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EMPREENDEDORISMO NA
INTERNET Como agarrar esta nova oportunidade de negócios
Dailton Felipini
Material distribuído gratuitamente por:
www.lebooks.com.br
3 edição – Janeiro de 2012
Permitida a cópia e distribuição.
Não autorizada qualquer alteração de formato ou conteúdo. Material protegido pela Lei de
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Autor: Dailton Felipini Mestre em Administração FGV-SP
Consultor em eCommerce
Sumário
I - A OPORTUNIDADE TRAZIDA PELA INTERNET O fim do emprego, não do trabalho........................................ 3 Por que montar um empreendimento na Internet................... 5 Como funcionam os negócios na Internet.............................. 8 II - OS SEGREDOS DO E-COMMERCE Escolher um bom nicho de mercado...................................... 11 Planejar muito bem o seu negócio......................................... 14 Montar uma loja virtual eficaz................................................. 17 Trazer muitos visitantes para a loja........................................ 20
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I – A OPORTUNIDADE TRAZIDA PELA INTERNET 1. O FIM DO EMPREGO, NÃO DO TRABALHO.
Com o surgimento da economia da Informação, ampliou-se o descompasso
existente entre as expectativas dos profissionais e a realidade do mercado de
trabalho e parte disso tem origem cultural. Os pais se esforçam para pagar uma
boa escola, para que os filhos possam, no futuro, conseguir um bom e estável
emprego – com um bom salário todo fim de mês, carteira assinada, férias, 13º
salário, fundo de garantia e, quem sabe estabilidade no emprego. A Universidade,
por sua vez, oferece cursos que preparam os jovens para serem apenas bons
empregados.
Mas emprego é definitivamente um “espécime em extinção”, o que torna
imprescindível uma mudança de enfoque daqueles que almejam um futuro mais
promissor. O objetivo desse ebook é apontar um caminho alternativo que pode
ser trilhado com sucesso pelos profissionais de espírito jovem e de absolutamente
qualquer idade. Um caminho que hoje, em função do desenvolvimento
tecnológico, está ao alcance de todos.
O caminho do empreendedorismo
Na nova economia, é preciso pensar menos em emprego e mais em
trabalho. O fundamental é adquirir o conhecimento que vai gerar valor no
mercado, não importando a forma com a qual esse conhecimento é
transacionado, se por meio de carteira, consultoria, terceirização, contrato de
compra e venda de serviço, ou outra. Esqueça o velho e surrado bordão de
“arrumar um bom emprego com carteira assinada”. Troque-o pela possibilidade de
adquirir conhecimento que venha gerar valor para os outros, empacote o seu
conhecimento com competência e ofereça-o ao mercado na forma que ele deseja.
Procure sempre pensar como empreendedor, ser dono de seu destino e nunca
abandonar um sonho por medo de se arriscar num empreendimento. E mesmo
que você trabalhe durante algum tempo como empregado em uma empresa, tente
pensar nela como se fosse o dono. Na pior das hipóteses, será um bom treino
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para quando isso realmente vier a ocorrer. Lembre-se de que, embora ainda
tenha muitos problemas, o Brasil também está repleto de oportunidades que
aguardam por seu talento. Neste ebook vamos mostrar a você que grandes
oportunidades de negócios estão surgindo a cada dia no bojo de uma fantástica
tecnologia chamada Internet.
2. POR QUE MONTAR UM EMPREENDIMENTO NA INTERNET
Muito provavelmente, você já está familiarizado com a Internet em seu
cotidiano, seja para trocar emails, buscar informações, lazer, entre outras.
Realmente, ela mudou de muitas maneiras o comportamento de nossa sociedade.
Mas, talvez, você não tenha notado que ela está mudando também a forma como
as pessoas compram e realizam transações. Devido, principalmente, à
conveniência e o menor custo, as pessoas estão comprando cada vez mais pela
Internet, o que tem levado o e-commerce a ultrapassar a barreira dos 30 milhões
de consumidores, como você verá mais adiante. Isso significa uma excelente
oportunidade para quem quer vender seu produto através do novo canal e tem
conhecimento e competência para fazê-lo. É muito mais fácil se estabelecer – e
ser bem-sucedido – em um setor que está em acentuado crescimento, do que em
outro que está estabilizado. Veja, a seguir, mais algumas razões para você
pensar seriamente em um empreendimento na Internet.
