01/03/2013
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O que é Comunicação?
A palavra Comunicação significa “tornar
comum”, trocar informações, partilhar
ideias, sentimentos, experiências, crenças
e valores, por meio de gestos, atos,
palavras, figuras, imagens, símbolos, etc.
Comunicar tem o sentido de participar e
estabelecer contato com alguém num
intercâmbio dinâmico e interativo.
Comunicação
4 Funções
Motivação
Expressão
Emocional
Informação/
Tomada de Decisão
Controle/
Orientações
Formais
Ruídos na Comunicação
�Relações, influência.
�Conflitos.
�Status.
�Sobrecarga de informações.
�Histórias de vida.
�Percepção.
�Barreiras físicas.
�Barreiras psicológicas.
�Etc...
Teste
Como está a minha habilidade de Comunicação?
Sessão de Cinema
Dificuldades da Comunicação Escrita
4 Cenas
Questões Atuais na Comunicação
De que forma a
eletrônica está
modificando a
maneira das pessoas
se comunicarem?
:) ;) :-D :’( [ ]’s Naum / aki / mt / vc
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Barreiras para a Comunicação Eficaz Barreiras para a Comunicação Eficaz
Filtragem: Manipulação da informação pelo
emissor.
Percepção Seletiva: Não vemos a realidade,
interpretamos o que vemos e
chamamos de realidade.
Defesa: Quando as pessoas se sentem ameaçadas.
Sobrecarga de Informação: Pessoas tem
capacidade finita de processar informação.
Barreiras para a Comunicação Eficaz
Linguagem: Palavras tem significados
diferentes para pessoas
diferentes.
Jargão: Linguagem técnica.
Medo da Comunicação: Pessoas temem a
comunicação oral.
Sessão de Cinema
Inúmeras mensagens
não verbais são
expressadas pelas
pessoas a todo
momento.
A Linguagem Corporal
• Movimentos, gestos, posturas, símbolos e
olhares dizem muita coisa.
• A incoerência entre palavras e atitudes
compromete a credibilidade do gestor.
• A habilidade de “decifrar” as mensagens não-
verbais requer observação, análise e treino.
A Linguagem Corporal
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�Utilizar múltiplos
canais.
�Adaptar a mensagem ao
público.
�Ter empatia.
�Lembrar o valor da
comunicação face-a-
face, especialmente
diante das mudanças.
Ferramentas para a Boa Comunicação
�Praticar a escuta
ativa.
�Ter coerência entre
palavras e ações.
�Utilizar a rede de
rumores a seu favor.
�Praticar o feedback.
Ferramentas para a Boa Comunicação
• Faça contato visual.
• Use expressões faciais
adequadas.
• Evite ações/gestos de
distração.
• Faça perguntas.
• Use paráfrases.
• Evite interromper.
• Não fale ao mesmo
tempo.
• Não é o que você diz, mas o que você faz!
• As atitudes falam mais alto do que as palavras!
• Vivencie todas as formas de comunicação!
Utilizar todos os sentidos
para uma boa
comunicação e uma boa
atuação.
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