INSTITUTO CHIAVENATO de Educao
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GESTO de RECURSOS HUMANOSIdalberto Chiavenato
NOVOS TEMPOS:* Era Industrial * Estabilidade e permanncia * Mundo concreto e fsico * Era da Informao * Mudana e Transformao * Mundo abstrato e virtual
NOVOS TEMPOS:* Era Industrial * Estabilidade e permanncia * Mundo concreto e fsico * Era da Informao * Mudana e Transformao * Mundo abstrato e virtual
NOVOS DESAFIOS:* Produtos * Manuteno do statu quo * Capital Financeiro * Produtos + Servios * Criatividade + Imaginao * Capital Intelectual
NOVOS TEMPOS:* Era Industrial * Estabilidade e permanncia * Mundo concreto e fsico * Era da Informao * Mudana e Transformao * Mundo abstrato e virtual
NOVOS DESAFIOS:* Produtos * Manuteno do statu quo * Capital Financeiro * Produtos + Servios * Criatividade + Imaginao * Capital Intelectual
NOVAS SOLUES:* * * * Tamanho Diviso do Trabalho Ordem Controle * * * * Agilidade Integrao + Conectividade Flexibilidade Inovao
Os objetivos bsicos da empresa moderna:1. Servir a uma necessidade bsica da sociedade, do mercado ou do cliente.A empresa um processo de satisfao de consumidores e no apenas um processo de produo de bens. Ela deve comear com o cliente e no com uma patente ou matria-prima.
Os objetivos bsicos da empresa moderna:1. Servir a uma necessidade bsica da sociedade, do mercado ou do cliente.A empresa um processo de satisfao de consumidores e no apenas um processo de produo de bens. Ela deve comear com o cliente e no com uma patente ou matria-prima.
2. Gerar riqueza.A empresa um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.
Os objetivos bsicos da empresa moderna:1. Servir a uma necessidade bsica da sociedade, do mercado ou do cliente.A empresa um processo de satisfao de consumidores e no apenas um processo de produo de bens. Ela deve comear com o cliente e no com uma patente ou matria-prima.
2. Gerar riqueza.A empresa um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.
3. Distribuir a riqueza gerada.A riqueza gerada deve ser distribuda proporcionalmente entre todos os parceiros que contriburam direta ou indiretamente para sua gerao de maneira proporcional.
Os objetivos bsicos da empresa moderna:1. Servir a uma necessidade bsica da sociedade, do mercado ou do cliente.A empresa um processo de satisfao de consumidores e no apenas um processo de produo de bens. Ela deve comear com o cliente e no com uma patente ou matria-prima.
2. Gerar riqueza.A empresa um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.
3. Distribuir a riqueza gerada.A riqueza gerada deve ser distribuda proporcionalmente entre todos os parceiros que contriburam direta ou indiretamente para sua gerao de maneira proporcional.
4. Construir uma imagem de tica e responsabilidade social.A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiana.
Os objetivos bsicos da empresa moderna:1. Servir a uma necessidade bsica da sociedade, do mercado ou do cliente.A empresa um processo de satisfao de consumidores e no apenas um processo de produo de bens. Ela deve comear com o cliente e no com uma patente ou matria-prima.
2. Gerar riqueza.A empresa um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.
3. Distribuir a riqueza gerada.A riqueza gerada deve ser distribuda proporcionalmente entre todos os parceiros que contriburam direta ou indiretamente para sua gerao de maneira proporcional.
4. Construir uma imagem de tica e responsabilidade social.A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiana.
5. Melhorar ou pelo menos manter a natureza.A empresa deve repor ao ambiente ecolgico tudo o que dele retirou para suas operaes.
A NECESSIDADE DE MODELOS INTEGRADOS DE GESTO
Qual o Caminho? Quais as Prioridades? Quais os Objetivos? Quais os Resultados?
Por onde comear?
MODELO DE GESTO
DE FOCO INTERNO
Questes Crticas: Quem somos? A quem servimos? O que queremos ser? Aonde queremos chegar? Com quem podemos contar?