A força da novidade iguala as oportunidades
O conhecimento relacionado a esse novo ambiente de negócios, o
chamado “know-how”, ainda não está plenamente difundido. Na verdade,
empresários, pesquisadores e estudiosos do e-commerce ainda estão buscando
conhecimento e aprendendo com os erros e acertos ao longo do caminho. Isso
funciona como uma espécie de nivelador e diminui a distância entre quem já está
no jogo há mais tempo e quem entrar nele agora, o que é positivo para o novo
empreendedor da Internet. Aliado à questão da novidade da área está o fato de
que ainda existem muitos nichos de mercado interessantes para serem
explorados. Pequenos segmentos que, eventualmente, não interessaram às
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grandes empresas, ou passaram despercebidos, ou que ainda não estão
totalmente maduros, podem representar uma excelente oportunidade de negócios
para um empreendedor com visão e mente aberta.
O empreendimento pode ser implantado aos poucos e testado.
Diferentemente de uma empresa tradicional, em que o início das
operações ocorre somente com o empreendimento totalmente estruturado, um
negócio na Internet pode ser implantado em etapas, o que dilui o investimento e
facilita a correção de erros. Imagine que você queira montar, por exemplo, uma
tabacaria. Se você montar sua loja em um shopping ou na rua, poderá receber o
primeiro cliente somente depois de a loja estar totalmente pronta, e se não entrar
ninguém, paciência! Lá se vai praticamente todo o investimento “por água abaixo”.
Na Internet, você pode montar um site de conteúdo, com ou sem sua marca
definitiva, testar a aceitabilidade de seu modelo de negócio e produtos, avaliar a
visitação e, somente depois, começar a vender. É evidente que esse processo
demanda tempo, mas é um tempo muito bem gasto, que pode representar a
diferença entre ganhar ou perder “o jogo” depois. E essa questão do tempo nos
remete ao nosso próximo argumento a favor do empreendedorismo na Internet.
O momento é agora.
Conforme você verá a seguir, os números do e-commerce no Brasil são
extremamente positivos, com mais de trinta milhões de pessoas comprando de
forma rotineira pela Internet e um faturamento que cresce firme sistematicamente
nos últimos dez anos. É claro que, quando tivermos 80 milhões de compradores,
vai ser ainda melhor. O problema para o empreendedor na Internet é que, quando
esse momento chegar, o fator novidade terá desaparecido. O conhecimento
estará mais disseminado, muitos empreendedores estarão estabelecidos, já não
haverá tantos nichos de mercado à disposição e assim por diante. Logicamente, o
grau de incerteza será menor, em contrapartida, a competição será muito mais
acentuada. Por essa razão, agora é o melhor momento, e o tópico seguinte vai
lhe mostrar isso com clareza.
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Faturamento do e-commerce no Brasil
Em 2011, o montante faturado com o e-commerce, no Brasil, atingiu 18,7
bilhões de reais, um aumento de 26% em relação ao faturamento do ano anterior.
É bom frisar que estamos falando do e-commerce “puro”, em que não são
consideradas as vendas de automóveis, leilões e passagens aéreas. Trata-se de
milhares de lojas virtuais vendendo roupas, bebidas, remédios, livros, CDs,
eletrodomésticos, entre outros. É um excelente faturamento e o mais importante é
que esse número mostra uma forte tendência de crescimento, que pode ser
visualizada claramente no gráfico a seguir:
O faturamento anual do ecommerce evoluiu de R$ 0,54 bilhão, em 2001,
para R$ 18,7 bilhões em 2011. Um estupendo crescimento de 3.362%. Você
conhece algum setor que cresça sequer próximo dessa proporção no Brasil?
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3. COMO FUNCIONAM OS NEGÓCIOS NA INTERNET
Agora que você já sentiu o doce aroma da oportunidade, vamos nos
aproximar um pouco mais e conhecer alguns aspectos importantes relacionados
ao e-commerce.
