:
Indicador: 20973 - ADESAO AS ATIVIDADES PROPOSTAS PELA QUALIDADE
Setor Habilitado : 1146 - TECNOLOGIA DA INFORMAO
Valor da Meta:
01/01/2013 a 01/02/2013227752
21/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 62,00Jan
0,00Fev
O indicador de Adeso no atingiu a meta, pois no foram realizadas asatividades solicitadas pelo setor da Qualidade. Foram abertos 2 RNCs, umapara o setor e outra para diretoria, onde foi elaborado um Plano de Aoinformando a necessidade da troca de Gesto.
Anlise:
36Pgina 1 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
2/36
Valor da Meta:
01/02/2013 a 01/03/2013
223801
08/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 0,00Fev0,00Mar
O indicador de Adeso no atingiu a meta, pois no foram realizadas asatividades solicitadas pelo setor da Qualidade. Foram abertos 2 RNCs, umapara o setor e outra para diretoria, onde foi elaborado um Plano de Aoinformando a troca de Gesto do setor.
Anlise:
Valor da Meta:
01/03/2013 a 01/04/2013
223802
08/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 0,00Mar
0,00Abr
O indicador de Adeso no atingiu a meta, pois no foram realizadas asatividades solicitadas pelo setor da Qualidade. Foram abertos 2 RNCs, umapara o setor e outra para diretoria, onde foi elaborado um Plano de Aoinformando a troca de Gesto do setor.
Anlise:
Valor da Meta:
01/04/2013 a 01/05/2013
223803
14/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 0,00Abr
0,00MaiO indicador de Adeso no atingiu a meta, pois no foram realizadas asatividades solicitadas pelo setor da Qualidade. Foram abertos 2 RNCs, umapara o setor e outra para diretoria, onde foi elaborado um Plano de Aoinformando a necessidade da troca de Gesto.
Anlise:
Valor da Meta:
01/05/2013 a 01/06/2013
225105
14/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 0,00Mai
36Pgina 2 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
3/36
33,00Jun
O indicador de Adeso no atingiu a meta, pois no foram realizadas asatividades solicitadas pelo setor da Qualidade. Foram abertos 2 RNCs, umapara o setor e outra para diretoria, onde foi elaborado um Plano de Aoinformando a necessidade da troca de Gesto.
Anlise:
Valor da Meta:
01/06/2013 a 01/07/2013
228110
21/10/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 33,00Jun
37,00Jul
Situao das aes da anlise critica anterior: No houveram aes.
Situao atual do indicador: Meta no alcanada
Tendncia do indicador: Desfavorvel
Tipo de ao a ser tomada: Corretiva
Causa raiz: O indicador no alcanou a meta pois no foram lanados asatividades solicitadas pela Qualidade no tempo acordado. Houve uma trocade gesto do setor, onde o novo responsvel pelo setor estava passandopor treinamentos.
Descrio da ao: Capacitao nas ferramentas da qualidade.
Anlise:
Valor da Meta:
01/07/2013 a 01/08/2013
232911
12/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 37,00Jul
33,00Ago
Situao das aes da anlise crtica anterior: capacitao do novoresponsvel pelo lanamentos dos dados est sendo realizada.
Situao atual do indicador: Meta no atingida
Tendncia do indicador: Desfavorvel
Tipo de ao a ser tomada: Corretiva
Causa raiz: O indicador no alcanou a meta pois no foram lanados asatividades solicitadas pela Qualidade no tempo acordado. Colaboradorainda est recebendo os treinamentos.
Descrio da ao: Avanar na qualificao das ferramentas da Qualidade.
Anlise:
36Pgina 3 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
4/36
Valor da Meta:
01/08/2013 a 01/09/2013
232913
12/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 33,00Ago0,37Set
Situao das aes da anlise crtica anterior: capacitao do responsvelpelo lanamentos dos dados est em andamento.
Situao atual do indicador: Meta no atingida
Tendncia do indicador: Desfavorvel
Tipo de ao a ser tomada: Corretiva
Causa raiz: O indicador no alcanou a meta pois no foram lanados asatividades solicitadas pela Qualidade no tempo acordado. As demandas dosetor esto altas pois os novos colaboradores ainda esto recebendotreinamento.
Descrio da ao: Avanar na qualificao das ferramentas da Qualidade.
Anlise:
Valor da Meta:
01/09/2013 a 01/10/2013
233509
14/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 0,37Set
Situao das aes da anlise crtica anterior: Realizando capacitao donovo funcionrio do setor de TI.
Situao atual do indicador: Meta no atingida
Tendncia do indicador: Desfavorvel
Tipo de ao a ser tomada: Corretiva
Causa raiz: O setor no alcanou a meta pois o responsvel peloslanamentos dos dados estava sobrecarregado.
Descrio da ao: Capacitao dos colaboradores e do responsvel pelaqualidade para que consiga alcanar a meta.
Anlise:
Indicador: 8347 - ADESO AO CORONOGRAMA DE MANUTENO PREVENTIVA
Setor Habilitado : 1146 - TECNOLOGIA DA INFORMAO
36Pgina 4 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
5/36
Valor da Meta:
01/01/2013 a 01/02/2013
227990
21/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 100,00Jan-Fev
Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.
