8/4/2019 15-Ferramentas Gerenciais
1/6
55Luis Henrique C. Silva, Gesto de Processos
Existem muitas ferramentas que
foram desenvolvidas para facilitar
a Gesto de Processos. Elas
permitem abordagens diferenciadas, que
atendem as diversas necessidades
organizacionais. Mas como escolher o
modelo mais adequado? Antes de mais
nada, necessrio que voc conhea tais
ferramentas, para s ento decidir qual a
mais apropriada para o caso no qual voc
est trabalhando. Assim, est lio
apresentar as seguintes ferramentas:
Ciclo PDCA;
Diagrama de Causa e Efeito;
histogramas;
Diagrama de Pareto;
grficos seqenciais/temporais.
Prepare-se, portanto, para alargar seus
horizontes!
Ferramentas gerenciais15
OCiclo PDCA, representado na
figura abaixo, um mtodo
utilizado para se alcanar metas,
tais como manuteno ou melhoria do
padro. O nome dessa ferramenta
deriva das iniciais, em ingls, dos
verbos que definem os procedi-
mentos. Confira no diagrama;
15.1. Ciclo PDCA
8/4/2019 15-Ferramentas Gerenciais
2/6
15Ferramentasgerenciais
56Luis Henrique C. Silva, Gesto de Processos
Para melhorar padro
1. Identifique o problema.2. Reconhea as caractersticas do
problema.3. Descubra as principais causas.4. Elabore o plano de ao para eliminar
as causas principais.5. Execute o plano.6. Verifique os resultados.7. Padronize.
15.2. Como aplicar
Confira, agora, como aplicar o Ciclo PDCA.
O Diagrama de Causa e Efeito,como o prprio nome o diz,possibilita a identificao daspossveis causas de um problema ou efeito. conhecido, tambm, como Diagrama de
Ishikawa, em homenagem ao Dr. KaoruIshikawa, que primeiro o utilizou. Tambm conhecido como Diagrama de Espinha dePeixe, por causa do seu formato. Voc jviu esse diagrama na Lio 8.Seu principal objetivo analisarcriteriosamente e expor de forma visual asrelaes entre um determinado efeito e suascausas potenciais. Embora possa serutilizado individualmente, esse instrumento muito bom para orientar as discusses emgrupo, estimulando a participao de todos
15.2. Diagrama de causa e efeito
e aproveitando aomximo o conhe-cimento de cadapessoa. Permiteorganizar idias e
visualizar agrupa-mentos, destacan-do as possveiscausas maiss ignif icativas .Lembre-se deconstruir um diagrama para cada problemaou efeito indesejvel e de entenderclaramente cada causa. Ao definir oproblema ou efeito indesejvel, a equipedeve se restringir sua rea deresponsabilidade. Siga, ento, os passos!
Para manter o padro
1. Estabelea a meta padro qualidadepadro, custo padro, etc.
2. Defina a sistemtica operacional paraatingir a meta padro.
3. Execute conforme sistemticaoperacional definida anteriormente.
4. Verifique a conformidade do processoe do produto.
5. Implemente ao corretiva paraeliminar a causa da no-conformidade.
8/4/2019 15-Ferramentas Gerenciais
3/6
15Ferramentasgerenciais
57Luis Henrique C. Silva, Gesto de Processos
15.4. Passo a passo
1. Identifique e defina o problema ou efeito
indesejvel no processo.2. Certifique-se que todos os participantes
do grupo entenderam claramente o queser discutido.
3. Identifique os principais grupos depossveis causas, com a abordagem 6Ms: medida, mo-de-obra, mquinas,matria-prima, meio ambiente, mtodo.
4. Construa o Diagrama de Causa e Efeito.
15.5. Histograma
O histograma um grfico decolunas que representa a formacomo se distribui um conjuntonumrico obtido em uma determinadacoleta. utilizado para:l apresentao do padro de variao de
um determinado processo;
l visualizao do comportamento de um
determinado processo;
Brainstorming
Tcnica utilizada para estimular a
criatividade de uma equipe, para gerar e
esclarecer uma srie de idias, problemasou questes divergentes. Os participantes
colocam tudo que pensam, associando
idias sem nenhuma censura.
5. Realize de um
brainstorming paraidentificar as causas
provveis relacio-
nadas aos grupos
bsicos (6 Ms).
6. Analise e sele-
cione as causas apontadas.
7. Verifique e comprove se existe a relao
causa-efeito.
l comparao de
resultados com
as especifica-
es ou padres;
l deciso sobre
onde devem ser
concen-trados
esforos para
melhoria.
8/4/2019 15-Ferramentas Gerenciais
4/6
15Ferramentasgerenciais
58Luis Henrique C. Silva, Gesto de Processos
Vilfredo Pareto foi um matemtico,
socilogo e economista que viveuno sc. XIX. Em suas pesquisas,
ele observou uma tendncia: a renda das
pessoas ficava concentrada na proporo
20/80. Ou seja, 20% das pessoas detinham
80% da riqueza de uma comunidade. Essa
proporo, posteriormente, foi observada
em outras reas: 80% dos problemas em
uma organizao, por exemplo, so
provocados por 20% de fatores. Assim, o
importante descobrir quais so esses
fatores responsveis pela maior parte dos
desvios. Isso obtido com o chamado
Diagrama de Pareto.
