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Solução de Monitorização - ATM
17 de Abril de 2008 – Vila Galé Porto
Play
João Neves – Director Comercial – [email protected] Sousa – Especialista de Soluções – [email protected] Brandão – Director Técnico – [email protected]
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Agenda Introdução
Apresentação Técnica Nagios
Caso Práctico Leiria Região Digital
Coffee-Break
Caso Práctico Sub-Região Saúde de Aveiro
Apresentação Técnica Nagios (2ª parte)
Oferta Complementar
Almoço
Fim
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Serviços / Indústria Infra-estruturas Networking
Integrator
Software
Software
Facturação 2007: 24M€80 colaboradoresFundada em 1989 (19 anos)
Clientes distribuídos por mais de 500 locais> 20.000 estações de trabalho> 2.000 servidores> 2.500 Local Area Networks
Administração Pública, Central e LocalSaúde (Adm. Central, Local, Hospitais)Indústria e Serviços
17 acordos DGP
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Acordos Técnico-Comerciais
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Certificações Técnicas ATM Informatica
Sun System Provider – Enterprise LevelSun Spectrum Manager
Corporate PartnerCertified Service Partner
Microsoft Gold Partner
Enterprise Partner
Proven Professional PartnerAuthorized Service Partners
Implementation Eng. Clariion/NAS (Specialist Level)
Panda Business Partner
Citrix CSA Partner
HP Gold PartnerHP Authorized Service Delivery Partner
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A Sistemas operativos Storage Segurança
Bases de dados Serviços Alta Disponibilidade
Gestão de Sistemas Servidores Processos de
Gestão de TI
Serviços ATM - Factor central na estratégia
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A Organização certificadaNP EN ISO 9001 (2000)
Serviços ATM - Qualidade e Excelência
Membro associado do itSMF PortugalOrganização independente, sem fins lucrativos, que promove o
desenvolvimento e adopção standards e melhores práticas para os serviços de gestão de TI
Adopção das metodologias ITIL® no desenvolvimento de todas as actividades
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• Negócio cada vez mais suportado nos SI
•Aumento da complexidade das soluções de SI
•Geralmente, aumento da resiliência (capacidade de manter certo QOS perante a falha)
As necessidades de monitorização
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• Efeito secundário: Diminuição da atenção sobre a infra-estrutura• “Se está sempre a funcionar, então não
necessita de atenção”
• Na realidade, então, diminuição
da resiliência (sem que exista percepção do facto)
• Exemplo: falha de 1 disco de um RAID
• Desta forma, avarias simples levam à paragem de sistemas complexos
As necessidades de monitorização
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Solução de monitorização
Sistema de Monitorização e Alerta•Não baseado na falha total da infra-estrutura
•Com interfaces rápidas e eficazes com equipa de suporte
•Integrado com sistemas de registo de incidentes – Service
Desk
•Sem necessidade de interacção humana até à falha
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• Aumento da procura de HW (CPU, RAM, disco) possibilitou descida de custo de HW
•No entanto, as capacidades são limitadas
•Geralmente, o consumo de recursos (CPU, RAM, disco, table spaces, ..., ...) não é medido.
As necessidades de análise de tendências
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• Alterações podem ter impacto não previsto, apesar de Change e Capacity Management
• Esse impacto pode ficar “escondido”, apesar dos “sinais” já existirem
As necessidades de análise de tendências
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Solução de análise de tendências
Sistema de captura e armazenamento de métricas•Mantêm histórico de longo prazo de valores pré-definidos
•Traça gráficos sem necessidade de manipulação de tabelas
•Permite pela sua análise, prever necessidades futuras
•... mas essencialmente, prever atempadamente.
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Previsão Serviços TI até 2011
Fonte: Gartner, Maio de 2007
Serviço Principal Serviços DetalhadosTaxa
Crescimento Anual
Suporte de Produtos Manutenção e Suporte de Hardware 2,3%
Suporte de Software 4,9%
Serviços Profissionais
Consultadoria 5,3%
Desenvolvimento & Integração 6,2%
Gestão TI 6,6%
Gestão de Processos 8,6%
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Solução de Monitorização
Como controlar o meu
datacenter???!!!
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Porquê monitorizar?
Como você pode reduzir os custos operacionais e ainda modernizar?
Novas Iniciativas
IT BudgetGap
Custos
IT Costs
IT Budget
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Desafios do negócio e da tecnologia
As 7 TOP Tecnologias1. SOA2. GRID3. Virtualization4. Mobility5. VoIP6. Window/Linux Integration7. Web 2.0
ClientServer
CIO
Focu
s
Prespectiva histórica
1993-1998 1999-2005 Desde 2005…
Internet
Adaptive/ Predictive
Fuel businessgrowth & keep it running
Keep the business running
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Porquê monitorizar?