Anlise:
Valor da Meta:
01/02/2013 a 01/03/2013
227992
21/10/2013Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Fev
-Mar
Indicador no mensurado.
O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.
Anlise:
Valor da Meta:
01/03/2013 a 01/04/2013
227995
21/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Mar
-Abr
Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.
Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.
Anlise:
36Pgina 5 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
6/36
Valor da Meta:
01/04/2013 a 01/05/2013
227996
21/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Abr-Mai
Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.
Anlise:
Valor da Meta:
01/05/2013 a 01/06/2013
227998
21/10/2013Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Mai
100,00Jun
Indicador no mensurado.
O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.
Anlise:
Valor da Meta:
01/06/2013 a 01/07/2013
232917
12/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 100,00Jun
100,00Jul
Situao das aes da anlise crtica anterior: N/A
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Favorvel
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: Todas as manutenes programadas foram realizadas dentrodo perodo proposto.
Anlise:
36Pgina 6 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
7/36
Descrio da ao: Manter as manutenes de acordo com o cronograma.
Valor da Meta:
01/07/2013 a 01/08/2013
232918
12/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 100,00Jul
100,00Ago
Situao das aes da anlise crtica anterior: As manutenes estosendo realizadas de acordo com o cronograma.
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Favorvel
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: Todas as manutenes programadas foram realizadas dentrodo perodo proposto.
Descrio da ao: Manter as manutenes de acordo com o cronograma.
Anlise:
Valor da Meta:
01/08/2013 a 01/09/2013
232919
12/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 100,00Ago
100,00Set
Situao das aes da anlise crtica anterior: Todas as manutenespreventivas esto sendo realizadas de acordo com o cronograma.
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Favorvel
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: As manutenes preventivas programadas para o respectivoms foram realizadas dentro do perodo proposto.
Descrio da ao: Seguir com as manutenes preventivas de acordo como cronograma.
Anlise:
36Pgina 7 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
8/36
7/25/2019 An Alise Critic A
9/36
Valor da Meta:
01/01/2013 a 01/02/2013
213504
03/09/2013
Perodo:
Responsvel: ADOLPHO SALLES
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
1,00
Cdigo:
Valor Obtido: 0,99Jan0,99Fev
Houve reestruturao do departamento de Custos, no qual a anlise serrealizada e avaliada semestralmente no ms de junho de 2013.
Anlise:
Valor da Meta:
01/02/2013 a 01/03/2013
213505
03/09/2013
Perodo:
Responsvel: ADOLPHO SALLES
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor1,00
Cdigo:
Valor Obtido: 0,99Fev
0,99Mar
Houve reestruturao do departamento de Custos, no qual a anlise serrealizada e avaliada semestralmente no ms de junho de 2013.
Anlise:
Valor da Meta:
01/03/2013 a 01/04/2013
213506
03/09/2013
Perodo:
Responsvel: ADOLPHO SALLESData:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
1,00
Cdigo:
Valor Obtido: 0,99Mar
1,69Abr
Houve reestruturao do departamento de Custos, no qual a anlise serrealizada e avaliada semestralmente no ms de junho de 2013.
Anlise:
Valor da Meta:
01/04/2013 a 01/05/2013
213507
03/09/2013
Perodo:
Responsvel: ADOLPHO SALLES
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
1,00
Cdigo:
Valor Obtido: 1,69Abr
1,13Mai
Houve reestruturao do departamento de Custos, no qual a anlise serrealizada e avaliada semestralmente no ms de junho de 2013.
Anlise:
36Pgina 9 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
10/36
Valor da Meta:
01/05/2013 a 01/06/2013
213508
03/09/2013
Perodo:
Responsvel: ADOLPHO SALLES
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
1,00
Cdigo:
Valor Obtido: 1,13Mai1,19Jun
Houve reestruturao do departamento de Custos, no qual a anlise serrealizada e avaliada semestralmente no ms de junho de 2013.
Anlise:
Valor da Meta:
01/06/2013 a 01/07/2013
213465
03/09/2013
Perodo:
Responsvel: ADOLPHO SALLES
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor1,00
Cdigo:
Valor Obtido: 1,19Jun
1,33Jul
Situao das aes da anlise critica anterior: No possui Anlise anterior.
Situao atual do indicador: meta no atingida ou atingida
Tendncia do indicador: desfavorvel
Tipo de ao a ser tomada: Corretiva
Causa raiz: O indicador esteve no padro at o ms de Maro/2013. Apartir de Abril/2013 em funo da aquisio de equipamentos para o CallCenter e com a implantao da Unidade II, os custos subiroacentuadamente. Vale ressaltar que o orado no contemplava estasnecessidades.
Descrio da ao: Ser sugerida uma nova redistribuio de custos, poistodas as aquisies e/ou melhorias de equipamentos e servios atualmenteso incorporados aos custos do setor de TI, e no rateados com osdiversos setores beneficiados.
Anlise:
Valor da Meta:
01/07/2013 a 01/08/2013
233965
17/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
1,00
Cdigo:
Valor Obtido: 1,33Jul
0,88Ago
Situao das aes da anlise crtica anterior: Aguardando anlise do setorde custos respeito da redistribuio de custos.