Aspectos legais
Ao contrário do que muita gente pensa, um negócio na Internet não é
juridicamente diferente de um negócio tradicional. Você terá de abrir uma
empresa legalmente constituída, terá de contratar um contador para elaborar as
demonstrações contábeis exigidas e deverá pagar os tributos decorrentes dessa
atividade comercial. Exceções temporárias a essa regra são os sites de conteúdo
que não vendem mercadorias, apenas oferecem um conteúdo qualificado em
determinado assunto, geram um grande volume de tráfego e buscam receitas
advindas de anúncios e comissões sobre indicações. Um segmento que, aliás,
está se tornando cada vez mais atrativo. Mas, mesmo nesse caso, no momento
em que o faturamento se tornar expressivo, será conveniente regularizar o
empreendimento como pessoa jurídica.
Um empreendimento na Internet demanda um investimento menor.
Nesse aspecto, os negócios na nova economia levam enorme vantagem
sobre os negócios tradicionais. Quanto é necessário para a montagem de uma
loja tradicional em um bom ponto? É difícil pensar em algo muito abaixo de 100
mil reais. Por outro lado, você pode implantar uma boa loja virtual na Internet
gastando algo ao redor de R$ 5 mil .
Quanto representa o custo de hospedagem de um site num shopping
virtual em relação ao aluguel e às luvas de uma loja num shopping center? Você
gastará aproximadamente de R$ 300 a R$ 600 reais por mês com a manutenção
de sua loja virtual e de R$ 5 mil a R$ 25 mil em uma loja de tijolos. Portanto, sem
dúvida alguma, o desembolso de recursos é sensivelmente menor para o
empreendedor na Internet, particularmente no caso do varejo. É claro que, se
você quiser, poderá gastar muito em um site, porém, o fato é que o
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empreendedorismo na Internet é mais vantajoso nos quesitos investimento e
custo operacional, um aspecto extremamente relevante para um empreendedor
que, normalmente, dispõe de poucos recursos.
Necessidade de menor infra-estrutura
Outra diferença importante a favor da empresa na Internet é que a infra-
estrutura necessária é muito menor. Eu próprio mantive, durante mais de dois
anos, como sede de meu negócio, um dos quartos de meu apartamento. Você vai
precisar apenas de uma escrivaninha, estantes para seus livros, material de
escritório e o imprescindível computador, que uma vez conectado a Web,
literalmente coloca o mundo ao alcance de suas mãos. No que se refere a
pessoal, inicialmente, você necessitará apenas de um profissional,
preferencialmente terceirizado, na área de tecnologia para montar e/ou dar
manutenção em seu site. Você verá essa pessoa esporadicamente, embora ela
possa ser contatada de forma rápida, via Internet, e vá destinar o tempo
estritamente necessário para atender à sua solicitação de suporte e manutenção.
Tenho profissionais que prestam serviços para mim há mais de três anos, os
quais nunca vi ou conversei pessoalmente. No máximo, vi uma fotinha no
facebook . Mas temos uma sólida e produtiva relação comercial.
Lembre-se sempre: a Internet não tem fronteiras nem barreiras. Se o seu
empreendimento está na web, está em todo lugar.
O que é preciso saber sobre e-commerce
Na essência, vender pela Internet não é muito diferente do que vender por
meio de outro canal de comercialização. O fundamental é conhecer muito bem o
seu produto e seus clientes. No entanto, o e-commerce tem algumas
peculiaridades que deverão ser consideradas na implantação e gestão do
empreendimento. No próximo tópico, você vai conhecer os fundamentos do e-
commerce, as principais variáveis que determinam o sucesso ou o fracasso de
um empreendimento na Internet e para as quais você deverá ficar atento. O texto
foi extraído do e-book “Os quatro segredos de um negócio bem sucedido na
Internet”, também de nossa autoria.
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1. Escolher um bom nicho de mercado
De todas as decisões tomadas por um empreendedor no que se refere a
sua empresa, é provável que a mais importante seja a escolha do segmento
de atuação. Isso significa definir que produtos vender e para quem oferecer
esses produtos. Uma decisão acertada aqui representa um passo muito
importante em direção ao sucesso pela seguinte razão: se você tem um bom
produto, para o qual existe uma boa demanda, todo o restante se torna mais
fácil, na medida em que mais e mais pessoas conhecerão seu produto,
divulgando-o de forma positiva a outros consumidores potencialmente
interessados.
O QUE VENDER?
Afinal, o que seria um bom produto para ser comercializado na Internet?
