WORKSHOP DE TELEMAREKTING & TELEATENDIMENTO Carga Horária: 08 horas ( módulos individuais)

Temas:

1. “TLMKT - Formação de Operadores Diferenciados”2. “TLMKT ATIVO – Como Vender Por Telefone”

3. “RECEPTIVO – Como atender o Telefone Com Excelência”4. “Como Montar Scripts e Roteiros de Atendimento e

Vendas”

www.cilenefurlanetto.com– contato@cilenefurlanetto.com(11) 9 9876.4846 – 9 9158.9659

WORKSHOP DE TELEMARKETING:“Formação de Operadores Diferenciados”

Carga Horária: 08 horas

Objetivo: Formar profissionais para atuarem em qualquer empresa que use o telefone como meio de vendas , quer seja num departamento pequeno quer atue em um departamento específico como call center (Ativo, receptivo e SAC). O Curso apresentará técnicas específicas na otimização da profissão.

Conteúdo Programático:

Conceitos, objetivo, aplicações, vantagens Definição da profissão Definição de Call Center

Departamentos: Ativo, receptivo, SAC – Misto ou híbrido Perfil do profissional de telemarketing, teleatendimento

O que são: Características, benefícios, aplicação de um produto ou serviço? Auto-estima: Como se manter motivado!

Planejamento e prospecção de chamadas – Telemarketing Ativo Como abrir a chamada por telefone – Telemarketing Ativo

Tipos de clientes perfis

Material didático de apoio, clips, dinâmicas.

WPRKSHOP DE TELEMARKETING:“Como Vender Por Telefone”

Carga Horária: 08 horas

Objetivo: Esta oficina apresenta métodos focados e específicos de vendas ao telefone visando reciclar e desenvolver profissionais do telefone quer ele atue em um departamento pequeno de vendas quer em um Call Center.

Conteúdo Programático:

Conhecimento de produtos/serviços : Técnica do CAB = Características, aplicação e Benefícios

Conhecimento de concorrênciTécnica dos 3 C’s = Coletar, Comparar e Criar Abertura da chamada – Apresentação

Como identificar e desenvolver necessidades por telefone Como superar objeções

Como fechar uma venda por telefone Pós venda

As regras de ouro do telefone

Material didático de apoio, clips, dinâmicas.

WORKSHOP DE TELEATENDIMENTO:“Como Atender o Telefone Com Excelência”

Carga Horária: 08 horas

Objetivo: Este Curso visa diferenciar o Profissional do amador. Técnicas específicas de como usar o telefone e encantar os clientes serão apresentadas. Criar uma ‘imagem telefônica’ que fideliza o cliente é o grande diferencial.

Conteúdo Programático:

Processo de comunicação e seus elementos Encantando os clientes Identificação de perfis Como usar o telefone

Como atender as chamadas externas O que você pode fazer por um telefonema – 10 lembretes

Expressões recomendadas e a evitar Como melhorar a qualidade no atendimento telefônico

Vícios e maus hábitos Palavras adequadas e a evitar

A importância do sorriso Cuidados com a voz – sua ferramenta de trabalho

Material didático de apoio, clips, dinâmicas.

WORKSHOP TELEMARKETING & TELEATENDIMENTO:“Como Montar Scripts e Roteiros de Atendimento e

Vendas”Carga Horária: 08 horas

Objetivo: ensinar a montagem do Script ou roteiro que é a ‘chave do sucesso’ em Telemarketing e Teleatendimento, pois padroniza o vocabulário, o tempo gasto em cada ligação e desenvolve um relacionamento profissional e interativo. Será apresentado não só a forma de elaborar mais a forma correta de ‘interpretar’.Serão feitos simulados para entendimento dos processos

Conteúdo Programático:

O que é um script e qual seu objetivo Tipos de script a serem desenvolvidos

Questões que precedem a elaboração do script Etapas da execução do script:

1º Abordagem 2º Argumentação

3º Objeções 4º Fechamento

Montagem do script Simulação de vendas e atendimento- Exercício Final

Material didático de apoio, clips, dinâmicas.

TREINAMENTO É A ALMA DO NEGÓCIO!