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GESTIÓN DEL CAMBIOORGANIZACIONALGENERALIDADES DELDESARROLLO
ORGANIZACIONAL
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Perspectiva General del DO• ACTIVIDAD INICIAL
▫ ¿Qué es el DO?▫ ¿Existe el DO en su empes!?
▫ ¿C"m# se $! institu%i#n!li&!'# el DO en suempes!?
▫ ¿Qué !%%i#nes espe%()i%!s lle*! el +e! 'e DO ensu empes!?
▫ ¿,! )un%i#n!'# el +e! 'e DO en su empes!?
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Histria del DO• ¿Qué es l# m+s imp#t!nte en un!
#-!ni&!%i"n?▫ .tili'!'es
▫ C!pit!l )in!n%ie#▫ Ce%imient#▫ Exp!nsi"n▫ Te%n#l#-(!▫ E)i%ien%i!▫ C!li'!'▫ Clientes
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Paradi!"as r!ani#acinales• .n! #-!ni&!%i"n es un sistem! 'e !%ti*i'!'es
%#ns%ientemente %##'in!'!s 'e '#s # m+spes#n!s/
• 0un%i#nes 1+si%!s▫ Ope!%i"n
▫ 2e%!'#▫ 0in!n&!s▫ 3es#n!l
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Etapas de ca"$i en las r!ani#acines
Industrializaciónclásica
1900-1950
IndustrializaciónNeoclásica1950-1990
Era de laInformación 1990-
Estu%tu!
#-!ni&!%i#n!l
3i!mi'!l
4u#%+ti%!Cent!'! en t!e!s
2ixt!
5n)!sis en'ep!t!ment#s
0lui'!
0lexi1le5n)!sis en e6uip#s
Cultu!#-!ni&!%i#n!l
Te#(! 7Oient!'! !l p!s!'#8t!'i%i#nes 9 *!l#es5n)!sis !l
m!ntenimient# 'elst!tus 6u#
En t!nsi%i"nOient!'! !l pesente5n)!sis en l!!'!pt!%i"n
Te#(! : Oient!'! !l )utu#5n)!sis en el %!m1i# einn#*!%i"n
V!l#! el%#n#%imient# 9 l!%e!ti*i'!'
Am1iente#-!ni&!%i#n!l
Est+ti%#8 pe*isi1le8p#%#s %!m1i#s8 p#%#s'es!)(#s
Intensi)i%!%i"n 'e l#s%!m1i#s
C!m1i!nte8impe*isi1le8tu1ulent#
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Etapas de ca"$i en las r!ani#acines
Industrializaciónclásica
1900-1950
IndustrializaciónNeoclásica1950-1990
Era de laInformación
1990-
2#'# 'e t!t! ! l!spes#n!s
S#n )!%t#es 'ep#'u%%i"n8 su;et#s! e-l!s (-i'!s
S#n e%us#s#-!ni&!%i#n!les6ue ne%esit!n se!'minist!'#s
S#n seesp#'u%ti*#s8 %#n$!1ili'!'es8 'e1ense m#ti*!'#s eimpuls!'#s
Visi"n 'e l!s
pes#n!s
2!n# 'e #1! Re%us#s 'e l!
#-!ni&!%i"n
3#*ee'#!s 'e
%#n#%imient# 9%#mpeten%i!s
En)#6ue A'minist!%i"n 'el! p#'u%%i"n
A'minist!%i"n 'ee%us#s $um!n#s
Gesti"n 'el t!lent#$um!n#
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Paradi!"as• ¿Qué es un p!!'i-m!?
• ¿Qué p!!'i-m!s tenem#s en 2éxi%#?
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Paradi!"as r!ani#acinales• 3!!'i-m!
▫ 0#m! en l! 6ue se intepet! l! e!li'!' p#me'i# 'e un p!t"n 'e supuest#s -ene!les
▫ A9u'! ! %#mpen'e 9 ! 'etemin! l!s !%%i#nesen%!min!'!s ! es#l*e p#1lem!s
▫ Delimit! el p#%es# 'e s#lu%i"n 'e p#1lem!s
▫ 3ARADIG2A ORGANIZACIONAL< m!%# 'ee)een%i! 6ue est!1le%en l!s empes!s p!!e-ul! l! #pe!%i"n 9 ent!1ili'!' 'el ne-#%i#
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AC% Paradi!"as r!ani#acinales Actividad Tiempo
An!li&! el m!tei!l ene6uip#s
=> min/
Dis%usi"n 'e i'e!s
pin%ip!les !n!li&! si est#!pli%! en sus #-!ni&!%i#nesi'enti)i%!n'# e;empl#s%l!#s
@> min
El!1#! un m!p!%#n%eptu!l 'el tem!in%lu9en'# l#s e;empl#s3#)es#B
> min
Re%!pitul!%i"n @> min
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Histria del DO• R!(& @< Gup#s T 9 enten!mient# 'e l!1#!t#i#
▫ @F@F>▫ Tt!inin-
▫ Su p#p"sit# es !9u'! ! l#s -up#s ! %#n%ent!se enp#%es#s 'e e6uip# 9 li'e!&-#▫ C!'! -up# tiene un l('e 9 un #1se*!'#8 se '!
