1 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você?
Mapa da Mina- Banco do Brasil
Banca: FCC
Edital: 2012
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Observação: Considerar-se-á a legislação vigente até a data da publicação do Edital de
Abertura das Inscrições.
CONHECIMENTOS BÁSICOS
Disciplina Curso Professor Videoaulas
PORTUGUÊS Gramática (
fonética, Língua
Portuguesa para
Concursos -
Módulo III -
Fonética /
Fonologia
Marcelo
Bernardo 001 até 008
morfologia e sintaxe: construção frasal, concordância, regência, colocação, emprego e
acentuação gráfica).
Língua
Portuguesa para
Concursos -
Módulo IV -
Acentuação
Gráfica
Marcelo
Bernardo 001 até 010
2 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você?
Ortografia oficial.
Língua Portuguesa
para Concursos -
Módulo V -
Ortografia Oficial
001 até 008
Pontuação. Gramática -
Módulo VII -
Pontuação
Fernando
Pestana 001 até 008
Pronomes: emprego,
formas de tratamento e
colocação.
Gramática -
Módulo V -
Morfologia
Fernando
Pestana 019 até 026
Concordância nominal e
verbal.
Gramática -
Módulo VIII -
Concordância
001 até 008
Regência nominal e
verbal.
Gramática -
Módulo IX -
Regência
001 até 005
Interpretação de textos.
Redação. Figuras e vícios de
linguagem.
Teoria do Discurso:
estruturas narrativas,
organização discursiva,
enunciações e relações
intertextuais.
Disciplina Curso Professor Videoaulas
RACIOCÍNIO
LÓGICO-
MATEMÁTICO
Anotações importantes a cerca da matéria
feitas pelo prof. Brunno Lima( LEITURA
ESSENCIAL):
http://www.euvoupassar.com.br/?go=artigos&a=8pzqp72BaGtTQc5QKh4b_6Y03rCfscXlj4_wBS6L44Y
3 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você?
Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação)
Curso de
Matemática
Básica
Thiago
Pacífico
001 até 010
expressões numéricas; múltiplos e divisores de números naturais; problemas
011 até 021
Frações e operações com frações Números e grandezas proporcionais: razões e proporções;
divisão em partes
proporcionais;
022 até 031
regra de três; 032 até 041
porcentagem e
problemas.
Matemática
Financeira -
Completo -
Módulo I -
Porcentagem
001 até 006
Estatística descritiva; distribuição de probabilidade discreta
Estatística
Descritiva e
Inferencial
(Estatística)
Vitor
Menezes
001 até 036
040 até
049(Probabilidades)
E
059 até
063(Distribuições
Discretas) Juros simples e compostos: capitalização e descontos
Matemática
Financeira -
Completo -
Módulo II - Juros
Simples
E
Matemática
Financeira -
Completo -
Módulo III - Juros
Compostos
Thiago
Pacífico 001 até 017
001 até 017
4 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você?
Taxas de juros: nominal,
efetiva, equivalentes,
proporcionais, real e
aparente.
Resolução de
Questões FCC -
Módulo II
(Matemática
Financeira)
Brunno
Lima 001 até 008
Planos ou Sistemas de
Amortização de
Empréstimos e
Financiamentos
Matemática
Financeira -
Completo -
Módulo III - Juros
Compostos
Thiago
Pacífico 019 até 032
Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.
Taxas de Retorno.
Disciplina Curso Professor Videoaulas
ATUALIDADES
DO MERCADO
FINANCEIRO
Sistema financeiro nacional
Dinâmica do mercado Mercado bancário.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Disciplina Curso Professor Videoaulas
CULTURA
ORGANIZACIONAL
Anotações complementares da profª.
Giovanna Carranza neste link:
http://www.euvoupassar.com.br/?go=artigos&a=gQq8YiBpt
UYkIfxOmceHNH6QB7OC9D3LrWpaac1zT8s~
5 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você?
Conceito de Cultura
Organizacional.
Preceitos da Cultura
Organizacional.
Vantagens e desvantagens da
Cultura Organizacional.
Características da Cultura
Organizacional.
Cultura Empresarial.
Ética aplicada: ética, moral,
valores e virtudes;
noções de ética empresarial e
profissional.
Curso de
Atendiment
o para
Bancos -
Módulo IV
(atendimento)
Giovanna
Carranza 001 até 004
A gestão da ética nas
empresas públicas e privadas.
Código de Ética do Banco do
Brasil (disponível no sítio do
BB na internet).
Fazer a leitura do dispositivo através do
link:
http://www.bb.com.br/docs/pub/inst/dwn/Codigodeetica.pdf Código de conduta da alta administração pública. Gestão da Sustentabilidade.
Disciplina Curso Professor Videoaulas
CONHECIMENTOS
BANCÁRIOS
Estrutura do Sistema Financeiro
Nacional: Conselho Monetário
Nacional;
Conhecimen
tos
Bancários
Completo
Carlos
Arthur
Newlands
Junior
003 até 008
6 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você?
COPOM - Comitê de Política
Monetária.
Banco Central do Brasil;
Comissão de Valores Mobiliários;
(Noções gerais).
Conhecimen
tos
Bancários
Completo
Carlos
Arthur
Newlands
Junior
009 até 016
Produtos Bancários: Noções de
cartões de crédito e débito,
crédito direto ao consumidor,
crédito rural, caderneta de
poupança, capitalização,
previdência, investimentos e
seguros.
Noções do Mercado de capitais
e de Câmbio.
