YOU Educação: Apresentação - Ivone Rocha

Estratégias para e-commerce e social commerce

Ivone Rocha

Ivone Rocha – [email protected] - @ivonerocha


Quem sou eu -Especialista em comunicação digital - Coordenadora dos cursos de pós-graduação em Comunicação do Senac-SP (Mídias Digitais, Comunicação Integrada e Produção e Gestão Jornalística) - Diretora da ABC Comunicação, empresa especializada em comunicação digital - Professora do Senac-SP, Unicid -Autora do livro “Soluções em Internet” - Jornalista de formação com pós-graduação em Marketing e e-Business (MBA) - Já desenvolvi projetos de internet para empresas como Santander, Tokio Marine, HSM Management, além do Governo do Estado da Bahia, deputados estaduais, federais e vereadores de São Paulo.



Bibliografia recomedada -ROCHA, Ivone. Soluções em Internet – Conceitos e Estratégias para Facilitar a Geração de Negócios. Rio de janeiro: Express, 2004 - MORAIS, Felipe. Planejamento Estratégico Digital. São Paulo: Brasport, 2009 - GABRIEL, Martha. Marketing na Era Digital. São Paulo: Novatec, 2010 - VAZ, C. Adolpho. Google Marketing. São Paulo: Novatec, 2008 - SALVADOR, Maurício. Como Abrir uma Loja Virtual de Sucesso. São Paulo: Gramma, 2009 - ANDERSEN, Chris. A Calda Longa. São Paulo: Campus, 2006 - KOTLER, Philip. Marketing 3.0. São Paulo: Campus, 2010 -MAXIMIANO, A. C. Amaru. Administração de Projetos. São Paulo: Atlas, 2002 Online: Imasters.com.br Ecommerce.org.br Webinsider.com.br Mediaboom.com.br. Mundodomarketing.com.br



O que veremos

•Comércio Eletrônico – conceito •O mercado brasileiro em números

•Compras coletivas •Como ser bem sucedido no e-Commerce

•Modelos de negócios •Social Commerce •Mobile Commerce

•Facebook Commerce •Investimentos

•Logística •Gestão do relacionamento com o cliente

•Plataformas de e-Commerce



Metodologia / Dinâmica

• 1ª parte Aula expositiva, podendo haver a intervenção do aluno a qualquer momento, com perguntas, comentários, debates.

• 2ª parte Trabalho em grupo Desenvolvimento de um projeto de e-commerce que contemple todas as informações da aula. Sugestões: Chocolate, assessórios esportivos, curso de línguas, games, Cultura e lazer, turismo e games.



Compra e venda de produtos e serviços utilizando ferramentas de tecnologia da

informação

Comércio eletrônico



Fonte: Sebrae



Evolução do e-commerce em 10 anos

2011: previsão



Raio X das datas comemorativas 2010

Nível de satisfação dos consumidores = 86,62% Patamar de excelência = 85%



Categoria de produtos mais vendidos* 2010

*Em volume de pedidos

Fonte: ebitempresa

Eletrodomésticos 1º lugar 15%

Livros e assinaturas de revistas e jornais 2º lugar 12%

Saúde, beleza e medicamentos 3º lugar 11%

Informática 4º lugar 9%

Eletrônicos 5º lugar 7%



Compras coletivas

Conceito É quando um grupo de consumidores se reúne e usa uma velha regra de mercado, a que afirma ser a melhor tática agrupar várias pessoas para alcançar o menor preço possível com um produto ou estabelecimento.

(Wikipedia)



Compras coletivas

Conhecem o conceito Já compraram?

Pretendem comprar

Fonte: ebitempresa



Compras coletivas

Fonte: ebitempresa

Marcas Top >> Grupon / Peixe Urbano / Click on

Público: Grau de satisfação

Público: Como ficou sabendo?



Por que estar na internet?