%!p!%it!%i"n 9 enten!mient# p!! 'es!#ll! $!1ili'!'es 1+si%!s
▫ O4ETIVO< %#mpen'e l!s %#n'i%i#nes 6ue )!*#e%en #in$i1en el )un%i#n!mient# 'e l#s -up#s8 enten'e l!sel!%i#nes ente l#s miem1#s 9 'es!#ll! $!1ili'!'es 'e'i!-n"sti%#s in'i*i'u!les8 -up!les 9 #-!ni&!%i#n!les/
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▫ @H< se #i-in! el L!1#!t#i# N!%i#n!l 'eEnten!mient# en el Des!#ll# 'e Gup#sJ
▫ Kenet$ 4enne8 Lel!n' 4!')#' 9 R#n!l' Lippit▫ Sesi#nes en l!s 6ue l#s p!ti%ip!ntes se eun(!n
%#n un enten!'# 9 un #1se*!'# p!! el'es!#ll# 'e $!1ili'!'es 1+si%!s -up#s TB
▫ 0ue el punt# 'e p!ti'! p!! el su-imien#t 'e%ent#s 'e %!p!%it!%i"n l!1#!t#i# p!t#%in!'#p# l!s uni*esi'!'es/
▫ Se 1us%! p#p#ne s#lu%i#nes inte-!'#!s p!!l#s p#1lem!s #-!ni&!%i#n!les/
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• @F>s< su-e el p#1lem! 'e t!ns)ei l!s%!p!%i'!'es 9 %#n#%imient#s 'e %#mp#t!mient# 'el!1#!t#i# ! l! s#lu%i"n 'e p#1lem!s en l!s#-!ni&!%i#nes/
• 2%Ge-# t!1!;! s#1e el p#1lem! 'e t!ns)een%i!'e $!1ili'!'es 'el -up# T 9 su implement!%i"n ! l!#-!ni&!%i"n
• ,e1et S$ep!' e!li&! expeiment#s en l!se)ine(!s 'e ESSO in*#lu%!n'# ! l#s miem1#s 'e l!
-een%i!• R#1et 4l!Me $!%e én)!sis en l!s el!%i#nes
inte-up!les e intepes#n!les
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▫ Se !pen'e 6ue l! p!ti%ip!%i"n 'e l! !lt!-een%i! 9 l! !pli%!%i"n 'e l# !pen'i'# en elt!1!;#8 s#n e6uisit#s in'ispens!1les p!! el)un%i#n!mient# 'el p#9e%t#/
▫ Du!nte l! Se-un'! Gue! 2un'i!l 4l!Met!1!;" en l! uni'!' 'e in*esti-!%i"n psi%#l"-i%!'e l! )ue&! !ée!/ Est# le pemiti" %#nsi'e! !lsistem! m+s 6ue ! l#s in'i*i'u#s 6ue l#%#n)#m!n 'e m!ne! !isl!'! un# 'el #t#8 9 *in%ul! el DO %#n l! te#(! 'e sistem!s
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• R!(& =< R!ste# 'e l! et#!liment!%i"n▫ .ni*esi'!' 'e 2i%$i-!n8 @▫ Rensis LinMet8 '#%t#!'# en psi%#l#-(!/
Tesis< .n! té%ni%! p!! l! me'i%i"n 'e l!s !%titu'esJ
En%uest! ! Det#it E'is#n C#mp!n9 p!! me'i
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• R!(& < 2#'el# 'e in*esti-!%i"n!%%i"n▫ Su-e en el Institut# 'e Rel!%i#nes ,um!n!s 'e
T!*ist#%M8 L#n'es▫ C#n%i1e el %!m1i# pl!ne!'# %#m# un p#%es#
%(%li%#Camiospredeciles
Camiosimpredeciles
In'i*i'u#
Gup#
O-!ni&!%i"n
Ent#n#
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• R!(& < En)#6ue s#%i#té%ni%#
Enfo!ue socio-cl"nico Enfo!ue socio-t#cnico
Te!pi! psi%#l"-i%! 1!s!'! en elpsi%#!n+lisis
En)#6ue en !9u'! ! l!s#-!ni&!%i#nes en el e'ise#
'el t!1!;# 9 l! p!ti%ip!%i"n 'el! -een%i!
