Workshop social analytics summit como escolher a metrica perfeita
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WORKSHOP 2014
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AGENDA DO WORKSHOP
PRISCILA MARCENES
Do objetivo às KPIs: Escolhendo as métricas certas
GABRIELISHIDA
Métricas para além do clichê
TUKAROSSATTI
Como planejar o monitoramento: marcas,
competidores e comportamento
PEDROROGEDO
O que analisar no monitoramento de
mídias sociais?
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CASE QUE SERÁ ESTUDADO
CONCEITO
Inspirado na sinergia entre o urbano e a natureza, Conto Figueira representa o estilo de vida do homem contemporâneo, resgatando seu lado primitivo de ser.A simplicidade e a sofisticação nos detalhes das peças unem o lado mais rústico do Brasil ao homem atual mais original e exigente.Acreditamos que um país colorido, com uma moda colorida, não se trate somente de um estereótipo de Brasil, como também uma visão limitada do potencial de nossa moda.Podemos sim ter sobriedade sem perder a alegria e ter sensualidade sem sermos vulgares.A tendência permanece, mas o lugar de destaque é da classe, do sóbrio, do viril e ao mesmo tempo delicado universo da camisaria.Essa rude fórmula presente em cada peça, expressa a atitude e a individualidade do Homem Conto Figueira.
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CASE QUE SERÁ ESTUDADO
CONCORRENTES
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CASE QUE SERÁ ESTUDADO
PANORAMA
Marca pouco conhecida no mercado, começou no ramo masculino e agora atua também no feminino.
OBJETIVO
Branding
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COMO DESCOBRIR A MELHOR
MÉTRICA A SER USADA
passo a passo
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Publicitária mineira morando há 2
anos em São Paulo.
Trabalha há 4 anos no mercado de
marketing digital com foco em
métricas, monitoramento e pesquisa.
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NÃO EXISTE UMA REGRA, norma ou lei para se escolher uma métrica para uma estratégia.
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NÃO EXISTE UMA REGRA, norma ou lei para se escolher uma métrica para uma estratégia.
O que existe é BOM SENSO E MUITO ALINHAMENTO entre o cliente e a agência.
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4 PERGUNTAS que nos ajudarão a TOMAR A DECISÃO de QUAL MÉTRICA UTILIZAR.
1 2 3 4
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QUEM É O SEU PÚBLICO?
1
PÚBLICO
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QUEM É O SEU PÚBLICO?
1
PÚBLICO
NÃO FAÇO IDEIA!
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QUEM É O SEU PÚBLICO?
1
PÚBLICO
NÃO FAÇO IDEIA!
PESQUISE. Nem que seja uma pesquisa rasa: secundária, dados demográficos da fan page, monitoramento da marca em alguma ferramenta.
É IMPRESCINDÍVEL DEFINIR COM QUEM VOCÊ está falando antes de definir a estratégia.
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QUEM SERIA O PÚBLICO DO NOSSO CLIENTE?
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ONDE MEU PÚBLICO ESTÁ CONVERSANDO?
2
REDE
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ONDE MEU PÚBLICO ESTÁ CONVERSANDO?
EXISTEM INÚMERAS REDES SOCIAIS: nichadas, amplas, imagéticas, textuais, dinâmicas, com diversos focos diferentes.
2
REDE
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ONDE MEU PÚBLICO ESTÁ CONVERSANDO?
CERTAMENTE você utilizará:
2
REDE
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ONDE MEU PÚBLICO ESTÁ CONVERSANDO?
CERTAMENTE você utilizará:
2
REDE
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AVALIAREMOS MAIS A FUNDO AS MÉTRICAS DO FACEBOOK
AS DEMAIS REDES VOCÊS FICA COM O ISHIDA ;)
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QUAL OBJETIVO DE CADA REDE
3
OBJETIVO
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QUAL OBJETIVO DE CADA REDE
O objetivo já foi definido no case. Porém, é POSSÍVEL TER OBJETIVOS DIFERENTES PARA CADA REDE SOCIAL.
3
OBJETIVO
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QUAL OBJETIVO DE CADA REDE
O objetivo já foi definido no case. Porém, é POSSÍVEL TER OBJETIVOS DIFERENTES PARA CADA REDE SOCIAL.
ANTES DE DEFINIR O OBJETIVO de cada rede é importante ter em mente DOIS FATORES:
3
OBJETIVO
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QUAL OBJETIVO DE CADA REDE
3
OBJETIVO
PESO COMPATÍVEL
é preciso entender o que a rede entrega, para definir seu
objetivo. ex.: vendas em Instagram
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QUAL OBJETIVO DE CADA REDE
3
OBJETIVO
PESO COMPATÍVEL
é preciso entender o que a rede entrega, para definir seu
objetivo. ex.: vendas em Instagram
VERBA DISPONÍVEL
Se você não investir, não terá o retorno desejado.
ex.: aumento de base sem campanha de Like ad
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QUAL OBJETIVO DE CADA REDE
3
OBJETIVO
Opções de objetivos:
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QUAL OBJETIVO DE CADA REDE
3
OBJETIVO
Opções de objetivos:
1. Branding2. Performance3. Comparativa 4. Testemunhal5. Teaser6. Promocional 7. Etc.
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ENTRE O PASSO 3 E 4, ESCOLHEMOS AS MÉTRICAS A SEREM AVALIADAS!