Anlise:
36Pgina 10 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
11/36
Situao atual do indicador: meta no atingida
Tendncia do indicador: Desfavorvel
Tipo de ao a ser tomada: Corretiva
Causa raiz: Indicador no alcanou a meta, ficando 0.33 acima do valorestipulado.
Descrio da ao: Reunir com setor de custos para verificar solicitao denova redistribuio de custos.
Valor da Meta:
01/08/2013 a 01/09/2013
233967
17/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
1,00
Cdigo:
Valor Obtido: 0,88Ago
1,00Set
Situao das aes da anlise crtica anterior: Aguardando anlise do setorde custos respeito da redistribuio de custos.
Situao atual do indicador: meta atingida
Tendncia do indicador: Favorvel
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: Os gastos com o setor de TI no ms de agosto foram reduzidoscomparado com perodos anteriores
Descrio da ao: Manter essa reduo nos gastos com o setor.
Anlise:
Valor da Meta:
01/09/2013 a 01/10/2013
233968
17/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
1,00
Cdigo:
Valor Obtido: 1,00Set
1,18Out
Situao das aes da anlise crtica anterior: Aguardando anlise do setorde custos respeito da redistribuio de custos e mantendo o trabalho deminimizar os gastos com o setor de TI.
Situao atual do indicador: meta atingida
Tendncia do indicador:Desfavorvel
Tipo de ao a ser tomada:Corretiva
Causa raiz: Os gastos com o setor de TI no ms de setembro foramreduzidos comparado com perodos anteriores, porm ficou pouco acimacomparado com o ms de agosto.
Anlise:
36Pgina 11 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
12/36
Descrio da ao: Reunir com o setor de custos para verificar possveismotivos de aumento de custo com o setor de TI e discutir a questo daredistribuio dos custos para os setores que utilizam essa gasto.
Valor da Meta:
01/10/2013 a 01/11/2013
241529
10/12/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
1,00
Cdigo:
Valor Obtido: 1,18Out
Situao das aes da anlise crtica anterior: A redistribuio dos custosdo setor de TI est sendo realizada.
Situao atual do indicador: Meta no atingida
Tendncia do indicador: Desfavorvel
Tipo de ao ser tomada: Corretiva
Causa raiz: Foram realizadas diversas solicitaes de manuteno dosservidores na empresa Continere, elevando assim os custos do setor.
Descrio da ao: Realizar levantamento dos servios no utilizados nodatacenter para cort-los e assim reduzir os custos do setor. Est em fasede anlise um novo datacenter.
Anlise:
Indicador: 8339 - NUMERO DE ATENDIMENTOS / SOLICITAES
Setor Habilitado : 1146 - TECNOLOGIA DA INFORMAO
Valor da Meta:
01/01/2013 a 01/02/2013
164327
12/03/2013
Perodo:
Responsvel: IGOR MARCELL
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 100,00Jan
-Fev
O indicador no ms anterior atingiu sua meta , e neste periodo voltou aatingir. Sua tendncia continua constante , devido o setor ser organizadoem atender todas as solicitaes referente ao periodo de abertura e serauxiliado pelo sistema que emite email do atendimento assim que aberto ,para que o suporte no deixe nenhum atendimento pendente .
Anlise:
36Pgina 12 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
13/36
Valor da Meta:
01/02/2013 a 01/03/2013
227760
21/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Fev-Mar
Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.
Anlise:
Valor da Meta:
01/03/2013 a 01/04/2013
227762
21/10/2013Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Mar
-Abr
Indicador no mensurado.
O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.
Anlise:
Valor da Meta:
01/04/2013 a 01/05/2013
227764
21/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Abr
-Mai
Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.
Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.
Anlise:
36Pgina 13 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
14/36
Valor da Meta:
01/05/2013 a 01/06/2013
227765
21/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Mai100,00Jun
Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.
Anlise:
Valor da Meta:
Junho/2013
164105
12/11/2013Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Anlise Crtica de Ocorrncia
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 100,00Jun
Situao das aes da anlise crtica anterior: N/A
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Favorvel
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: Todas as demandas solicitadas no perodo de junho foramatendidas pelo setor de TI.
Descrio da ao: Sempre atender as demandas no momento dochamado.
Anlise:
Valor da Meta:
01/06/2013 a 01/07/2013
233503
14/11/2013Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 100,00Jun
100,00Jul
Situao das aes da anlise crtica anterior: N/A
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Favorvel
Anlise:
36Pgina 14 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
15/36
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: 100% das solicitaes de atendimentos do ms de junho foramatendidas.
Descrio da ao: Manter os 100% de atendimento.
Valor da Meta:
Julho/2013
164107
12/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAISData:
Tipo: Anlise Crtica de Ocorrncia
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 100,00Jul
Situao das aes da anlise crtica anterior: est ao est sendorealizada de acordo com o que foi proposto.
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Favorvel
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: Todas as demandas solicitadas no perodo de junho foramatendidas pelo setor de TI.
Descrio da ao: Sempre atender as demandas no momento dochamado.
Anlise:
Valor da Meta:
01/07/2013 a 01/08/2013
232904
12/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 100,00Jul
100,00Ago
Situao das aes da anlise crtica anterior: todos as solicitaescontinuam sendo 100% atendidas.