• O mundo conhecerá sua empresa Além disso, é possível: • Conectar-se a clientes e fornecedores • Vender, comprar, criar estratégias e atuar em um ambiente colaborativo • Fixar a marca, vender mais e conhecer melhor o cliente • Ter agilidade nos negócios • Apresentar melhor os produtos • Ter um novo canal para aumentar as vendas



Benefícios de estar na internet

• Competitividade – quanto maior melhor a qualidade • Visibilidade de marca – aumenta o market share • Credibilidade – seu trabalho fica mais transparente e valorizado • Custo x Benefício – é uma relação bem mais satisfatória • Cliente mais próximo – pode receber produtos on demand • Agilidade e comodidade – satisfação do cliente



Benefícios de ter uma loja virtual

• Não precisa de espaço físico

• Lojas funcionam 24 horas por dia

• Custos burocráticos e administrativos são baixos em relação a lojas físicas

• Pode-se atender de acordo com o perfil do consumidor

• Pode funcionar como extensão do comércio real

DIFERENCIAL: CONCORRÊNCIA Você pode ser tão eficiente quanto uma grande rede



Benefícios para o cliente

Kotler

- Redução dos preços dos fabricantes - Economia para o cliente - Lucro para o intermediário - Produtos e serviços disponíveis a qualquer hora - Como não precisa se deslocar até o estabelecimento, economiza-se tempo e dinheiro



Como ser bem sucedido no e-commerce?

1. Saiba escolher o ramo 2. Faça um bom planejamento 3. Construa um bom site 4. Saiba estimular os visitantes



1. Como escolher o ramo?

1. Perfil pessoal deve convergir com o ramo de negócios escolhido

2. Vender o que se gosta

3. Avaliar as oportunidades que sejam viáveis do ponto de vista comercial

4. Identificar e ENTENDER o seu consumidor

5. Conhecer o mercado e o seu tamanho

6. Saber como é a concorrência



Perfil do e-consumidor

Mais de 66% dos consumidores online compraram de uma a cinco vezes nos primeiros seis meses de 2011 e 30% gastaram pelo menos R$ 224

TG.net

Classes A e B – 61% Classe C – 35% Classes D e E – 4%

IDADE Consumidores convencionais – 25 e 44 Consumidor online – 33 anos

Homens – 54% Mulheres – 46%

Solteiros – 49% Casados – 41%

Comparam preços na internet – 80% Procuram carro novo – 25% Compras profissionais – 18% Compram na internet – 43%



2. Dicas para um bom planejamento

Um plano de marketing deve contemplar: O estratégico Análise da situação e oportunidades do mercado, determinando as estratégias a serem desenvolvidas

O tático Ações operacionais a serem executiadas a partir das estratégias (preços, canais, agências e fornecedores)

Martha Gabriel



Estrutura: Análise do macroambiente Do ponto de vista: político / econômico / social e cultural / demográfico / tecnológico / natural (de natureza)

Análise do Microambiente Mercado / concorrência /público-alvo

Análise do ambiente interno Produto / estratégia em ação / imagem do produto/marca percebida / levantamento financeiro

Martha Gabriel

Dicas para um bom planejamento



Um plano de negócio bem feito aumenta em 70% as chances de sucesso

Dicas para um bom planejamento



3. Como fazer um bom site?

Deve saber transformar visitantes em compradores

Para isso precisa ter:

- Boa arquitetura

- Bom layout

- Conteúdo adequado e alinhado

- Tecnologias que suportem as informações necessárias

- Atualização constante



4. Dicas para estimular os visitantes

- Atender e superar a expectativa do cliente

- Oferecer agilidade e comodidade nos serviços

- Reduzir ao máximo o número de cliques (navegação/usabilidade)

- Dar opções de escolha

- Oferecer cross selling que seja realmente atrativo



E o modelo de negócio?

Como escolher?



Modelo de negócio >> Venda Direta Comercialização de produtos e serviços para pessoas físicas ou jurídicas



Modelo de negócio >> Venda Direta

Tipos Descrição Exemplo

Comércio misto

Comércio virtual

Comércio virtual puro

Mercantil

Mercantil direto

Negócio com instalações físicas e que utiliza a internet como mais um canal de venda.

