A entrevista , geralmente, a maneira mais produtiva de obteno de informaes

A entrevista , geralmente, a maneira mais produtiva de obteno de informaes. necessrio, no entanto, que o entrevistado confie no entrevistador.

As entrevistas devem comear nos escales mais altos da empresa. Seguem- se as entrevistas a gerentes intermedirios, gerentes de linha e funcionrios.

Ao se planejar uma entrevista, alguns pontos devem ser lembrados:

defina claramente os objetivos da entrevista e informe os entrevistados sobre estes objetivos logo no incio da entrevista;

prepare a entrevista previamente e siga um roteiro dos tpicos que sero cobertos;

no se envolva com problemas do dia- a- dia, a menos que eles sejam importantes para o estudo que est sendo feito;

no prolongue as entrevistas tentando fazer uma anlise detalhada dos dados obtidos durante a prpria entrevista;

aprenda a separar opinies de fatos; as opinies podem ser muito reveladoras e no devem ser ignoradas, entretanto, elas devem ser analisadas como opinies e no como fatos;

esteja seguro de estar entrevistando pessoas representando todos os lados de cada operao; por exemplo, entreviste remetentes e destinatrios dos documentos utilizados na empresa;

pergunte em todos os nveis de pessoal, que melhoramentos eles fariam se estivessem em uma posio mais influente; no se esquea de credit- los quando discutir estas recomendaes com outros;

procure fazer as entrevistas de maneira informal, porm conduza- as com esprito profissional;

pea a cada gerente de setor para apresent- lo s pessoas do seu setor que voc entrevistar posteriormente;

marque as entrevistas antecipadamente.

Outra importante fonte de obteno de informaes a pesquisa de manuais e registros. O analista deve obter uma relao das principais fontes de consulta durante suas primeiras entrevistas com os altos executivos. Um ponto importante a considerar que, geralmente as mais importantes fontes de informao so aquelas que, devido ao seu constante uso, so de difcil acesso. A anlise de manuais e arquivos normalmente chama a ateno do analista para pontos e detalhes que haviam escapado nas entrevistas pessoais. Um cuidado especial neste tipo de fonte de obteno de informaes verificar se estes dados esto atualizados de acordo com os procedimentos reais. Caso no esteja, o analista dever ir em busca das informaes que o atualizam.

Quando nos defrontamos com certas situaes de grande volume ou complexidade de dados, a amostragem pode ser uma maneira eficiente de obteno de informaes.