1. Identificar o que está a acontecer neste momento
2. Identificar o que aconteceu no passado
3. Planear upgrades ou alterações
4. Diagnosticar incidências rapidamente
5. Garantir que os serviços disponíveis para os seus utilizadores estão a funcionar em pleno
6. Determinar o estado de “saúde” da infra-estrutura a qualquer momento
7. Assegurar que os sistemas de segurança estão a funcionar correctamente
8. Garantir uma melhor qualidade de serviço
9. Reduzir custos operacionais
10. Conhecer e controlar de uma forma mais eficaz toda a plataforma tecnológica instalada.
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O desafio da ATM
Encontrar uma solução de monitorização que reunisse as seguintes características:
• Aumentar a produtividade – capaz de dar a informação certa no momento certo;
• Rápido retorno de investimento – simplicidade na instalação, agilidade na implementação
• Flexibilidade - Capacidade de adaptação às futuras necessidades
• Relatórios – análise de métricas (SLA’s) e desempenho
• Plataforma OpenSource – libertadade para adequar a ferramenta a novos requisitos
• Baixo Custo de Propriedade (TCO)
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A solução ATM
Know-how na Integração de plataformas
Ferramentas de configuração Serviços especializados Suporte
Valor ATM da solução
Flexibilidade Confiável Inovação
O melhor dosprojectos Open Source
Compreensível Adequada para pequenas,
médias e grandes organizações
Custo de propriedade mais baixo
Adaptável às necessidades
GroundWork Monitor
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Arquitectura da Solução
GroundWork Monitor
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Caso Prático
Associação de Municípios de Leiria(Leiria Região Digital)
www.leiriaregiaodigital.pt
Engº Vítor Távora
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Intervalo
Coffee-Break
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Caso Prático
Sub-Região de Saúde de AveiroDr. Alberto Neiva
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DemonstraçãoDemo!
Rede Interna (192.168.254.0/24) – demoatm.com
LAB-MSSQL(MS SQL Server)
MS Windows 2003
LAB-MySQL(MySQL)
CentOS 5.0-x86
IP: 192.168.254.16MASK: 255.255.0.0GW: 192.168.254.1DNS1: 127.0.0.1
LAB-AD(AD, DNS Server)
MS Windows 2003
MONITOR(Groundwork Monitor)
LAB-EXC(MS Exchange 2003)
MS Windows 2003
IP: 192.168.254.17MASK: 255.255.0.0GW: 192.168.254.1DNS1: 192.168.254.16
IP: 192.168.254.18MASK: 255.255.0.0GW: 192.168.254.1DNS1: 192.168.254.16
IP: 192.168.254.15MASK: 255.255.0.0GW: 192.168.254.1DNS1: 192.168.254.16
IP: 192.168.254.80MASK: 255.255.0.0GW: 192.168.254.1DNS1: 192.168.254.16
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Vantagens da Solução
• Monitorização Preventiva
• Alarmística (Email, SMS)
• Ideal para ambientes heterogéneos (diferentes sistemas operativos)
• Integração com dispositivos de rede (Switchs, routers, firewalls)
• Capacidade de adaptação às necessidades do cliente
• Baixo custo de implementação
Percent of IT Management Suitescustomers say they are using.
Over 90%4.60%
76 to 90%7.10%
Less than 15% 11.80%
Don't know2.50%
16 to 50%47.90%
51 to 75%26.10%
Too expensive and too hard to use!
60% using less than half the features!
Source: Enterprise Management Associates survey of300 IT support and management personnel
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Vantagens da Solução
• Arquitectura Modular Integração numa só ferramenta de toda a gestão de
servidores, dispositivo de rede, protocolos e ambientes aplicacionais.
DISPOSITIVOS, PROTOCOLOS E AMBIENTES
SistemasOperativos
Windows Unix Linux Netware
Dispositivos de rede
SNMP Switches Routers Firewalls Load
Balancers
Web & App Servers
MS IIS iPlanet Apache JBoss BEA Weblogic IBM Websphere Mail Servers
Web
HTTP(S) XML SOAP Citrix Synthetic
Transactions Web Services
Aplicações
Exchange VOIP Citrix Scalix Sendmail Lotus Notes Printers
Bases de dados
Standard RDBMS UNIX/Linux SQL MSSQL Server MySQL Postgres Oracle
Hardware
Sun Microsystems HP Fujitsu Siemens IBM DELL Outros
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Vantagens da Solução
• Flexibilidade– Capacidade de
adaptação a diferentes infra-estruturas:
• Agentes (Plug-ins)
• Sensores activos
• Sensores passivos
• Captura de Logs
• Captura de SNMP Traps
Router atBranch Office
DistributedApplication
LOAD BALANCER
FIREWALL
SWITCHES
FIREWALL
WEBSERVERS
APP SERVERS
DBSERVERS
APP SERVERS
WEBSERVERS
WEBSERVERS
DBSERVERS STORAGE
USERS USERS
WEBSERVERS
APP SERVERS
ROUTERSROUTERS
SWITCHES
AA Agent based
Passive SNMP Traps
Active Polling
Agent-less
[13/J
Event LogsA
GW Monitoring
Server
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Vantagens da Solução• Relatórios
– Análise de tendências
– Histogramas de métricas pré-definidas
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Requisitos da Solução
Software
Sistemas Operativos:• Red Hat Enterprise Linux 5 Server, 32 or 64-
bit • Red Hat Enterprise Linux 4, 32 or 64-bit • CentOS 5, 32 or 64-bit • CentOS 4, 32-bit • Novell SuSE Linux Enterprise Server (SLES)
10, 32 or 64-bit • Novell SuSE Linux Enterprise Server (SLES) 9,
32-bit
Browsers:• Firefox 2.x • Internet Explorer 6.x ou Internet Explorer
7.x
Hardware:
• Até 150 dispositivos:– 1 CPU, 2.8 GHz P4 ou superior– 2 GB RAM – 80 GB de disco
• Acima de 150 dispositivos:– 2 CPU, 3.2 GHz P4 ou superior– 4 GB RAM – 160 GB de disco
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Oferta complementar ATM•Recolha de notificações directamente para Service Desk ATM
No caso da existência de acordos de manutenção entre o cliente e a
ATM, Service Desk poderá iniciar intervenção quase em simultâneo
com o cliente.