Venda exclusiva pela internet

Venda cuja entrega é feita pela própria internet. É o caso de software, músicas, cursos, e-books

Venda de produtos ou serviços entre empresas utilizando a internet como canal para o negócio

Venda de produto direta ao consumidor pela própria empresa que produz. Ex. Dell, GM (Celta)

Ponto Frio

Submarino

Symantec

IBM

Dell

Comercialização de produtos e serviços para pessoas físicas ou jurídicas



Modelo de negócio >> Intermediários Venda intermediada por sites que facilitam e estimulam as transações



Modelo de negócio >> Intermediários venda intermediada por sites que facilitam e estimulam as transações


Shopping Virtual

Leilões Online

Portal Vertical

Metamediários

Sites cuja receita é obtida por meio de uma taxa mensal mais comissão sobre as vendas.

Oferta de mercadorias via lances

Venda de produtos via comunidades de negócios. Além das transações disponíveis, há um grande fluxo de informação e orientação aos membros da comunidade. É um agregador de compras que reúne os compradores para obter maior volume e melhor negociação

Aproxima compradores e vendedores. A receita é obtida por meio de comissões. É o caso dos corretores financeiros

Shopfácil

Mercado Livre

Flying Blue Clubchina

Investshop



Modelo de negócio >> Publicidade Oferecem produtos como informação ou entretenimento



Modelo de negócio >> Publicidade Oferecem produtos como informação ou entretenimento


Portais Genéricos

Portais Especializados

Gratuidade

Anúncios gratuitos ou não em portais

de acesso à internet

Apropriado para venda de produtos

focada em determinado público. Geram

menos volume de tráfego, mas atinge o

perfil de público que se objetiva.

Venda via sites gratuitos, como os de

mecanismos de buscas e serviços de

correio eletrônico

Uol, Terra, IG

Infomoney,

Comunique-se

Yahoo, Hotmail



Social Commerce



Novos modelos S-Commerce / M-Commerce / F-Commerce



Social Commerce

- As pessoas montam comunidades de venda de produtos específicos e

divulgam entre seus seguidores.

- Elas indicam produtos para outras pessoas via Redes Sociais da internet, para

que o produto possa ser adquirido em uma loja virtual.

O S-commerce também é uma forma de fazer com que as pessoas

indiquem um produto e uma loja para seus amigos, usando as redes de

forma positiva para as marcas

Pessoas que divulgam e indicam produtos nas Redes Sociais da internet e, dentro dessas redes, acontecem a compra e a venda.



Social Commerce

Se produto tiver qualidade, o preço for bom, a compra for facilitada e o

atendimento corresponder, ótimo, todos saberão pelas redes.

E a marca será fortalecida

Porém, se um desses itens falhar, da mesma forma, todos saberão.



Mobile Commerce em números

50% dos consultados desejam mais conteúdo 49,5% acham que os conteúdo não estão adequados 30,3% possuem um smartphone >> 10,9% aparelhos iPhone >> 17,8% Samsung >> 35% Nokia 47% usam banda larga 3G 33,9% acessam redes sociais pelo celular, independente de classe social

Pesquisa pela Ipsos Marplan, com o apoio da W/McCann e do Grupo.Mobi. Foram ouvidas mil pessoas das classes A, B e C, no início de 2011.



Mobile Commerce em números

Acessos via celular: - Google, com 68,1% - Orkut , 49,4% - Facebook, 46,9% -Twitter, 36,6% -Outros: Portal MSN (35,5%), Globo.com (25,3%), Yahoo (16,5%), UOL (14,9%), Terra (10,3%), iG (5,7%) e Linkedin (2,9%).

Jogos 64% dos usuários de smartphones baixam aplicativos de jogos, >> 73,3% homens e 48,5%, mulheres. 57% dos homens baixam 12 jogos por mês >> 40% dos que baixam esses jogos não os mantém por muito tempo em seus aparelhos.



Mobile Commerce

As estratégias se baseiam em aplicativos e players de diferentes segmentos É sustentado por multiplataformas e pela maturidade dos equipamentos. No Mercado Livre, 2% do acesso já vêm de dispositivos móveis. A participação ainda é pequena, mas já representa 17 milhões de visualizações de página. O serviço de compras coletivas Clube de Desconto contabiliza 15 mil cupons vendidos por meio deste tipo de equipamento desde que lançou seu aplicativo para iPhone, em outubro do ano passado. No total, são vendidos em média 200 mil cupons ao mês.