Modelo de Gesto de Foco InternoMisso
Modelo de Gesto de Foco InternoMisso A quem servimos?
Shareholders
Acionistas Proprietrios
Empresa
Stakeholders
Acionistas Proprietrios
Diretores
Gerentes
Fornecedores
Empresa
Clientes e Usurios
Parceiros
Comunidade
Colaboradores
Stakeholders: Proprietrios Acionistas Investidores Clientes e Consumidores Fornecedores Parceiros Colaboradores Terceiros Comunidade Mercado rgos Governamentais Sindicatos de Classe
Questes Crticas: A quem devemos prestar contas? Quem so nossos stakeholders? Quem so nossos clientes? Como atender a todos os stakeholders?
Modelo de Gesto de Foco InternoMisso
Viso
Modelo de Gesto de Foco InternoMisso
Viso
Objetivos
OBJETIVOSObjetivos RotineirosTreinar 100 homens/horas por semana Produzir 120 bolas por minuto Entrevistar 120 candidatos Manter o ndice de rotatividade em menos de 1% ao ms Manter o ndice de absentesmo em menos de 2% ao ms Manter o nvel de satisfao dos funcionrios em 85% Incrementar a relao faturamento por funcionrio de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano Melhorar o atendimento ao cliente. Acelerar a entrega do pedido ao cliente.
Objetivos de Aperfeioamento
Objetivos Inovadores
Aumentar a qualidade dos Criar e desenvolver um produtos em 5% ao ano produto novo por ms Elevar o nvel de produtividade do pessoal em 5%. Desenhar um novo programa de treinamento para equipes dentro de um ano Obter 100 sugestes mensais dos funcionrios Incentivar a participao dos funcionrios nas decises. Implantar programa de qualidade total ou ISO.
A Cascata de ObjetivosEstratgicos
Objetivos
Tticos
Operacionais
Modelo de Gesto de Foco InternoMisso
Viso
Objetivos
Escolher a EquipeSaber selecionar os membros da equipe.
Modelo de Gesto de Foco InternoMisso
Viso
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o TrabalhoSaber organizar o trabalho da equipe.
Modelo de Gesto de Foco InternoMisso
Viso
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a EquipeSaber treinar os membros da equipe.
Modelo de Gesto de Foco InternoMisso
Viso
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Incentivar a EquipeSaber motivar os membros da equipe.
Modelo de Gesto de Foco InternoMisso
Viso
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Incentivar a Equipe
Liderar a EquipeSaber orientar os membros da equipe.
Modelo de Gesto de Foco InternoMisso
Viso
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe
Resultados
Modelo de Gesto de Foco InternoMissoO que somos
Viso
O que queremos ser
Objetivos
Aonde queremos chegar Com quem vamos contar
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe
Resultados
Modelo de Gesto de Foco InternoGerente como missionrio
Misso
O que somos
Gerente visionrio
Viso
O que queremos ser
Gerente com ao proativa
Objetivos
Aonde queremos chegar Com quem vamos contar
Gerente como condutor de equipes
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe
Resultados
C L I E N T E S
Equipes de Funcionrios
Gerentes
Diretores
Criar um Ambiente de: Engajamento e participao Aprendizado constante
Criar um Ambiente de: Engajamento e participao Aprendizado constante Mudana e renovao Excelncia
Criar um Ambiente de: Engajamento e participao Aprendizado constante Mudana e renovao Excelncia Foco em resultados Satisfao do cliente
Criar um Ambiente de: Engajamento e participao Aprendizado constante Mudana e renovao Excelncia Foco em resultados Satisfao do cliente Qualidade de vida no trabalho tica e responsabilidade social
Criar um Ambiente de: Engajamento e participao Aprendizado constante Mudana e renovao Excelncia Foco em resultados Satisfao do cliente Qualidade de vida no trabalho tica e responsabilidade social Agregar valor Respeito natureza
Sincronismo Conectividade Integrao Viso Sistmica Sinergia
Estamos realizando um bom trabalho?
Afinal, para quem?
Difcil?
Mas no impossvel!
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