Inn#*!%i#nes
•3si6ui!t(!•
Te#(! 'el %#mp#t!mient#•Te!pi! 'e )!mili!•Te!pi! 'e -up#
Inn#*!%i#nes
•Empes!P te%n#l#-(! pes#n!•
Emple# 'e e6uip#s!ut#'ii-i'#s•C#nst!nte inte!%%i"n %#n el!m1iente•D#1le )un%i"n 'e l! empes!<s#%i!l 9 te%n#l"-i%!
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• @>▫ C$is A-9s pu1li%" un t!1!;#
titul!'#O-!ni&!ti#n!l De*el#pmentJ
C!m1i# C!m1i# pl!ne!'# 2e;#! #-!ni&!%i#n!l E)e%ti*i'!' #-!ni&!%i#n!l
Ren#*!%i"n 'e l! #-!ni&!%i"n
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Recapit&land• 3ime! -ene!%i"n 'e DO
▫ En)#6ue en e6uip# 9 )#m!%i"n 'e e6uip#s▫ .s# 'e )!%ilit!'#es
▫ C#nsult! 'e p#%es#▫ En%uest!s 'e et#!liment!%i"n e in*esti-!%i"n
!%%i"n▫ S#lu%i"n 'e p#1lem!s inte-up!les▫ En)#6ues 'e sistem!s s#%i#té%ni%#s p!! el
'ise# 'e puest# 9 -een%i! p!ti%ip!ti*!/
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DO en M'(ic
A$o %uceso
@H>s En VITRO 9 ,:LSA se !n!li&! l! impl!nt!%i"n 'el DO8 t!1!;!n'#%#n -up#s TSu-en l#s pime#s li1#s 'e DO
@H@ 2exi%!n#s se ins%i1en en el NTL N!ti#n!l T!inin- L!1#!t#iesB
@H Se !pli%! el DO en empes!s %#m# Ce*e%e(! Cu!u$tém#%2#%te&um! 9 )un'i'#! 2#ntee9
@HF L! .DE2 ini%i! l! m!est(! en DO/,e!mient! 'e %!m1i#< %(%ul#s 'e %!li'!'
@HH L! empes! Vis! !ses#(! !'minist!ti*!8 2t9/B %e! l! -een%i! 'e'es!#ll# #-!ni&!%i#n!l
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DO en M'(ic• Ke!%i% 9 2!%$ t!s un! in*esti-!%i"n s#1e l!
p#si1ili'!' 'e implement! el DO en *!i#sp!(ses8 %#n%lu9e#n 6ue 2éxi%# n# %#nt!1! %#n
l!s %#n'i%i#nes %ultu!les p#pi%i!s p!! $!%el#DO e!li'!'J/• Impe'iment#s<
▫ En)#6ue en l!s utili'!'es
▫ 3#%# %ui'!'# en el 1ienest! 'el pes#n!l▫ 3#%! !ten%i"n en el 'es!#ll# 'el pes#n!l▫ 3e*!len%i! 'e l! imp#*is!%i"n s#1e l! pl!ne!%i"n
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Desarrll Or!ani#acinal• @F>>s
• Se %e! %#m# me'i# p!! me;#! l! e)i%!%i! 'e
l!s #-!ni&!%i#nes 9 me;#! l! %!li'!' 'e l! *i'! l!1#!l 'e 6uienes l!s inte-!n
• C#m1in!%i"n 'e %ien%i! 9 !te
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AC% De)inici*n de DO Acción Tiempo
An+lisis e intepet!%i"n 'e l!'e)ini%i"n/ I'enti)i%!%i"n 'e p!l!1!s%l!*e 9 es%i1il!s
F min
4e*e exp#si%i"n !nte el -up# minI'enti)i%! seme;!n&!s 9 'i)een%i!sente l!s 'e)ini%i#nes 'e l#s 'i)eentes!ut#es
F min
Ce! un! nue*! 'e)ini%i"n us!n'#t#'!s l!s p!l!1!s %l!*e
F min
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DO• El DO epesent! un! est!te-i! ex%lusi*! p!! el %!m1i#8
1!s!'! en l! in*esti-!%i"n 'e l!s %ien%i!s 'el %#mp#t!mient#U 9 es un! 'is%iplin! n#m!ti*! 6ue 'etemin! %"m# !1#'! 9e!li&! el %!m1i# pl!ne!'# en l!s #-!ni&!%i#nes/
• 2et!s<
▫ &esarrollo individual 'ienestar personal
Crecimiento profesional
▫ &esarrollo or(anizacional 'ienestar or(anizacional
Crecimiento or(anizacional
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AC% C"pnentes del DO
Actividad Tiempo
Ce! un 'i!-!m! %#n l#s%#mp#nentes 'el DO/Se ente-! !l p#)es#/
@> min
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Caracter+sticas del DO• Se en)#%! en l! t#t!li'!' 'e l! #-!ni&!%i"n• Oient!%i"n sistémi%!• Oient!%i"n situ!%i#n!l
• Apen'i&!;e p# expeien%i!• Impli%! p#%es#s -up!les• Se %#n%ent! en p#1lem!s e!les• Di!-n"sti%#!%%i"n
• Ret#!liment!%i"n• Des!#ll# 'e e6uip#s• A-ente 'e %!m1i#• V!l#es $um!n(sti%#s
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Prces del DODi!-n"sti%#
3#1lem!s %#munes en l!s #-!ni&!%i#nes¿ne%esi'!'es?