Camara-e.net



Facebook Commerce

O f-commerce é a evolução do e-commerce. O Facebook entrou recentemente no mundo das vendas online. Agora, qualquer usuário pode usar a rede social para vender, comprar ou pesquisar produtos.

Facebook Social Shop BigCommerce

http://pt-br.facebook.com/BigCommerce



Investimentos

DEPENDE...



DEPENDE...

Do quanto será investido Do seu público Do negócio Da tecnologia.



O valor do seu investimento também vai depender da logística utilizada

Compreende o suporte necessário ao e-commerce, envolvendo a estocagem e distribuição.



Atende PRINCIPALMENTE aos trabalhos de: - Recepção - Condicionamento de produtos; - Estocagem; - Preparo do pedido - Embalagem - Entrega - Deslocamento de produtos para a preparação do pedido - Transporte > Entrega de matéria prima > Entrega ao consumidor final - Planejamento de entrega e saída de matéria prima e produtos - Acompanhamento operacional http://www.youtube.com/watch?v=_6atCeiSNwQ&feature=related

Logística Segundo pilar do e-Commerce

http://www.youtube.com/watch?v=_6atCeiSNwQ&feature=related



Fluxograma da atividade logística



Por que a logística é fundamental Uma boa logística pode ser uma grande vantagem em relação à concorrência. A logística pode representar um instrumento importante de fidelização de cliente. A e-Logística representa 30% do sucesso do e-commerce



A logística dos correios

>> Diagnóstico; >> Preparação de proposta comercial; >> Viabilidade econômica da proposta; >> Apresentação e negociação de proposta; >> Elaboração de contratos; >> Pós-vendas; >> Planejamento; >> Implantação Operacional; >> Acompanhamento Operacional; >> TI – Adaptações, >> desenvolvimento, customizações e implantações.



Capacidade e abrangência do CorreiosLog - 108 mil empregados; - Presente em 5.561 municípios brasileiros; - Distribui 9 milhões de objetos por ano; - Rede de agências em todo o Brasil pode ser utilizada como ponto de apoio para a coleta e para a entrega;

A logística dos correios



Mas não esqueça, nem tudo é transportado pelo Correio



Atendimento ao cliente - CRM

É uma estratégia de gestão de negócios que integra pessoas, processos e tecnologia para otimizar o gerenciamento de todos

os relacionamentos da sua loja virtual.

CRM – Customer Relationship Management



Como o CRM pode apoiar nos negócios?

Compra complementar / Cross selling Quando o cliente compra um produto, as ferramentas de CRM oferecem um outro produto complementar à compra. Exemplos: - Câmera digital ======== Cartões de memória - Computador ========= Impressora

Datas especiais Os dias importantes da vida do cliente, como aniversários, datas comemorativas e altas temporadas, são lembrados pelas ferramentas de CRM.

Cobranças A ferramenta também permite lembrar aos clientes as datas de pagamento e avisá-los sobre pagamentos em atraso, diminuindo assim as taxas de inadimplência.

Com o uso da tecnologia, é possível atender ao cliente na medida das suas necessidades. E descobrir até o que ele nem sabe que precisa.



Como montar o site da loja?

Duas opções: - Construir sua própria plataforma - Adquirir plataforma pronta



Desenvolver sua própria plataforma

Assumir as etapas: desenvolvimento atualizações correções

Quem faz? Amazon / Submarino / Carrefour

Necessário contratar ou montar equipe

própria. Solução com custo e

risco altos



Plataformas de e-commerce



Plataformas de e-commerce Algumas opções




Antes de escolher...

