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Avaliação MR-MPS-SV
[ Nome da Unidade Organizacional][Data]
Equipe de AvaliaçãoAvaliador Líder:• < Nome> <Instituição>
Avaliadores Adjuntos:• < Nome> <Instituição>• < Nome> <Instituição>
Representantes da Empresa:• < Nome>• < Nome>
Observações Gerais
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
Observações Gerais Quanto ao Modelo
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
Gerência de Incidentes e Solicitações de Serviço
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
Gerência de Nível de Serviço
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
Gerência da Operação do Serviço
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
Aquisição
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
Gerência de Configuração
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
Garantia da Qualidade
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
Gerência de Portfólio de Operação de Serviços
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
Medição
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
Gerência de Problemas
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
Avaliação e Melhoria do Processo Organizacional
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
Definição do Processo Organizacional
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
Gerência de Recursos Humanos
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
Gerência de Mudanças
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
Desenvolvimento do Sistema de Serviços
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
Orçamento e Contabilização de Serviços
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
Gerência de Capacidade
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
Gerência de Continuidade e Disponibilidade dos Serviços
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
Gerência de Decisões
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
Gerência de Liberação
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
Gerência de Riscos
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
Gerência de Segurança da Informação
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
Relato de Serviços
• Pontos Fortes: –
• Pontos Fracos:–
• Oportunidades de Melhoria:–
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