A importância do ConhecimentoSmart Management
Nuno Miguel Alves30 Julho 2015
Tendências
• Crescimento da indústria de Turismo
• Alterações no comportamento dos turistas, das
tecnologias e do negócio
Duas certezas:
Ritmo da mudança acelerou drasticamente
Smart Destinations?
USO INTENSIVO DE TECNOLOGIA
SMART
MELHORAR A EXPERIÊNCIA TURÍSTICA
DOS VISITANTES
CAPACITAR OS AGENTES ECONÓMICOS
DO SECTOR PARA TOMAR MELHORES
DECISÕESPersonalizaçãoCustomer-Centric Experience
Smart M
anagement
Big Data
A importância das Mobile Apps
Fonte: PhocusWright (2015)
1.4 mil milhões de smartphones, 233 milhões de tablets e 75 milhões de wearable devices vão ser vendidos em 2015
Em 2020, as subscrições de smartphones em todo mundo serão cerca de 6 mil milhões
Em 2016, a reservas mobile representarão 22% do mercado online de viagens europeu (6% in 2012)
Nos USA, as reservas mobile bookings irão representar 7% do total do mercado em 2015
Turismo de Portugal, autoridade nacional de turismo
• Centro da gestão do Conhecimento
• Liderar pelo Conhecimento
• Ajudar as empresas a ter sucesso
Turismo de Portugal, autoridade nacional de turismo
BUSINESS INTELLIGENCE NOVAS FERRAMENTAS INOVAÇÃO
To Do List
Aposta no mobile para conhecer o cliente
Alinhar oferta das empresas às necessidades dos consumidores
Maior contacto entre os agentes do sector e a comunidade
académica
Disponibilizar o Conhecimento ao sector turístico
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