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Favorvel
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: Todas as demandas solicitadas no perodo de junho foramatendidas pelo setor de TI.
Descrio da ao: Sempre atender as demandas no momento dochamado.
Anlise:
36Pgina 15 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
16/36
Valor da Meta:
Agosto/2013
163978
12/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Anlise Crtica de Ocorrncia
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 100,00AgoTodas as solicitaes para suporte foram atendidas pelo setor de TI,alcanando assim 100% de atendimento.
Anlise:
Valor da Meta:
01/08/2013 a 01/09/2013
232883
12/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 100,00Ago
100,00Set
Situao das aes da anlise crtica anterior: est ao est sendorealizada de acordo com o que foi proposto.
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Favorvel
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: Todas as demandas solicitadas no perodo de junho foramatendidas pelo setor de TI.
Descrio da ao: Sempre atender as demandas no momento dochamado.
Anlise:
Valor da Meta:
Setembro/2013
163979
12/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Anlise Crtica de Ocorrncia
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 100,00Set
Todas as solicitaes para suporte foram atendidas pelo setor de TI,alcanando assim 100% de atendimento.
Anlise:
36Pgina 16 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
17/36
Valor da Meta:
01/09/2013 a 01/10/2013
232888
12/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 100,00Set100,00Out
Situao das aes da anlise crtica anterior: as aes continuam sendocumpridas pontualmente.
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Favorvel
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: Todas as demandas solicitadas no perodo de junho foramatendidas pelo setor de TI.
Descrio da ao: Sempre atender as demandas no momento dochamado.
Anlise:
Valor da Meta:
Outubro/2013
163980
12/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Anlise Crtica de Ocorrncia
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 100,00Out
Todas as solicitaes para suporte foram atendidas pelo setor de TI,alcanando assim 100% de atendimento.
Anlise:
Valor da Meta:
01/10/2013 a 01/11/2013
232892
12/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 100,00Out
Situao das aes da anlise crtica anterior: todos as solicitaescontinuam sendo 100% atendidas.
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Favorvel
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: Todas as demandas solicitadas no perodo de junho foramatendidas pelo setor de TI.
Anlise:
36Pgina 17 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
18/36
Descrio da ao: Sempre atender as demandas no momento dochamado.
Indicador: 8349 - NMERO DE PLANOS DE AES PREVENTIVAS / CORRETIVAS
Setor Habilitado : 1146 - TECNOLOGIA DA INFORMAO
Valor da Meta:
01/01/2013 a 01/07/2013
233061
13/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAISData:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
1,00
Cdigo:
Valor Obtido: 2,00Jan
Situao das aes da anlise crtica anterior: N/A
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Favorvel
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: Foram abertos 3 planos de aes, sendo que dois deles sopreventivos. Neles foram citados a criao de evidncias sobre processosda TI, melhorias para alcanar a satisfao do cliente interno devido a trocade gesto da TI e melhorias na agilidade dos servios da Spdata.
Descrio da ao: Criao de evidncias dos processos da TI, sugestesde melhorias no setor de TI e trabalho para agilizar a entrega de melhoriasda Spdata.
Anlise:
Indicador: 28538 - PERCENTUAL DE COLABORADORES TREINADOS/ TREINAMENTOPROGRAMADO SETORIAL
Setor Habilitado : 1146 - TECNOLOGIA DA INFORMAO
Valor da Meta:
01/01/2013 a 01/07/2013
233065
13/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 0,00Jan
Situao das aes da anlise crtica anterior: N/A
Situao atual do indicador: Meta no atingida
Tendncia do indicador: Desfavorvel
Tipo de ao a ser tomada: Corretiva
Causa raiz: No foram realizados treinamentos no semestre devido ao
desligamento do gestor.
Descrio da ao: Novo responsvel pelo setor ir fazer treinamentos parao prximo semestre.
Anlise:
36Pgina 18 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
19/36
Indicador: 28539 - Percentual de colaboradores capacitados/ treinamento realizado SETORIAL
Setor Habilitado : 1146 - TECNOLOGIA DA INFORMAO
Valor da Meta:
01/01/2013 a 01/07/2013
233069
13/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 0,00Jan
Situao das aes da anlise crtica anterior: N/A
Situao atual do indicador: Meta no atingida
Tendncia do indicador: Desfavorvel
Tipo de ao a ser tomada: Corretiva
Causa raiz: No foram realizados as capacitaes dos colaboradores nosemestre devido ao desligamento do gestor.
Descrio da ao: Novo responsvel pelo setor ir fazer as capacitaespara o prximo semestre.
Anlise:
Indicador: 8346 - RELAO "MANUTENO PREVENTIVA:MANUTENO CORRETIVA"
Setor Habilitado : 1146 - TECNOLOGIA DA INFORMAO
Valor da Meta:
01/01/2013 a 01/02/2013
164333
12/03/2013Perodo:
Responsvel: IGOR MARCELL
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 100,00Jan
-Fev
O indicador alcanou a meta novamente , pois seguimos o cronograma e
realizamos todas as manutenes preventivas e corretivas pendentes ,desta forma o indicador tem sua linha de tendncia constante e o setor irase organizar para que no ocorrar manutenes corretivas ,somentepreventivas.