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Pr$le"as c"&nes en las r!ani#acines
,Step-en Cve./• 0!lt! 'e un! *isi"n 9 *!l#es %#mp!ti'#s8 n#$!9 %#mp#mis#/
• N# $!9 un um1# est!té-i%#
• Aline!mient# 'e)i%iente ente l! estu%tu! 9 l#s *!l#es %#mp!ti'#s/
• Estil# 9 )il#s#)(! in%#n-uentes 'e l! 'ie%%i"n
• Gene!li&!%i"n 'e m!l!s p+%ti%!s• C#muni%!%i"n 'e)i%iente p#%! %#n)i!n&!B• 0!lt! 'e inte-i'!' piens!'i%e$!%eB
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Malas pr0cticas c"&nes en M'(ic• 0!lt! 'e misi"n 9 *isi"n• De)i%ien%i!s en el %#nt#l 'e in*ent!i#s• In!'e%u!'! !'minist!%i"n 'e %uent!s p# %#1!• 0!lt! 'e #-!ni&!%i"n inten!
• Des%#n#%imient# 'el me%!'#• 2!l! pl!ne!%i"n 'e l! p#'u%%i"n• De)i%ien%i!s en l#s p#%es#s 9 e-ist#s %#nt!1les• 0!lt! 'e inn#*!%i"n te%n#l"-i%!•
0!lt! 'e )in!n%i!mient#s• 0!lt! 'e se-uimient#• Cent!li&!%i"n 'el p#'e• De)i%ien%i! en l! %#muni%!%i"n• 0!lt! 'e %#nt#les !'minist!ti*#s
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AC% T'cnicas de intervenci*n del DO Actividad Tiempo
Le%tu! 'e l!s té%ni%!s 'e DO => min
Dis%usi"n 'e l!s té%ni%!s => min
El!1#!%i"n 'e un! t!1l! 6ue
%#nten-! = situ!%i#nes en l!s 6ue sepue'! us! %!'! té%ni%!
@> min
El!1#!%i"n 'e 2en 'e té%ni%!s p!!p#1lem+ti%! tip#p#)es#B
=> min
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T'cnicas de intervenci*n del DO
• Gup#s T• An+lisis t!ns!%%i#n!l• Des!#ll# 'e e6uip#s
• C#nsult#(! 'e p#%es#s• Reuni"n 'e %#n)#nt!%i"n• Ret#!liment!%i"n 'e '!t#s
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Caracter+sticas principales del DO
• En)#6ue< en l! #-!ni&!%i#n!l t#t!l/• O1;eti*#< me;#!mient# 'e l! e)i%!%i! #-!ni&!%i#n!l/• L!s est!te-i!s8 l!s met#'#l#-(!s 9 l!s inte*en%i#nes< 1!s!'!s
en l!s %ien%i!s 'el %#mp#t!mient# 9 en #t!s 'is%iplin!ss#%i#té%ni%!s/
• Ex!min! l!s el!%i#nes 'e l!s p+%ti%!s !'minist!ti*!s8 l#ssentimient#s in'i*i'u!les 9 el %#mp#t!mient# en el!%i"n
%#n l#s esult!'#s/• Es un es)ue %#ntinu# 9 ! l!-# pl!/• Se 1!s! en *!l#es $um!n#s expl(%it#s/
▫ ¿Cu+l es el p#p"sit# 'el DO?
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Prp*sits del DO• L#-! 6ue l!s met!s 'e l#s in'i*i'u#s se
inte-en ! l#s #1;eti*#s 'e l! #-!ni&!%i"n• Dete%t! p#si1ili'!'es 'e me;#!
• Instument! un %!m1i# in'i*i'u!l8 -up!l 9#-!ni&!%i#n!l en l!s empes!s
• L#-! un !pen'i&!;e s#1e est!te-i!semple!'!s 6ue se+n 'e utili'!' en situ!%i#nes)utu!s
• Aument! l! e)i%ien%i! 9 l! p#'u%ti*i'!'• Al%!n&! l!s met!s 'e l! #-!ni&!%i"n
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