... faça um checklist de todas as necessidades




1 - Do ponto de vista do usuário... ... A plataforma deve oferecer: -multiplos meios de pagamento (cartão de crédito, boleto, transferência, …) ? -sistema automático de cálculo de frete -carrinho de compras de fácil uso -layout clean, rápido e de fácil uso -sistema para visualização de fotos com variedade e zoom - sistema de cupom de desconto




2 - Do ponto de vista do lojista... ... A plataforma deve ser -compatível com a instalação de scripts adicionais como Google Analytics e Google Adwords -otimizada para sites de busca ou com código flexível para ser otimizado no futuro -compatível com soluções de segurança como site seguro, certificados SSL, -composta por ferramenta que dê condições para que sejam criadas formas de promoções, - desenvolvida com uma boa variedade de relatórios gerenciais de vendas, clientes, retorno por mídia etc.




3 - Do ponto de vista prático e funcional ...

... A plataforma deve ser - flexível para receber modificações necessárias conforme a loja for crescendo

Neste sentido, qualidade e formas de pagamento devem prevalecer, em relação ao preço.




Plataforma Gratuita

VANTAGENS Free / Open Source / Personalização

DESVANTAGENS Hospedagem / Estabilidade / Suporte / Manutenção

Vantagens Software mais robusto

Atendimento especializado Maior estabilidade

Atualizações e novas funcionalidades

Desvantagens Preço

Menor possibilidade de personalização

Plataforma Paga




Magento http://www.artesacro.com.br/



Plataformas de e-commerce Outras plataformas Solucoesnet, Ciashop, OsCommerce



Plataformas - Investimento

abaixo de R$ 3.000: Tray FastCommerce Soluções Net Nixus Locaweb UOL Host

acima de R$ 6.000: Cia Shop EZ Commerce

acima de R$ 40.000: Ikeda E-Hub Vertis



Plataformas – como escolher?

Avalie...

Está entrando agora no comércio eletrônico?

Qual o mercado de atuação?

Você tem um bom entendimento sobre e-commerce?

Quanto pretende investir?



Conheça algumas plataformas

WebStore Locaweb Solução simples com suporte aos meios de pagamento Paypal e Pagamento Digital. O investimento inicial da WebStore Locaweb mais baixo é de R$ 59,00/mês com direito a 50 produtos e domínio próprio. Para cadastrar 100 produtos o valor é de R$ 89,00/mês e o plano ilimitado. O investimento final deve ser de R$ 279,00/mês. No site e na proposta comercial a empresa não deixa claro se existe alguma limitação de espaço em disco e banda.

www.rodolfogomez.com.br




UOL Host A plataforma de ecommerce oferecida pelo o UOL é a solução open source Magento customizada. Esta informação não aparece de forma clara na página dos planos da loja virtual. A hospedagem é otimizada para suportar o Magento. Logicamente a empresa utiliza o gateway de pagamento do UOL, o PagSeguro. O plano mais simples é de R$49,00/mês com direito a 5 mil transações por mês, 25 emails, domínio próprio, certificação de segurança digital compartilhada. O plano mais robusto de R$ 149,00/mês a sua loja pode ter até 50 mil transações no mês.





iG Loja virtual No iG, o plano mais barato é o de R$ 49,00/mês com a limitação de 50 produtos e 1GB de tráfego. Paga-se R$ 0,10 por MB excedente. Não é uma solução mujito bem vista pelo mercado. Não trabalha com um facilitador de pagamento. Para ativar as formas de pagamento, é preciso contar o banco da empresa. As formas de pagamento disponíveis são: cartão de crédito (Visa, Mastercard e Amex), boleto Bancário e depósito em Conta. É necessário pagar uma taxa mensal de administração com a operadora de cartão de crédito.





MercadoShops do MercadoLivre Com o surgimento dos vários gateways de pagamento o MercadoLivre decidiu abrir a sua solução de pagamento MercadoPago, que até então era exclusiva para os vendedores do MercadoLivre. Logo depois lançou o MercadoShops integrado com o MercadoPago. O investimento é de R$ 99,00/mês com direito a produtos, pageviews e espaço em disco ilimitado. O maior problema é a customização das plataformas, um tanto limitada.




Obrigada!

Ivone Rocha [email protected] / [email protected]

Tel.: 11 7675-0462

“Daqui a algum tempo, vão existir dois tipos de empresa: as que fazem negócios

pela Internet e as que estão fora dos negócios".

Bill Gates

mailto:[email protected]

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