Anlise:
Valor da Meta:
01/02/2013 a 01/03/2013
227999
21/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Fev
-Mar
36Pgina 19 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
20/36
Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.
Anlise:
Valor da Meta:
01/03/2013 a 01/04/2013
228001
21/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Mar
-Abr
Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.
Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.
Anlise:
Valor da Meta:
01/04/2013 a 01/05/2013
228002
21/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor100,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Abr
-Mai
Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca de
Gesto pela Diretoria e Qualidade.
Anlise:
Valor da Meta:
01/05/2013 a 01/06/2013
228004
21/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Mai
100,00Jun
Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra
Anlise:
36Pgina 20 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
21/36
para diretoria, pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrnciase elaborando as analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.
Valor da Meta:
01/06/2013 a 01/07/2013
233085
13/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
100,00
Cdigo:
Valor Obtido: 100,00Jun
Situao das aes da anlise crtica anterior: N/A
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Favorvel
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: O indicador alcanou a meta pois o nmero de manutenespreventivas foi maior que o nmero de manutenes corretivas.
Descrio da ao: Est sendo feito um trabalho de manutenespreventivas, diminuindo assim o nmero de manutenes corretivas.
Anlise:
Indicador: 8336 - SATISFAO DO CLIENTE INTERNO
Setor Habilitado : 1146 - TECNOLOGIA DA INFORMAO
Valor da Meta:
01/01/2013 a 01/07/2013
233121
13/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
95,00
Cdigo:
Valor Obtido: 75,00Jan
Situao das aes da anlise crtica anterior: N/A
Situao atual do indicador: Meta no atingida
Tendncia do indicador: Desfavorvel
Tipo de ao a ser tomada: Corretiva
Causa raiz: O indicador teve um percentual baixo comparado ao semestreanterior. Foi pontuado 12,28% de insatisfao nos seguintes itens: "Clarezae exatido", "Agilidade e pontualidade", "Confiabilidade e segurana" e"(internet e Spdata)". Foi pontuado 12,28% de oportunidade de melhoria emtodos os itens . Essa insatisfao ocorreu devido ao desligamento de doiscolaboradores do setor, sendo que um deles era o gestor. Com isso o setor
ficou sobrecarregado e com um nico funcionrio.Descrio da ao: Reunir com o setores que pontuaram os itens deinsatisfao para sugerir melhorias. Contratar novos colaboradores para osetor de TI.
Anlise:
36Pgina 21 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
22/36
Indicador: 12878 - TEMPO MEDIO DE ANLISE DO PROBLEMA APS SOLICITAO DEMANUTENO SPDATA
Setor Habilitado : 1146 - TECNOLOGIA DA INFORMAO
Valor da Meta:
01/02/2013 a 01/03/2013
228023
21/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
1,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Fev
-Mar
Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.
Anlise:
Valor da Meta:
01/03/2013 a 01/04/2013
228025
21/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
1,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Mar
-Abr
Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.
Anlise:
Valor da Meta:
01/04/2013 a 01/05/2013
228026
21/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
1,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Abr
-Mai
Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.
Anlise:
36Pgina 22 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
23/36
Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.
Valor da Meta:
01/05/2013 a 01/06/2013
228028
21/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
1,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Mai
0,79Jun
Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.
Anlise:
Valor da Meta:
01/06/2013 a 01/07/2013
233184
13/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
1,00
Cdigo:
Valor Obtido: 0,79Jun
0,11JulSituao das aes da anlise crtica anterior: N/A
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Favorvel
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: O tempo mdio de anlise dos chamados relacionados spdata obtiveram uma mdia dentro da meta.
Descrio da ao: Sempre atender os chamados relacionados spdatadentro do tempo estipulado.
Anlise:
Valor da Meta:
01/07/2013 a 01/08/2013
241517
10/12/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
1,00
Cdigo:
Valor Obtido: 0,11Jul
0,15Ago
36Pgina 23 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
24/36
Situao das aes da anlise crtica anterior: trabalho de atender oschamados dentro da meta est tendo continuidade, conseguindo assimatingir a meta proposta.
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Favorvel
Tipo de ao ser tomada: Preventiva
Causa raiz: Foi trocado a forma de coleta do indicador, que passou a serfeita em uma planilha alimentada de acordo com as OS impressas.
Descrio da ao: Manter um trabalho rigoroso de abertura de chamadosatravs de OS impressas at conseguirmos implantar um sistemaautomatizado de abertura de chamado.
Anlise:
Valor da Meta:
01/08/2013 a 01/09/2013
241520
10/12/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
1,00
Cdigo:
Valor Obtido: 0,15Ago
0,23Set
Situao das aes da anlise crtica anterior: as OS impressas estosendo criadas de acordo com o n de chamados relacionados spdata,conseguindo assim obter o valor 0,15 e atingir a meta proposta.
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Desfavorvel
Tipo de ao ser tomada: Corretiva
Causa raiz: A coleta est sendo realizada atravs de OS impressas, o valorobtido subiu muito pouco em relao ao ms anterior devido ao maior n dechamados abertos.
Descrio da ao: Manter um trabalho de abertura de chamados atravsde OS impressas at conseguirmos implantar um sistema automatizado deabertura de chamado.