Pensemos em um produto de uma forma mais ampla: qualquer coisa oferecida
na Internet em troca de pagamento. Pode ser um bem tangível, como um livro,
uma obra de artesanato ou um DVD; pode ser digital, como um software ou e-
book; pode ser um serviço de webdesign ou tradução, e assim por diante. Um
bom produto é algo que atende a alguma necessidade ou algum desejo de seu
público potencial. É algo que os consumidores on-line precisam ou, pelo
menos, gostariam de adquirir.
“Perfeito”, diria você. No entanto, como saber se o meu produto é um bom
candidato à venda on-line? No e-book “Oportunidades de Negócios na
Internet”, que aborda esse assunto em profundidade, encontramos a seguinte
dica: “Antes de mais nada, é importante você conhecer os produtos que já
estão fazendo sucesso na Internet, verificar suas características e atributos e,
a partir daí, verificar se o produto que você pretende comercializar possui
características similares. Por exemplo: portabilidade, que implica facilidade
de manuseio e baixo custo de frete; padronização, que representa segurança
ao comprador pelo conhecimento prévio do que está comprando, e
identificação com o internauta, que tem boa formação, nível de renda mais
alto e familiaridade com tecnologia.”
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PARA QUEM VENDER?
Essa é a segunda pergunta de fundamental importância a ser respondida,
pois um produto só pode ser considerado bom se atender a alguma
necessidade e desejo de compra de alguém. O desafio, portanto, é buscar
consumidores on-line que, preferivelmente, estejam ávidos por adquirir o
produto que você oferece, ou seja, encontrar nichos de mercado que, por
alguma razão, não estão plenamente atendidos e nos quais você pode se
firmar como líder. E como encontrar esses nichos e avaliar a possível
demanda por seu produto? Você pode ver abaixo uma síntese das principais
variáveis que devem ser consideradas na busca pela resposta. Ela serve
como um roteiro para você avaliar o mercado potencial para seu produto.
• Quem é seu cliente-alvo. Ele está na Internet?
O fato de um produto ser bem vendido nas lojas tradicionais não significa
necessariamente que será bem vendido também na Internet. O consumidor
on-line representa uma parcela relativamente pequena, mas poderosa, dos
consumidores tradicionais. Ele compõe a elite dos consumidores e ainda está
no topo da pirâmide nos quesitos renda e escolaridade. O que você vai
precisar descobrir, por meio de pesquisas e comparações, é se o consumidor
típico de seu produto faz parte desse seleto grupo.
• Qual é o tamanho do mercado? Você deve estimar a quantidade de consumidores atuais e futuros que
compõe esse mercado. Muitas vezes, essa quantidade torna inviável o
negócio e não justifica o investimento.
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• O grau de concorrência é aceitável?
Além de estimar a demanda, você precisa também fazer um levantamento
do número empresas que oferece o mesmo produto, o que não é difícil de
fazer na Internet. Às vezes, a demanda é grande, mas a concorrência é feroz
e predatória, o que representa um sinal amarelo para sua entrada naquele
segmento.
• Existem restrições legais que dificultam a comercialização?
Alguns segmentos de negócios parecem extremamente interessantes no
que se refere aos aspectos citados acima. No entanto, uma análise mais
atenta pode revelar que essa aparente facilidade é decorrente de barreiras
naturais ou legais que dificultam ou até inviabilizam o negócio. É necessário
avaliar se essas barreiras podem ser superadas ou se é melhor escolher outro
segmento.
Como vimos, essa decisão é crucial e está diretamente relacionada ao
sucesso ou não de seu negócio. Procure se informar: converse com quem já
atua na área, visite as principais lojas virtuais do segmento e pesquise
bastante.
Dicas: O e-book “Oportunidades de Negócios na Internet”, em www.lebooks.com.br tem por objetivo auxiliá-lo a encontrar um bom nicho de mercado, ensinando a avaliar as chances de seu produto e a analisar o mercado potencial. . Você pode também utilizar o livro: EMPREENDEDORISMO NA INTERNET em: http://www.e-commerce.org.br/livro-empreendedorismo.php
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2. Planejar muito bem o empreendimento
Segundo dados do Sebrae, no Brasil, 56% das pequenas e médias
empresas fecham as portas até o terceiro ano de vida, e esse percentual
ultrapassa a marca dos 70% no quinto ano de existência. Sem dúvida, é um
número exageradamente alto. É claro que existem muitas barreiras a serem
vencidas pelo empreendedor, e é natural que elas existam. A questão é: será
que a maior parte dessas dificuldades não poderia ter sido prevista antes do
início das atividades e, para cada uma delas, encontrada a solução mais
adequada? É provável que sim, uma vez que, ainda de acordo com o Sebrae,
a maior parte dos problemas é relacionada às questões internas da empresa e
ao próprio empreendedor.