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EXEMPLOSMÉTRICA
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EXEMPLOSMÉTRICA
1. Total de fãs2. Usuários Engajados3. Índice de Engajamento4. Total de Interações5. Polarização de comentário6. Alcance orgânico
7. Alcance pago
8. ROI9. Engajamento por categoria10. Visitas11. Origem do curtir12. Etc.
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COM ISSO EM MENTE,QUAIS MÉTRICAS VOCÊS
RECOMENDARIAM PARA ESSE CASE?
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QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA?
4
KPI
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QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA?
4
KPI
KPI - sigla para: KEY PERFORMANCE INDICATOR.
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QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA?
4
KPI
KPI - sigla para: KEY PERFORMANCE INDICATOR.
São PARÂMETROS QUE ESTABELECERÃO CENÁRIOS para as métricas com a finalidade de averiguar se estratégia utilizada levará ao cumprimento do objetivo estabelecido.
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QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA?
4
Devemos sempre UTILIZAR PARÂMETROS PARA CHECAR AS MÉTRICAS e validar a estratégia.
KPI
![Page 35: Workshop social analytics summit como escolher a metrica perfeita](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081516/558e1b861a28abc45b8b462f/html5/thumbnails/35.jpg)
QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA?
4
Devemos sempre UTILIZAR PARÂMETROS PARA CHECAR AS MÉTRICAS e validar a estratégia.
Os parâmetros criarão cenários que nos SERVIRÃO DE BUSSOLAS na avaliação do resultado obtido.
KPI
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QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA?
4
Exemplo:
Problema : Uma empresa de bebidas está com baixo engajamento no Facebook.
KPI
![Page 37: Workshop social analytics summit como escolher a metrica perfeita](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081516/558e1b861a28abc45b8b462f/html5/thumbnails/37.jpg)
QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA?
4
Exemplo:
Problema : Uma empresa de bebidas está com baixo engajamento no Facebook.
Solução: Ativaram a equipe de social media para publicar posts mais interativos focando menos nas ofertas.
KPI
![Page 38: Workshop social analytics summit como escolher a metrica perfeita](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081516/558e1b861a28abc45b8b462f/html5/thumbnails/38.jpg)
QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA?
4
Exemplo:
Métrica: Engajamento dos fãs, total de comentários, likes e shares, ou engajamento por categoria.
KPI
![Page 39: Workshop social analytics summit como escolher a metrica perfeita](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081516/558e1b861a28abc45b8b462f/html5/thumbnails/39.jpg)
QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA?
4
Exemplo:
Métrica: Engajamento dos fãs, total de comentários, likes e shares, ou engajamento por categoria.
Objetivo: Aumentar Interações
KPI
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QUAIS PARÂMETROS UTILIZAREMOS NESSE CASO?
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QUAIS SERÃO OS KPIS QUE VALIDARÃO A ESTRATÉGIA?
4
KPI – Índice de Engajamento. Meta: Aumentar para 3,50% em 12 meses.
CENÁRIO POSITIVO
2 em 2 mesesI.E.* > esperado +0,50%
Mantém a estratégia utilizada
CENÁRIO ATENÇÃO
2 em 2 mesesEsperado-0,5% > Novos fans
>Esperado+0,5%
Manter a estratégia e avaliar semanalmente
CENÁRIO NEGATIVO
2 em 2 mesesNº fans < esperado-0,50%
Rever e mudar a estratégia junto ao cliente
KPI
![Page 42: Workshop social analytics summit como escolher a metrica perfeita](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081516/558e1b861a28abc45b8b462f/html5/thumbnails/42.jpg)
PARA AS MÉTRICAS QUE DEFINIMOS NO CASE
CONTO FIGUEIRA, QUAIS PARÂMETROS UTILIZAREMOS?
![Page 43: Workshop social analytics summit como escolher a metrica perfeita](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081516/558e1b861a28abc45b8b462f/html5/thumbnails/43.jpg)
RECAPITULANDO
1
PÚBLICO
![Page 44: Workshop social analytics summit como escolher a metrica perfeita](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081516/558e1b861a28abc45b8b462f/html5/thumbnails/44.jpg)
RECAPITULANDO
1
PÚBLICO
2
REDE
![Page 45: Workshop social analytics summit como escolher a metrica perfeita](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081516/558e1b861a28abc45b8b462f/html5/thumbnails/45.jpg)
RECAPITULANDO
1
PÚBLICO
2
REDE
3
OBJETIVO
![Page 46: Workshop social analytics summit como escolher a metrica perfeita](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081516/558e1b861a28abc45b8b462f/html5/thumbnails/46.jpg)
RECAPITULANDO
1
PÚBLICO
2
REDE
3
OBJETIVO
4
KPI
![Page 47: Workshop social analytics summit como escolher a metrica perfeita](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081516/558e1b861a28abc45b8b462f/html5/thumbnails/47.jpg)
DICA MAROTA
![Page 48: Workshop social analytics summit como escolher a metrica perfeita](https://reader036.fdocumentos.tips/reader036/viewer/2022081516/558e1b861a28abc45b8b462f/html5/thumbnails/48.jpg)
DICA MAROTA
Antes de começar qualquer trabalho,
MONTE UM ESCOPO E VALIDE COM O CLIENTE.
Essa é a melhor forma de gerir expectativas. Até porque, nem
sempre o que o cliente quer é possível de ser feito.
É MONITORAMENTO, É MÉTRICAS, NÃO MAGIA!
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