![[Workshop] Governança de TI, 1ª Edição](https://static.fdocumentos.tips/doc/165x107/548598e95806b59f588b4778/workshop-governanca-de-ti-1a-edicao.jpg)
Workshop Governança
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www.abgnacional.com.br | [email protected] | contato: (21) 2224-0200 | (21) 9 9500-9726 Voluntários da Pátria, 114/301-A | CEP: 22270-010 – Botafogo | Rio de Janeiro | RJ Treinamentos: (21) 9 9985-7343 – [email protected] WORKSHOP de GOVERNANÇA HOTELEIRA A Qualificação da Governança e a Qualidade dos serviços prestados no setor Hoteleiro. GOLDEN TULIP INTERNACIONAL FOZ | FOZ DO IGUAÇÚ – PR Data: 28, 29 e 30 de MAIO 2014 PROGRAMAÇÃO: 29 de MAIO | 16 horas 1h30 1º painel | Tema de abertura: Os princípios da hospitalidade na Governança Hoteleira. A hospitalidade das equipes operacionais. Quem é o nosso cliente e como preparar a equipe para bem recebê-lo. Encantando e fidelizando a partir de uma postura adequada e atitude pró- ativa no atendimento e na prestação de serviços. As equipes operacionais que fazem a diferença no atendimento. Palestrante: Maria José Dantas - presidente nacional da ABG e diretora da Governança.com Consultoria e Treinamento Hoteleiro. PROGRAMAÇÃO: 29 de MAIO | 17h30 1h30 Palestra técnica | 1º Módulo - Definição de padrão e arrumação das UH’s. (Treinamento técnico-operacional / conceito). O processo de limpeza profissional de baixo custo e alto desempenho. A adequação do staff, materiais, produtos e equipamentos. Os impactos da padronização na qualidade e produtividade desejada. Como treinar as equipes de camareiras atingir alta performance PALESTRANTE: Maria José Dantas - presidente nacional da ABG e diretora da Governança.com Consultoria e Treinamento Hoteleiro.
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www.abgnacional.com.br | [email protected] | contato: (21) 2224-0200 | (21) 9 9500-9726 Voluntários da Pátria, 114/301-A | CEP: 22270-010 – Botafogo | Rio de Janeiro | RJ
Treinamentos: (21) 9 9985-7343 – [email protected]
WORKSHOP de GOVERNANÇA HOTELEIRA A Qualificação da Governança e a Qualidade dos serviços prestados no setor Hoteleiro.
GOLDEN TULIP INTERNACIONAL FOZ | FOZ DO IGUAÇÚ – PR
Data: 28, 29 e 30 de MAIO 2014
PROGRAMAÇÃO: 29 de MAIO | 16 horas
1h30
1º painel | Tema de abertura: Os princípios da hospitalidade na Governança Hoteleira.
A hospitalidade das equipes operacionais.
Quem é o nosso cliente e como preparar a equipe para bem recebê-lo.
Encantando e fidelizando a partir de uma postura adequada e atitude pró-ativa no atendimento e na prestação de serviços.
As equipes operacionais que fazem a diferença no atendimento.
Palestrante: Maria José Dantas - presidente nacional da ABG e diretora da Governança.com Consultoria e Treinamento Hoteleiro.
PROGRAMAÇÃO: 29 de MAIO | 17h30
1h30
Palestra técnica | 1º Módulo - Definição de padrão e arrumação das UH’s. (Treinamento técnico-operacional / conceito).
O processo de limpeza profissional de baixo custo e alto desempenho.
A adequação do staff, materiais, produtos e equipamentos.
Os impactos da padronização na qualidade e produtividade desejada.
Como treinar as equipes de camareiras atingir alta performance
PALESTRANTE: Maria José Dantas - presidente nacional da ABG e diretora da Governança.com Consultoria e Treinamento Hoteleiro.
www.abgnacional.com.br | [email protected] | contato: (21) 2224-0200 | (21) 9 9500-9726 Voluntários da Pátria, 114/301-A | CEP: 22270-010 – Botafogo | Rio de Janeiro | RJ
Treinamentos: (21) 9 9985-7343 – [email protected]
CONTINUIDADE DA PROGRAMAÇÃO: 30 de MAIO | 16h00
1h30
A Produtividade na área de Governança | 2º Módulo – Padronização do processo de limpeza.
O padrão ABC de Housekeeping: método para execução do processo de Higienização, limpeza e arrumação com a técnica adequada.
Qual o tempo ideal para limpeza de uma UH?
Quantos apartamentos uma camareira é capaz de limpar?
Quantas camareiras eu preciso contratar?
PALESTRANTE: Maria José Dantas - presidente nacional da ABG e diretora da Governança.com Consultoria e Treinamento Hoteleiro.
PROGRAMAÇÃO: 30 de MAIO | 17h30
1h30
Painel da LIDERANÇA| Palestra: Os princípios da liderança na gestão operacional.
Selecionando e contratando competências.
Desenvolvendo e acompanhando pessoas.
Avaliando e aprendendo a dar feedback para construir relacionamentos.
Posturas e estilos de liderança.
A visão estratégica da liderança. PALESTRANTE: Maria José Dantas - presidente nacional da ABG e diretora da Governança.com Consultoria e Treinamento Hoteleiro.
www.abgnacional.com.br | [email protected] | contato: (21) 2224-0200 | (21) 9 9500-9726 Voluntários da Pátria, 114/301-A | CEP: 22270-010 – Botafogo | Rio de Janeiro | RJ
Treinamentos: (21) 9 9985-7343 – [email protected]
WORKSHOP de GOVERNANÇA HOTELEIRA A Qualificação da Governança e a Qualidade dos serviços prestados no setor Hoteleiro.
GOLDEN TULIP INTERNACIONAL FOZ | FOZ DO IGUAÇÚ – PR
Data: 28, 29 e 30 de MAIO 2014
(CIRCUITO NACIONAL DE TREINAMENTOS E PALESTRAS - ABG NACIONAL)
INFORMAÇÕES GERAIS: Público-alvo: Governantas, gerentes do setor de hospedagem, supervisores e assistentes, proprietários e
profissionais do setor hoteleiro. Investimento: evento aberto (Gratuidade 100%)
Credenciamento: http://www.expohotelsul.com.br/palestras.php | Contato da ABG / consultor: (21) 9 9985-7343 |
[email protected] | [email protected].
Forma de pagamento: depósito direto em conta corrente ou pagamento parcelado com cartão de crédito.
Programação: PROFISSIONALIZAÇÃO DO SETOR DE GOVERNANÇA com foco na qualidade dos serviços
hoteleiros, qualificação profissional e desenvolvimento de lideranças.
Realização PJ EVENTOS feiras e eventos: uma parceria da ABG NACIONAL com a GOVERNANÇA.COM Consultoria Hoteleira.
Parceiros da ABG
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