Para evitar que sua empresa faça parte dessa triste estatística, é
importante que você planeje muito bem o seu negócio. A principal função do
planejamento é estimular o gestor a se antecipar aos possíveis problemas e a
se preparar para eles, de tal forma que não seja necessário consertar o navio
durante a travessia, como geralmente acontece. Uma ferramenta muito útil de
planejamento é o chamado plano de negócios.
O que é um plano de negócios?
Um plano de negócios é basicamente um instrumento de planejamento, no
qual as principais variáveis envolvidas em um empreendimento são
apresentadas de forma organizada. Obviamente, o processo de fazer planos
para a criação de um novo negócio sempre existiu, mesmo que de forma
empírica ou apenas na mente do empreendedor. Mas, a montagem de um
documento com a análise das principais variáveis do negócio, ordenadas
segundo um modelo, ou uma ordem lógica, é relativamente recente e
popularizou-se com o surgimento da Internet e das chamadas empresas
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“ponto-com”, a partir da década de 1990. Hoje, o “business plan”, ou plano de
negócios, faz parte de nosso cotidiano, e, quando se fala em um novo
empreendimento, quase que fatalmente se fala na elaboração de um plano de
negócios como o primeiro passo a ser dado.
Para a maioria dos empreendedores, a elaboração do plano tem como
principal objetivo apresentar o empreendimento a possíveis futuros parceiros
comerciais, como sócios, incubadoras e investidores. Porém, embora o plano
sirva muito bem para essa finalidade, é importante você saber que o principal
benefício da montagem de um plano de negócios está no conhecimento
adquirido durante esse processo.
A elaboração do plano nos induz a realizar o planejamento de forma
organizada, estimulando a reflexão. Questões como: quem é o comprador de
meu produto? É possível produzi-lo a um custo comercialmente viável? Quem
é meu público-alvo? Como chegarei até ele? E muitas outras questões a
serem analisadas, são determinantes para o sucesso ou fracasso do
empreendimento. A busca por essas respostas vai levá-lo a um maior
conhecimento do negócio, diminuindo incertezas e, conseqüentemente, os
riscos inerentes a ele.
Caso não seja possível a montagem do próprio plano de negócios é
possível a contratação de um profissional especializado em ecommerce para a
realização desta tarefa. Naturalmente isso tem um custo, mas você terá um
projeto nas mãos mais rapidamente e que terá passado pelo crivo de alguém
que conhece o mercado e as melhores oportunidades. De qualquer modo, é
muito importante o seu envolvimento durante a elaboração e apresentação do
plano de negócios de forma a absorver o máximo possível de conhecimento
para a fase de implantação. Mesmo que nesta fase você esteja assessorado
por algum consultor.
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Estrutura típica de um plano de negócios
Pode-se pensar no plano como uma série de questões que deverão ser
respondidas por você, como forma de prepará-lo para a montagem efetiva do
negócio. O quadro a seguir mostra a estrutura de um plano de negócios que
segue esse conceito. Para cada questão estrutural, existe um módulo com
perguntas que cobrem cada uma das variáveis importantes associadas a ela.
Estrutura do modelo de plano de negócios ABC-COMMERCE
Questões estruturais Módulo
O QUE vai ser feito? POR QUEM vai ser feito? 1. EMPREENDIMENTO
O QUE vai ser oferecido ao mercado? 2. O PRODUTO
A QUEM vai ser oferecido e QUEM vai competir conosco? 3. O MERCADO
COMO o cliente vai ser atendido? 4. MARKETING
QUANTO gastaremos e QUANTO teremos de retorno? 5. FINANÇAS
QUANDO realizaremos as atividades e atingiremos as metas?
6. CRONOGRAMA DE ATIVIDADES E METAS
Fonte: http://www.abc-commerce.com.br/plano_de_negocios.htm
Note que, de uma forma sintética, praticamente todos os aspectos
relevantes de um empreendimento foram contemplados nesse modelo. Um
empreendedor que seja capaz de planejar e responder satisfatoriamente a
essas questões, com certeza, estará mais preparado para enfrentar o
mercado.
