1718 - Projeto Melhorias de AdquirênciaPortfólio de Projetos 2012/13
Administradora de Cartões Sicredi
Abril/2013
Agenda
Objetivo
Benefícios às Cooperativas
Priorizações das Entregas
Itens de Melhorias
Objetivo
Estrutura de Governança de Projetos
Patrocinador
Solicitante
Líder
EspecialistasNegócio
Técnico
Tecnologia
PMO
Comitês, Conselho ou Grupos Deliberativos:
GTPE CAD DIREX CEU
Equipe do Projeto
Gestão da Mudança
Necessidade de revisão no modelo
de Gestão e Controle dos Projetos
Ferramentas de Controle
Governança
Dimensão
Definição clara de papéis
Participação das Cooperativas
Visibilidade da completude do escopo do projeto
Diagnóstico da Situação Atual
Aumento das Atividades de BAU
Grande Número de Projetos Novos
Problemas Constatados Impacto na Cadeia de Valor
Elementos do modelo de operação a serem revistos
O aumento da demanda de projetos e os problemas observados na execução indicam a necessidade de revisão do modelo de gestão e controle de projetos
Revisão do Modelo
• Apresentar o Projeto de Melhorias de Adquirência às Centrais e
Cooperativas;
• Demonstrar os benefícios para Cooperativas e Associados.
Objetivo
Benefícios às Cooperativas
Benefícios às Cooperativas
• Disponibilizar melhorias de sistemas e processos aos produtos Domicílio Bancário e
Rede de Aceitação Sicredi;
• Garantir a qualidade e manutenção dos produtos e serviços de Adquirência, bem
como, facilitar a sua gestão;
• Reduzir a quantidade de incidentes/ocorrências na Central de Suporte (8000), como:
- Questionamentos sobre a data de atendimento da Ordem de Serviço;
- Informações sobre a efetivação do Domiciliado e/ou de liquidação financeira;
- Solicitação de relatório de faturamento da bandeira Sicredi na Redecard.
Priorizações das Entregas
Priorizações das entregas
O projeto engloba 23 itens de melhorias de produtos e/ou de eficiência operacional que têm impacto em três pilares de sustentação, conforme abaixo:
• 7 itens
Pacote 1
I. SGE Redecard e Cielo; II. Controles de Produção e SIGC;III. SGE Rede Própria, SGT e SGO.
Itens de Melhorias
1º PACOTE
Processo de Liquidação Redecard
Validação de código CAF para Liquidação Cielo
Reenvio de Propostas para
Domicílio
Controles de Produção (fase 1)
Automatização Devoluções de rejeição Cielo
Automatização do repasse de
Receita Redecard
Processamento do arquivo Base de Domiciliados
Adequação na liquidação para o domicílio bancário Redecard, pois, desde julho/12, o repasse dos valores é realizado via CIP - Câmara Interbancária de Pagamento.
Melhoria no fluxo de liquidação para o domicílio bancário Cielo, incluindo a validação do Código de Agência Financeira (CAF) no processamento dos arquivos.
Desenvolvimento de funcionalidade no SGE para impressão e reenvio de proposta de Credenciamento e Alteração de domicílio para Redecard/Cielo.
Desenvolvimento de ferramentas de controles de produção para os produtos de Adquirência Domicílio Bancário – Liquidação Financeira.
Adequação na liquidação financeira do domicílio bancário Cielo, automatizando a devolução dos valores não creditados aos associados para a conta corrente da Cielo.
Automatização do processo de repasse de receitas de Credenciamento Redecard às Cooperativas.
Adequação do processamento do arquivo de base de domiciliados Redecard e Cielo para sincronismo dos bancos de dados do domicílio bancário.
Item Classificação
Demanda Legal
Melhoria de Produto
Melhoria de Produto
Eficiência Operacional
Melhoria de Produto
Melhoria de Produto
Melhoria de Produto
DetalhamentoPilar
SGE Redecard e
Cielo
SGE Redecard e
Cielo
SGE Redecard e
Cielo
Controles de
Produção
SGE Redecard e
Cielo
SGE Redecard e
Cielo
SGE Redecard e
Cielo
Data Entrega
26/08/12Concluído
14/12/12Concluído
16/08/12Concluído
14/12/12Concluído
05/04/13Concluído
09/03/12Concluído
14/12/12Concluído
2º PACOTE
Integração e sincronismo dos números físicos
Fechamento de OS pela Central de Atendimento
Adequação dos Horários de Atendimento
Visibilidade dos n° de Ordem de
Serviço
Ordens de Serviço
Emergencial
Automatização da carga dos números seriais dos terminais e seus respectivos status nos sistema SGO e SGT, sincronizando as informações e diminuindo ocorrências nos serviços de campos.