Anlise:
Valor da Meta:
01/09/2013 a 01/10/2013
241522
10/12/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
1,00
Cdigo:
Valor Obtido: 0,23Set
0,28Out
Situao das aes da anlise crtica anterior: estamos procurandosistemas gratuitos de abertura de chamado para automatizar a abertura dechamados. As OS impressas esto sendo criadas de
Anlise:
36Pgina 24 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
25/36
acordo com o n de chamados relacionados spdata.
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Desfavorvel
Tipo de ao ser tomada: Corretiva
Causa raiz: A coleta ainda est sendo realizada atravs de OS impressas, ovalor obtido subiu muito pouco em relao ao ms anterior devido ao maiorn de chamados abertos e a falta de colaboradores no setor de TI.
Descrio da ao: Contratar novo tcnico de informtica para ajudar nosprocessos do setor de TI e manter um trabalho de abertura de chamadosatravs de OS impressas at conseguirmos implantar um sistemaautomatizado de abertura de chamado.
Valor da Meta:
01/10/2013 a 01/11/2013
241525
10/12/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
1,00
Cdigo:
Valor Obtido: 0,28Out
0,06Nov
Situao das aes da anlise crtica anterior: foi contratado um novocolaborador para o setor de TI e alguns sistemas gratuitos de abertura dechamado para automatizar a abertura de chamados esto em fase detestes. As OS impressas esto sendo criadas de acordo com o n dechamados relacionados spdata.
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Desfavorvel
Tipo de ao ser tomada: Corretiva
Causa raiz: A coleta ainda est sendo realizada atravs de OS impressas, ovalor obtido subiu muito pouco em relao ao ms anterior devido ao maiorn de chamados abertos e falta de conhecimento do novo colaborador emrelao ao sistema Spdata.
Descrio da ao: Treinar novo tcnico de informtica para ajudar nosprocessos do setor de TI e manter um trabalho de abertura de chamadosatravs de OS impressas at conseguirmos implantar um sistemaautomatizado de abertura de chamado.
Anlise:
Valor da Meta:
01/11/2013 a 01/12/2013
241526
10/12/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
1,00
Cdigo:
Valor Obtido: 0,06Nov
Situao das aes da anlise crtica anterior: Colaborador de TI estrecebendo treinamentos para ajudar nos atendimentos da Spdata.
Anlise:
36Pgina 25 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
26/36
Alguns sistemas gratuitos de abertura de chamado para automatizar aabertura de chamados ainda esto em fase de testes. As OS impressasesto sendo criadas de acordo com o n de chamados relacionados spdata.
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Favorvel
Tipo de ao ser tomada: Corretiva
Causa raiz: A coleta ainda est sendo realizada atravs de OS impressas, ovalor obtido foi menor em relao ao ms anterior devido a ajuda do novocolaborador de TI na resoluo dos chamados abertos.
Descrio da ao: Continuar treinamento com o novo tcnico deinformtica para ajudar nos processos do setor de TI e manter um trabalhode abertura de chamados atravs de OS impressas at conseguirmosimplantar um sistema automatizado de abertura de chamado.
Indicador: 8342 - TEMPO MDIO DE ANLISE DO PROBLEMA APS SOLICITAO DE
MANUTENOSetor Habilitado : 1146 - TECNOLOGIA DA INFORMAO
Valor da Meta:
01/01/2013 a 01/02/2013
164329
12/03/2013
Perodo:
Responsvel: IGOR MARCELL
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
20,00
Cdigo:
Valor Obtido: 15,42Jan
-Fev
O indicador no Periodo anterior alcanou sua meta , e neste periodotambm , mas ainda continuamos com a tendncia desfavoravel ,pois osetor nos ultimos meses esta realizando varias implantaes e correespara que o PEP funcione perfeitamente, sendo assim alguns atendimentostem seu tempo de analise um pouco mais demorado , devido as prioridadesque so dadas aos atendimentos em consultrios . Aps realizarmos aimplantao do atendimento remoto nas recepes , iremos implantartambm nos consultrios , para conseguirmos realizar um atendimentomais rapido , est ao sera preventiva .
Anlise:
Valor da Meta:
01/02/2013 a 01/03/2013
228009
21/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
20,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Fev
-Mar
Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo
Anlise:
36Pgina 26 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
27/36
solicitado. Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra paradiretoria, pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias eelaborando as analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.
Valor da Meta:
01/03/2013 a 01/04/2013
228010
21/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
20,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Mar
-Abr
Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborando
as analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.
Anlise:
Valor da Meta:
01/04/2013 a 01/05/2013
228011
21/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
20,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Abr
-Mai
Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.
Anlise:
Valor da Meta:
01/05/2013 a 01/06/2013228012
21/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
20,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Mai
15,00Jun
Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.
Anlise:
36Pgina 27 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
28/36
Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.
Valor da Meta:
01/06/2013 a 01/07/2013
233187
13/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
20,00
Cdigo:
Valor Obtido: 15,00Jun
9,00Jul
Situao das aes da anlise crtica anterior: N/A
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Favorvel
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: O tempo mdio de anlise dos chamados obtiveram uma mdiadentro da meta.
Descrio da ao: Sempre atender os chamados dentro do tempoestipulado.