15.6. Diagrama de Pareto
Utilize o Diagrama
de Pareto utilizado para:
l identificar os
problemas mais
importantes ,
medindo-os em
vrias escalas;
l a n a l i s a r
diferentes formas de agrupar os dados;
l medir o impacto de mudanas no
processo;
l quebrar causas genricas em causas
especficas.
As perdas em um
determinado ponto de
venda somavam 154
quilos por semana. Umaverificao constatou 4
locais onde isto ocorria:
seo de
hortifrutigranjeiros,
padaria, frios e carnes.
Onde atacar o
problema?
Ao utilizar o diagrama
de Pareto, percebe-se
que dois pontos so
responsveis por 80%
das perdas: as sees de
hortifrutigranjeiros e a
padaria. Os demais,
agrupados sob a
denominao de
outros apresentam
pouco impacto nas
perdas totais, podendo
ser atacados em uma
fase posterior.
8/4/2019 15-Ferramentas Gerenciais
5/6
15Ferramentasgerenciais
59Luis Henrique C. Silva, Gesto de Processos
Aaplicao dos grficos de tempo/
seqencial permite verificar se o
processo est ou no sob controle.
Lembre-se, um processo pode estar sob
controle, mas fora de especificao! Ou seja,
com essa abordagem voc vai conseguir
limites de controle, calculados com dados
do prprio processo. As especificaes so
dadas a priori. O processo estar sob
controle quando os pontos do grfico
encontram-se dentro dos limites
estabelecidos. Dois cuidados so essenciais
para no deturpar os resultados obtidos:
mantenha os dados na ordem em que foram
coletados e no interfira no processo durante
a coleta. Para construir seu grfico, trabalhe
em duas etapas, conforme indicado a seguir.
I. Estude a variao
1. Tire uma amostra de tamanho n.
2. Mea todos os dados da amostragem.
3. Calcule a mdia aritmtica dos dados da
amostra (x).
15.7. Grfico de tempo / seqencial
4. Calcule a amplitude
(maior, menos ou
menor) dos dados da
amostra (r).
5. Retire outras amostras
at completar k
amostras.
6. Calcule a mdia e a
amplitude de cada
amostra.
II. Construa o grfico de controle
1. Trace o sistema de eixos cartesianos.
2. Coloque nas abscissas o nmero das
amostras. Faa uma escala para as
mdias nas coordenadas.
3. Marque um ponto para representar a
mdia de cada amostra. Una os pontos.
4. Calcule a mdia das mdias (Xm).
5. Calcule a mdia das mdias no grfico
(linha cheia).
6. Calcule os limites de controle inferior
e superior (LCI e LCS).
Todas essas ferramentas devem ser utilizadas
criteriosamente, conforme os objetivos a
serem alcanados e as particularidades decada organizao. Os resultados obtidos iro
alimentar um verdadeiro sistema de
informaes, que permitiro empresa
tornar-se cada vez mais competitiva.
Querendo ficar bem informado? Entodirija-se ao porto de embarque para a
prxima etapa: sistemas de informao!
8/4/2019 15-Ferramentas Gerenciais
6/6
15Ferramentasgerenciais
60Luis Henrique C. Silva, Gesto de Processos
conhecido como espinha de peixe, pela forma que apresenta. O objetivo permitiruma visualizao das causas que provocam no-conformidades, agrupadas no estrutura6Ms (medida, mo-de-obra, mquinas, matria-prima, meio ambiente e mtodo). Oshistogramas apresentam os resultados em um grfico de barras: fcil fazer comparaes,analisar resultados fora do padro, etc. O Diagrama de Pareto est fundamentado naproporo 20/80. um instrumento para identificar as principais causas que originamresultados no-satisfatrios, evitando que o gestor envolva-se com dados irrelevantes esses so agrupados na rubrica outros. O brainstorming uma ferramenta associadaao uso do Diagrama de Pareto, pois permite que o grupo colabore livremente comsugestes e crticas. Os grficos de tempo/seqenciais so utilizados para verificar seos processos esto sob controle o que no significa que estejam sendo realizados acontento! possvel produzir algo no tempo previsto mas com muitas falhas... E issoningum quer! Ao adotar qualquer uma destas ferramentas, toda a ateno necessriapara no interferir nos processos durante a coleta de dados, nem alterar a ordem dasobservaes.
Responda
O que podemos afirmar sobre o Diagrama Espinha de Peixe?
Existem vrias ferramentas disposio dogerente de processos para facilitar a suavida. Esses instrumentos permitemcontroles e verificaes eficientes, a partir dosindicadores que foram escolhidos. Dentre os
modelos instrumentais mais conhecidos,encontram-se: Ciclo PDCA, Diagrama de Causae Efeito, histograma, Diagrama de Pareto, grficode tempo/seqencial. O Ciclo PDCA englobaquatro fases: planejar, executar, controlar e agir.O Diagrama de Causa e Efeito tambm
Ser que d para corrigir?
Top Related