Integração de sistemas para abertura e fechamento de Ordem Serviço através da Central de Atendimento para centralizar informações e otimizar o atendimento.
Flexibilização dos horários de atendimento para as Ordens de Serviço, minimizando ocorrências de atendimento e reduzindo o volume de incidentes.
Disponibilização instantânea do número de Ordem de Serviço e previsão de encerramento ao usuário no momento da solicitação da tecnologia, proporcionando maior visibilidade dos serviço às Cooperativas.
Preparação dos Sistemas para solicitar serviço de visita técnica ao estabelecimento com SLA diferenciado para casos em que o SLA padrão não atende à necessidade da Cooperativa.
Item Classificação
Eficiência Operacional
Eficiência Operacional
Eficiência Operacional
Melhoria de Produto
Melhoria de Produto
DetalhamentoPilar
SGE Rede Própria,
SGT e SGO
SGE Rede Própria,
SGT e SGO
SGE Rede Própria,
SGT e SGO
SGE Rede Própria,
SGT e SGO
SGE Rede Própria,
SGT e SGO
21/04/13Concluído
Data Entrega
21/04/13Concluído
21/04/13Concluído
21/04/13Concluído
21/04/13Concluído
09/03/13Concluído
Controles de
Produção
Desenvolvimento de ferramentas de controles de produção para os produtos de Adquirência Domicílio Bancário - Informativos.
Controles de Produção (fase 2)
Eficiência Operacional
Exportação de Ordem de
Serviço
Exportação automática das Ordens de Serviço e encaminhamento para o Operador Logístico sem a necessidade de intervenção manual.
Eficiência Operacional
SGE Rede Própria,
SGT e SGO
21/04/13Concluído
3º PACOTE
Impressão de Propostas
Padronização de nomenclaturas
para os Produtos
Ordenação das consultas de
domicílio
Padronização de Relatórios
Possibilitar a impressão de propostas de credenciamento e alteração de domicílio, garantindo, dessa forma, a documentação às Cooperativas.
Padronização das nomenclaturas do SGE Redecard e SGE Cielo, garantindo o entendimento conceitual dos produtos às cooperativas.
Ajuste na apresentação das informações na consulta de domicílio bancário Cielo e Redecard, passando a utilizar a ordenação por data de cadastro.
Padronização dos relatórios referentes ao domicílio bancário, ajustando o conceito, nomenclaturas e novas informações importantes para análise das Cooperativas.
Item Classificação
Melhoria de Produto
Melhoria de Produto
Melhoria de Produto
Melhoria de Produto
DetalhamentoPilar
SGE Redecard e
Cielo
SGE Redecard e
Cielo
SGE Redecard e
Cielo
SIGC
Data Entrega
05/04/13Concluído
05/04/13Concluído
05/04/13Concluído
09/03/13Concluído
Controles de Produção (fase 3)
Controles de
Produção
Desenvolvimento de ferramentas de controles de produção para os produtos de Adquirência - Rede Própria.
Eficiência Operacional
21/04/13Concluído
Código Alfa Numérico Cielo
SGE Redecard e
Cielo
Adequação para atendimento de uma demanda da credenciadora, que ajustou o processo para suportar novos códigos de bandeira no formato alfanumérico.
15/09/12Concluído Demanda Legal
4º PACOTE
Nono Dígito (Ciclo 1)
Nono Digito (Ciclo 2)
Adequação nos sistemas para atender à inclusão do nono dígito nos números de celulares de São Paulo.
Adequação nos sistemas para atender à inclusão do nono dígito nos números de celulares de São Paulo.
Item Classificação
Demanda Legal
Demanda Legal
DetalhamentoPilar
Todos os sistemas
Todos os sistemas
09/03/13Concluído
14/12/12Concluído
Data Entrega
Notas:
• Os itens do Pacote 4, não previstos no escopo do projeto, foram inseridos através da Change Request CO073412 devido a demandas legais*.
* Entende-se por demanda legal: regulamentos requeridos pelas credenciadoras parceiras;
* As entregas previstas para 14/04/2013, foram disponibilizadas dia 21/04/13 em função da disponibilidade de janela de implantação na TI, de acordo com o calendário de mudança 2013;
* As entregas previstas para 29/03/2013, foram disponibilizadas dia 05/04/13 em função da disponibilidade de janela de implantação na TI, de acordo com o calendário de mudança 2013.
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