Anlise:
Valor da Meta:
Julho/2013
164457
14/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Anlise Crtica de Ocorrncia
20,00
Cdigo:
Valor Obtido: 9,00Jul
Situao das aes da anlise crtica anterior: O tempo mdio de anlise doproblema est dentro da meta como proposto.
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Favorvel
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: O tempo mdio de anlise dos chamados obtiveram uma mdiadentro da meta, sendo menor que o ms anterior.
Descrio da ao: Trabalhar de forma eficiente, conseguindo realizar aanlise do problema dentro do tempo estipulado.
Anlise:
36Pgina 28 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
29/36
Valor da Meta:
01/07/2013 a 01/08/2013
233523
14/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
20,00
Cdigo:
Valor Obtido: 9,00Jul10,00Ago
Situao das aes da anlise crtica anterior: A meta foi atingida comoproposto.
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Favorvel
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: O setor alcanou a meta pois o tempo mdio ficou mais dametade abaixo do limite proposto.
Descrio da ao: Manter a agilidade no anlise dos problemas.
Anlise:
Valor da Meta:
01/08/2013 a 01/09/2013
233528
14/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
20,00
Cdigo:
Valor Obtido: 10,00Ago
22,00Set
Situao das aes da anlise crtica anterior: A meta foi atingida comoproposto.
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Desfavorvel
Tipo de ao a ser tomada: Corretiva
Causa raiz: O setor alcanou a meta, mas devido a falta de colaboradoresno setor, o valor obtido foi maior do que o ltimo perodo.
Descrio da ao:Contratar novo colaborador para o setor.
Anlise:
Valor da Meta:
01/09/2013 a 01/10/2013
233531
14/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
20,00
Cdigo:
36Pgina 29 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
30/36
Valor Obtido: 22,00Set
16,00Out
Situao das aes da anlise crtica anterior: Colaborador contratado nofinal do ms e ainda est recebendo treinamento.
Situao atual do indicador: Meta no atingida.
Tendncia do indicador: Desfavorvel
Tipo de ao a ser tomada: Corretiva
Causa raiz: O setor no alcanou a meta devido a falta de colaboradores nosetor, o valor obtido foi maior do que o ltimo perodo e o novo colaboradorest recebendo treinamento.
Descrio da ao: Realizar treinamentos com o novo colaborador.
Anlise:
Valor da Meta:
01/10/2013 a 01/11/2013
233535
14/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
20,00
Cdigo:
Valor Obtido: 16,00Out
Situao das aes da anlise crtica anterior: Colaborador recebendotreinamento.
Situao atual do indicador: Meta atingida.
Tendncia do indicador: Favorvel
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: O setor alcanou a meta, o valor obtido foi melhor do que oltimo perodo e o novo colaborador est recebendo treinamento.
Descrio da ao: Manter treinamentos com o novo colaborador.
Anlise:
Indicador: 8344 - TEMPO MDIO DE RESPOSTAS AO CHAMADO
Setor Habilitado : 1146 - TECNOLOGIA DA INFORMAO
Valor da Meta:
01/01/2013 a 01/02/2013164331
12/03/2013
Perodo:
Responsvel: IGOR MARCELL
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
10,00
Cdigo:
Valor Obtido: 9,24Jan
-Fev
O indicador no perodo anterior e no atual atingiu sua meta , mas sua linhade tendncia continua desfavorvel , pois novamente sofreu um aumentono tempo de reposta de alguns atendimentos.No estamos conseguindo realizar a resposta agil , devido ao
Anlise:
36Pgina 30 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
31/36
aumento de solicitaes nos consultrios mdicos aps a implantao doPEP , como os multiplicadores que foram treinados no esto atuandoconforme combinado , estamos tendo que ir mais vezes para tirar duvidasdo corpo clinico.Para uma melhoria , iremos realizar implantao do acesso remoto tambmnos consultrios para ganharmos tempo nos atendimentos em geral.
Valor da Meta:
01/02/2013 a 01/03/2013
228014
21/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
10,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Fev
-Mar
Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.
Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.
Anlise:
Valor da Meta:
01/03/2013 a 01/04/2013
228016
21/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor10,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Mar
-Abr
Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca de
Gesto pela Diretoria e Qualidade.
Anlise:
Valor da Meta:
01/04/2013 a 01/05/2013
228017
21/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
10,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Abr
-Mai
Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra
Anlise:
36Pgina 31 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
32/36
para diretoria, pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrnciase elaborando as analises.Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.
Valor da Meta:
01/05/2013 a 01/06/2013
228018
21/10/2013
Perodo:
Responsvel: REGIANE ALVES DE SOUZA GODOI
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
10,00
Cdigo:
Valor Obtido: -Mai
8,86Jun
Indicador no mensurado.O setor no inseriu os indicadores conforme acordado no tempo solicitado.Foram abertos 2 RNCs, uma para o setor de TI e outra para diretoria,pontuando que o mesmo no estava lanando as ocorrncias e elaborandoas analises.
Foi elaborado um Plano de Ao informando a necessidade da troca deGesto pela Diretoria e Qualidade.
