1© João Arménio Augusto - 2008

DRCIE –Outubro -2008DRCIE –Outubro -2008

Qualidade e Ética no Serviço PúblicoQualidade e Ética no Serviço Público

OBSERVAÇÕES DO PROFESSOR GILMAR SANTOS:OBSERVAÇÕES DO PROFESSOR GILMAR SANTOS:

SOBRE ESSE MATERIAL, DO PROFESSOR JOÃO ARMÊNIO AUGUSTO, SOBRE ESSE MATERIAL, DO PROFESSOR JOÃO ARMÊNIO AUGUSTO, destaco apenas alguns slides que serão úteis para a prova do Expresso destaco apenas alguns slides que serão úteis para a prova do Expresso Cidadão – 2015.Cidadão – 2015.

2© João Arménio Augusto - 2008

O serviço público está baseado na confiança que O serviço público está baseado na confiança que lhe foi depositada pela sociedadelhe foi depositada pela sociedade

Quem serve o público não pode aliar-se do elemento ético da sua conduta. Não terá que decidir somente entre o legal e o ilegal, o justo e o injusto, o conveniente e o inconveniente, o oportuno e o inoportuno, mas principalmente entre o honesto e o desonesto.

A dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia, a consciência dos princípios morais são primados maiores que devem nortear o servidor público.

Serviço PúblicoServiço Público

3© João Arménio Augusto - 2008

““Não faças ao outro o que não queres que Não faças ao outro o que não queres que o outro te faça”o outro te faça”

Lei de ouro da ética

ÉTICA DOS VALORESÉTICA DOS VALORES

Uma acção é boa Uma acção é boa ( e consequentemente é um dever )( e consequentemente é um dever )

se estiver fundamentada em um valor se estiver fundamentada em um valor

4© João Arménio Augusto - 2008

Valores éticos Justo, Injusto, Misericordioso, Desapiedado

Valores estéticos Belo, Feio, Sublime, Ridículo

Valores religiosos Santo, Profano

Valores úteis Adequado, Inadequado, Conveniente, Inconveniente

Valores vitais Vida, Saúde, Força

VALORESVALORES

SchelerSchelerValores lógicos Verdade,

Falso

Os valores não são coisas nem simples ideias que adquirimos, mas conceitos que traduzem as nossas

preferências

5© João Arménio Augusto - 2008

Conjunto de valores que deverão orientar uma Conjunto de valores que deverão orientar uma profissãoprofissão

Código de ÉticaCódigo de Ética

Declaração de princípios que tem a sua expressão na concepção e execução das mais diversas tarefas e comportamentos nos

contextos do exercício de uma actividade

A primeira função do código de ética é de tornar explícito o padrão que o grupo a que se dirige, considera aceitável

6© João Arménio Augusto - 2008

PRINCÍPIO DA COMPETÊNCIA E RESPONSABILIDADEPRINCÍPIO DA COMPETÊNCIA E RESPONSABILIDADEPRINCÍPIO DA INTEGRIDADEPRINCÍPIO DA INTEGRIDADE

PRINCÍPIO DA LEALDADE PRINCÍPIO DA LEALDADE PRINCÍPIO DA INFORMAÇÃO E QUALIDADEPRINCÍPIO DA INFORMAÇÃO E QUALIDADE

PRINCÍPIO DA COLABORAÇÃO E BOA FÉPRINCÍPIO DA COLABORAÇÃO E BOA FÉPRINCÍPIO DA PROPORCIONALIDADEPRINCÍPIO DA PROPORCIONALIDADE

PRINCÍPIO DA IGUALDADEPRINCÍPIO DA IGUALDADE

PRINCÍPIO DA LEGALIDADEPRINCÍPIO DA LEGALIDADE

Dez princípios éticos da administração Dez princípios éticos da administração públicapública

PRINCÍPIO DA JUSTIÇA E IMPARCIALIDADEPRINCÍPIO DA JUSTIÇA E IMPARCIALIDADE

PRINCÍPIO DO SERVIÇO PÚBLICOPRINCÍPIO DO SERVIÇO PÚBLICO

7© João Arménio Augusto - 2008

Ninguém cumpre à risca...

Poucos levam a sério.

Alguns dizem que têm.

Afinal, o que é ética?

É algo que todos precisam ter.

Posted by Vanderlei de Barros Rosas

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““DIMENSÕES” DA QUALIDADEDIMENSÕES” DA QUALIDADEPERCEBIDA nos SERVIÇOSPERCEBIDA nos SERVIÇOS

Parasuraman

Aparência dos elementos físicos e humanos

Capacidade em cumprir o prometido

Disponibilidade e rapidez em responder

Conhecimento e cortesia dos funcionários

Cuidado e atenção individual dados ao cliente

FIABILIDADEFIABILIDADE

SEGURANÇASEGURANÇA

EMPATIAEMPATIA

Capacid.deCapacid.de RESPOSTARESPOSTA

TANGIBILIDADETANGIBILIDADE

9© João Arménio Augusto - 2008

Dilemas éticosDilemas éticos “Suponha que está a trabalhar numa mina com dois ramais. Ao fundo do seu ramal estão cinco mineiros a trabalhar. No ramal que parte para o lado está um mineiro solitário. Subitamente um vagão vem descontrolado e você apercebe-se que à velocidade que ele vem ele irá embater e matar os cinco mineiros. Mas há tempo para uma acção: você pode mudar a cavilha e desviá-lo para o ramal onde só está um mineiro. O que você decide ? Porquê? ““Suponha agora que não existe qualquer cavilha, mas está um colega junto de si. Ele vê vir o vagão desgovernado. Uma alternativa será lançar o seu colega para a linha travando assim o vagão, mas matando o seu colega. Salvará no entanto os cinco mineiros do fundo do ramal. Isto é aceitável? Você faria isto? ”“Suponha ainda que está sozinho e não existe qualquer cavilha. A única opção é você lançar-se para a frente do vagão para poupar cinco pessoas, à custa da sua própria vida. Você tomaria esta opção? Seria legítimo? Porquê? ” ”

10© João Arménio Augusto - 2008

DILEMASDILEMASA directora do departamento responsável pela fiscalização do uso dos bens públicos, pessoa extremamente ética, detectou que o marido, fiscal do mesmo departamento, utilizava o veículo dos serviços para levar os filhos para a escola, às compras, a passear, etc. , usufruindo da gasolina, seguro e manutenção do carro por conta do Estado. Ao falar com o marido, bom pai, querido por todos e por quem é extremamente apaixonada, este retorquiu “– Não ligues! Esquece, faz que não vês! Toda gente faz isto!”O que ela deve fazer? Dilema ético. Passado algum tempo, ela descobriu que o marido mantinha em segredo um relacionamento estável com outra mulher, com quem, inclusive, tem filhos. O que ela deve fazer? Dilema moral..

Ambos os dilemas envolvem escolhas sumamente difíceis, mas um envolve recursos ou valores públicos, outro não, apenas se limitando a recursos ou valores privados. Diferença simples, escolhas complicadíssimas…

11© João Arménio Augusto - 2008

FRASEFRASE

MONTESQUIEU

“Se eu soubesse de algo que me fosse útil e prejudicial à minha família, eu o rejeitaria de meu espírito. Se soubesse de algo que fosse útil à minha família e não à minha pátria, procuraria esquecê-lo. Se soubesse de algo que fosse útil à minha pátria e prejudicial à Europa, ou então útil à Europa e prejudicial ao género humano, eu consideraria isso um crime”

12© João Arménio Augusto - 2008

Qualidade e Ética no Serviço PúblicoQualidade e Ética no Serviço Público

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