WorkShop Ecommerce IWS - Marcus Bianco e Weberson Alves
-
Upload
weberson-alves -
Category
Business
-
view
157 -
download
3
Transcript of WorkShop Ecommerce IWS - Marcus Bianco e Weberson Alves
www.IntelligentWebSolutions.com
Pontos Relevantes
1. Varejo
2. Logística
3. Clusterização
4. Retenção
5. Sistemas de Suporte
6. A Visão da IWS
7. Alcançando o Sucesso!
www.IntelligentWebSolutions.com
Antes de mais nada…
O que seu E-commerce “Vende” – sentimento
Concorrer com offline?
Converter e manter a conversão dos usuários
Focar na identificação do Cliente
Promover uma experiência tão ou quão saudável quantoa loja física
Proporcionar uma compra transparente e lógica
Mensurar e testar, Mensurar e testar, Mensurar e testar, Mensurar e testar…
www.IntelligentWebSolutions.com
O Varejo
Comprar pelo menor preço, vender pelo maior valor.
Notem que não estamos falando de preço na venda.
Para qualquer loja vingar online no BR, deve-se ter
em mente um faturamento mínimo de R$ 3mi.
www.IntelligentWebSolutions.com
O Varejista!
Ou já nasce com o espírito ou contrata!
Deve organizar o Backoffice!
Sucesso se deve a rotina de balcão!
www.IntelligentWebSolutions.com
Logística?
www.IntelligentWebSolutions.com
Expandindo a ideia leiga de logística:
• Pela definição do Council of Supply Chain Management Professionals, "Logística é a parte do Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento eficientes e econômicos de matérias-primas, materiais semi-acabados e produtos acabados, bem como as informações a eles relativas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes" (Carvalho, 2002, p. 31).Fonte: Wikipédia
Logística?
www.IntelligentWebSolutions.com
Clusterização
Segundo Alecrim (2004) “Cluster pode ser definido
como um sistema onde dois ou mais computadores
trabalham de maneira conjunta para
realizar processamento pesado.” Ou seja, os
computadores trabalham como se fossem um.
www.IntelligentWebSolutions.com
Clusterização
“Em e-commerce é a identificação de qual é o perfil do cliente para poder ofertar o
melhor produto”.
-Rafael Campos, Executivo de Vendas da VTEX
www.IntelligentWebSolutions.com
Clusterização
Johnson e Johnson usa algoritmo genético* para clusterização em seus pontos de venda.
*é uma técnica de busca utilizada na ciência da computação para achar soluções aproximadas em problemas de otimização e busca, fundamentado principalmente pelo americano John
Henry Holland. Algoritmos genéticos são uma classe particular de algoritmos evolutivos que usam técnicas inspiradas pela biologia evolutiva como hereditariedade, mutação, seleção
natural e recombinação (ou crossing over).
www.IntelligentWebSolutions.com
Clusterização
• Webinar: Como usar Clusterização para aumentar a conversão do seu e-commerce
• http://www.youtube.com/watch?v=J2w-D7X9s5A
www.IntelligentWebSolutions.com
Questão!
Se a atividade de e-commerce puder ser resumida em um conceito e seus desdobramentos seria...
RETENÇÃO
www.IntelligentWebSolutions.com
Retenção
Deve-se criar relacionamento com usuário
Promover a personalização de atendimento
Planejar ações recorrentes e periódicas para envolveros clientes já conquistados
Promover-se com a força da satisfação dos clientes jáatendidos (recomendações)
ENGAJAMENTO (Engagement Management)!
www.IntelligentWebSolutions.com
BackOffice
CRM (Customer Relationship Management)
E-mail marketing
ERP (Enterprise resource planning)
Hospedagem e escalabilidade
Sistemas Anti-fraude
Sistemas de pagamento
SAAS (software As A Service)
www.IntelligentWebSolutions.com
BackOffice
www.IntelligentWebSolutions.com
Existem diversos sistemas que dão suporte
ao e-commerce, dos mais arcaicos aos
mais sofisticados, do Excel ao
ERP, entretanto nenhum deles substitui o
bom gestor humano.
Todos os sistemas são
ferramentas auxiliares que visam
dar ao gestor informações para
embasar suas decisões.
www.IntelligentWebSolutions.com
Visão da IWS
www.IntelligentWebSolutions.com
Sucesso!
Compra
Venda
LogísticaRetenção
Clusterização
www.IntelligentWebSolutions.com
Plano de Negócios p/
Internet
Business Intelligence
SEO
SEM
E-Commerce
CRM Marketing
Indicadorese ROI
Integração
Gerenciados pelo Marketing
Influenciados por Vendas
Seja Encontrado – Venda Mais
Geração de Leads
Engajamento
Qualificação
Identificação de Necessidades
Conversão de Clientes
CRM
Gerenciados por Vendas
Influenciados pelo Marketing
www.IntelligentWebSolutions.com
A Importância do Marketing Digital
A posição do canal no gráfico é definida pela “relação ajuda/última interação”. No geral, relações menores
que 1, significam que o canal age mais como “última interação”,”enquanto relações maiores que 1
significam que o canal age mais como “ajuda”. As relações nesse gráfico foram normalizadas para
esclarecer os papéis dos canais.(mais informações)
www.IntelligentWebSolutions.com
A Importância do Marketing Digital
Fonte: Google - The Customer Journey to Online Purchase
www.IntelligentWebSolutions.com
Acha que depoisvai relaxar?
www.IntelligentWebSolutions.com
ERROU!
www.IntelligentWebSolutions.com
Alcançando o Sucesso!
www.IntelligentWebSolutions.com
www.IntelligentWebSolutions.com
OBRIGADO!
Marcus Bianco Lima - [email protected]
Marketing Digital e E-commerce
Weberson Jatahy Alves - [email protected]
Projetos e E-commerce