A gestão por Competências do
Magazine LuizaUma empresa familiar que leva o nome da dona
Reginaldo Lima & Ricardo Coqueiro | MBA em Recursos Humanos | São Paulo/SP, 07.08.10
histórico | brieffing
A CRISTALEIRALoja de Presentes
Lojas virtu
ais
1992
Magazineluiza
.com
Compra da Arno (RS),
que
possuía 51 lojas
2004
350 lojas
Compra da Base,
Madol e Kilar (SC)
2005
Torna-se objeto
permanente de
pesquisa da Harvard
Business
School (EUA)
2007
Chega a São Paulo e
inaugura 50 lojas no
mesmo dia
2008
1977
1957
253 lojas
+ 80 novas
1991 2009
2011
2012Chegar a 100 lojas na
capital paulista
Megaloja na Marginal Tietê em São Paulo/SP
400 lojas
14000 func.
30 lojas
Criação da holding
Maria Helena assu
me comando
2010 Compra das lojas Maia
(150 ) no Nordeste; 3ª colocada no varejo; Faturamento estimado
em R$ 5,7 bi
1999
maria luiza helena trajano
http://colunistas.ig.com.br/guilhermebarros/2010/05/31/consumidor-deixou-sofa-rasgar-para-comprar-tv-de-lcd-diz-luiza-helena/
"Queremos que as pessoas sejam felizes e trabalhem em equipe.
Mas quando o assunto é resultado, a gente não
brinca"
Começou a trabalhar no Magazine Luiza aos 12 anos, ao lado da tia, Luiza Trajano Donato, fundadora da rede
em 1991, Luiza Helena estabeleceu um estilo de gestão carismático não apenas para os clientes, mas principalmente para os empregados.
modus operandis
Estratégia
Pessoas Tecnologia
Gestão por Competências
Ponto de Conexão
cinco principais ensinamentos*
*Segundo Harvard
Cliente = Patrão
Gestão carismática (clientes/funcionários)
Aceitar sugestões dos funcionários
2Liderança
forte
Valores x Crescimento
Treinamento dos funcionários
Programas de imersão
4Preservação da cultura
Mudança de rotas
Aproveitar oportunidades
Estratégia bem elaborada e
amadurecida para enfrentar
concorrentes
1Agilidade nas
decisões
Capacidade de ousar
Antecipação da mudança
Criação de lojas virtuais
5Ousadia e
pioneirismo
Estimulação dos funcionários
Autonomia dos funcionários
Sistema de remuneração diferenciado
3Funcionários
fiéis
implementando a gestão por competências | ciclos de transformação
1991•Iniciou o Novo Ciclo, período marcado por um profundo processo de mudanças em seu modelo de gestão;•Colocou seus colaboradores como verdadeiros agentes de mudanças
2002•Chegada do “Ciclo da Transformação”;•Mobilização de toda a empresa para sair do foco no produto para o foco no cliente (padronizou a linguagem, fez com que cada colaborador entendesse o seu papel neste ciclo, criando uma grande sinergia na busca do resultado)•A empresa cresceu 20% em 2002.
2003•Tratado de Araxá: compromisso assumido por todos os gerentes de loja para atingir o Padrão 12, visto que a empresa só continuará se destacando da concorrência se for melhor do que nota 10;•Objetivos estratégicos: aumentar o volume de vendas e reformar todas as lojas;•Preparação de jovens talentos para o processo de grande expansão da empresa.
2004•Ampla revisão dos processos internos;•Resultados das pesquisas
com as lojas e a de Clima Organizacional resultam no direcionamento da empresa para 2005;•Encontrão: alinhamento da equipe, resgate dos princípios éticos e valores da empresa;•Sensível mudança de patamar na empresa: elevação da consciência individual e grupal e nos resultados financeiros.
recrutando e selecionando
Organização dos candidatos
Apresentação da Empresa à População
Contratação!
Testes DinâmicaEntrevista
Entrevista por CompetênciasPreenchimento
de fichas
Integração e relacionamento Interpessoal
15 dias na Central, em Franca/SP
15 dias em situações reais junto aos clientes.
Estágio Prático
Workshop de Iniciação Grêmio da Amizade Magazine Luiza
ENCONTRÃO “O cliente é a força da nossa
rede
Eventos de confraternização
Festa de Final de Ano no EC
Aniversariantes
Rito de Comunhão
formando e desenvolvendoGerentes
Programa de Desenvolvimento Gerencial – Gestão de pessoas, Orçamento, Marketing, Promoções, Gestão de Resultados, Layout de Loja, entre outros (desde 91).
Programa “Saber Luiza” - Bolsas de Estudos para cursos universitários, línguas e computação (desde 92,).
PROMOÇÕES E DESEMPENHO
CONSELHO DE LOJA
GERENTE REGIONAL
Funcionários
CENTRO LUIZA DE EDUCAÇÃO E DESENVOLVIMENTO
PROGRAMA DE TRAINEE À GERENTES DE LOJA
PROGRAMA DE TRAINEE
PROGRAMA DE TREINAMENTO PARA VENDEDORESTREINAMENTO DE PRODUTOS
PROGRAMA DE TREINAMENTO À DISTÂNCIA
CURSOS EXTERNOS
PROGRAMA GESTÃO PARA A EXCELÊNCIA LOJA ESCOLA LUIZA
PROGRAMA DE BOLSA DE ESTUDOS
reconhecendo e incentivando
resultados
Melhor Empresa para Trabalhar: 11 anos
consecutivos no ranking das 10
Melhor Empresa para a mulher trabalhar no
ano de 2007
Melhor Empresa para o executivo trabalhar no
ano de 20081º Lugar
MUITO OBRIGADO!
Fontes: Apresentação “MERITOCRACIA Magazine Luiza”, Telma Rodrigues, Diretora de Gestão de Pessoas, III Seminário de Gestão Estratégica de Pessoas – “GEP BRASIL 2009”; Apresentação Gomes de Matos, Gestão Estratégica de Pessoas. Programa varejo de Resultados; Material disponivel no site Acadêmicos Magazine Luiza; http://www.estadao.com.br/estadaodehoje/20100717/not_imp582422,0.php; http://portalexame.abril.com.br/negocios/noticias/magazine-luiza-fatura-r-700-milhoes-sao-paulo-579888.html; http://www.casodesucesso.com/?conteudoId=41;
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