Evidentemente, a montagem de um bom plano de negócios não é garantia
de sucesso de seu empreendimento, mas, sem dúvida, representa um enorme
passo nessa direção.
Dica: Na LeBooks, você encontrará um kit de produtos que poderá auxiliá-lo na montagem de seu plano de negócios. Veja em: Kit plano de negócios
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3. Montar uma loja virtual eficaz
Quando você visita uma loja no Shopping Center em busca de um produto
qualquer, espera encontrar facilmente o que procura, ser bem atendido pelos
vendedores, poder pagar sua compra sem burocracia na opção que escolher e
assim por diante. Na Internet, não é diferente, pois o visitante, embora não
seja atendido por pessoas, vai interagir com um sistema de compras que
também deve levá-lo a concluir sua compra da forma mais agradável, rápida e
fácil. Isso significa que, para ser bem-sucedido na Internet, você deve contar
com uma boa loja virtual. Mas o que seria uma boa loja virtual?
O CONCEITO DE LOJA VIRTUAL EFICAZ
Um site de e-commerce, conhecido como loja virtual, tem como objetivo a
venda de bens e serviços, portanto, uma loja virtual eficaz é aquela que
consegue transformar seus visitantes em compradores. Para conhecê-las um
pouco mais, vamos conferir algumas de suas características, extraídas do e-
book “Lojas Virtuais: como vender com sucesso na Internet” e apresentadas
aqui de forma resumida.
• Lojas que oferecem informações precisas sobre o produto. Diferentemente das lojas tradicionais, as lojas virtuais não possuem
vendedores, e as informações relevantes são oferecidas por meio do texto.
Por isso, é fundamental que o texto forneça todas as informações possíveis
sobre o produto, de forma objetiva, para que o visitante possa se convencer da
conveniência da compra.
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• Lojas que ajudam o visitante a tomar decisões. Conforme dissemos, o consumidor típico das lojas virtuais é bem
informado, tem boa formação educacional e capacidade de discernimento para
saber o que é bom para si. Mais do que tentar convencê-lo a realizar compras,
temos que fornecer o contexto e as informações que o ajudem a se decidir.
Por exemplo, eventualmente, o produto X é um bom produto para determinado
cliente, porém, o produto Y atenderia melhor aos seus anseios e poderia
estabelecer uma relação custo-benefício mais interessante para ele. As lojas
virtuais devem, então, ajudar esse cliente a tomar a melhor decisão,
explicitando as reais características de cada produto e seus benefícios, para
cada necessidade específica. Na medida em que o objetivo não é apenas
vender um produto, mas ganhar um cliente que vai retornar várias vezes, o
foco deve ser, sempre, maximizar o benefício oferecido a ele.
• Lojas que transmitem confiança aos visitantes. O fato de seu visitante gostar do produto e considerar o preço compatível
com o benefício que ele espera obter é necessário para a realização da
compra, mas, nas lojas virtuais, não é garantia de que ela seja realizada, pois,
muitas vezes, o cliente não se sente suficientemente seguro para realizar a
transação. A novidade da Internet é, por si só, um inibidor. Comprar on-line
demanda a aquisição de um novo hábito, tendo em vista que nós nascemos
antes do surgimento das lojas virtuais e estávamos habituados a fazer
compras numa loja tradicional e a ser atendidos por uma gentil e solícita
vendedora. O objetivo da loja virtual deve ser o de criar um ambiente de
compras que transmita confiabilidade, e isso pode ser feito por meio de
procedimentos como: fornecimento de informações de forma clara e honesta;
orientação com relação às medidas de segurança adotadas nas lojas virtuais
(uma seção de apoio ao usuário e esclarecimento rápido de dúvidas);
garantias de devolução de produtos; depoimentos de clientes; entre outras.
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• Lojas que ajudam o visitante a romper a inércia.
Assim como ocorre nas compras tradicionais, o cliente, muitas vezes, fica
indeciso no momento de concretizar a transação, mesmo que ele esteja
confiante com relação a todos os aspectos tratados anteriormente. A indecisão
é comum no consumidor on-line e, geralmente, existe uma propensão a adiar
a compra. Por essa razão, é importante que as lojas virtuais ofereçam um
estímulo ao usuário, para que ele rompa a inércia e realize a ação desejada
naquele momento. A recompensa pode ser um desconto especial, um outro
produto de baixo custo, ou qualquer outro tipo de prêmio que faça com que o
visitante realize a ação esperada e clique na maravilhosa tecla "Comprar".
