2008-09-10 1
Serviços On-line do IMTT
2008-09-10 2
Modelo de Atendimento Multicanal
Cidadãos e Empresas
Back Office Serviços ElectrónicosIntranet e Middleware
Back Office Serviços Operacionais(Sistemas de Informação Operacionais)
Front Office
Back Office
Outros Interfaces
Portal Institucional
Atendimento Presencial
Contact Center
Extranet (Parcerias)
2008-09-10 3
Modelo de Atendimento Multicanal
Cidadãos e Empresas
Back Office Serviços ElectrónicosIntranet e Middleware
Back Office Serviços Operacionais(Sistemas de Informação Operacionais)
Front Office
Back Office
Outros Interfaces
Portal Institucional
Atendimento Presencial
Contact Center
Extranet (Parcerias)
2008-09-10 4
Portal Institucional – o que foi feito
Portal Institucional
Reformulação do sítio Internet
2008-09-10 5
Portal Institucional – o que foi feito
Portal Institucional
Reformulação do sítio Internet Serviços On-line
2008-09-10 6
Site Internet
2008-09-10 7
Site Internet
2008-09-10 8
Serviços On-line do IMTT
Serviço electrónico, pioneiro na área dos transportes que permite ao cidadão e às empresas, formular pedidos de serviços prestados pelo IMTT, através da Internet, sem deslocações ao balcão.
2008-09-10 9
Objectivos dos Serviços On-line
Inovar e diversificar os canais de atendimento; Facilitar o acesso do Cidadão e das Empresas à
Administração Pública; Agilizar a prestação dos serviços; Caminhar no sentido da desmaterialização; Incentivar a partilha de informação entre
Organismos da Administração Pública.
2008-09-10 10
Vantagens dos Serviços On-line
Vantagens para o Utilizador: Menor necessidade de atendimento presencial; Maior comodidade - ausência de deslocações aos
serviços; Diminuição de burocracia.
Vantagens para os Serviços: Redução das filas de atendimento; Diminuição de reclamações; Maior eficiência.
2008-09-10 11
Serviços Disponíveis
Inscrição em Exames para obtenção de capacidade profissional para Responsável de: Empresa de Transporte de Mercadorias; Empresa de Transporte de Passageiros em Autocarros; Empresa de Transporte de Passageiros em Táxis.
Pedido de Certificados: Aptidão Profissional; Capacidade Profissional.
Pedidos de Licenciamento de Veículos Transporte de Mercadorias Transporte de Passageiros
2008-09-10 12
Integração de Sistemas
SI Internos
Serviços Online
2008-09-10 13
Arquitectura do SistemaBack Office
Cidadão / Empresa
Monitorização / Suporte
Resposta aos pedidos formulados
Front Office
Formulação de pedidos e envio de documentos em formato digital
2008-09-10 14
Arquitectura do Sistema – Front Office
Front Office:
Registo do cidadão ou empresa;
Formulação de pedidos individuais ou em bloco e envio de documentos em formato digital;
Consulta do estado dos pedidos;
Recepção de notificações; Impressão de recibos.
2008-09-10 15
Arquitectura do Sistema – Back Office
Back Office:
Análise dos pedidos registados;
Envio de notificações; Controlo dos
pagamentos; Resposta aos
Utilizadores.
2008-09-10 16
Universo de Potenciais Utilizadores
Inscrição em Exames – 1.900 pedidos, em 2007;
Certificados de Aptidão e de Capacidade Profissional - 5.900 pedidos, em 2007;
Licenciamento de Veículos – 14.821 pedidos, em 2007,
Num total de 22.621 pedidos em 2007.
2008-09-10 17
Serviços Online do IMTT
Top Related