Anlise:
Valor da Meta:
01/06/2013 a 01/07/2013
233500
14/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
10,00
Cdigo:
Valor Obtido: 8,86Jun
3,00Jul
Situao das aes da anlise crtica anterior: N/A
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Favorvel
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: O tempo mdio estabelecido como meta ficou dentro do
esperado.
Descrio da ao: Trabalhar de forma que o setor de TI consiga manter ameta abaixo dos 10 minutos.
Anlise:
Valor da Meta:
Julho/2013
164451
14/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Anlise Crtica de Ocorrncia
10,00
Cdigo:
Valor Obtido: 3,00Jul
36Pgina 32 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
33/36
Situao das aes da anlise crtica anterior: O tempo mdio de respostaao chamado atingiu a meta de acordo com o proposto.
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Favorvel
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: O tempo mdio de resposta aos chamados est dentro dameta.
Descrio da ao: Trabalhar de forma eficiente, conseguindo manter umaresposta gil aos chamados dentro do tempo estipulado.
Anlise:
Valor da Meta:
01/07/2013 a 01/08/2013
233542
14/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
10,00
Cdigo:
Valor Obtido: 3,00Jul
3,00Ago
Situao das aes da anlise crtica anterior: A meta foi atingida comoproposto.
Situao atual do indicador: Meta atingida.
Tendncia do indicador: Favorvel
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: O setor alcanou a meta por o valor obtido ficou bem abaixo dameta.
Descrio da ao: Manter o foco na agilidade de resposta ao chamado.
Anlise:
Valor da Meta:
Agosto/2013
164452
14/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Anlise Crtica de Ocorrncia
10,00
Cdigo:
Valor Obtido: 3,00Ago
Situao das aes da anlise crtica anterior: O tempo mdio de respostaao chamado manteve seu valor.
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Constante
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: O indicador alcanou a meta pois os chamados foramatendidos assim que eram abertos.
Anlise:
36Pgina 33 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
34/36
Descrio da ao: Manter o atendimendo de forma eficiente, conseguindodar uma resposta gil aos chamados dentro do tempo estipulado.
Valor da Meta:
01/08/2013 a 01/09/2013
233543
14/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
10,00
Cdigo:
Valor Obtido: 3,00Ago
9,00Set
Situao das aes da anlise crtica anterior: A meta foi atingida comoproposto.
Situao atual do indicador: Meta atingida.
Tendncia do indicador: Constante
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: O setor alcanou a meta por o valor obtido ficou novamentebem abaixo da meta.
Descrio da ao: Manter o foco na agilidade de resposta ao chamado.
Anlise:
Valor da Meta:
Setembro/2013
164455
14/11/2013Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Anlise Crtica de Ocorrncia
10,00
Cdigo:
Valor Obtido: 9,00Set
Situao das aes da anlise crtica anterior: O tempo mdio de respostaao chamado manteve seu valor.
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Desfavorvel
Tipo de ao a ser tomada: Corretiva
Causa raiz: O indicador alcanou a meta, mas o valor obtido foi maior que ovalor anterior devido a falta de colaboradores no setor.
Descrio da ao: Melhorar a velocidade do atendimento, conseguindo daruma resposta gil aos chamados dentro do tempo estipulado e contratar umnovo colaborador para a TI.
Anlise:
36Pgina 34 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
35/36
Valor da Meta:
01/09/2013 a 01/10/2013
233544
14/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor
10,00
Cdigo:
Valor Obtido: 9,00Set4,00Out
Situao das aes da anlise crtica anterior: A meta foi atingida comoproposto.
Situao atual do indicador: Meta atingida.
Tendncia do indicador: Desfavorvel
Tipo de ao a ser tomada: Corretiva
Causa raiz: O setor alcanou a meta, mas o valor obtido ficou maior do queo ultimo ms devido a falta de mo de obra no setor.
Descrio da ao: Contratar novo colaborador para o setor de TI.
Anlise:
Valor da Meta:
Outubro/2013
164456
14/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Anlise Crtica de Ocorrncia
10,00
Cdigo:
Valor Obtido: 4,00Out
Situao das aes da anlise crtica anterior: O tempo mdio de respostaao chamado manteve seu valor.
Situao atual do indicador: Meta atingida
Tendncia do indicador: Favorvel
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: Com a ajuda do novo colaborador do setor, o indicadoralcanou a meta, diminuindo o tempo mdio em relao ao ms anterior.
Descrio da ao: Manter o trabalho de atendimento gil.
Anlise:
Valor da Meta:
01/10/2013 a 01/11/2013
233545
14/11/2013
Perodo:
Responsvel: ALEX REZENDE DE MORAIS
Data:
Tipo: Acompanhamento Setorial - Setor10,00
Cdigo:
Valor Obtido: 4,00Out
36Pgina 35 deSigQuali - Sistema Integrado de Gesto da Qualidade
7/25/2019 An Alise Critic A
36/36
Situao das aes da anlise crtica anterior:Colaborador contratado erecebendo treinamentos.
Situao atual do indicador: Meta atingida.
Tendncia do indicador: Favorvel
Tipo de ao a ser tomada: Preventiva
Causa raiz: O setor alcanou a meta devido a contratao do novocolaborador para o setor de TI.
Descrio da ao: Manter o treinamento do novo colaborador.
Anlise:
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