Essas são apenas algumas das características das lojas virtuais bem-
sucedidas. Note que todas estão focadas no cliente, o que faz sentido, porque
o atendimento à necessidade do cliente é a razão da existência de qualquer
loja, seja ela na esquina, no Shopping Center ou na Internet.
Dica: Você encontra um ebook com praticamente todas as informações relevantes sobre a implantação e o gerenciamento eficiente de lojas virtuais em: Lojas Virtuais como vender na Internet
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4. Trazer muitos visitantes para a loja Imagine que você tenha se preparado muito bem para montar seu negócio
na Internet: elaborou um bom plano de negócios; escolheu um bom nicho de
mercado e os produtos adequados ao perfil do público-alvo; colocou, no ar,
uma loja virtual bem montada, eficaz na transformação de visitantes em
clientes. Está tudo perfeito, mas ainda falta algo fundamental: trazer os
visitantes! Para isso, existem diversas estratégias de marketing on-line (via
internet), também conhecido como “webmarketing”, que você pode utilizar.
Vamos ver, agora, as principais formas de geração de tráfego na Internet.
Inserção nos sites de busca
Cerca de um terço das visitas às lojas virtuais é originado em sites de
busca como Google, Yahoo, MSN, entre outros. Uma pesquisa recente da
empresa DoubleClick, realizada nos Estados Unidos, indica que cerca de 50%
dos consumidores on-line pesquisaram seus produtos nos sites de busca,
antes de efetivar a compra. É um número muito expressivo e mostra por que
essa estratégia de web-marketing deve ser prioritária para o lojista virtual.
Além disso, existem duas grandes vantagens na utilização dessas
ferramentas. A primeira é que o visitante vindo dos sites de busca é
potencialmente interessado em seus produtos, tendo em vista que, para
chegar até a loja virtual, ele procurou por produtos associados a ela digitando
palavras-chave relacionadas com o negócio. Assim, a chance desse visitante
vir a tornar-se um cliente é muito boa. Outro aspecto positivo da utilização dos
sites de busca é o baixo custo da inserção, que em algumas situações é
próximo de zero.
Para entender a lógica de funcionamento dos sites de busca, aprender a otimizar seu site e multiplicar o número de visitantes de seu site, veja o ebook: Sites de Busca
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Email-marketing
O email é uma ferramenta poderosa na geração de tráfego, no suporte aos
clientes e também no fortalecimento da marca. Não se trata do envio massivo
de emails não autorizados, o chato “Spam”, que causa grandes danos ao e-
commerce e que não deve ser utilizado por lojas virtuais sérias. A grande força
do email é sua agilidade como canal de comunicação por meio de promoções
e newsletter, junto ao usuário que autorizou a abertura desse canal (opt-
in). Sabe-se que o recebimento e o envio de emails são as atividades mais
realizadas pelos internautas, seguidas, de longe, pela leitura de notícias e por
diversão, o que indica que não é possível imaginar lojas virtuais bem-
sucedidas que não utilizem, de forma eficiente, esse canal de comunicação
com seus usuários.
Para aprender a implantar um programa bem-sucedido de email-marketing, veja o ebook: Email Marketing Eficaz
Anúncios na Web
O mercado de propaganda on-line tem passado por uma certa turbulência,
com índices de retorno insatisfatórios, mas o lado positivo dessa situação é
que talvez haja uma redução no custo das inserções, o que atrairia para esse
mercado os pequenos anunciantes. O importante para quem anuncia é não
perder de vista a relação custo/benefício, ou seja, a receita efetivamente
auferida em relação ao custo da campanha. Note que existe um benefício
adicional à geração de tráfego, que é a divulgação da marca. Os anúncios têm
esse efeito na medida em que, para cada pessoa que clicou, provavelmente
outras 99 pessoas viram a comunicação e o nome de sua loja. Uma área
muito interessante que vem sendo aberta no Brasil é a de publicidade paga
em sites de busca, por meio de anúncios PPC (Pay Per Click), nos quais você
paga um valor unitário a partir de R$ 0,15 caso o anúncio seja clicado.