Conhecimen
tos
Bancários
Completo
Carlos
Arthur
Newlands
Junior
032 até 042
Garantias do Sistema
Financeiro Nacional: aval;
fiança; penhor mercantil;
alienação fiduciária; hipoteca;
fianças bancárias; Fundo
Garantidor de Crédito (FGC)
Crime de lavagem de dinheiro:
conceito e etapas.
Prevenção e combate ao crime
de lavagem de dinheiro: Lei nº
9.613/98 e suas alterações
Conhecimen
tos
Bancários
Completo
Carlos
Arthur
Newlands
Junior
059 e 060
7 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você?
Fazer a leitura da lei através do link:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L9613.htm
Circular Bacen 3.461/2009 e
suas alterações e Fazer a leitura através do link:
http://www.bcb.gov.br/pre/normativos/circ/2009/pdf/circ_3461_v3_P.pdf
Carta-Circular Bacen 2.826/98*.
(revogada)
*Obs:vale a 3.542/2012 como
consta na retificação do edital
Fazer a leitura do dispositivo através do
link: http://www.bcb.gov.br/pre/normativos/c_circ/2012/pdf/c_circ_3542_v1_O.pdf
Autorregulação Bancária.
Disciplina Curso Professor Videoaulas
TÉCNICAS DE
VENDAS
Anotações complementares da profª.
Giovanna Carranza neste link:
http://www.euvoupassar.com.br/?go=artigos&a=gQq8YiBptUYkIfxOmceHNH6QB7OC9D3LrWpaac1zT8s~
Noções de administração de
vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas.
Técnicas de Vendas de Produtos
e Serviços financeiros no setor
bancário: planejamento,
técnicas; motivação para
vendas.
Produto, Preço, Praça; Curso de
Atendimento
para Bancos -
Módulo II
(Atendimento)
Giovanna
Carranza
Promoção. Vantagem
competitiva.
Noções de Imaterialidade ou
intangibilidade,Inseparabilidade
e
Variabilidade dos produtos
bancários.
Manejo de Carteira de Pessoa
Física e de Pessoa Jurídica.
8 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você?
Noções de Marketing de
Relacionamento.
Curso de
Atendimento
para Bancos -
Módulo II
(Atendimento)
Giovanna
Carranza
005 e 006
Interação entre vendedor e
cliente.
Qualidade no atendimento a
clientes.
Satisfação e retenção de
clientes.
Valor percebido pelo cliente.
Código de Proteção e Defesa do
Consumidor: Lei nº 8.078/1990
(versão atualizada).
Curso de
Atendimento
para Bancos -
Módulo V
(Atendimento)
Giovanna
Carranza
001 até 006
Fazer a leitura da lei através do link:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm
Disciplina Curso Professor Videoaulas
ATENDIMENTO
(focado em vendas)
Anotações complementares da profª.
Giovanna Carranza neste link:
http://www.euvoupassar.com.br/?go=artigos&a=gQq8YiBptUYkIfxOmceHNH6QB7OC9D3LrWpaac1zT8s~
Marketing em empresas de
serviços. Curso de
Atendimento
para Bancos -
Módulo II
(Atendimento)
Giovanna
Carranza 001 e 002
Satisfação, valor e retenção
de clientes.
Como lidar com a
concorrência.
Propaganda e promoção. Giovanna
Carranza 007
Venda. Telemarketing.
9 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você?
Etiqueta empresarial:
comportamento, aparência,
cuidados no atendimento
pessoal e telefônico.
Curso de
Atendimento
para Bancos -
Módulo III
(Atendimento)
001 até 009
Resolução CMN nº 3.849, de
25/03/10 - Dispõe sobre a
instituição de componente
organizacional de ouvidoria
pelas instituições financeiras
e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo
Banco Central do Brasil.
Fazer a leitura do dispositivo através do
link:
http://www.confebras.com.br/pdf/RESOLUCAO3.849.pdf
Disciplina Curso Professor Videoaulas
DOMÍNIO
PRODUTIVO DA
INFORMÁTICA
Informações complementares no artigo
escrito pelo Prof. João Antônio: http://www.euvoupassar.com.br/?go=artigos&a=cSSxTgioWCUMlTE6EOwt15sN0jIlOH7JUxYo7OaZe9U~
Editor de Texto: edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabeçalho e rodapé,
Arquivo - configurar página e impressão, Ferramentas - ortografia e gramática).
Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos. Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas.
Microsoft
Windows 7
(Informática)
João
Antonio
001 até 010
Conceitos de informática, hardware e software.
Conceitos
Iniciais de
Informática /
Hardware
(Informática)
001 até 011
Sistemas operacionais Windows e Linux.
10 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você?
Processador de texto (Word e BrOffice.orgWriter). Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc). Editor de Apresentações (PowerPoint e
BrOffice.org Impress).
Microsoft
Excel e
BrOffice Calc
(Informática)
E
Microsoft
Word /
BrOffice
Writer
(Informática)
João
Antonio 001 até 028
E
001 até 012
Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas
de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis
Redes e
Internet
(Informática)
001 até 009
Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores.
Segurança da
Informação
(Informática)
001 até 019
Conceitos de organização e de gerenciamento de
informações, arquivos, pastas e programas.
Microsoft
Windows 7
(Informática)
001 até 010
Conceitos de educação a distância. Conceitos de acesso a distância a
computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas
11 http://www.euvoupassar.com.br Eu Vou Passar – e você?
multimídia, de reprodução de áudio e vídeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin).
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