•Monitorização remota
Wallboards, notificações, análise de tendências na ATM
Toda a operação da solução feita por técnico qualificados
Cliente não usa recursos humanos próprios
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Oferta complementar ATMSuporte
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Oferta complementar ATMSuporte
ATMCare
Bronze Horário de cobertura:
09:00 às 12:30, 14:00 às 18:00 5 dias por semana, excepto feriados oficiais
Tempo de resposta NBD
Ideal para PC, impressoras, equipamento pouco críticos
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Oferta complementar ATMSuporte
ATMCare
Silver Horário de cobertura: 09:00 às 12:30, 14:00 às 18:00, 5 dias por semana,
excepto feriados oficiais
Tempo de resposta telefónico / acesso remoto de 1 hora
Tempo de resposta 4 horas on-site em situações urgentes
Ideal para servidores e equipamentos importantes em organizações com horário de produção 09:00 às 18:00
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Oferta complementar ATMSuporte
ATMCare
Gold Horário de cobertura: 00:00 às 24:00, 7 dias por semana
Tempo de resposta telefónico imediato
Tempo de resposta 4 horas on-site em situações urgentes
Ideal para servidores e equipamentos críticos em organizações com horário de produção continuo
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Oferta complementar ATMSuporte
ATMCare“À la carte”, contratos à medida das necessidades
Todos os parâmetros alinhados conforme a necessidade do cliente
Solução para necessidades não enquadráveis nos modelos Bronze, Silver, Gold: Horários de cobertura nocturnos Contratos de longa duração Tempos de reparação Reposição de serviço determinados Penalizações por tempo de paragem do sistema
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Oferta complementar ATMSuporte
• Engenharia Especializada– “Pacotes” de horas (25, 50, 100, 200, 500) de duração anual– Administração de Sistemas, Administração de Segurança, Manutenção
Preventiva, DBA Oracle, DBA SQL Server– Mais do que “man-power” pré-comprado:
• SLA (4 horas tempo de resposta on-site)• Facilitador de relação (substitui orçamento, aprovação,
programação de intervenção)• Acesso a Engenheiros Especializados sem correspondente custo
em recursos humanos de difícil rentabilização
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Oferta complementar ATMSuporte
• Outsourcing– As organizações devem concentrar os seus recurso no seu
negócio.• Pela especificidade do negócio (recursos de TI estão desalinhados com o
negócio e não é considerado o realinhamento)• Pela dimensão da organização (sem “massa crítica” para DI com know-
how especializado)• Pela complexidade das TI em uso
– Serviço prestado é baseado nas melhores práticas recomendadas (ITIL®), com diferentes níveis de envolvimento cliente/fornecedor.
– Pode ser combinado com ATMStart e ATMCare
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Oferta complementar ATM
Catálogo de Serviços
Levantamento de necessidades existentes nas organizações
Inventariação de infra-estruturas Equipamentos Serviços Relações entre ambos Identificação de riscos, acções urgentes
Desenho de soluções em todas as áreas da oferta da ATM
Consultoria
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Oferta complementar ATM
Catálogo de Serviços (cont.)
Auditorias de Segurança (base comparativa ISO27001)
Serviços ITIL® Avaliação de maturidade de processos de gestão de TI (base
comparativa ITIL®) Desenvolvimento de processos de gestão de TI, implementação de
Service Desk, desenho do Catálogo de Serviços Formação ITIL® - Foundation Certificate
15% (50% fim de 2008) de recursos humanos com“Foundation Certificate in IT Service Management”
Consultoria
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FIMJoão Neves – Director Comercial – [email protected] Sousa – Especialista de Soluções – [email protected] Brandão – Director Técnico – [email protected]
10 de Abril de 2008 – Vila Galé Ópera Lisboa
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