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Programas de afiliados
O conceito é bem simples: o site que enviar um visitante que realize uma
compra receberá de você uma comissão sobre o valor da venda. Esse tipo de
programa de parceria ainda é incipiente no Brasil e, exceto por algumas
grandes lojas virtuais, que muitas vezes pagam comissões irrisórias, ainda é
pouco utilizado. Provavelmente isso se deva à necessidade de um software
mais sofisticado, que faça o controle e o gerenciamento de cada compra,
quem indicou o visitante, o valor de comissão a ser paga, entre outras
funções. Com um maior acesso a essa tecnologia por parte de lojas virtuais
menores e com o pagamento de melhores comissões, esse meio de geração
de tráfego tende a florescer e a se tornar uma das principais ferramentas nos
sites de e-commerce.
Como destacado no início, existem numerosas maneiras de trazer
visitantes para as lojas virtuais. As citadas acima são extremamente
importantes e, quase que certamente, serão utilizadas por você, em sua loja
virtual, em algum momento.
Dica: Para conhecer a fundo os programas de afiliado e implantar o programa em sua loja, tornar-se um afiliado e monetizar seu site de conteúdo ou Blog conheça o ebook: PROGRAMA DE AFILIADOS disponível na www.lebooks.com.br
Última dica: Para saber mais sobre e-commerce por meio de cursos ou palestras, visite: www.e-commerce.org.br/curso_e-commerce.htm
Mãos à obra e sucesso em seu empreendimento!
Dailton Felipini
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Sobre o autor
DAILTON FELIPINI é referência quando o assunto é ecommerce. É graduado e mestre em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas - FGV, em São Paulo, e trabalhou em inúmeras empresas de pequeno e grande porte, inclusive na IBM em Nova York. Atua na área de e-commerce desde 2001, tornando-se um especialista no assunto. Possui cinco livros publicados no formato digital e impresso e mais de uma centena de artigos já publicados. É consultor, palestrante e editor do site www.e-commerce.org.br, portal top 1 do Google para e-commerce; fundador da LeBooks - www.lebooks.com.br, primeira editora e livraria brasileira especializada em ebooks. Seu trabalho com ecommerce tem motivado muitos profissionais, comerciantes e novos empreendedores a investirem com sucesso no novo canal de comercialização representado pela Internet.
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Sobre Consultoria
Curso BestSeller Sobre Empreendedorismo na Internet
Contato com autor
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Conheça os produtos que estão fazendo sucesso nas vendas on-line. Com este ebook, você receberá GRÁTIS: 50 IDÉIAS DE NEGÓCIOS NA INTERNET. Uma seleção de 50 segmentos de negócios analisados para você.
SITES DE BUSCA: COMO TRAZER MILHARES DE VISITANTES PARA SUA LOJA VIRTUAL
Os sites de busca são a forma mais barata e eficaz de geração de tráfego. Com esse ebook você aprenderá a preparar suas páginas para ocupar um lugar de destaque nos sites de busca e irá constatar um expressivo aumento na quantidade de visitante e compradores.
KIT PLANO DE NEGÓCIOS
Monte seu Plano de Negócios de forma profissional e completa. Utilize o Plano de Negócios Pronto para uma loja Virtual, como modelo de planejamento de seu empreendimento e ganhe as Planilhas Financeiras. Ganhe também a estrutura de seu Plano de Negócios em Word.
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Com este ebook você aprenderá a montar um programa de email marketing bem-sucedido por meio de uma newsletter. São 59 páginas de conteúdo útil e prático, com tudo o que você precisa saber para planejar, implantar e gerenciar com sucesso campanhas de email marketing.
LOJAS VIRTUAIS: COMO VENDER NA INTERNET
Para quem deseja vender pela Internet, este ebook oferece uma excelente visão do que é uma Loja Virtual de sucesso. Você aprenderá como escolher a hospedagem de seu site, os meios de pagamento, cuidados com a segurança, fatores determinantes do sucesso de sua loja ... e muito mais
GOOGLE ADSENSE
Neste ebook você aprenderá a utilizar com facilidade o AdSense, um genial sistema de gerenciamento de anúncios criado pelo Google no qual qualquer site de conteúdo ou blog, pode tornar-se uma fonte de renda.
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